Agendamentos – Citrus.cx

Versão 2.113.1

Fabiana Nonjah — Mon, 16 Dec 2024 19:25:00 +0000

16/12/2024

Nesta versão foram corrigidas falhas em Agendamentos de Campanhas de WhatsApp e na oferta de cards de Voz após o Atendente realizar Transferência Assistida.

Atendimentos: Seção de comentários de atendimentos integrados a redes sociais exibirá a plataforma que originou o atendimento

A seção de Comentários dos atendimentos passa a mostrar automaticamente a identificação de “Mídias”, indicando a plataforma que originou o atendimento. A informação será exibida nos atendimentos gerados a partir de integrações com redes sociais.

O Atendente ainda terá a opção de alterar a mídia manualmente, se necessário. No entanto, a mídia predefinida será aquela correspondente à rede social de origem do atendimento.

A identificação de “Mídias”, indicando a plataforma que originou o atendimento, precisa estar habilitada no perfil do Atendente para que apareça automaticamente registrada ou seja listada no seletor do campo para ser selecionada manualmente.

Para realizar essa configuração acesse Administração > Usuários > Perfil > selecione o Perfil desejado > Configurações Gerais > Marque as caixas de seleção dos canais que devem ser exibidos em Mídias.

Agendamentos: Removida falha em Agendamentos de Campanhas de WhatsApp

A causa da inconsistência no processo de cadastro de templates HSM para uso em Agendamentos de Campanhas de WhatsApp, que impedia a conclusão do agendamento sem intervenção manual, foi identificada e resolvida.

O preenchimento automático de campos está normalizado, assegurando que o fluxo de agendamento possa ser feito sem intercorrências.

Veja como Configurar Templates HSM

Consulte o Guia Agendamentos de Campanhas

Confira como Agendar Campanha de WhatsApp

Atendimentos: Normalizada a oferta de novos cards de Voz, após Atendente Transferir ligação de forma Assistida

A oferta de novos cards de atendimento do canal de Voz, pelo menu Atendente > Atendimentos, está ocorrendo normalmente após o Atendente finalizar uma Transferência Assistida de chamada (aquela em que a transferência é anunciada para o destinatário antes de ser concluída).

A partir de ajuste aplicado, quando o Atendente executar o fluxo de Transferência Assistida (pressionar Transferir ligação, informar o número de destino e clicar em Confirmar transferência), novas chamadas devem ser ofertadas à fila e distribuídas entre os Atendentes, como esperado.

Versão 2.112.0

Fabiana Nonjah — Fri, 15 Nov 2024 15:02:00 +0000

15/11/2024

Administração: Configuração da Tela de atendimento passa a permitir desabilitar o uso da tecla “Enter” para enviar mensagens

A opção “Desabilitar o Enter para envio de mensagem” foi adicionada às configurações da Tela de atendimento (Administração > Atendimentos > Tela de atendimento > (seção) Ações).

Quando a caixa de seleção para habilitar o recurso estiver marcada, na tela de Atendimentos (Atendente > Atendimentos), ao responder mensagens de cards dos Canais de Atendimento WebChat e WhatsApp, o Atendente precisará clicar no botão para enviar mensagem (o envio não usando “Enter” do teclado não vai funcionar.

Note no exemplo de atendimento pelo WebChat que, com a configuração habilitada, mensagens só são encaminhadas ao pressionar o botão de envio.

Administração: Consulta por código de cliente reconhecerá apenas números

Melhoria foi aplicada para que clientes de campanhas por SMS, E-mail e WhatsApp, agendadas com o “Tipo de mailling” Arquivo CSV (Administração > Atendimentos > Agendamentos > +Novo/Editar > (seção) Dados do Mailling > (Tipo de mailling) Arquivo CSV ), sejam importados com a informação da coluna “Código” sem máscara de CNPJ ou CPF.

O ajuste também será validado no campo “Código” do cadastro de clientes pelo menu Administração > Configurações Gerais > Cliente > Clientes.

