Foram realizados ajustes para que seja possível converter automaticamente e-mails de Pré-atendimentos (LemonDesk > Pré-atendimentos) em Atendimentos, que passam a ser registrados diretamente na listagem do menu LemonDesk > Atendimentos.

Com a mudança, o cadastro do Cliente será validado através do endereço de e-mail seguindo algumas regras:

Cliente já cadastrado na base: O atendimento será associado ao Cliente que já possui o endereço de e-mail (remetente) registrado no seu cadastro.

Cliente não cadastrado na base: Um cadastro será criado considerando o endereço de e-mail do Cliente e o Nome do Cliente no cadastro corresponderá a todo o texto que antecede o “@” no seu endereço de e-mail.

Para utilizar o recurso, é preciso selecionar a opção “Habilitar conversão automática de e-mails em atendimento” na aba “Configurações de conversão automática de pré-atendimento para atendimento” da tela de cadastro de Configuração de integração do canal de atendimento (Administração > Atendimentos > Integração canal de atendimento), preencher os campos obrigatórios e clicar em Salvar.

Confira o passo a passo de Como configurar a Conversão Automática no canal de E-mail.