Campo extra – Citrus.cx

Versão 2.89.0

Fabiana Nonjah — Mon, 05 Feb 2024 19:50:00 +0000

05/02/2024

Agendamentos: Implementada melhoria para permitir o envio de pesquisas de satisfação via WhatsApp

A tela Agendamentos para disparo de campanhas do Tipo: “Envio de pesquisa satisfação” (Administração > Atendimentos > Agendamentos > botão +Novo) recebeu a melhoria que permite selecionar a opção WhatsApp no campo Canal para realização da pesquisa.

Para isso foi adicionado neste Tipo de campanha a regra do fluxo de WhatsApp e o bloco Dados WhatsApp com o campo obrigatório Template de notificação (HSM) para selecionar um template. Ao lado direito da tela é possível visualizar no campo “Exemplo” o template selecionado.

Observação: Para utilizar este novo recurso com o Tipo de mailing “Webservice”, deve existir e ser preenchido o campo “Celular” com o seu atributo referente.

DICA

O template HSM deve conter um parâmetro para substituir pelo link do formulário de pesquisa, indicado por número entre chaves duplas {{ }}, da seguinte forma:

Template HSM: “Responda por gentileza a pesquisa de satisfação clicando aqui {{1}}”.
Visão do Cliente: “Responda por gentileza a pesquisa de satisfação clicando aqui https://tlx.ai/F2QecjALr “.

Monitoria de qualidade: Possibilidade de informar o Supervisor do Atendente na avaliação dos Atendimentos

Passa a ser possível na avaliação do Atendimento informar o nome do Supervisor do Atendente responsável.

Com esta melhoria na tela Monitoria de qualidade (Administração > Monitoria de qualidade > Atendimentos com monitoria de qualidade) o Monitor de Qualidade pode selecionar um Atendimento, clicar no ícone Monitoria de qualidade, em seguida selecionar um formulário de monitoria de qualidade listado.

É aberto um pop-up com dois novos campos:

Supervisor do atendente avaliado: selecione o nome do Supervisor (campo obrigatório).

Observação: adicione informações referentes a monitoria de qualidade (campo opcional).

Após o preenchimento clique no botão “Salvar”.

Monitoria de qualidade: Implementado o botão “Não aceitar avaliação”

Além do botão “Aceitar avaliação” foi implementado o botão “Não aceitar avaliação”, que permite ao Atendente não concordar com a avaliação realizada pelo seu Monitor de qualidade e adicionar um motivo.

Ao selecionar um formulário pendente de aceite do responsável (Administração > Monitoria de qualidade > Formulários de monitoria de qualidade pendente aceite do responsável) deve clicar sobre um protocolo de Atendimento listado, e clicar no botão “Não aceitar avaliação”.

É exibido então o pop-up com o campo “Observação” de preenchimento obrigatório. Após preenchê-lo, clique no botão “Salvar”. O Monitor de Qualidade pode então realizar uma nova avaliação do Atendente.

Monitoria de qualidade: Registro de data e hora quando o Atendente aceita o formulário de avaliação

A plataforma passa a registrar no banco de dados a data e hora quando o Atendente aceita a avaliação de monitoria de qualidade, e o status do formulário é alterado para “Aceito”. Esta informação pode ser consultada no menu (Estatísticas > Relatórios).

Para selecionar um formulário pendente de aceite do responsável na listagem acesse o menu (Administração > Monitoria de qualidade > Formulários de monitoria de qualidade pendente aceite do responsável) e clique sobre um protocolo de Atendimento listado.

Monitoria de qualidade: Reavaliação de um Atendimento

A partir de agora é possível que o Monitor de Qualidade reavalie um formulário da monitoria de qualidade nos seguintes cenários:

Editar o formulário se ele estiver com status “Pendente” ou “Liberado” pelo Supervisor.
Clicar no botão “Reavaliar” quando o formulário estiver com status de “Aceito” ou “Não aceito” pelo Atendente.