Com isso, no momento da consulta por clientes listados em arquivo CSV para Agendamentos, serão mantidos apenas os números registrados na coluna “Código” e removidos quaisquer outros caracteres que possam estar na coluna.

A mudança na consulta deve evitar que, o não reconhecimento de caracteres especiais na coluna (CSV) ou no campo (cadastro de Cliente) “Código”, gerem duplicidade de clientes com um mesmo código. E, consequentemente, faça com que um mesmo cliente seja registrado mais de uma vez para uma única campanha.

Telas de Clientes e de Agendamentos.

Além disso, foi resolvido o problema que resultava na apresentação do alerta: “Os dados retornados pela API estão em um formato incompatível com a plataforma”, na aba Log de execução da tela de Agendamentos com “Tipo de mailling” Arquivo CSV ou Webservice.

O cenário ocorre quando o sistema verifica se foi criada uma pasta e salvos os arquivos nela. Caso a pasta não exista, o sistema cria a pasta e salva o(s) arquivo(s) para execução posterior.

Clique na imagem para ver em tela cheia.

Administração: Caracteres especiais serão removidos do código de cliente no processo de importação

O processo de importação de clientes em lote para campanhas agendadas por SMS, E-mail e WhatsApp pelo menu (Administração > Atendimentos > Agendamentos > +Novo/Editar) recebeu melhoria para eliminar caracteres especiais, como ponto, do “Código” de cliente.

O novo comportamento será aplicado tanto a Agendamentos criados com “Tipo de mailling” Arquivo CSV como com o tipo Webservice. Vai funcionar também para o campo “Código” do cadastro de clientes (menu Administração > Configurações Gerais > Cliente > Clientes).

A validação vai considerar apenas números do código e pode ocorrer de duas formas:

Na criação de um cliente: Vai analisar o código e importar somente números, desconsiderando qualquer caractere especial.
Ao importar novamente um cliente já criado: Durante a importação a consulta identificará que o cliente já existe e não vai criar outro cadastro para ele (não ocorrerá duplicidade de clientes com um mesmo código). Será mantido o cliente criado originalmente e, em Agendamentos, os caracteres especiais que possam estar no código cadastrado serão desconsiderados.

A atualização do processo de importação e criação de clientes deve impedir a geração de duplicidade de clientes em Agendamentos de campanhas, evitando que um mesmo cliente seja cadastrado mais de uma vez para uma única campanha.

Com a melhoria, espera-se garantir uma boa experiência para clientes de campanhas, evitando o inconveniente de contatos repetidos e indesejados.

Telas de Clientes e de Agendamentos.

Versão 2.109.7

Fabiana Nonjah — Thu, 07 Nov 2024 14:32:55 +0000

07/11/2024

Administração: Caracteres especiais serão removidos do código de cliente no processo de importação

A validação vai considerar apenas números do código e pode ocorrer de duas formas:

Na criação de um cliente: Vai analisar o código e importar somente números, desconsiderando qualquer caractere especial.
Ao importar novamente um cliente já criado: Durante a importação a consulta identificará que o cliente já existe e não vai criar outro cadastro para ele (não ocorrerá duplicidade de clientes com um mesmo código). Será mantido o cliente criado originalmente e, em Agendamentos, os caracteres especiais que possam estar no código cadastrado serão desconsiderados.

Com a melhoria, espera-se garantir uma boa experiência para clientes de campanhas, evitando o inconveniente de contatos repetidos e indesejados.

Telas de Clientes e de Agendamentos.

Versão 2.109.6

Fabiana Nonjah — Fri, 01 Nov 2024 14:32:00 +0000

01/11/2024

Administração: Consulta por código de cliente reconhecerá apenas números

O ajuste também será validado no campo “Código” do cadastro de clientes pelo menu Administração > Configurações Gerais > Cliente > Clientes.

Telas de Clientes e de Agendamentos.

O cenário ocorre quando o sistema verifica se foi criada uma pasta e salvos os arquivos nela. Caso a pasta não exista, o sistema cria a pasta e salva o(s) arquivo(s) para execução posterior.

