Versão 2.109.4

Fabiana Nonjah — Tue, 29 Oct 2024 22:53:20 +0000

29/10/2024

LemonDesk: Visualização de Atendimentos de voz sem a gravação de áudio está funcionando como esperado

Ao acessar o menu LemonDesk > Atendimentos e clicar no número do Protocolo de um atendimento feito pelo canal de voz, ele será aberto e exibido como esperado mesmo que não exista o áudio no banco de dados.

Foi resolvido o cenário em que, ao não localizar a gravação da chamada de voz, o atendimento não abria e apenas era mostrado o alerta “Não foi possível recuperar o áudio com PABX: {0}”.

A partir deste ajuste realizado a abertura do atendimento ocorrerá normalmente e, caso a reprodução do áudio falhe (gravação não seja encontrada), o alerta “Não foi possível recuperar o áudio” será apresentado no topo direito da tela.

Monitoramento: Normalizada a exibição de clientes que aguardam por atendimento

Clientes que aguardam por atendimento estão sendo apresentados na tela de Monitoramento com o status “Na fila”. A falha que fazia clientes em espera deixarem de ser exibidos foi resolvida.

Com a correção, esses clientes podem ser identificados normalmente na coluna “Status” de Sessões.

Além disso, ajuste foi feito para quando o atendimento for pelo WhatsApp, a coluna “Clientes” (seção Atendentes) mostrar o código que identifica o cliente ou o número de WhatsApp ao invés de seu ID (Identificador) em Banco de Dados.

Outra mudança aplicada foi a remoção da coluna “Código” que ficava em Sessões.

A partir das melhorias a usabilidade e funcionamento da tela devem acontecer sem comportamentos inesperados.

Confira também a Release notes da versão 2.109.0

Consulte o Guia de Monitoramento

Versão 2.85.2

Fabiana Nonjah — Thu, 09 Nov 2023 19:06:08 +0000

Estatísticas: Tela de Monitoramento passa a exibir nomes dos Atendentes na listagem da aba “Detalhes”

A listagem de “Atendentes” da aba “Detalhes” da tela de Monitoramento (Estatísticas > Monitoramento) passa a exibir também os nomes dos Agentes logados em Filas de atendimento, além dos seus logins.

A melhoria realizada contribui para facilitar a atuação do Supervisor, que poderá identificar de forma mais ágil um usuário em operações em que o seu login corresponder a um número identificador, por exemplo.

Na resolução do cenário, foi adicionado à coluna “Nome” da listagem de “Atendentes”, o nome do usuário logado na Fila de atendimento ao lado do seu respectivo login.

Agora, quando o Supervisor acessar a tela de Monitoramento e clicar no ícone da aba “Detalhes”, na coluna “Nome” da listagem de “Atendentes”, serão exibidos o nome do usuário e o seu login entre parênteses.

Exemplos: João Silva (012345); Simulação Atendente (simulacao.atendente).

Atendente: Áudios recebidos em Atendimentos via WhatsApp estão sendo reproduzidos normalmente

Os áudios enviados por clientes e recebidos pelos Atendentes por meio do canal de WhatsApp estão sendo reproduzidos normalmente, sem afetar o fluxo dos Atendimentos.

Foi corrigido o cenário em que, após aceitar um card de WhatsApp e tentar reproduzir um áudio enviado pelo cliente, a tela do Atendente (Menu Principal > Atendente) travava e ele não conseguia tratar outros cards, precisando deslogar e logar novamente na plataforma para dar continuidade aos demais Atendimentos.

Feitas as correções necessárias, agora, quando um Atendente ativo e logado em uma Fila de WhatsApp aceitar um card de Atendimento, caso o cliente envie um áudio, esse áudio será reproduzido conforme o comportamento esperado e o Atendente poderá dar continuidade à rotina de atendimento.

Estatísticas: Relatórios com “Tipo de consulta” Controle de Artigos da Base de Conhecimento estão sendo gerados corretamente

Os Relatórios (menu Estatísticas > Relatórios) gerados a partir do “Tipo de consulta” Controle de Artigos da Base de Conhecimento, sem filtros pré-configurados, estão sendo disponibilizados conforme o esperado.

Foi corrigido o cenário em que, ao tentar gerar Relatórios, selecionando no campo “Tipo de consulta” Controle de Artigos da Base de Conhecimento, era apresentada a mensagem de erro “Ocorreu uma falha ao gerar o arquivo do relatório, entre em contato com o administrador do sistema”.

Foram implementadas melhorias para validar se haviam filtros pré-configurados e, caso o parâmetro não seja identificado, o usuário conseguirá realizar o download do arquivo correspondente no formato escolhido.

A melhoria foi implementada para todos os cenários dos Tipos de consulta.

DICA: Os “Tipos de consulta” dos Relatórios (Estatísticas > Relatórios) podem ser configurados pelo menu Administração > Configurações Gerais > Configuração de consulta para relatórios.

Áudio – Citrus.cx