Campanhas Ativas – Citrus.cx

Versão 2.111.1

Fabiana Nonjah — Mon, 23 Dec 2024 14:01:00 +0000

23/12/2024

Administração: Cliente não receberá notificação de abertura de atendimento a partir de Agendamentos de campanhas

O disparo automático de e-mail para clientes com Protocolo de atendimento aberto a partir de campanhas agendadas não será mais realizado.

Agora, clientes de campanhas agendadas executadas por e-mail, SMS ou WhatsApp receberão apenas o e-mail, SMS ou template de mensagem HSM do WhatsApp referentes à campanha da qual são público-alvo. A atualização evitará comunicações desnecessárias.

O processo de abertura de atendimentos a partir de campanhas permanece inalterado, somente eliminando o disparo da notificação de abertura de atendimento. O cliente receberá notificação de abertura de atendimento pelo agendamento.

Acesse Agendamentos de Campanhas no Guia de Atendimentos

Atendente: Mensagem de sessão encerrada não será exibida para cliente durante atendimento de WebChat

Clientes que estiverem em atendimento de WebChat com bot não visualizarão o comando de sessão encerrada “citrus-finish-session”, antes do reinício automático de sessão.

A situação em que o comando era encaminhado como uma mensagem para o cliente após ele terminar de responder pesquisa de satisfação foi resolvida.

Com o ajuste, o comando volta a ser interpretado internamente pela plataforma Citrus (sem ser exibido para o cliente), para encerrar a sessão e levar o cliente de volta ao menu inicial.

O cliente verá apenas a mensagem configurada para ser enviada quando ele terminar de responder pesquisa de satisfação, como por exemplo, uma mensagem de agradecimento por sua avaliação sobre o atendimento.

Versão 2.104.0

Fabiana Nonjah — Mon, 12 Aug 2024 19:49:00 +0000

12/08/2024

Atendimentos: Duração e novo componente para controle do áudio das gravações de Voz

A plataforma passa a exibir na tela Atendimentos o tempo da gravação de Voz e o novo componente para controle do áudio.

Ao acessar um Nº do Protocolo de um atendimento realizado pelo canal de Voz, o Supervisor ao clicar no ícone Gravações visualiza além dos dados: “Date”, “Status”, “Origem” e “Destino”, a “Duração” da gravação do atendimento.

Com o novo componente de áudio, o Supervisor consegue também: iniciar o áudio, pausar, avançar, voltar e controlar o volume, ao clicar nos novos botões de ação disponíveis.

Essa nova implementação facilita o processo de feedback da monitoria, a partir da exibição da duração total do atendimento por Voz, e o controle do áudio das gravações.

Configurações Gerais: Personalização do Layout padrão para Formulário de Pesquisa de Satisfação

Foi implementada a possibilidade de o Administrador personalizar o layout padrão para “Formulário de Pesquisa de Satisfação” na tela Layout padrão de e-mails de notificação (Administração > Configurações Gerais > Layout padrão de e-mails de notificação).

Para isso é necessário que o Administrador tenha as seguintes permissões habilitadas em seu Perfil, pelo time de Implantação/Suporte da Smartspace by Digivox:

– Listar template padrão e-mails de notificação

– Editar template padrão e-mails de notificação

– Consultar padrão e-mails de notificação

A partir de agora, quando os Atendimentos chegarem ao Status “Finalizado”, os Formulários do Tipo “Pesquisa de satisfação” já configurados e associados ao Tipo de ocorrência, são enviados automaticamente por email pela plataforma ao cliente, conforme o Layout editado pelo Administrador.

DICA

Confira como configurar Formulários do Tipo “Pesquisa de satisfação“ e personalizar Layout padrão de e-mails de notificação.

Agendamentos: Quantidade exibida de registros nos Logs de envio das Campanhas

Identificou-se inconsistência na contagem dos dados que são exibidos na tela Agendamentos (Administração > Atendimentos > Agendamentos), pelo ícone Log de envio para os Tipos: “Campanha de SMS”, “Envio de email” e/ou “Envio de pesquisa satisfação”.