Clique na imagem para ver em tela cheia.

Versão 2.102.1

Fabiana Nonjah — Thu, 25 Jul 2024 12:13:54 +0000

25/07/2024

Agendamentos: Geração de arquivo .csv com inconsistências

A plataforma passa a gerar o arquivo .csv padronizado contendo os registros que foram rejeitados durante a higienização dos dados de Campanhas via SMS e Email, e os disponibiliza ao usuário na tela Agendamentos (Administração > Atendimentos > Agendamentos > selecione o “Nome” da Campanha > (ícone) Log de execução > (botão) “Download“).

Ao clicar no ícone Log de execução na parte superior esquerda da tela, é exibida a tabela com as colunas:

– Inconsistências: com a flag SIM em vermelho para indicar existência de erros na execução da Campanha.

– Detalhes: com o quantitativo de erros e o botão “Download” ao lado para geração do arquivo .csv.

Esse novo recurso visa possibilitar ao usuário corrigir as inconsistências identificadas no arquivo de entrada via Webservice configurado no bloco Dados do mailing.

O arquivo .csv gerado possui as seguintes regras de layout:

– As colunas 01_LINE_NUMBER (número de erros) e 02_ERROR (descrição dos erros).

– As colunas originais do arquivo de entrada de dados para execução da Campanha.

Versão 2.102.0

Fabiana Nonjah — Mon, 22 Jul 2024 10:02:00 +0000

22/07/2024

Monitoria de Qualidade: Abertura de nova aba ao clicar no Protocolo

Implementada a abertura de uma nova aba ao clicar no número do protocolo para verificar Atendimentos finalizados com Monitoria de qualidade.

A partir desta versão, o Supervisor/Monitor ao acessar a tela Atendimentos com monitoria de qualidade (Administração > Monitoria de qualidade > Atendimentos com monitoria de qualidade) e clicar sobre um número de protocolo da listagem em tela, o Atendimento referente é carregado em uma nova aba do navegador.

Com este novo comportamento, o Supervisor/Monitor consegue manter-se na aba existente com a listagem de protocolos que possuem Monitoria de qualidade, e não perde a visibilidade em sua rotina de atividades.

Agendamentos: Visualização e Eliminação de dados importados nas Campanhas via "Webservice"

Foi implementado o recurso de armazenamento de arquivos no formato .CSV com os dados brutos importados para disparo de Campanhas via Tipo de mailing “Webservice”.

Agora quando o usuário que possui as permissões para configurações na tela Agendamentos (Administração > Atendimentos > Agendamentos) ao acessar uma Campanha e clicar no ícone Log de execução, visualiza o botão ao lado de “Detalhes” para fazer o download do arquivo.csv referente aos dados importados desse disparo de Campanha.

Após o período de 60 dias da execução das Campanhas, esses dados armazenados no banco de dados da plataforma são automaticamente apagados.

Com este novo recurso, o usuário responsável pelos Agendamentos de Campanhas via “Webservice” consegue ter a visualização dos dados importados, realizar a validação e dos registros utilizados nas Campanhas, e ao atingir o período de 60 dias, a plataforma realiza a limpeza automática dos dados.

Monitoria de Qualidade: Notificação por email apenas aos Atendentes avaliados

Foi realizada a melhoria para notificações dos Formulários de monitoria de qualidade liberados nos Atendimentos com status “Finalizado”. A plataforma passa a não notificar mais por email o Supervisor/Monitor que realizou a avaliação.

Agora quando o Supervisor/Monitor acessa um Protocolo de atendimento pela tela Atendimentos com monitoria de qualidade (Administração > Monitoria de qualidade > Atendimentos com monitoria de qualidade) e clica no ícone “Joinha” para liberar um formulário de avaliação na seção Monitoria de qualidade, o email de notificação é enviado apenas ao Atendente.

Dessa forma, evita-se a duplicidade de notificações no processo de liberação das avaliações pelo Supervisor/Monitor.

