Aba – Citrus.cx

Versão 2.87.0

Fabiana Nonjah — Wed, 27 Dec 2023 21:00:00 +0000

Configurações Gerais: Implementados novos recurso de personalização da plataforma

A plataforma passa a contar com novos recursos de customização, incluindo a personalização do favicon e de elementos da página de login.

Para realizar a customização desses itens, o usuário deverá acessar a tela de Configurações Gerais (menu Administração > Configurações Gerais > Geral) e editar os seguintes campos:

Logo Favicon: Clique em Alterar, selecione o arquivo da imagem (JPG, PNG ou WEBP) que deseja aplicar ao favicon e, em seguida, pressione Abrir. As dimensões requeridas para melhor visualização da imagem são de 144 x 144 pixels.
Label para título do browser: Insira o texto que será exibido nas abas da plataforma no navegador.

Feitas as alterações, basta se certificar de que a flag “Personalização” está marcada e clicar no botão Salvar no canto superior direito da tela para concluir a customização.

Para desativar uma personalização e retornar à aparência original, desmarque a flag correspondente e clique novamente em Salvar.

Também foram realizados ajustes para que a cor das bordas dos campos de login (“Usuário” e “Senha”) seja alterada quando um deles estiver ativo, deixando-o em destaque.

Atendimentos: Vulnerabilidades do cliente passam a ser exibidas no cabeçalho dos Protocolos de atendimento

O módulo LemonDesk recebeu melhorias e, agora, as vulnerabilidades dos clientes poderão ser visualizadas no cabeçalho dos Protocolos de atendimento, logo abaixo da aba Jornada do Cliente.

Desse modo, havendo vulnerabilidade cadastrada para o cliente, quando o usuário acessar a tela de cadastro de um Protocolo de atendimento (menu LemonDesk > Atendimentos > (selecionar) Protocolo), essa informação será exibida no cabeçalho de dados do cliente, logo abaixo da aba Jornada do Cliente, na parte superior da tela.

Dica: Podem configurar vulnerabilidades dos clientes: “Doença física ou mental”, “Doença grave”, “Superendividamento”, “Grau de escolaridade”, “Familiaridade com os meios digitais”, “Idade” e/ou “Renda”.

As vulnerabilidades podem ser associadas a um cliente por meio do campo “Vulnerabilidades”, presente na tela de cadastro de Clientes (menu Administração > Configurações Gerais > Cliente > +Novo) e no formulário de registro de atendimentos aberto após o aceite de um card na tela do Atendente (menu lateral > Atendente) ou na tela de cadastro de Atendimentos (menu LemonDesk > Atendimentos > +Novo).

Atendimentos: Data e hora de fim das sessões do Bot estão sendo registradas corretamente

As sessões iniciadas e finalizadas pelo Bot nos canais de atendimento de Chat (WebChat e WhatsApp) estão tendo suas informações de data e hora de encerramento registradas corretamente.

Foi corrigido o cenário em que, quando o Bot enviava o comando de finalização da sessão para o Citrus, a plataforma não preenchia data e hora de fim de sessão na respectiva tabela no banco de dados.

Feitas as alterações, quando uma sessão do cliente com o Bot for finalizada, o cliente será removido da Fila de atendimento em que se encontrava e a data e hora de encerramento serão registradas na plataforma e nos relatórios de sessões e filas gerados.

Versão 2.86.2

Fabiana Nonjah — Fri, 01 Dec 2023 21:00:00 +0000

Base de conhecimento: Implementadas melhorias no campo de pesquisa das abas

Os recursos da Base de conhecimento receberam melhorias e, agora, também é possível que o Filtro de Pesquisa, da aba acessada pelo menu de ferramentas e ações, localizado no topo das telas da plataforma, otimize as buscas por títulos de Artigos. A funcionalidade possui as duas formas de retornar o resultados das pesquisas:

Por qualquer termo do conteúdo do Artigo
Pelo Título do Artigo

Na prática, à medida que o usuário digitar no campo de busca da aba o título do Artigo que deseja localizar, os resultados serão exibidos abaixo, se existirem. Para isso, foi alterado o componente de Base de conhecimento do menu superior acessado pelo seu ícone ().

Do mesmo modo, foi ajustado o recurso da aba Base conhecimento da tela de cadastro de Atendimentos (menu LemonDesk > Atendimentos > (selecionar) Protocolo de atendimento).