Edição de formulário monitoria de qualidade quando status “Pendente” ou “Liberado”

Edição de formulário monitoria de qualidade quando status “Não aceito”

Edição de formulário monitoria de qualidade quando status “Aceito”

Atendimento: Visualização do arquivo anexado ao “Enviar informação para o cliente”

Na Tela do Atendente ao receber um card e aceitar o chamado, o Atendente clicava no botão Enviar informação para o cliente, mas o arquivo inserido como anexo não era visualizado.

Com a correção na indicação visual do arquivo em anexo, foi adicionada a exibição do nome do arquivo e o botão Remover se o Atendente não desejar mais anexar o arquivo.

Atendimento: Falha ao adicionar um comentário pela tela de listagem dos Atendimentos

Não estava sendo possível adicionar comentários pela Tela de listagem dos Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos).

Verificou-se que ao habilitar um atendimento da listagem, clicar no botão Ações, selecionar a opção “Comentário” e clicar em “Salvar” após edição, era exibida a mensagem de erro “Aconteceu algum erro ao tentar adicionar o comentário, tente novamente mais tarde”.

Com o ajuste, a plataforma passa a adicionar o comentário corretamente.

Monitoria de qualidade: Filtro de Atendimentos com monitoria de qualidade exibe a busca por responsável

A tela Atendimentos com monitoria de qualidade (Administração > Monitoria de qualidade > Atendimentos com monitoria de qualidade) não estava exibindo a busca pelo Atendente responsável.

No cenário ao clicar no botão Filtro o campo Responsável não estava listando as opções mesmo existindo registros de monitoria de qualidade dos Atendimentos.

A partir do ajuste o Supervisor consegue visualizar e selecionar uma das opções listadas no campo Responsável e clicar no botão “Pesquisar”. A plataforma lista todos os Atendimentos deste responsável.

Versão 2.88.0

Fabiana Nonjah — Wed, 31 Jan 2024 20:10:00 +0000

31/01/2024

Agendamentos: Seleção de mais de um Tipo de cliente na abertura automática de atendimentos

A tela Agendamentos para disparo de campanhas do Tipo: SMS, E-mail e WhatsApp (Administração > Atendimentos > Agendamentos) recebeu melhorias que permite a seleção de mais de um Tipo de cliente na opção de abertura automática de atendimento.

Ao habilitar a nova flag “Habilitar seleção de tipo de cliente”, é mapeado também o valor preenchido no campo “Campo extra” e não apenas o valor padrão selecionado no campo Tipo de cliente.

Com isso o Atendimento é criado automaticamente com o Tipo de cliente habilitado do valor retornado pelo campo extra preenchido em uma das opções escolhidas no campo Tipo de mailing (Webservice ou Arquivo CSV).

Atendimentos: Possibilidade de Habilitar ou Desabilitar mensagens personalizadas de finalização nos chamados de Chat

Passa a ser possível habilitar ou desabilitar o envio de uma mensagem personalizada ao finalizar um chamado de Chat (WhatsApp ou WebChat).

Antes, ao finalizar uma sessão de atendimento no canal de Chat (WhatsApp ou WebChat), era enviada automaticamente uma mensagem de finalização padrão, sem a possibilidade de personalizá-la ou desabilitá-la: “Seu atendimento foi finalizado. Obrigado por entrar em contato”.

Com a melhoria na tela Configuração de integração do canal de atendimento (Administração > Atendimentos > Integração canal de atendimento > (selecionar uma integração do Tipo WhatsApp/Webchat) ou botão +Novo > Configuração de integração do canal de atendimento) ao marcar a flag “Habilitar mensagem de finalização de atendimento”, o campo “Mensagem” será de preenchimento obrigatório e a plataforma envia ao Cliente o texto editado nesse campo quando o Atendente finalizar o chamado.

Se esta flag não for habilitada não é enviada uma mensagem automática e o Atendente pode enviar manualmente uma mensagem pelo Chat da Tela do Atendente.

