Após o Atendente (Agente) alterar o status dos Atendimentos para “Finalizado”, um Formulário de pesquisa do Tipo “Pesquisa de satisfação” configurado pelo Administrador é enviado ao Cliente pela plataforma via Email e/ou SMS.  

Verificou-se que as respostas dos Clientes enviadas nos formulários deixaram de ser registradas, não sendo possível o Supervisor visualizá-las nos Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos > (selecionar um protocolo “Finalizado”) > ícone Formulários), e gerar Relatórios (Estatísticas > Relatórios > (selecionar tipo de relatório e filros) > botão Gerar relatório). 

Com a correção no link do formulário que é enviado ao endereço do Cliente e no id que é salvo em banco de dados para o Formulário de pesquisa, a plataforma passa a atualizar corretamente as respostas e exibi-las em tela, existindo assim dados para geração de Relatórios.