Na contagem “Qtde” da tabela Resumo do mailing e na exibição do gráfico não eram considerados os registros com a “Descrição” Pendente.

Após alteração na regra da plataforma, o campo de consulta data de envio para data de cadastro do mailing, os registros processados como Pendente são contabilizados e exibidos na tela Agendamentos corretamente.

Atendimentos: Visualização das respostas de emails nos comentários

Durante o acesso aos Atendimentos, percebeu-se que as mensagens de solicitação de atendimento e as respostas dos clientes via email não estavam visíveis aos Atendentes.

Esse cenário acontecia no momento da importação dos emails ou no recebimento dos comentários de Atendimentos. Quando o cliente respondia um email sobre o seu atendimento, a sua resposta não era adicionada ao atendimento correspondente.

Foi corrigida a regra de leitura de emails da plataforma. Dessa forma passa a ser considerado no corpo do email todo o conteúdo existente no do HTML, e as respostas enviadas por email pelos clientes são visualizadas corretamente nos comentários dos Atendimentos.

Versão 2.102.1

Fabiana Nonjah — Thu, 25 Jul 2024 12:13:54 +0000

25/07/2024

Agendamentos: Geração de arquivo .csv com inconsistências

A plataforma passa a gerar o arquivo .csv padronizado contendo os registros que foram rejeitados durante a higienização dos dados de Campanhas via SMS e Email, e os disponibiliza ao usuário na tela Agendamentos (Administração > Atendimentos > Agendamentos > selecione o “Nome” da Campanha > (ícone) Log de execução > (botão) “Download“).

Ao clicar no ícone Log de execução na parte superior esquerda da tela, é exibida a tabela com as colunas:

– Inconsistências: com a flag SIM em vermelho para indicar existência de erros na execução da Campanha.

– Detalhes: com o quantitativo de erros e o botão “Download” ao lado para geração do arquivo .csv.

Esse novo recurso visa possibilitar ao usuário corrigir as inconsistências identificadas no arquivo de entrada via Webservice configurado no bloco Dados do mailing.

O arquivo .csv gerado possui as seguintes regras de layout:

– As colunas 01_LINE_NUMBER (número de erros) e 02_ERROR (descrição dos erros).

– As colunas originais do arquivo de entrada de dados para execução da Campanha.

Tabela de Versionamento

Fabiana Nonjah — Mon, 27 May 2024 13:00:00 +0000

27/05/2024

Versão	Última Atualização
2.102.0	22/07/2024
2.98.0	27/05/2024

Por esta tabela é possível acompanhar todas as atualizações reportadas em Tutoriais e Manuais.

Nas telas de documentações que exibem a informação “Confira a Tabela de Versionamento”, pressione sobre a mensagem para ser encaminhado para esta tela com todas as versões contempladas. A seguir, basta abrir a versão indicada para acompanhar as atualizações correspondentes.

Logs/Relatório Envio de pesquisa satisfação

Fabiana Nonjah — Mon, 27 May 2024 12:59:00 +0000

27/05/2024

Confira a Tabela de Versionamento

Consulte os Logs da "Campanha de SMS" na tela Agendamentos (Administração > Atendimentos > Agendamentos > (selecione na listagem o "Nome") > Agendamentos).
No topo esquerdo da tela clique no ícone Log de execução.
Visualize a tabela com as informações nas seguintes colunas:

- Início do período de envio
- Fim do período de envio
- Falha
- Detalhes

* Em caso da coluna Falha apresentar "Sim", clique no botão Lupa da coluna Detalhes para visualizar o popup com as informações técnicas da falha ocorrida na execução da campanha.
Clique no botão Atualizar para renovar os dados exibidos em tela.
Se desejar, clique no botão Filtrar e selecione os seguintes campos:

- Início do período de envio: Data do início da execução da campanha.
- Fim do período de envio: Data do fim da execução da campanha.
- Falha: Opções "Sim" ou "Não".
Clique nos botões Consultar ou Limpar.
No topo esquerdo da tela clique no ícone Log de envio da pesquisa.
Visulize a tabela Resumo do mailing com as informações de "Descrição" e "Qtde", e o dashboard ao lado.
Role a tela para baixo, visualize a tabela com as informações nas seguintes colunas:

- Data da importação
- Data de envio
- Mailing conta
- Status do mailing
No topo direito da tela, clique no botão Atualizar para renovar os dados exibidos em tela.
Se desejar, clique no botão Exportar para CSV. É gerado um arquivo CSV e o download na máquina do usuário.
Se desejar, clique no botão Filtrar e selecione os seguintes campos:

- Quantidade de dias: Opções "10", "20", "30", "60" ou "90".
- Status do mailing: Opções "Pendente", "Em processamento", "Processado", "Sem consentimento" ou "Erro".
- Email: O endereço de email do cliente no mailing.
- Início do período de envio: Data do início da execução da campanha.
- Fim do período de envio: Data do fim da execução da campanha.
Clique nos botões Consultar ou Limpar.
No topo esquerdo da tela clique no ícone Relatório das respostas da pesquisa.
Visualize a tabela com as informações nas seguintes colunas:

- Destinatário
- Resposta
- Data de envio
Clique no botão Atualizar para renovar os dados exibidos em tela.
Se desejar, clique no botão Filtrar e selecione os seguintes campos:

- Início do período de envio: Data do início da execução da campanha.
- Fim do período de envio: Data do fim da execução da campanha.
Clique nos botões Consultar ou Limpar.
No topo esquerdo da tela clique no ícone Gráficos das respostas da pesquisa.
Visualize o dashboard com o quantitativo de respostas.
Se desejar, clique no botão Formato CSV. É gerado um arquivo CSV e o download realizado na máquina do usuário.
Clique no botão Atualizar para renovar os dados exibidos em tela.
Se desejar, clique no botão Filtrar e selecione os seguintes campos:

- Início do período de envio: Data do início da execução da campanha.
- Fim do período de envio: Data do fim da execução da campanha.
Clique nos botões Consultar ou Limpar.
Caso deseje editar as configurações da campanha, clique no ícone Dados gerais no topo esquerdo da tela, e após clique no botão Salvar à direita da tela.
Se não desejar realizar o passo 28, clique no botão Cancelar no topo direito da tela.

Logs/Relatório Envio de email

Fabiana Nonjah — Mon, 27 May 2024 12:59:00 +0000

27/05/2024

Confira a Tabela de Versionamento

Consulte os Logs do "Envio de email" na tela Agendamentos (Administração > Atendimentos > Agendamentos > (selecione na listagem o "Nome") > Agendamentos).
No topo esquerdo da tela clique no ícone Log de execução.
Visualize a tabela com as informações nas seguintes colunas:

- Início do período de envio
- Fim do período de envio
- Falha
- Detalhes
* Em caso da coluna Falha apresentar "Sim", clique no botão Lupa da coluna Detalhes para visualizar o popup com as informações técnicas da falha ocorrida na execução da campanha.
Clique no botão Atualizar para renovar os dados exibidos em tela.
Se desejar, clique no botão Filtrar e selecione os seguintes campos:

- Início do período de envio: Data do início da execução da campanha.
- Fim do período de envio: Data do fim da execução da campanha.
- Falha: Opções "Sim" ou "Não".
Clique nos botões Consultar ou Limpar.
No topo esquerdo da tela clique no ícone Log de envio de email.
Visulize a tabela Resumo do mailing com as informações de "Descrição" e "Qtde", e o dashboard ao lado.
Role a tela para baixo, visualize a tabela com as informações nas seguintes colunas:

- Data da importação
- Data de envio
- Mailing conta
- Remetente
- Status do mailing
- Status do broker
- Links
Na coluna Links, se na campanha foi habilitada a flag "Abertura automática de atendimento", clique no botão Atendimento associado para ser redirecionado à tela Atendimentos do protocolo referente.
No topo direito da tela, clique no botão Atualizar para renovar os dados exibidos em tela.
Se desejar, clique no botão Exportar para CSV. É gerado um arquivo CSV e o download realizado na máquina do usuário.
Se desejar, clique no botão Filtrar e selecione os seguintes campos:

- Quantidade de dias: Opções "10", "20", "30", "60" ou "90".
- Status do mailing: Opções "Pendente", "Em processamento", "Processado", "Sem consentimento" ou "Erro".
- Email: O endereço de email do cliente no mailing.
- Início do período de envio: Data do início da execução da campanha.
- Fim do período de envio: Data do fim da execução da campanha.
Clique nos botões Consultar ou Limpar.
Caso deseje editar as configurações da campanha, clique no ícone Dados gerais no topo esquerdo da tela, e após clique no botão Salvar à direita da tela.
Se não desejar realizar o passo 15, clique no botão Cancelar no topo direito da tela.

Logs/Relatório Campanha de WhatsApp

Fabiana Nonjah — Mon, 27 May 2024 12:59:00 +0000

27/05/2024

Confira a Tabela de Versionamento

Consulte os Logs da "Campanha de WhatsApp" na tela Agendamentos (Administração > Atendimentos > Agendamentos > (selecione na listagem o "Nome") > Agendamentos).
No topo esquerdo da tela clique no ícone Log de execução.
Visualize a tabela com as informações nas seguintes colunas:

- Início do período de envio
- Fim do período de envio
- Falha
- Detalhes

* Em caso da coluna Falha apresentar "Sim", clique no botão Lupa da coluna Detalhes para visualizar o popup com as informações técnicas da falha ocorrida na execução da campanha.
Clique no botão Atualizar para renovar os dados exibidos em tela.
Se desejar, clique no botão Filtrar e selecione os seguintes campos:

- Início do período de envio: Data do início da execução da campanha.
- Fim do período de envio: Data do fim da execução da campanha.
- Falha: Opções "Sim" ou "Não".
Clique nos botões Consultar ou Limpar.
Caso deseje editar as configurações da campanha, clique no ícone Dados gerais no topo esquerdo da tela, e após clique no botão Salvar à direita da tela.
Se não desejar realizar o passo 7, clique no botão Cancelar no topo direito da tela.

Envio de email

Fabiana Nonjah — Mon, 27 May 2024 12:58:00 +0000

27/05/2024

Confira a Tabela de Versionamento

Acesse a tela Agendamentos (Administração > Atendimentos > Agendamentos > (botão) +Novo).
Preencha os seguintes campos obrigatórios:

- Nome: Um nome que define este agendamento de campanha.
- Periodicidade: O período que a execução da campanha acontece.
- Início do período de envio: Data e hora que a execução da campanha inicia.
- Tipo: Selecione "Envio de email".
A flag "Desconsiderar consentimento" (se habilitada, o envio da campanha acontece independente do consentimento configurado no cadastro do cliente), e o campo "Descrição", são opcionais.
Clique no botão Salvar e continuar.
No bloco Envio de email preencha os seguintes campos obrigatórios:

- Template para o email: Selecione um template já configurado.
- Email do remetente: Endereço de email a ser enviado como remetente.
- Assunto do email: Assunto do email a ser enviado.
- Nome do remetente: Nome que será enviado como remetente do email.

* O campo "Modificar Endereço de Resposta" é de preenchimento opcional. Se desejar, preenchá-o para que a resposta seja direcionada para outro endereço de email.
No campo abaixo do campo "Nome do remetente", é possível testar o envio da mensagem via email. Adicione o endereço de email e clique no botão Testar envio.
No bloco Dados do mailing selecione o campo obrigatório Tipo de mailing: "Webservice" ou "Arquivo CSV".

* Se "Webservice", selecione os seguintes campos obrigatórios:
   - Horário de execução: Opção já configurada com o horário do usuário.
   - WebService: Preencha com URL endpoint da API integrada a plataforma, ou utilize o botão Montar URL.