Consulte o Guia do Administrador

Versão 2.85.8

Fabiana Nonjah — Tue, 28 Nov 2023 21:00:00 +0000

Formulário web: Campos extras do Tipo Anexo estão salvando os arquivos enviados

Os formulários web (menu Administração > LemonDesk > Formulário web) configurados com campos extras do Tipo Anexo estão salvando os arquivos enviados conforme o esperado e exibindo-os na tela de Pré-atendimentos (menu LemonDesk > Pré-atendimentos).

Foi corrigido o cenário em que, quando se adicionava um arquivo de imagem a um campo extra do Tipo Anexo em um formulário web, esse arquivo não era salvo, não podendo ser visualizado corretamente no submenu Pré-atendimentos.

Foram realizados ajustes para assegurar o salvamento dos anexos enviados e o seu carregamento de tela de Pré-atendimentos. Desse modo, para enviar um anexo, o usuário deverá:

Clicar no botão Escolher arquivo.
Selecionar um arquivo da sua máquina local e clicar em Enviar.
Em seguida, clicar no botão de Salvar ().

Caso deseje realizar o download do anexo salvo, o usuário deverá clicar no botão de Baixar ().

Agora, havendo um formulário web configurado com campos extras do Tipo Anexo, quando um arquivo for enviado, ele será devidamente salvo e poderá ser visualizado no respectivo Pré-atendimento criado.

IMPORTANTE! É indispensável que o usuário salve os anexos desejado antes de clicar no botão de Enviar formulário no canto inferior direito da tela.

Grupos de campos extras

Fabiana Nonjah — Fri, 17 Nov 2023 14:34:05 +0000

Pensando no dinamismo da plataforma, foi desenvolvida e implementada a funcionalidade de Grupo de Campos Extras, através da qual é possível criar qualquer campo que se desejar, inclusive campos integrados a outros sistemas, otimizando as possibilidades de atuação do seu negócio.

Os grupos de campos extras configurados na plataforma poderão ser utilizados em diferentes cenários de atendimento nos quais será necessário realizar o registro de informações adicionais específicas para o caso, podendo ser associados a recursos como formulários web, formulários comuns, tipos de ocorrência, ocorrências etc.

A tela de Grupos de campos extras pode ser acessada pelo menu Administração > Configurações Gerais > Grupo de campos. Nela, poderão ser visualizados os grupos de campos extras já cadastrados, listados e organizados nas colunas “Nome” e “Tipo”.

Na parte superior direita da tela, estão localizados os botões:

+Novo: Para ir até a tela de cadastro, onde será possível criar um novo grupo de campos extras.
Excluir: Para remover um cadastro da lista após marcar a caixa de seleção ao lado do seu Nome.
Filtro: Para realizar consulta utilizando os campos “Nome” e/ou “Tipo” e clicando no botão Pesquisar.

Pré-requisitos

Para que seja possível fazer uso da tela de Grupo de campos extras, é necessário que os seguintes requisitos sejam atendidos:

Ter perfil de usuário Supervisor ou Administrador;
Ter permissões para Grupo de campos extras habilitadas no menu Administração > Usuários > Perfil > (aba) Configurações gerais.

Permissões

Para que a funcionalidade de Grupo de campos extras fique acessível para outros usuários da plataforma, ela precisa ser habilitada para uso por um usuário com permissão para editar Perfil.

Para conceder pleno acesso à funcionalidade, o usuário Administrador deve:

1. Acessar o menu Administração.

2. Clicar no submenu Usuários.

3. Clicar no link da tela de Perfil.

*A tela de Perfil será aberta e listará todos os tipos de perfis de usuário cadastrados na plataforma.

4. Criar um perfil (+Novo) ou editar um perfil já existente clicando no seu Nome na lista.

*A tela de cadastro de Perfil será aberta e permitirá a habilitação e desabilitação de diferentes permissões.