Agora, com as melhorias implementadas, todos os recursos estão apresentando o mesmo comportamento do menu Base de conhecimento (menu lateral > Base de conhecimento).

A funcionalidade de pesquisa por título na Base de conhecimento é um item configurável na plataforma e sua implantação pode ser solicitada pelo cliente ao colaborador de Customer Success responsável pelo seu acompanhamento.

Telas de Atendimento

Fabiana Nonjah — Tue, 31 Oct 2023 21:27:04 +0000

No Citrus.cx, configuramos Telas de Atendimento para personalizar as informações da Tela do Atendente. Esse recurso estará localizado em um bloco interativo à direita e será exibido ao aceitar um Atendimento, similar à imagem abaixo.

Através desta configuração, é possível determinar quais das Abas abaixo ficarão disponíveis na Fila de Atendimento configurada de acordo com cada demanda e tipo de Atendimento recebido na plataforma.

Para visualizar todas as Telas de Atendimento, no menu lateral esquerdo, encontre a opção Administração. Através desta aba, é possível configurar e personalizar todos os detalhes da sua empresa na plataforma.

A tela de administração é segmentada em blocos que agrupam configurações semelhantes. Além disso, no topo da listagem, o campo de busca poderá ser utilizado para localizar a configuração desejada. No bloco Atendimentos, localize a opção Tela de Atendimento.

Seremos redirecionados para outra página, onde será exibida a listagem de Telas de Atendimento já cadastradas abaixo. Caso deseje realizar a edição de algum item da listagem, basta clicar sobre ele e modificar os campos necessários.

No menu superior direito, encontramos três opções:

Novo: botão utilizado para criar uma nova Tela de Atendimento.
Excluir: botão utilizado para excluir uma Tela de Atendimento já existente. Basta selecioná-la da listagem e, em seguida, clicar em Excluir para removê-la.
Filtro: botão utilizado para encontrar uma Tela de Atendimento específica na listagem. Ao clicar, será liberado o campo para digitar a palavra-chave desejada e o botão Pesquisar para encontrá-la.

Para criar uma nova Tela de Atendimento, basta clicar em Novo e preencher os campos obrigatórios.

Seremos redirecionados para outra página contendo o campo Nome* para identificar a Tela de Atendimento na listagem e algumas flags para serem habilitadas, caso necessário.

Habilitar Abertura Automática: utilizada para indicar que, após o Atendente aceitar uma solicitação de contato, a tela desta nova conversa aparecerá automaticamente para ele, sobrepondo as informações de Atendimentos em andamento, caso possua.
Habilitar Aba Histórico: utilizada para habilitar a aba Histórico nesta Tela de Atendimento.
Habilitar Aba Jornada do Cliente: utilizada para habilitar a aba Jornada do Cliente nesta Tela de Atendimento.
Editar Todos os Campos do Cliente: habilite esta flag caso deseje que seja possível alterar informações dos Clientes nesta Tela de Atendimento. Caso esta opção permaneça desabilitada, não será possível habilitar as demais.
Editar Nome do Cliente: utilizada para habilitar a edição do Nome do Cliente nesta Tela de Atendimento.
Editar Código do Cliente: utilizada para habilitar a edição do Código do Cliente nesta Tela de Atendimento.
Editar E-mail do Cliente: utilizada para habilitar a edição do E-mail do Cliente nesta Tela de Atendimento.
Editar Telefone do Cliente: utilizada para habilitar a edição do número de Telefone do Cliente nesta Tela de Atendimento.
Editar Telefone 2 do Cliente: utilizada para habilitar a edição do segundo número de Telefone do Cliente nesta Tela de Atendimento.
Editar Celular do Cliente: utilizada para habilitar a edição do número de Celular do Cliente nesta Tela de Atendimento.
Editar Data de Nascimento do Cliente: utilizada para habilitar a edição da Data de Nascimento do Cliente nesta Tela de Atendimento.

Finalizado o preenchimento, clique em Salvar e continuar.

Em seguida, será disponibilizado o bloco Aba, onde podemos selecionar abas específicas e personalizadas para compor a Tela de Atendimento criada. Para isso, basta selecionar a Aba desejada da listagem e clicar em Salvar abaixo. Também podemos ativar a opção Habilitar Abertura Automática para que a Aba abra automaticamente na tela do Atendente, caso necessário. Ao Salvar, ela será exibida ao lado.