* Ao clicar nesse botão é aberto o popup Montagem do URL para que o Administrador possa fazer a montagem e testar URL.
É necessário preencher os campos obrigatórios: URL Base, Chave e Valor. Após o preenchimento clicar no botão Adicionar. Antes de clicar em Montar URL do popup é possível utilizar o botão Testar URL. Esse teste retorna o download de um arquivo .json com o resultado.
É possível adicionar em URL base quantos parâmetros forem necessários, e alterar ou excluir os parâmetros já adicionados ao clicar no botão "Lixeira".

DICA
Se o URL necessitar de autenticação ou headers para fazer a requisição, é necessário realizar esse cadastro na tela Integração com cliente (Administração > Configurações Gerais > Integração com cliente > (botão) +Novo) e após salvar, selecioná-la no campo Integração com o cliente abaixo do campo WebService. Somente assim é possível fazer o teste com sucesso.

Os seguintes campos são opcionais:
- Integração com o cliente: Opção já configurada com a API do usuário.
- Região: Opção já configurada que classifica a localidade do cliente.
- Tipo de cliente: Opção já configurada que classifica o cliente.

As flags "Executar Webservice mesmo com pendência" e " Cadastra cliente na execução do Webservice", podem ser habilitadas caso deseje que a campanha seja executada mesmo havendo pendência do disparo anterior, e caso deseje cadastrar clientes da lista de contato na base da plataforma.
Os campos opcionais: "Código", "Nome", "Telefone", "Telefone 2", "Celular", "Data de nascimento", "Email" e "Url da pesquisa", podem ser preenchidos com os atributos que definem estes campos nos elementos que retornam do Webservice.

* Se "Arquivo CSV", selecione os seguintes campos obrigatórios:
   - Horário de execução: Opção já configurada com o horário do usuário.
   - Selecione o arquivo para importação: Utilize o botão Escolher arquivo para fazer o upload do Arquivo CSV preenchido com a lista de contatos dos clientes.

E os campos opcionais:
- Região: Opção já configurada que classifica a localidade do cliente.
- Tipo de cliente: Opção já configurada que classifica o cliente.

* A flag "Executar CSV mesmo com pendência" pode ser habilitada caso deseje que a campanha seja executada mesmo havendo pendência do disparo anterior.

DICA
Clique no botão Download do layout no final do bloco Dados do mailing para preencher a lista de contatos do Tipo de mailing "Arquivo CSV" e realizar o upload do arquivo com o mesmo layout aceito pela plataforma. Outros tipos de planilhas eletrônicas não são válidos pela plataforma nesta configuração.

É possível adicionar mais colunas ao "Arquivo CSV". Adicione um Grupo de Campos Extras na Ocorrência, selecione esta Ocorrência pela opção de Abertura automática de atendimento, e adicione os Campos Extras na configuração da Campanha.
No bloco Dados do atendimento, escolha a ação da plataforma na execução da campanha entre uma das 02 (duas) flags abaixo:

- Sem ação: Não são criados atendimentos.
- Abertura automática de atendimento no envio do e-mail: São criados atendimentos após a execução da campanha.
Após o passo 8, se escolheu a opção Abertura automática de atendimento no envio do e-mail, selecione os seguintes campos obrigatórios:

- Setor: Nome já configurado para o setor responsável pelos atendimentos.
- Responsável: Nome do Atendente responsável pelos atendimentos.
- Tipo de ocorrência: Serviço geral já configurado para os atendimentos.
- Ocorrência: Serviço específico já configurado para os atendimentos.
- Solução caso o agendamento seja enviado com sucesso: Opção já configurada que classifica o envio de email com sucesso.
- Solução caso o envio do agendamento falhe: Opção já configurada que classifica o envio de email com falha.
- Canal de atendimento: Opção "Email".

* O campo Status do atendimento é opcional. Escolha uma das opções padrão da plataforma.
Volte ao topo da tela e marque a flag "Habilitado", abaixo do campo Tipo "Envio de email", para o Agendamento ser executado de acordo com o período configurado para os disparos.
Clique no botão Salvar, no canto superior direito da tela.

