A tela de cadastro de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos > +Novo) está funcionando conforme o esperado e os registros de atendimentos estão sendo salvos normalmente.

Foi corrigido o cenário em que, ao tentar salvar um atendimento, o Atendente visualizava um pop-up com a mensagem “Operação não foi realizada”. No entanto, ainda assim, os dados e o atendimento ficavam salvos na plataforma. Na resolução, foram realizados ajustes para que os atendimentos sejam devidamente salvos quando, na sua criação, o Atendente não selecionar uma Solução ou selecionar uma Solução sem Etapas configuradas.

Além disso, foi identificado um cenário em que, quando um cliente cadastrado na plataforma tinha suas informações dos campos “Tipo de Cliente” ou “Região” alteradas, ele era retornado para o usuário como um novo cliente e a plataforma não permitia o novo cadastro. 

Como regra da busca, a verificação do cliente existente era feita por meio dos dados do campo “Código”, “Tipo de Cliente” e “Região”. Quando essas três condições não eram atendidas, a plataforma o interpretava como um cliente ainda não cadastrado e tentava criar um novo registro, ainda que o cliente com o respectivo Código já tivesse sido cadastrado.

Na resolução, foram feitos ajustes para que a pesquisa para verificação da existência do cliente cadastrado no banco de dados seja feita buscando apenas pelo seu Código. Agora, com as melhorias implementadas, quando se buscar pelo Código de um cliente já cadastrado na plataforma, ainda que seus dados de “Tipo de Cliente” e/ou “Região” tenham sofrido alterações, ele será identificado normalmente e o registro do atendimento será salvo conforme o esperado.

Para garantir o pleno funcionamento desses recursos, foram realizadas alterações nas regras aplicáveis à configuração de Etapas dentro de um Fluxo de Solução. Com os ajustes feitos, também foi corrigido o cenário que ocorria ocasionalmente em que campos extras da Etapa não eram exibidos quando, após iniciada a Etapa, clicava-se em Cancelar para retornar à tela de Atendimentos.

Saiba mais sobre as Regras dos Fluxos de Etapas no Citrus.