Finalizado o preenchimento, clique em Salvar para encerrar o procedimento, localizado no canto superior direito. A Tela de Atendimento criada será exibida na listagem em seguida e ela já poderá ser associada a Filas de Atendimento.

Abas de Atendimento

Fabiana Nonjah — Tue, 31 Oct 2023 20:16:20 +0000

No Citrus.cx, é possível configurar Abas de Atendimento caso queira realizar a integração da plataforma com serviços de terceiros, tanto para receber quanto para enviar informações. Essa configuração será exibida na Tela de Atendimento como abas adicionais à direita, além das que já estão disponíveis por padrão.

Para visualizar todas as Abas de Atendimento, no menu lateral esquerdo, encontre a opção Administração. Através desta aba, é possível configurar e personalizar todos os detalhes da sua empresa na plataforma.

Seremos redirecionados para outra página, onde será exibida a listagem de Abas de Atendimento já cadastradas abaixo. Caso deseje realizar a edição de algum item da listagem, basta clicar sobre ele e modificar os campos necessários.

No menu superior direito, encontramos três opções:

Novo: botão utilizado para criar uma nova Aba de Atendimento.
Excluir: botão utilizado para excluir uma Aba de Atendimento já existente. Basta selecioná-la da listagem e, em seguida, clicar em Excluir para removê-lo.
Filtro: botão utilizado para encontrar uma Aba de Atendimento específica na listagem. Ao clicar, será liberado o campo para digitar a palavra-chave desejada e o botão Pesquisar para encontrá-la.

Para criar uma Aba de Atendimento, basta clicar em Novo e preencher os campos obrigatórios.

Seremos redirecionados para outra página contendo alguns campos a serem preenchidos para o cadastro de uma nova Aba de Atendimento:

Título*: Título que será exibido ao passar o mouse sobre o ícone da Aba de Atendimento.
URL*: URL que será utilizada para realizar a integração necessária. Normalmente, informamos um webservice que retorna uma API destinada à integração. Caso não saiba, consulte o provedor desse serviço para adquiri-la.
Método HTTP*: o método de requisição que será utilizado para realizar a troca de dados entre a plataforma e o serviço integrado. Por padrão, utilizamos o método GET , mas o método POST poderá ser utilizado para enviar os parâmetros no corpo da requisição HTTP. Caso não saiba, consulte o provedor desse serviço para adquirir a informação.
Ícone*: ícone que será exibido no conjunto de Abas destacadas na Tela de Atendimento do Agente.

Além disso, também temos algumas instruções de Tags que poderão ser utilizadas para compor a URL da integração.

Finalizado o preenchimento, clique em Salvar e continuar.

Em seguida, será disponibilizado o bloco Campos. Ele poderá ser preenchido caso a URL do serviço a ser integrado solicite algum tipo de autenticação ou validação. Os campos destacados poderão ser utilizados para informar os dados dos objetos que constam no cabeçalho da requisição quando for enviada a solicitação de acesso. Caso não saiba, consulte o provedor desse serviço para preencher corretamente.

Nome*: informe o label do Campo a ser configurado que será usado no invite ou no request da requisição.
Valor*: informe o valor da variável utilizada na API.
Adicionar ao cabeçalho da requisição: caso queira incluir este Campo no cabeçalho da requisição da API, selecione esta flag.
Adicionar ao corpo da requisição: caso queira incluir este Campo no corpo da requisição da API, selecione esta flag.
Attached Data: caso queira informar à API que este Campo é um Attached Data, selecione esta flag.

Feito isso, clique no botão Salvar abaixo. Ao Salvar, a configuração será exibida ao lado. Repita o procedimento para adicionar mais Campos.

Finalizado o preenchimento, clique em Salvar para encerrar o procedimento, localizado no canto superior direito. A Aba de Atendimento criada será exibida na listagem em seguida e ela já poderá ser associada a Telas de Atendimento.

Importante lembrar que, por ser uma integração de um sistema de terceiros com o Citrus.cx, é necessário que este recurso seja configurado com o auxílio de um representante do sistema que será integrado à plataforma para que todos os campos sejam preenchidos corretamente.