5. Localizar a aba “Configurações gerais” e habilitar as seguintes permissões:

Listar grupos de campos extra
Criar grupo de campos extra
Editar grupo de campos extra
Excluir grupo de campos extra

Criar Grupo de campos extras

Para configurar um grupo de campos extra, siga as orientações a seguir:

1. Acesse o menu Administração.

2. Clique no submenu Configurações Gerais.

3. Clique no link da tela de Grupo de campos extra.

*Caso prefira, digite o nome da tela no campo de busca da página para encontrar seu link mais rapidamente. Ao clicar no link da tela de Grupo de campos extras, você será direcionado à tela de listagem, onde serão elencados todos os grupos de campos extras já configurados.

4. Clique no botão +Novo para abrir a tela preliminar de cadastro, na qual deverão ser preenchidos os campos obrigatórios:

Grupo: Nome do grupo de campos extras a ser configurado.
Tipo: Tipo do grupo de campos extras, que indica ao que ele está relacionado (ex.: Atendimento).

5. Em seguida, clique em Salvar e continuar para prosseguir com o cadastro na tela seguinte. Nela serão de fato criados e configurados os campos extras do grupo mediante o preenchimento dos campos da aba “Campos Extras”:

Nome: Nome do campo extra a ser configurado dentro do grupo que está sendo criado.
Tipo: Tipo do campo extra a ser configurado e que diz respeito ao formato dos dados que serão inseridos nele (ex.: Caracter, Data, Hora, Moeda, Multi-valores etc.).
Dica: Informação de ajuda para o preenchimento do campo.
Máscara: Tipo de máscara que será aplicada ao campo extra, determinando tipos e quantidades máximas de caracteres que poderão ser ineridos (ex.: Email, Telefone, CPF, CNPJ, CEP etc.).
Tamanho da coluna: A coluna será do tamanho definido nesse campo, fixado em uma escala de 1 a 12.
Quantidade máxima de caracteres: Quantidade máxima de caracteres que poderão ser inseridos neste campo extra. É importante destacar que essa quantidade pode sofrer restrições em razão da Máscara aplicada ao campo.

IMPORTANTE: Os campos “Nome” e “Tipo”, acompanhados por um asterisco (*) vermelho, são de preenchimento obrigatório.

6. Se necessário, marque as flags da aba com as opções que deverão ser aplicadas na configuração desse campo extra:

Campo obrigatório: Indica que esse é um campo de preenchimento obrigatório.
Campo filho: Quando se tratar de um campo oculto que poderá ser exibido através das opções de outro campo do tipo “Multi-valores”.
Campo variável/attached: Indica que o valor do campo pode ser enviado para a plataforma por um canal de atendimento como variável de canal (ex.: A tela de registro de Atendimentos pode recuperar um valor de CPF enviado pelo cliente pelo canal de Chat).
- Se for marcada, exibirá o campo “Nome da variável/attached“, onde deverá ser informado o label retornado no JSON do serviço a ser consumido pela plataforma.
Indexador: Campo de valor único utilizado para identificar o cliente.
Ação: Quando marcada, informará que o campo faz chamada a Webservices de terceiros e pode preencher outros campos com os valores retornados.
Habilitado: Indica que o campo está ativo e pode ser editado.
Imprimir campo no relatório: Se essa opção estiver marcada, os campos gerados serão impressos nos Relatórios de atendimento do módulo LemonDesk. Essa foi uma melhoria trazida pela versão 2.81.0.

*Além disso, poderão ser preenchidos os campos referentes a ação, envio e integração:

Atributo de valor no retorno da Ação: Ao executar uma ação, a plataforma irá preencher o campo com o valor desse atributo.
Atributo de label no retorno da Ação: Utilizado em campos do tipo “Multi-valores” e “Multi-valores selecionáveis”, refere-se ao texto que será exibido no campo.
Atributo de envio: Nome do atributo que será enviado no JSON pela plataforma, podendo ser utilizado como chave para Webservices de terceiros.
Integração com o cliente: Os dados de autenticação dessa integração serão utilizados para autenticar o serviço a ser consumido pela plataforma.