Logs/Relatório Campanha de SMS

Fabiana Nonjah — Mon, 27 May 2024 12:58:00 +0000

27/05/2024

Confira a Tabela de Versionamento

Consulte os Logs da "Campanha de SMS" na tela Agendamentos (Administração > Atendimentos > Agendamentos > (selecione na listagem o "Nome") > Agendamentos).
No topo esquerdo da tela clique no ícone Log de execução.
Visualize a tabela com as informações nas seguintes colunas:

- Início do período de envio
- Fim do período de envio
- Falha
- Detalhes

* Em caso da coluna Falha apresentar "Sim", clique no botão Lupa da coluna Detalhes para visualizar o popup com as informações técnicas da falha ocorrida na execução da campanha.
Clique no botão Atualizar para renovar os dados exibidos em tela.
Se desejar, clique no botão Filtrar e selecione os seguintes campos:

- Início do período de envio: Data do início da execução da campanha.
- Fim do período de envio: Data do fim da execução da campanha.
- Falha: Opções "Sim" ou "Não".
Clique nos botões Consultar ou Limpar.
No topo esquerdo da tela clique no ícone Log de envio de SMS.
Visulize a tabela Resumo do mailing com as informações de "Descrição" e "Qtde", e o dashboard ao lado.
Role a tela para baixo, visualize a tabela Resumo de envio com as informações de "Descrição" e "Qtde", e o dashboard ao lado.
Role a tela para baixo, visualize a tabela com as informações nas seguintes colunas:

- Data da importação
- Data de envio
- Mailing conta
- Código
- Status do mailing
- Status do broker
- Links
Na coluna Links clique no botão Conteúdo do SMS. É exibido o popup com a mensagem que foi enviada na execução da campanha.
Ainda na coluna Links, se na campanha foi habilitada a flag "Abertura automática de atendimento", clique no botão Atendimento associado para ser redirecionado à tela Atendimentos do protocolo referente.
No topo direito da tela, clique no botão Atualizar para renovar os dados exibidos em tela.
Se desejar, clique no botão Exportar para CSV. É gerado um arquivo CSV e o download realizado na máquina do usuário.
Se desejar, clique no botão Filtrar e selecione os seguintes campos:

- Quantidade de dias: Opções "10", "20", "30", "60" ou "90".
- Status do mailing: Opções "Pendente", "Em processamento", "Processado", "Sem consentimento" ou "Erro".
- Status do broker: Opções "Enviado", "Recebido", "Respondido", "Erro", "Pendente" ou "Processando".
- Telefone: O número celular do cliente no mailing.
- Início do período de envio: Data do início da execução da campanha.
- Fim do período de envio: Data do fim da execução da campanha.
Clique nos botões Consultar ou Limpar.
Caso deseje editar as configurações da campanha, clique no ícone Dados gerais no topo esquerdo da tela, e após clique no botão Salvar à direita da tela.
Se não desejar realizar o passo 17, clique no botão Cancelar no topo direito da tela.

Envio de pesquisa satisfação

Fabiana Nonjah — Mon, 27 May 2024 12:58:00 +0000

27/05/2024

Confira a Tabela de Versionamento

Acesse a tela Agendamentos (Administração > Atendimentos > Agendamentos > (botão) +Novo).
Preencha os seguintes campos obrigatórios:

- Nome: Um nome que define este agendamento de campanha.
- Periodicidade: O período que a execução da campanha acontece.
- Início do período de envio: Data e hora que a execução da campanha inicia.
- Tipo: Selecione "Envio de pesquisa satisfação".
A flag "Desconsiderar consentimento" (se habilitada, o envio da campanha acontece independente do consentimento configurado no cadastro do cliente), e o campo "Descrição", são opcionais.
Clique no botão Salvar e continuar.
No bloco Envio de pesquisa satisfação selecione os seguintes campos obrigatórios:

- Formulário de pesquisa: Formulário já configurado de pesquisa satisfação.
- Canal para realização da pesquisa: Opções "Email", "SMS" ou "WhatsApp".
Após o passo 5, a depender da opção selecionada no campo Canal para realização da pesquisa, é exibido o bloco Dados do email, Dados do SMS ou Dados do WhatsApp, para preenchimento dos seguintes campos obrigatórios:

* Bloco Dados do email
   - Template para o email: Selecione um template já configurado.
   - Email do remetente: Endereço de email a ser enviado como remetente.
   - Assunto do email: Assunto do email a ser enviado.
   - Nome do remetente: Nome que será enviado como remetente do email.