Monitoria de Qualidade: Notificação por email ao Supervisor/Monitor no aceite ou não da avaliação

Foi implementado o envio de notificações por email ao Supervisor/Monitor quando o Atendente clica nos botões: Não aceitar avaliação ou Aceitar avaliação na tela Formulários de monitoria de qualidade (Administração > Monitoria de qualidade > Formulários de monitoria de qualidade pendentes de aceite do responsável > clica no número de Protocolo > Formulários de monitoria de qualidade).

As notificações contêm todas as informações referentes para que o Supervisor/Monitor realize ações na avaliação. Para esse recurso foi criado o template de email “Resposta para Avaliação de Qualidade de Atendimento” na tela Layout padrão de emails de notificação (Administração > Configurações Gerais > Layout padrão de emails de notificação). Ao clicar sobre o nome desse template o usuário com permissão para esta tela pode realizar alterações.

Assim, o Supervisor/Monitor consegue acompanhar e realizar prontamente decisões adequadas ao feedback dos Atendentes sobre os formulários de Monitoria de qualidade.

Agendamentos: Novo botão "Montar URL" para criação dinâmica de parâmetros em Campanhas via "Webservice"

Implementado um novo botão para configurações na tela Agendamentos (Administração > Atendimentos > Agendamentos). Agora é possível criar URL ao selecionar o Tipo de mailing “Webservice” nos Agendamentos de Campanhas.

Ao lado do campo Webservice é exibido o botão Montar URL. Ao clicar nesse botão é aberto o popup Montagem do URL para que o Administrador possa fazer a montagem e testar URL.

É necessário preencher os campos obrigatórios: URL Base, Chave e Valor. Após preenchimento clicar no botão Adicionar. Antes de clicar em Montar URL do popup, é possível utilizar o botão Testar URL. Esse teste retorna o download de um arquivo .json com o resultado.

É possível adicionar em URL base quantos parâmetros forem necessários, e alterar ou excluir os parâmetros já adicionados ao clicar no botão “Lixeira“.

DICA

Se o URL necessitar de autenticação ou headers para fazer a requisição, é necessário realizar esse cadastro na tela Integração com cliente (Administração > Configurações Gerais > Integração com cliente > (botão) +Novo) e após salvar, selecioná-la no campo Integração com o cliente abaixo do campo WebService. Somente assim é possível fazer o teste com sucesso.

* Confira como configurar Integração com cliente .

Agendamentos: Valores dos campos "Região" e "Tipo de Cliente" não são exibidos ao editar uma Campanha via "Arquivo CSV"

Identificado o cenário em Campanhas do Tipo de mailing “Arquivo CSV” com a flag habilitada “Sem ação” no bloco Dados do atendimento, e selecionado os campos Região e Tipo de cliente, os valores nesses campos não eram salvos na configuração.

Realizou-se o ajuste na regra da plataforma para que os valores selecionados nesses campos sejam salvos mesmo com a flag “Sem ação” habilitada. Dessa forma, quando o Administrador acessar a configuração da Campanha para realizar alguma edição, os valores selecionados são mantidos e exibidos em tela.

DICA

O arquivo .csv que foi selecionado e importado no campo Selecione o arquivo para importação através do botão Escolher arquivo fica salvo no banco de dados da plataforma após salvar a configuração. Ao acessar uma Campanha para edição o nome do arquivo não é mais exibido neste campo, e sim o botão Download abaixo para alterar dados do arquivo e importar novamente.

Estatísticas: Não é salvo no Log de auditoria a alteração de Campos extras em Agendamentos

Foi verificado que ao ser realizada uma edição nas configurações em Agendamentos de Campanhas que possuem Grupo de campo extra associado. Ao remover algum Campo extra da configuração, essa ação não era salva na tela Log de auditoria (Estatísticas > Log de auditoria).

A partir do ajuste realizado, a plataforma passa a salvar na tela Log de auditoria as ações de “Criação” ou “Exclusão” de Campos extras nas Campanhas. O Administrador pode visualizar na coluna “Tipo de operação” essas ações, e clicar sobre a “Data” para que seja exibida a seção Descrição com todos os detalhes.

