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NOVIDADES

Padronizações de atendimento: Recurso passa a disponibilizar predefinição no preenchimento de Campos extras associados a uma Ocorrência

A funcionalidade de Padronizações de atendimento (Administração > LemonDesk > Padronização de atendimento) evoluiu e passa a disponibilizar a pré-definição do preenchimento de Campos extras de uma Ocorrência na tela de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos). 

Para realizar essa configuração, é necessário preencher os seguintes requisitos: 

  1. Possuir Tipo de ocorrência (Administração > Configurações Gerais > Tipo de ocorrência) e Ocorrência (Administração > Configurações Gerais > Tipo de ocorrência > aba “Ocorrências”) previamente configurados.
  2. Criar e configurar um Grupo de campos extras (Administração > Configurações Gerais > Grupo de campos extra) do tipo “Ocorrência”.
  3. Associar o Grupo de campos extras criado à uma Ocorrência (Administração > Configurações Gerais > Tipo de ocorrência > aba “Ocorrências”).

Após configurar os pré-requisitos mencionados, na tela de Padronizações de atendimento (Administração > LemonDesk > Padronização de atendimento), ao selecionar o “Tipo de ocorrência” e, em seguida, a “Ocorrência” que está associada ao Grupo de campos extras, os campos serão exibidos para receberem as respostas pré-definidas.

Realizada essa configuração, o campo extra será exibido na tela de Atendimentos com o preenchimento pré-definido, podendo ser alterado se necessário.

O novo recurso traz ganhos de produtividade para o atendente, reduzindo o tempo de preenchimento de campos rotineiros dos atendimentos para as ocorrências mais comuns. 

 

DICA: Os campos extras definidos como obrigatórios na tela de cadastro de Grupo de campos extras (Administração > Configurações Gerais > Grupo de campos extra) não serão considerados na configuração de Padronizações de atendimento, permitindo que seja adicionado um ou vários campos. Contudo, a obrigatoriedade do preenchimento dos campos permanece na tela de cadastro de Atendimentos.

 

Para mais informações, consulte Como Configurar Padronizações de Atendimento.

CORREÇÕES

Atendimentos: Corrigidas quebras de formatação e layout nas telas de listagem e de cadastro

A formatação da “Descrição” de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos) gerados pela conversão automática de e-mails de Pré-atendimentos (LemonDesk > Pré-atendimentos) está sendo exibida conforme a formatação original do conteúdo recebido.

Foi corrigido o erro em que e-mails que continham tags HTML e CSS incorporadas não estavam sendo interpretados, o que fazia com que os textos fossem exibidos sem as formatações e layout original. 

As quebras de formatação foram verificadas na “Descrição” do atendimento, na aba de detalhes (+) na tela de listagem dos protocolos e, em alguns casos, na exibição do logo da plataforma em dimensões desproporcionais, ocupando a tela inteira quando o usuário acessava a tela de cadastro de um protocolo de atendimento.

Feitos os ajustes, todos os elementos das telas do submenu Atendimentos estão sendo exibidos corretamente e sem a ocorrência de quebras.

Base de conhecimento: Artigos poderão ser excluídos por usuários com permissão

Agora, artigos da Base de conhecimento (Menu Principal > Base de conhecimento) poderão ser excluídos normalmente por usuários que tiverem permissão para tanto.

Foi corrigido o cenário em que os usuários não estavam conseguindo realizar a exclusão, ainda que o conteúdo a ser removido estivesse em branco.

Com a alteração realizada, no processo de exclusão, serão validados e localizados todos os registros e IDs dos artigos registrados na plataforma e a ação será devidamente concluída. 

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