7. Preenchidos os campos obrigatórios e opcionais com as informações necessárias, clique no botão Salvar da aba “Campos Extras” para que o campo extra seja adicionado ao grupo e listado na tabela correspondente.

8. Depois disso, clique no botão Salvar na parte superior direita da tela para que as configurações desse grupo de campos extras sejam salvas.

DICA: É possível, ainda, utilizar o botão Duplicar, localizado no topo direito da tela de cadastro, para criar cópia de um grupo de campos extras já cadastrado quando se desejar criar um grupo semelhante e que necessite apenas de pequenas alterações para que se adeque a sua finalidade específica.

IMPORTANTE: No caso de campos extras do tipo “Multi-valores”, será possível incluir novos valores para este mesmo campo por meio do botão de adicionar () na tabela do grupo, que abrirá o pop-up de “Opções do campo”, onde deverão ser preenchidos os campos “Nome” e “Valor” e pressionado o botão Salvar, podendo ainda ser marcada a opção de “Mostrar campo para observação” para que possam ser incluídas informações adicionais caso o item seja selecionado no campo “Multi-valores”.

Localizar Grupo de campos extras

Siga o passo a passo para encontrar um cadastro na listagem de Grupo de campos extras.

1. Acesse o menu Administração.

2. Clique no submenu Configurações Gerais.

3. Clique no link da tela de Grupo de campos extra.

*A tela de Grupo de campos extras será aberta e listará todos os grupos já cadastrados.

4. Clique no botão Filtro no topo direito da tela.

*Os campos de Filtro serão exibidos para realizar a pesquisa pelo Nome e/ou Tipo.

5. Preencha o(s) campo(s) que deseja utilizar para fazer a busca e clique em Pesquisar.

*Os resultados serão listados na tela logo em seguida.

Editar Grupo de campos extras

Após criar, salvar e fechar o cadastro de um grupo de campos extras, ao precisar editar informações contidas nele, será necessário abrir seu formulário de configurações pela tela de Grupo de campos extras como a seguir:

1. Acesse o menu Administração.

2. Clique no submenu Configurações Gerais.

3. Clique no link da tela de Grupo de campos extra.

*A tela de Grupo de campos extras será aberta e listará todos os grupos já cadastrados.

4. Localize o cadastro que deseja Editar.

5. Clique no Nome do grupo de campos extras para abrir sua tela de cadastro.

6. Faça os ajustes desejados e pressione Salvar no topo direito da tela. Caso desista da ação, clique em Cancelar.

Excluir Grupo de campos extras

Siga o passo a passo para remover cadastro(s) de grupo(s) de campos extras:

1. Acesse o menu Administração.

2. Clique no submenu Configurações Gerais.

3. Clique no link da tela de Grupo de campos extra.

*A tela de Grupo de campos extras será aberta e listará todos os grupos já cadastrados.

4. Marque a caixa de seleção ao lado do Nome do(s) grupo(s) de campos extras que deseja remover da lista.

5. Pressione o botão Excluir no topo direito da tela.

*O sistema questionará se realmente deseja excluir o cadastro.

6. Pressione Sim para confirmar ou, Não, caso desista de remover o cadastro.

IMPORTANTE: Após excluir um grupo de campos extras não será possível recuperá-lo.

Versão 2.72.0

Fabiana Nonjah — Wed, 21 Jun 2023 12:35:44 +0000

Padronização de atendimento: Tela de cadastro passa a permitir associação a Setor

A tela de cadastro de Padronizações de atendimento (Administração > LemonDesk > Padronização de atendimento) permitirá a associação de setores na sua configuração, possibilitando o uso do recurso em cenários em que o atendimento de diferentes áreas da empresa estiver unificado na plataforma.