Agendamentos: Na tela, o layout da tabela de "Campo extra" fica desalinhado atrás do bloco "Dados do atendimento"

Foi ajustado o layout da tabela de listagem de Campo extra na tela Agendamentos (Administração > Atendimentos > Agendamentos).

Quando o Administrador configurava uma Campanha, ao selecionar no bloco Dados do atendimento uma “Ocorrência” com “Grupo de campo extra” associado, preenchia no bloco Dados do mailing um campo extra com o nome grande, a Tag criada automaticamente pela plataforma invadia o espaço na tela e a tabela ficava atrás e desalinhada com o bloco ao lado.

Com a implementação de uma barra de rolagem para essa tabela de campos extras, a posição dos elementos no layout da tela Agendamentos é exibida corretamente.

Atendimentos: Problema ao carregar o "Histórico do atendimento" de Chat

Quando o Atendente acessava um Protocolo de atendimento e clicava no ícone Histórico do atendimento para visualizar a conversa do cliente via Chat, a tela ficava apenas na ação de carregar as informações. O Atendente precisava atualizar a página do navegador, e o histórico da conversa não era exibido.

Verificou-se que ao carregar o Histórico do atendimento, o áudio de toque desse atendimento ao ser carregado colocava a tela em load infinito. Para ajuste desse cenário foi removido da tela o evento de load no momento que o aúdio do toque é carregado. Assim, a plataforma passa a exibir o Histórico do atendimento corretamente.

Atendimentos: Contato com cliente via Agendamentos de Campanha não é salvo na Jornada do cliente

Ao realizar contatos com os clientes através de Campanhas ativas pela tela Agendamentos (Administração > Atendimentos > Agendamentos > (botão) +Novo), configuradas para “Abertura automática de atendimento”, na tela Atendimentos, ao consultar um Protocolo de atendimento, a barra Jornada do cliente não exibia as informações desses contatos realizados.

Após o ajuste da regra de salvar dados na Jornada do cliente, a plataforma passa a registrar neste recurso todos os contatos realizados com os clientes, via Canais de atendimento e/ou via Agendamentos de Campanha.

Tela Atendente: Ligação já entra no modo "espera" após última ligação desligada em "espera" no Softphone

Observou-se que, o Atendente ao desligar uma ligação em modo “espera”, a próxima ligação aceita já entrava no modo “espera” automaticamente. Este comportamento interferia na rotina de atendimento, causava atraso no tempo de atendimento e frustração dos clientes.

Esse cenário acontecia porque o atendimento do canal Voz ao ser salvo pelo Atendente, criava uma variável no Local Storage do navegador com o id e o status dessa última ligação. Ao desligar uma ligação no modo “espera” essa variável não era retirada do navegador e fazia com que o status da próxima ligação já fosse alterado para o modo “espera” no Softphone.

A correção foi realizada ao ser adicionado no evento de voz a remoção dessa variável. Assim as próximas ligações criam a variável com o id e status corretos, e o cliente não é atendido automaticamente no modo “espera” quando o Atendente clica em Aceitar no card de Voz.

Versão 2.101.0

Fabiana Nonjah — Fri, 05 Jul 2024 20:28:00 +0000

05/07/2024

Atendimentos: Nova permissão "Visualizar configurações do agendamento"

A partir dessa versão a plataforma passa a ter uma nova Permissão:

– “Visualizar configurações do agendamento”

Com essa permissão o Administrador pode deixar a tela Agendamentos (Administração > Atendimentos > Agendamentos > (selecione o “Nome”) > Agendamentos) com acesso total às configurações, ou com restrição para serem exibidos apenas os campos: Periodicidade, Início do período de envio, Tipo, Descrição, e as flags: “Desconsiderar consentimento” e “Habilitado”.

Assim, apenas os usuários com essa permissão habilitada em seu Perfil podem visualizar e alterar as demais configurações da tela, para existir maior segurança e controle sobre as alterações realizadas nos Agendamentos de campanhas.

