Versão 2.89.1

Fabiana Nonjah — Mon, 05 Feb 2024 21:00:00 +0000

05/02/2024

Monitoria de qualidade: Melhoria em permissões de acesso

A plataforma passa a ter uma nova permissão de acesso para o Supervisor na tela Perfil (Administração > Usuários > (selecionar o Perfil Supervisor) > Perfil):

Listar atendimentos com monitoria de qualidade

Com esta permissão habilitada é possível visualizar a tela Atendimentos com monitoria de qualidade.

Monitoria de qualidade: Novo campo para o Filtro da tela “Atendimentos com monitoria de qualidade”

Outra implementação foi o campo Status da monitoria no Filtro dos Atendimentos com monitoria de qualidade para que o Supervisor possa filtrar Atendimentos com avaliações ainda não liberadas.

Ao acessar a tela Atendimentos com monitoria de qualidade (Administração > Monitoria de qualidade > Atendimentos com monitoria de qualidade > botão “Filtro”), selecione neste campo uma das seguintes opções e clique em Pesquisar:

– Pendente

– Liberado

– Aceito

– Não aceito

Tela do Atendente: Exibição do "Quadro de avisos" sem formatação do texto

Ao fazer login o Atendente visualizava o bloco Quadro de avisos com mensagens de texto sem formatação.

Foi corrigida a falha que exibia na tela do Atendente as mensagens em formato HTML. Com o ajuste, essas mensagens passam a ser exibidas como foram configuradas pelo Supervisor.

Versão 2.86.2

Fabiana Nonjah — Fri, 01 Dec 2023 21:00:00 +0000

Base de conhecimento: Implementadas melhorias no campo de pesquisa das abas

Os recursos da Base de conhecimento receberam melhorias e, agora, também é possível que o Filtro de Pesquisa, da aba acessada pelo menu de ferramentas e ações, localizado no topo das telas da plataforma, otimize as buscas por títulos de Artigos. A funcionalidade possui as duas formas de retornar o resultados das pesquisas:

Por qualquer termo do conteúdo do Artigo
Pelo Título do Artigo

Na prática, à medida que o usuário digitar no campo de busca da aba o título do Artigo que deseja localizar, os resultados serão exibidos abaixo, se existirem. Para isso, foi alterado o componente de Base de conhecimento do menu superior acessado pelo seu ícone ().

Do mesmo modo, foi ajustado o recurso da aba Base conhecimento da tela de cadastro de Atendimentos (menu LemonDesk > Atendimentos > (selecionar) Protocolo de atendimento).

Agora, com as melhorias implementadas, todos os recursos estão apresentando o mesmo comportamento do menu Base de conhecimento (menu lateral > Base de conhecimento).