* Bloco Dados do SMS
   - Descrição: Mensagem com no máximo 160 caracteres. Se desejar, utilize as Tags do quadro ao lado para substituir na mensagem os dados referentes a "Código" e/ou "Nome" do cliente.

* Bloco Dados do WhatsApp
   - Template de notificação (HSM): Selecione um template já configurado. Ao selecioná-lo aparece no campo "Exemplo" ao lado a mensagem HSM (High Structured Message - Mensagem Altamente Estruturada).
No campo abaixo do campo "Nome do remetente", é possível testar o envio da mensagem via email. Adicione o endereço de email e clique no botão Testar envio.
No bloco Dados do mailing selecione o campo obrigatório Tipo de mailing: "Webservice" ou "Arquivo CSV".

* Se "Webservice", selecione os seguintes campos obrigatórios:
   - Horário de execução: Opção já configurada com o horário do usuário.
   - WebService: Preencha com URL endpoint da API integrada a plataforma, ou utilize o botão Montar URL.

* Ao clicar nesse botão é aberto o popup Montagem do URL para que o Administrador possa fazer a montagem e testar URL.
É necessário preencher os campos obrigatórios: URL Base, Chave e Valor. Após o preenchimento clicar no botão Adicionar. Antes de clicar em Montar URL do popup é possível utilizar o botão Testar URL. Esse teste retorna o download de um arquivo .json com o resultado.
É possível adicionar em URL base quantos parâmetros forem necessários, e alterar ou excluir os parâmetros já adicionados ao clicar no botão "Lixeira".

DICA
Se o URL necessitar de autenticação ou headers para fazer a requisição, é necessário realizar esse cadastro na tela Integração com cliente (Administração > Configurações Gerais > Integração com cliente > (botão) +Novo) e após salvar, selecioná-la no campo Integração com o cliente abaixo do campo WebService. Somente assim é possível fazer o teste com sucesso.

Os seguintes campos são opcionais:
- Integração com o cliente: Opção já configurada com a API do usuário.
- Região: Opção já configurada que classifica a localidade do cliente.
- Tipo de cliente: Opção já configurada que classifica o cliente.

A flag "Executar Webservice mesmo com pendência" pode ser habilitada caso deseje que a campanha seja executada mesmo havendo pendência do disparo anterior.

Os campos opcionais: "Código", "Nome", "Telefone", "Telefone 2", "Celular", "Data de nascimento", e "Email" podem ser preenchidos com os atributos que definem estes campos nos elementos que retornam do Webservice.

* Se "Arquivo CSV", selecione os seguintes campos obrigatórios:
   - Horário de execução: Opção já configurada com o horário do usuário.
   - Selecione o arquivo para importação: Utilize o botão Escolher arquivo para fazer o upload do Arquivo CSV preenchido com a lista de contatos dos clientes.

DICA
Clique no botão Download do layout no final do bloco Dados do mailing para preencher a lista de contatos do Tipo de mailing "Arquivo CSV" e realizar o upload do arquivo com o mesmo layout aceito pela plataforma. Outros tipos de planilhas eletrônicas não são válidos pela plataforma nesta configuração.

É possível adicionar mais colunas ao "Arquivo CSV". Adicione um Grupo de Campos Extras na Ocorrência, selecione esta Ocorrência pela opção de Abertura automática de atendimento, e adicione os Campos Extras na configuração da Campanha.
Volte ao topo da tela e marque a flag "Habilitado", abaixo do campo Tipo "Envio de pesquisa satisfação", para o Agendamento ser executado de acordo com o período configurado para os disparos.
Clique no botão Salvar no canto superior direito da tela.