DICA

É necessário solicitar a liberação de novas permissões na plataforma ao time de Implantação / Suporte da Smartspace by Digivox.

Versão 2.100.0

Fabiana Nonjah — Thu, 04 Jul 2024 17:18:11 +0000

04/07/2024

Atendimentos: Habilitar agendamento de campanha de email

A plataforma conta agora com novo recurso para que o Administrador/Supervisor possa selecionar mais de um endereço no campo Email do remetente ao configurar Agendamentos de campanhas Tipo: “Envio de email” e/ou “Envio de pesquisa satisfação”.

Foi implementada a flag “Habilitar agendamento de campanha de email” na tela Configuração de integração do canal de atendimento (Administração > Atendimentos > Integração canal de atendimento > Configuração de integração do canal de atendimento > (botão) +Novo > (selecione) Canal de atendimento e Tipo “Email” > (botão) Salvar e continuar > (bloco) Configuração de Email).

Ao habilitar essa flag nas integrações com a flag “Habilitado” também marcada, é listado o “Email do remetente” dessa integração como opção para seleção no campo Email do remetente na tela Agendamentos (Administração > Atendimentos > Agendamentos) para os seguintes tipos de campanhas:

– Envio de email: Bloco “Envio de email”.

– Envio de pesquisa satisfação: Bloco “Dados do email”.

Dessa forma o usuário tem maior facilidade e mais opções de escolha para remetente durante as configurações para disparos das campanhas via Email, e não fica restrito a utilização do email de notificações já configurado na plataforma.

Atendimentos: Anexos não são visualizados no Protocolo

Durante a ação de anexar arquivos dentro de um Protocolo de atendimento, estava ocorrendo a não visualização em tela desses anexos após clicar no botão Adicionar. Era necessário atualizar a página do navegador para então conseguir visualizar o arquivo adicionado no ícone Anexos.

Identificou-se que ao adicionar o arquivo, a função que realiza a chamada para esta ação não era executada pela plataforma. Por este motivo o arquivo era adicionado, mas perdia a exibição em tela. O mesmo acontecia ao tentar remover o arquivo em anexo.

Em correção, foi alterada a função responsável por essa ação de chamada do arquivo anexado e o cenário passa a funcionar corretamente.

Atendimentos: Comentários adicionados via Email não são entregues com "Sucesso"

Na tela Atendimentos ao adicionar um Comentário via “Email” e com a flag habilitada “Visível para o cliente”, em alguns casos os clientes relataram não ter recebido o comentário por Email.

Nesse cenário a plataforma exibia aos Atendentes o status “Sucesso” nos comentários, independente de serem entregues por Email, ocasionando a certeza do usuário de que o comentário chegou ao cliente.

Foi realizada a correção no método de envio de Email dos comentários nos atendimentos criados através do fluxo de Pré-atendimentos, e o ajuste quando existir alguma falha no envio do Email, os comentários nesse cenário exibirem o status “Falha”.

Atendimentos: Anexos dos clientes em resposta a mensagem WhatsApp HSM não chegam nos Comentários

Quando o Atendente adicionava na tela Atendimentos um Comentário com mensagem HSM e enviava ao cliente via “WhatsApp”, o cliente respondia essa mensagem e enviava também arquivos em anexo.

Verificou-se que em alguns casos essas respostas com anexos estavam chegando na plataforma como comentários em branco. Esse cenário impactava a comunicação entre Atendente e cliente, e o registro das informações nos Atendimentos.

Foi corrigido o fluxo WhatsApp HSM que trata e salva as mensagens de texto e os anexos que entram na plataforma. A partir de agora quando o cliente responder à mensagem HSM e sua resposta for um arquivo em anexo, após o tempo de 3 minutos do fluxo, a resposta é incrementada e fica visível ao Atendente nos comentários.

Atendimentos: Tempo de Duração da Etapa com cálculo incorreto

Em Atendimentos com configuração para execução do fluxo de Etapas, foi visto que após o término do dia, às 00:00h, o tempo contabilizado para indicar a “Duração” da Etapa estava incorreto, e exibia um tempo menor.