Anteriormente, todas as padronizações de atendimento configuradas eram exibidas para todos os usuários da plataforma, independentemente do Setor ao qual estavam vinculados.

Agora, as equipes poderão visualizar na tela de cadastro de novos Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos > +Novo), no campo “Padronização do atendimento” da aba “Atendimento”, apenas as padronizações específicas e direcionadas para o seu Setor.

Para utilizar o recurso, basta acessar a tela de Padronizações de atendimento, buscar a padronização que deseja editar, clicar na aba “Setor”, selecionar os setores que devem ser incluídos e pressionar o botão de Adicionar (+).

A melhoria tem o objetivo de proporcionar um uso mais assertivo dos recursos da plataforma Citrus.cx, proporcionando uma experiência mais personalizada e eficiente aos seus usuários.

Saiba mais informações em Como Configurar Padronizações de Atendimento.

Processos: E-mails automáticos de notificação estão exibindo informações corretamente

Os e-mails automáticos enviados para notificar os usuários após o aceite de etapas em Processos (Menu Principal > Processos) estão exibindo informações de maneira correta.

Foi corrigido o cenário em que, ao enviar a notificação, a variável ${etapa_atual) não era substituída corretamente pela informação correspondente.

Desse modo, com a alteração efetuada na leitura dos parâmetros, as informações serão exibidas nas notificações enviadas por e-mail conforme o esperado.

Agendamentos: Campos extras excluídos não estão sendo exibidos na tela de cadastro

A tela de cadastro de Agendamentos (Administração > Atendimentos > Agendamentos) está exibindo e permitindo a seleção apenas de campos extras de Grupo de campos extras (Administração > Configurações Gerais > Grupo de campos extras) associado a uma Ocorrência.

Foi sanado o erro em que, ao desassociar um “Grupo de campo extra” de uma Ocorrência, por meio do menu Administração > Configurações Gerais > Tipo de ocorrência > (criar ou editar Tipo de ocorrência) > (aba) “Ocorrências” > (campo) “Grupo de campo extra”, os campos referentes a esse grupo ainda eram exibidos na tela de cadastro de Agendamentos, podendo ser selecionados.

Na solução do cenário, foi implementada uma validação aprimorada para considerar a remoção ou alteração dos campos extras na Ocorrência, de modo que, após removidos, não sejam mais exibidos nem selecionados.

LemonDesk: Tela de cadastro de Classificação exibirá alerta em caso de duplicidade de nomes

A tela de cadastro de Classificação (Administração > LemonDesk > Classificação) recebeu ajustes na validação do campo “Nome” para impedir o registro de classificações homônimas com a ocorrência de falha.

Foi corrigido o cenário em que, ao cadastrar uma classificação com um nome idêntico a uma opção já existente, uma tela de erro era exibida.

Com a mudança implementada, quando um usuário tenta cadastrar uma classificação com um nome já existente, um alerta informará ao usuário que a ação não é permitida em razão da duplicidade do nome.

Versão 2.68.0

Fabiana Nonjah — Wed, 21 Jun 2023 12:28:15 +0000

Atendimentos: Campos “E-mail” e “Telefone” da tela de cadastro passam a contar com botão de pesquisa de cliente

A tela de cadastro de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos) recebeu melhorias para agilizar a consulta de informações da base de clientes. A partir de agora, será possível pesquisar clientes pelos campos “E-mail” e/ou “Telefone”, preenchidos durante o registro do atendimento na aba de “Dados do cliente”.

Anteriormente, a busca de clientes cadastrados na plataforma, durante o registro de um atendimento, podia ser feita utilizando os campos de “Código” e “Nome”.

Para utilizar o novo recurso, basta preencher os campos “E-mail” e/ou “Telefone” com os dados correspondentes do cliente que se deseja buscar e clicar no ícone de pesquisa (). Ao final da consulta, serão carregados os dados cadastrais do referido cliente para associá-lo ao protocolo de atendimento.

