Aba de atendimento – Citrus.cx

Abas de Atendimento

Fabiana Nonjah — Tue, 31 Oct 2023 20:16:20 +0000

No Citrus.cx, é possível configurar Abas de Atendimento caso queira realizar a integração da plataforma com serviços de terceiros, tanto para receber quanto para enviar informações. Essa configuração será exibida na Tela de Atendimento como abas adicionais à direita, além das que já estão disponíveis por padrão.

Para visualizar todas as Abas de Atendimento, no menu lateral esquerdo, encontre a opção Administração. Através desta aba, é possível configurar e personalizar todos os detalhes da sua empresa na plataforma.

A tela de administração é segmentada em blocos que agrupam configurações semelhantes. Além disso, no topo da listagem, o campo de busca poderá ser utilizado para localizar a configuração desejada. No bloco Atendimentos, localize a opção Abas de Atendimento.

Seremos redirecionados para outra página, onde será exibida a listagem de Abas de Atendimento já cadastradas abaixo. Caso deseje realizar a edição de algum item da listagem, basta clicar sobre ele e modificar os campos necessários.

No menu superior direito, encontramos três opções:

Novo: botão utilizado para criar uma nova Aba de Atendimento.
Excluir: botão utilizado para excluir uma Aba de Atendimento já existente. Basta selecioná-la da listagem e, em seguida, clicar em Excluir para removê-lo.
Filtro: botão utilizado para encontrar uma Aba de Atendimento específica na listagem. Ao clicar, será liberado o campo para digitar a palavra-chave desejada e o botão Pesquisar para encontrá-la.

Para criar uma Aba de Atendimento, basta clicar em Novo e preencher os campos obrigatórios.

Seremos redirecionados para outra página contendo alguns campos a serem preenchidos para o cadastro de uma nova Aba de Atendimento:

Título*: Título que será exibido ao passar o mouse sobre o ícone da Aba de Atendimento.
URL*: URL que será utilizada para realizar a integração necessária. Normalmente, informamos um webservice que retorna uma API destinada à integração. Caso não saiba, consulte o provedor desse serviço para adquiri-la.
Método HTTP*: o método de requisição que será utilizado para realizar a troca de dados entre a plataforma e o serviço integrado. Por padrão, utilizamos o método GET , mas o método POST poderá ser utilizado para enviar os parâmetros no corpo da requisição HTTP. Caso não saiba, consulte o provedor desse serviço para adquirir a informação.
Ícone*: ícone que será exibido no conjunto de Abas destacadas na Tela de Atendimento do Agente.

Além disso, também temos algumas instruções de Tags que poderão ser utilizadas para compor a URL da integração.

Finalizado o preenchimento, clique em Salvar e continuar.

Em seguida, será disponibilizado o bloco Campos. Ele poderá ser preenchido caso a URL do serviço a ser integrado solicite algum tipo de autenticação ou validação. Os campos destacados poderão ser utilizados para informar os dados dos objetos que constam no cabeçalho da requisição quando for enviada a solicitação de acesso. Caso não saiba, consulte o provedor desse serviço para preencher corretamente.

Nome*: informe o label do Campo a ser configurado que será usado no invite ou no request da requisição.
Valor*: informe o valor da variável utilizada na API.
Adicionar ao cabeçalho da requisição: caso queira incluir este Campo no cabeçalho da requisição da API, selecione esta flag.
Adicionar ao corpo da requisição: caso queira incluir este Campo no corpo da requisição da API, selecione esta flag.
Attached Data: caso queira informar à API que este Campo é um Attached Data, selecione esta flag.

Feito isso, clique no botão Salvar abaixo. Ao Salvar, a configuração será exibida ao lado. Repita o procedimento para adicionar mais Campos.

Finalizado o preenchimento, clique em Salvar para encerrar o procedimento, localizado no canto superior direito. A Aba de Atendimento criada será exibida na listagem em seguida e ela já poderá ser associada a Telas de Atendimento.

Importante lembrar que, por ser uma integração de um sistema de terceiros com o Citrus.cx, é necessário que este recurso seja configurado com o auxílio de um representante do sistema que será integrado à plataforma para que todos os campos sejam preenchidos corretamente.