Esse cenário prejudicava na análise do Cálculo de SLA de cada Etapa, onde não era possível mensurar o tempo de execução real desse Fluxo de Solução.

Foi adicionada à regra da plataforma uma validação para data e hora de Ínicio e Fim que são exibidos na Etapa. Assim, esse cálculo do Tempo de “Duração” passa a ser realizado corretamente.

Versão 2.98.0

Fabiana Nonjah — Mon, 27 May 2024 19:12:00 +0000

27/05/2024

Atendimentos: Anexar múltiplos arquivos simultaneamente

A partir de agora é possível selecionar e anexar múltiplos arquivos para enviá-los ao cliente na Tela do Atendente e nos Atendimentos. Esta melhoria na interface auxilia no tempo médio de atendimento (TMA) dos Atendentes, diminuindo o número de cliques na tela.

Na Tela do Atendente, quando o Atendente logar na plataforma, clicar no ícone Canais de Atendimento e logar em WhatsApp e/ou Webchat, durante uma conversa em tempo real com o cliente:

Na sessão do chat, clique no ícone Anexos para selecionar e adicionar mais de um arquivo simultaneamente ao clicar no botão +Adicionar arquivos selecionados.
Ao lado da sessão do chat, selecione vários arquivos de uma só vez ao clicar no ícone Anexo do atendimento abaixo do Protocolo, e em seguida no botão Arquivo.
Na parte superior da tela, clique no botão Enviar informação para o cliente, em seguida da abertura do pop-up abaixo do campo “Comentário” clique no botão Anexo para selecionar e anexar mais de um arquivo simultaneamente, sendo possível também visualizá-los através do ícone Olho, ao lado de cada arquivo, antes de clicar no botão Enviar para o cliente.

Na tela Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos > (selecionar um Protocolo da listagem) > Atendimentos):

Ao clicar no ícone Anexos e em seguida no botão Selecione o arquivo, selecione e adicione mais de um arquivo simultaneamente ao clicar no botão +Adicionar arquivos selecionados.

Atendimentos: Implementada a exibição "Remetente" e "Destinatário" dos emails

O Remetente é o endereço de email utilizado para notificações dos Atendimentos, configurado pelo Administrador na tela Configurações de comunicação (Administração > Configurações Gerais > Configurações de comunicação > (aba) Servidor de email).

A plataforma passa a exibir agora o endereço de email do Remetente nos comentários adicionados pelo Atendente via opção “Email” selecionado no campo Mídia.

Foi ajustado também o nome do campo “Email” para “Destinatário” no arquivo PDF do “Relatório de atendimento” gerado pela plataforma.

O Atendente/Supervisor seleciona um Atendimento na listagem da tela Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos), clica no botão | V | da coluna Ações no lado direito da tela, e na opção Exportar históricos de atendimentos. Após isso na abertura do pop-up preenche o campo obrigatório “Abertura de atendimento”, e clica no botão Dados públicos para o cliente.

* Este mesmo botão | V | com a opção Exportar históricos de atendimentos é encontrado durante a edição de um Atendimento, no canto superior direito da tela Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos > (selecionar na listagem para editar) > Atendimentos).

Com este novo recurso fica registrado nos comentários por qual endereço de email foi enviada a notificação do Atendimento, e promove o bom entendimento do “Relatório de atendimento” que exibe o endereço de email do cliente (Destinatário), podendo ser o mesmo endereço de email que já consta em seu cadastro ou um diferente utilizado no momento de envio do comentário em Atendimentos.

Atendimentos: Novo filtro "Identificar palavras e expressões indicativas de possíveis fraudes"

A plataforma passa a ter um novo filtro na tela Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos > botão Filtro).

Se o Atendente/Supervisor selecionar no bloco Identificar palavras e expressões indicativas de possíveis fraudes a opção “Palavras expressões”, e clicar no botão Pesquisar, é realizada a busca na “Descrição” dos Atendimentos pelas palavras cadastradas na tela Palavras e expressões (Administração > Atendimentos > Palavras e expressões indicativas de fraudes > Palavras e expressões > botão +Novo).