DICA: Ao realizar a pesquisa utilizando o campo “Telefone”, a busca consultará e retornará os dados cadastrados nos campos “Telefone”, “Telefone 2” e “Celular”.

Tipo de ocorrência: Botões de paginação estão sendo exibidos na tela de listagem

Os botões de paginação da tela de listagem de Tipo de ocorrência (Administração > Configurações Gerais > Tipo de ocorrência) estão sendo exibidos normalmente e permitindo o acesso às próximas páginas.

Foi corrigido o cenário que, quando havia mais de 50 (cinquenta) tipos de ocorrência configurados, os botões de paginação não eram exibidos na tela, impedindo o acesso aos itens listados nas demais páginas.

Feitos os devidos ajustes, o usuário poderá acessar a tela de listagem de Tipo de ocorrência e navegar entre suas diferentes páginas, utilizando os botões no canto inferior direito da tela, conforme o esperado.

Atendimentos: Campos extras do Tipo Atendimento e Cliente estão sendo carregados corretamente

Os Grupo de campos extras (Administração > Configurações Gerais > Grupo de campos extra) do Tipo “Atendimento” e “Cliente” estão sendo exibidos na tela de cadastro de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos), conforme configurado na tela de cadastro de Clientes (Administração > Cliente).

Foi corrigido o cenário em que, ao consultar um cliente cadastrado na base de dados da plataforma pela tela de cadastro de Atendimentos, caso o cadastro do Cliente (menu Administração > Cliente) possuísse o Grupo de campos extras do Tipo “Atendimento” configurado em “Campos adicionais por atendimento” e o Grupo de campos extras do Tipo “Cliente” em “Campos extras do cliente”, os campos não eram exibidos na tela de cadastro de Atendimentos para serem preenchidos.

A correção foi aplicada nas validações de exibição dos dois Tipos de Grupo de campos extras configurados simultaneamente e, agora, ambos estão sendo carregados normalmente na tela de Atendimentos.

Atendimentos: E-mail de notificação de abertura de Protocolos está apresentando Assunto corretamente

O Assunto do E-mail enviado automaticamente para os usuários na abertura manual de um atendimento, com envio de “Feedback automático para o cliente” configurado pelo menu Administração > LemonDesk > Configurações de atendimento, está apresentando o conteúdo completo no título da notificação.

Foi resolvido o cenário em que a expressão “null” era exibida no assunto do e-mail. Com a correção, o “null” foi substituído por “Novo Atendimento”, assunto padrão para todas as notificações que indicam a abertura de um atendimento para cada Tipo de ocorrência.

Agora, caso a opção de “Feedback automático para o cliente” esteja habilitada nas Configurações de atendimento, a notificação será enviada para os clientes com o título correto.

Atendimentos: Seleção de Protocolos para inserção de Comentário com resposta do cliente no Fluxo de HSM via WhatsApp está funcionando normalmente

A seleção de protocolo de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos) para inserir comentários com resposta do cliente, originados a partir do envio de um Template de Mensagem (HSM) via WhatsApp está funcionando corretamente.

Foi resolvido o cenário em que, ao enviar comentário em um protocolo de atendimento pelo canal WhatsApp, quando o cliente respondia uma mensagem e eram listados os protocolos abertos, caso ele selecionasse um protocolo diferente do que originou o comentário, o fluxo não era considerado.

Desse modo, o cliente só poderia seguir no fluxo da interação caso selecionasse o protocolo que originou o envio do comentário pelo WhatsApp. Além disso, também não era considerada a opção “Novo atendimento” para iniciar uma nova interação e encerrar o Fluxo de HSM.

Com os ajustes realizados, qualquer opção escolhida pelo cliente ao responder a interação pelo WhatsApp será considerada, independente de qual protocolo originou a abertura da conversa.

DICA: HSM (Highly Structured Message) é um formato de mensagens que precisa ter uma estrutura textual padrão (também chamado de Template), com aprovação prévia da Meta para ser utilizado nos serviços de atendimento.