Versão 2.51.1

Fabiana Nonjah — Wed, 21 Jun 2023 12:02:14 +0000

LemonDesk: Realizados ajustes no layout do botão de Filtro de Pré-atendimentos

Foi corrigida a falha identificada na visualização dos Filtros rápidos das caixas de e-mail de Pré-Atendimentos (LemonDesk > Pré-Atendimentos) com a fixação do botão de Filtro do lado direito da tela.

Verificou-se que, quando havia mais de 4 (quatro) caixas de e-mail configuradas, o botão que resumia os demais e-mails na visualização dos Filtros rápidos se deslocava para a esquerda. Em consequência, dependendo de algumas resoluções de tela, não era possível realizar o clique na caixa de e-mail para filtrar a listagem de pré-atendimentos.

Os ajustes realizados contribuem para a usabilidade da solução, permitindo a utilização integral do recurso, independentemente da resolução de tela.

Abas de atendimento: Envio de dados para outro sistema por meio da Integração está funcionando normalmente

A partir de agora, será possível enviar dados normalmente para outro sistema por meio de uma integração nas Abas de atendimento, mesmo quando isso for feito a partir de um Protocolo já existente.

Foi corrigido o cenário em que o envio de dados para outro sistema através da integração de um URL configurado na Aba de atendimento (Administração > Atendimentos > Abas de atendimento) não era permitido caso a ação fosse realizada em um Protocolo já salvo no sistema.

O erro ocorria porque os campos necessários eram preenchidos com os parâmetros da plataforma configurados no URL e não com os dados do atendimento.

Após as alterações, ao alternar a Aba de atendimento dentro de um Protocolo já aberto no sistema, os campos serão preenchidos conforme os parâmetros do URL integrado.

Versão 2.48.1

Fabiana Nonjah — Wed, 21 Jun 2023 11:58:34 +0000

Fluxo de Solução: Plataforma passa a permitir escalonamento de Níveis hierárquicos nas Etapas dos Atendimentos

Agora, será possível escalonar uma Etapa do Fluxo de Solução de um atendimento para diferentes Níveis hierárquicos, facilitando a gestão das equipes e unificando todas as informações relacionadas a um Protocolo.

Para permitir o escalonamento, foram realizados ajustes na configuração dos Fluxos de Solução na tela de cadastro de Tipo de ocorrência, acessada pelo menu Administração > Configurações Gerais > Tipo de ocorrência > (editar ou criar ocorrência) > (aba) “Ocorrências” > (aba) “Soluções”.

A alteração feita proporciona mais agilidade para os cenários em que atendimentos mais complexos precisam ser escalonados para especialistas no assunto em um mesmo Setor, por exemplo.

Tipo de proposta: Realizados ajustes no layout da tela de cadastro

A partir de agora, a tela de cadastro de Tipo de proposta, acessada pelo menu Administração > LimeSales > Tipo de proposta, passa a apresentar um novo layout que viabiliza um fluxo contínuo durante o preenchimento de campos e configurações obrigatórias.

Para tanto, foram realizados ajustes com a substituição do antigo botão Salvar pelo Salvar e continuar, ambos localizados no canto superior direito da tela de cadastro.

A mudança implantada contribui para proporcionar uma navegação mais fluida e intuitiva na plataforma.

Abas de atendimento: Adicionadas novas tags na tela de cadastro para envio de dados a partir da URL integrada

A tela de cadastro de Aba de atendimento (Administração > Atendimentos > Abas de atendimento) está apresentando novas tags que permitirão o envio de dados cadastrados em campos extra nos parâmetros de um URL externo integrado.

Na prática, com a correção realizada, os dados preenchidos nos campos de registro do cliente ou do atendimento serão automaticamente adicionados ao URL integrado no momento em que o usuário clicar na aba configurada para a tela do Atendente (Menu Principal > Atendente).

Usuário: Alteração de dados de Usuários passa a exigir Validação de segurança com senha do usuário logado

A partir de agora, ao tentar realizar alguma alteração nos dados de Usuários (Administração > Usuários > Usuário) da plataforma, será necessário informar a senha de acesso do usuário logado.

Foram realizadas correções e ajustes para a implementação de uma nova regra. Assim, sempre que se tentar realizar alguma alteração cadastral, será exibido um pop-up de “Validação de segurança”, no qual deverá ser inserida a senha do usuário logado que deseja proceder com a atualização dos dados.

A mudança para adoção da nova regra contribui para o aumento do controle e monitoramento da atuação dos usuários da plataforma, aumentando a segurança e a integridade do ambiente.