É possível gerenciar esse cadastro com as seguintes Permissões habilitadas no Perfil do usuário:

– Listar palavras expressões

– Criar palavras expressões

– Editar palavras expressões

– Excluir palavras expressões

Com esta nova funcionalidade, os Atendimentos que possuam as palavras cadastradas são exibidos no resultado da pesquisa auxiliando no monitoramento da segurança dos dados.

Agendamentos: Novo campo "Modificar Endereço de Resposta" em Campanhas "Envio de email"

Foi implementado na tela Agendamentos (Administração > Atendimentos > Agendamentos > botão +Novo) para Campanhas do Tipo “Envio de email”, o campo opcional “Modificar Endereço de Resposta”.

A partir de agora o usuário com as permissões habilitadas para Agendamentos (Administração > Usuários > Perfil > selecionar na listagem o “Nome” > ícone Permissões) consegue preencher neste novo campo outro endereço de email:

– Listar agendamento

– Criar agendamento

– Editar agendamento

– Excluir agendamento

Se o campo não for preenchido permanece o cenário de resposta padrão. Caso o campo seja preenchido é adicionado à regra da plataforma o header reply-to (um elemento do cabeçalho de email que contém o endereço de email para onde a resposta da mensagem será enviada).

Assim, quando o cliente responder à mensagem de notificação da Campanha, não é gerado um loop de emails (uma reação em cadeia indesejada que pode ocorrer durante a comunicação por email), pois o endereço de resposta é modificado.

Atendimentos: Volume da notificação dos cards

A partir de agora a plataforma passa a ter o novo recurso para o ajuste de volume da notificação dos cards que chegam na tela do Atendente.

O Atendente/Supervisor ao logar na plataforma pode realizar esta alteração com a barra de volume “Novo Atendimento – Volume da Notificação (100%)” na tela Modificar dados (ícone do usuário no canto superior direito da tela do Atendente > Meus dados > Modificar dados). Após o ajuste, clique no botão Salvar, é exibido o popup Validação de segurança para digitar a senha do usuário, e clique no botão Salvar.

Dessa forma o Atendente/Supervisor pode decidir a porcentagem para o volume de notificação dos cards com melhor usabilidade e sem prejudicar as interações com os clientes.

Configurações Gerais: Alteração do nome do campo "Teste de envio de mensagem whatsapp" para "Envio de mensagem whatsapp"

A partir desta versão foi alterado o nome do campo na tela WhatsApp – HSM (Administração > Configurações Gerais > WhatsApp – HSM > selecione na listagem o “Nome” com “Status” Aprovado).

O campo “Teste de envio de mensagem whatsapp” passa a se chamar “Envio de mensagem whatsapp”, para melhor usabilidade.

Atendimentos: Erro ao enviar anexos pelo chat no registro de Atendimentos

Foi identificado erro durante os registros de atendimentos via chat quando o Atendente estava com mais de um card em atendimento.

Ao enviar 01 (um) ou mais anexos via chat na tela do Atendente, estes anexos chegavam somente para o cliente do primeiro card aceito. E sendo necessário enviar múltiplos arquivos em anexo os botões: Visualizar, Adicionar e Cancelar não funcionavam.

Após o ajuste realizado, os botões desta funcionalidade passam a funcionar corretamente, e os anexos são enviados para os referentes clientes quando o Atendente está com 01 (um) ou mais cards em atendimento.

Tabela de Versionamento

Fabiana Nonjah — Mon, 27 May 2024 13:00:00 +0000

27/05/2024

Versão	Última Atualização
2.102.0	22/07/2024
2.98.0	27/05/2024

Por esta tabela é possível acompanhar todas as atualizações reportadas em Tutoriais e Manuais.

Nas telas de documentações que exibem a informação “Confira a Tabela de Versionamento”, pressione sobre a mensagem para ser encaminhado para esta tela com todas as versões contempladas. A seguir, basta abrir a versão indicada para acompanhar as atualizações correspondentes.