Agendamentos: Agendamentos com campos extras do Tipo “Inteiro” estão gerando protocolos de Atendimentos

Os Protocolos de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos) estão sendo gerados normalmente pela abertura de atendimento automática no disparo de Agendamentos (Administração > Atendimentos > Agendamentos), que serão registrados normalmente no Histórico do cliente mesmo quando houver campos extras (Administração > Configurações Gerais > Grupo de campos extra) do Tipo “Inteiro” associado aos “Dados do mailing”.

Foi resolvido o cenário em que, ao configurar um agendamento e receber “Dados do mailing” de um Webservice com valor numérico que precisava ser associado a um campo extra do Tipo “Inteiro”, o protocolo de atendimento não podia ser concluído e salvo.

Também foi sanado o cenário de erro em que a formatação de campo extra do Tipo “Data” estava salvando as informações no formato AAAA/MM/DD.

Com os ajustes realizados, os dados de campos extras do Tipo “Data” passam a ser salvos no Protocolo no formato DD/MM/AAAA. Além disso, protocolos de atendimentos registrados a partir de um agendamento serão salvos normalmente, independentemente do Tipo de campo extra configurado.

Versão 2.66.0

Fabiana Nonjah — Wed, 21 Jun 2023 12:27:13 +0000

Padronizações de atendimento: Campo “Classificação do atendimento” na tela de cadastro passa a ser de preenchimento opcional

A partir de agora, o campo “Classificação do atendimento” na aba “Dados para atendimento” da tela de cadastro de Padronizações de atendimento (Administração > LemonDesk > Padronização de atendimento) deixará de ser uma campo de preenchimento obrigatório.

Com a novidade trazida pela plataforma, evita-se que as configurações de Padronizações de atendimento não sejam salvas nos casos em que não houver uma classificação de atendimento associada.

Com a melhoria implementada, o campo poderá ser preenchido opcionalmente para atender às necessidades das rotinas de atendimento e o registro da padronização do atendimento poderá ser salvo normalmente.

Atendente: Cards de atendimentos de Voz estão sendo recebidos e exibidos normalmente

Os cards de atendimentos de Voz na tela do Atendente (Menu Principal > Atendente) estão sendo ofertados exibidos de acordo com a demanda de chamadas recebidas.

Foi corrigido o cenário em que, após um período da operação, os cards não eram exibidos para os atendentes, mesmo quando haviam chamadas ativas.

Com as alterações feitas, a tela do Atendente passa a exibir todos os cards de Voz recebidos conforme o esperado, garantindo que todas as chamadas ativas sejam devidamente atendidas.

Agendamentos: Agendamentos estão salvos com status correto de acordo com o preenchimento ou não de campos extras obrigatórios

A configuração de campos extras de Webservice a serem salvos no cadastro dos atendimentos, a partir do envio de campanhas agendadas, está levando ao registro da Solução correta no respectivo protocolo de acordo com o status de sucesso ou falha do agendamento.

Foi corrigido o cenário em que, ao realizar o envio de campanha de SMS, WhatsApp ou E-mail por meio do menu Administração > Atendimentos > Agendamentos, campos extras obrigatórios eram recebidos em branco pelo Webservice e a Solução registrada no protocolo ficava salva com status de “Sucesso”.

Após correções, quando campos extras obrigatórios estiverem em branco, o disparo do agendamento sempre terá status de falha e, consequentemente, o protocolo salvo na “Jornada do Cliente” terá a Solução registrada de acordo com o que estiver configurado como correspondente para o resultado de erro.

DICA: As orientações acerca do mapeamento correto de campos extras na configuração de agendamento estão disponíveis na tooltip do campo: “Campos extras obrigatórios precisam ser mapeados. Atenção: Os registros retornados do webservice e que não possuírem dados para preencher os campos extras que estão configurados como obrigatórios serão processados com falha“.