Aba Detalhes do Monitoramento – Citrus.cx https://hml-docs.citrus.cx Base de Conhecimento Sun, 12 Oct 2025 21:38:03 +0000 pt-BR hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.9.4 https://hml-docs.citrus.cx/wp-content/uploads/2023/08/cropped-doc-citrus_LOGO-FAVICON-1-32x32.png Aba Detalhes do Monitoramento – Citrus.cx https://hml-docs.citrus.cx 32 32 Versão 2.109.18 https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versoes-2-109-1-a-2-109-0/versao-2-109-18/ https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versoes-2-109-1-a-2-109-0/versao-2-109-18/#respond Fri, 17 Jan 2025 16:23:00 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versoes-2-109-1-a-2-109-0/versao-2-109-18/
CORREÇÕES

Monitoramento: Contador de tempo exibirá o atendimento em que o Atendente se encontra há mais tempo, para cada canal

O contador de tempo de atendimentos da seção Atendentes (tela de Monitoramento > (aba) Detalhes) exibirá, para cada canal em que um Atendente está “Em atendimento”, o tempo do card que apresenta maior duração.

O padrão evita que sejam exibidos tempos iguais para atendimentos de canais diferentes, permitindo que o Supervisor tenha uma visão real do tempo dedicado a cada atendimento. 

No exemplo é possível comparar em tempo real os atendimentos de um Atendente, na tela de Atendimentos, e as informações apresentadas para o Supervisor na tela de Monitoramento .

Monitoramento: Atendimentos abandonados por Atendentes passam a ser contabilizados na aba Resumo

Quando um Atendente receber um card ofertado a ele na tela de Atendimentos e abandonar esse atendimento, por exemplo, fazendo logout da fila, esse atendimento será considerado nas “Estatísticas resumidas das filas”, na contagem de Atendidas.

Assim, não devem ocorrer divergências entre os dados exibidos para o Supervisor na aba Resumo > (seção) Estatísticas resumidas das filas e os registrados em Banco de Dados. 

Consulte o Guia de Monitoramento Citrus

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CORREÇÕES

Monitoramento: Chamadas desligadas por clientes não permanecerão listadas na tela de Monitoramento

Correção foi feita para evitar que, ao cliente desligar uma chamada porque estava ligando para uma fila sem Atendentes disponíveis (desistir do atendimento na fila de espera), essa ligação continue sendo exibida para o Supervisor na tela de Monitoramento. 

Monitoramento: Opção de “Transferir cliente de fila” não será exibida para o Canal de Voz

Corrigida a falha em que a ação Transferir cliente de fila era apresentada para o canal de voz em Sessões da aba Detalhes (tela de Monitoramento).

Agora, a opção é mostrada apenas para os canais de chat (WebChat e WhatsApp), respeitando o funcionamento esperado. 

Confira todas as ações disponíveis para o Supervisor no Guia de Monitoramento 

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