Botão Iniciar Etapa – Citrus.cx https://hml-docs.citrus.cx Base de Conhecimento Sun, 26 Oct 2025 13:31:32 +0000 pt-BR hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.9.4 https://hml-docs.citrus.cx/wp-content/uploads/2023/08/cropped-doc-citrus_LOGO-FAVICON-1-32x32.png Botão Iniciar Etapa – Citrus.cx https://hml-docs.citrus.cx 32 32 Versão 2.109.32 https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versoes-2-109-1-a-2-109-0/versao-2-109-32/ https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versoes-2-109-1-a-2-109-0/versao-2-109-32/#respond Wed, 14 May 2025 14:33:00 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versoes-2-109-1-a-2-109-0/versao-2-109-32/
NOVIDADE

Administração | Atendimentos: Código registrado na configuração de canal será exibido em Protocolo de atendimento

A partir de agora, quando o campo “Código” estiver preenchido na configuração de um canal de atendimento (Administração > Configurações Gerais > Canal do atendimento > +Novo/editar > (campo) Código), o Protocolo de atendimento seguirá o formato: código do canal 202506021357491000003. 

Caso a configuração do canal não possua um código definido, a composição do número do Protocolo dos atendimentos seguirá o padrão. Por exemplo: 202506021357491000003. 

CORREÇÕES

Login: Ajuste evitará que sessão de Atendente com Microsoft seja encerrada automaticamente

O processo de login com Provedor de Identidade Microsoft foi ajustado para garantir que sessões de Atendentes na plataforma Citrus sejam corretamente criadas e armazenadas nos cookies do navegador. 

O tratamento garantirá o funcionamento contínuo do sistema após login, evitando que sessões expirem e Atendentes sejam desconectados da plataforma automaticamente. 

Consulte o Guia Integração com Provedor de Identidade

Confira mais detalhes sobre Login com conta corporativa Microsoft

Administração: Cadastro de usuário só listará Domínios do ambiente no qual está vinculado

O sistema fará verificação e removerá Domínios que não estão associados ao ambiente do cliente Citrus.

O ajuste assegura que ao acessar o cadastro de usuário no Citrus (Administração > Usuários > Usuário > +Novo/Editar), o campo “Domínio” liste apenas os vinculados ao ambientes a que o usuário pertence. 

Atendimentos: Distribuição de cards de atendimentos está respeitando regras configuradas para as filas

A oferta de cards para Atendentes logados em filas dos canais de atendimento (tela de Atendimentos) foi normalizada para que volte a considerar as regras configuradas para as filas.  

O cenário em que o primeiro Atendente da fila a realizar atendimento voltava a receber novos cards antes dos demais Atendentes também receberem oferta de atendimento foi resolvido.  

Confira os critérios respeitados na distribuição de atendimentos no Guia de Regras para Oferta de Cards de Atendimentos 

Processos: Normalizada a atualização de etapas de processos reabertos após finalizados ou cancelados

A exibição dos botões Iniciar etapa e Finalizar etapa está acontecendo como esperado ao reabrir Processos com status Cancelado ou Finalizado, permitindo que etapas de atendimentos que estavam pendentes possam ser atualizadas. 

Acesse mais informações em Etapas dos Fluxos 

]]> https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versoes-2-109-1-a-2-109-0/versao-2-109-32/feed/ 0 Versão 2.89.5 https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versoes-2-89-0-a-2-89-4/versao-2-89-5/ https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versoes-2-89-0-a-2-89-4/versao-2-89-5/#respond Tue, 20 Feb 2024 20:00:00 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versoes-2-89-0-a-2-89-4/versao-2-89-5/
CORREÇÕES

Atendimentos: Corrigido o filtro com permissão para executar etapas

Foi corrigido o cenário que o filtro com permissão para executar etapas estava trazendo atendimentos com etapas em execução de setores que não pertenciam ao usuário Atendente.

Esse comportamento ocorria quando o setor da etapa do usuário era após uma etapa em execução. Ao utilizar o filtro para consulta de atendimentos com etapas, com permissão para executar, a plataforma não considerava a etapa atual em que o atendimento estava, porque na busca eram passados os ids de todas as etapas existentes.  

Realizado o ajuste na consulta de permissão de executar a etapa, agora só é passado o id da etapa atual do atendimento para verificar se o usuário pode executar esta etapa.

Atendimentos: Falha ao iniciar a etapa após alteração de solução do atendimento

O usuário Atendente ao alterar a solução de um protocolo de atendimento, o botão Iniciar a etapa não estava mais sendo exibido na tela.

Com a correção, ao alterar a solução de um atendimento, a plataforma remove as etapas ainda não finalizadas antes de consultar as etapas que já foram registradas no atendimento e então adiciona as novas etapas. Assim é inserida corretamente a Posição da etapa.

Foi ajustada a execução de etapas paralelas que também não estavam exibindo o botão Iniciar a etapa.

Atendimentos: Validação do preenchimento de campos extras obrigatórios para salvar atendimentos

Ao registrar um atendimento que possui nas configurações campos extras de preenchimento obrigatório para a ocorrência selecionada, a plataforma reconhecia que os campos extras eram obrigatórios, mas permitia salvar os atendimentos.

Agora com a validação dos campos extras obrigatórios no atendimento, quando estes não forem preenchidos pelo usuário Atendente o fluxo de criação do atendimento será interrompido obrigando o preenchimento.

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