Campos Extras Attached data – Citrus.cx https://hml-docs.citrus.cx Base de Conhecimento Thu, 23 Oct 2025 13:28:13 +0000 pt-BR hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.9.4 https://hml-docs.citrus.cx/wp-content/uploads/2023/08/cropped-doc-citrus_LOGO-FAVICON-1-32x32.png Campos Extras Attached data – Citrus.cx https://hml-docs.citrus.cx 32 32 Configurar Attached data https://hml-docs.citrus.cx/docs/guia-do-administrador/configuracoes-de-atendimentos-gestao-de-atendimentos-10358/attached-data/configurar-attached-data/ https://hml-docs.citrus.cx/docs/guia-do-administrador/configuracoes-de-atendimentos-gestao-de-atendimentos-10358/attached-data/configurar-attached-data/#respond Tue, 27 Aug 2024 11:34:00 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/guia-do-administrador/configuracoes-de-atendimentos-gestao-de-atendimentos-10358/attached-data/configurar-attached-data/ Atendimentos > Attached data > (botão) +Novo). Preencha o campo obrigatório Nome para identificar a configuração dos Campos Extras da tela inicial do Canal WebChat. Clique no botão Salvar e continuar. Após o passo 3, é exibido na tela a seção para criação dos Campos Extras. Para cada […]]]>
  1. Acesse a tela Attached data (Administração > Atendimentos > Attached data > (botão) +Novo).


  2. Preencha o campo obrigatório Nome para identificar a configuração dos Campos Extras da tela inicial do Canal WebChat.


  3. Clique no botão Salvar e continuar.


  4. Após o passo 3, é exibido na tela a seção para criação dos Campos Extras.


  5. Para cada Campo Extra a ser criado, preencha os seguintes campos obrigatórios:


    - Nome: O rótulo do Campo Extra.

    - Tipo: Opções de preencimento ou seleção para o formato do Campo Extra. As 3 opções abaixo ao serem selecionadas, exibem outro campo para configuração:

      * Caracter: Aceita o preenchimento com todos os caracteres. Essa opção exibe abaixo o campo Máscara para ser aplicada uma máscara, e o campo Quantidade máxima de caracteres para ser preenchido com valor numérico.

      * Nota: Para ser dada uma nota através da quantidade de estrelas marcadas. Essa opção exibe abaixo os campos Nota mínima e Nota máxima, para ser configurado o menor e o maior número atribuído na avaliação.

      * Texto: Cria um Campo Extra que aceita texto. Ao selecionar essa opção é exibido abaixo o campo Quantidade máxima de caracteres para ser preenchido com numérico.


  6. Após o passo 5, configure no campo opcional Tamanho da coluna para o espaço que o campo vai ocupar na tela no tamanho de 1 a 12.


  7. Se desejar, marque as seguintes flags opcionais:


    - Campo obrigatório: Indica que o Campo Extra é de preenchimento obrigatório pelo cliente.

    - Campo variável/attached: O valor preenchido no Campo Extra pode ser enviado pelo Chat à plataforma, por exemplo: a tela Atendimento recupera o CPF informado pelo cliente no Chat.

      * Ao ser marcado é exibido o campo obrigatório Nome da variável/attached a ser preenchido com o nome que retorna no JSON do serviço externo consumido.

    - Indexador: Para que o Campo Extra seja de valor único indentificador do cliente, por exemplo: "Nº da Carteira", "CPF" ou "CNPJ".

       IMPORTANTE

       Um dos Campos Extras criados para montar a tela inicial do WebChat deve ter essa flag marcada para o correto funcionamento da tela.


    - Ação: Informa que o Campo Extra faz uma chamada para um Webservice de terceiros, e pode preencher outros campos com o retorno.

    - Habilitado: Indica que o Campo Extra pode ser editado pelo cliente.


  8. Após o passo 7, clique no botão Salvar abaixo. O Campo Extra criado é exibido na tabela ao lado da seção Campos Extras.


  9. Na tabela são exibidas as colunas: "Ordem" com setas para clicar caso deseje alterar a posição que os Campos Extras aparecem na tela ao cliente, e "Ações" com o ícone Lixeira se desejar excluir o Campo Extra da configuração.


  10. Caso deseje editar um Campo Extra, clique sobre o "Nome do Campo" na tabela, altere as configurações na seção Campos Extras, e clique novamente no botão Salvar abaixo.


  11. Depois de criar os Campos Extras desejados, clique no botão Salvar do topo da tela.



DICA

O “Nome” salvo nessa configuração aparece para ser selecionado no campo obrigatório Escolha os dados que serão usados para montar a tela do WebChat ao configurar o Canal de atendimento Tipo “WebChat“. 

]]> https://hml-docs.citrus.cx/docs/guia-do-administrador/configuracoes-de-atendimentos-gestao-de-atendimentos-10358/attached-data/configurar-attached-data/feed/ 0 Pré-requisitos/Permissões https://hml-docs.citrus.cx/docs/guia-do-administrador/configuracoes-de-atendimentos-gestao-de-atendimentos-10358/attached-data/pre-requisitos-permissoes/ https://hml-docs.citrus.cx/docs/guia-do-administrador/configuracoes-de-atendimentos-gestao-de-atendimentos-10358/attached-data/pre-requisitos-permissoes/#respond Tue, 27 Aug 2024 11:31:00 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/guia-do-administrador/configuracoes-de-atendimentos-gestao-de-atendimentos-10358/attached-data/pre-requisitos-permissoes/

O Administrador deve possuir permissões de acesso concedidas ao seu Perfil pelo time de Implantação ou Suporte da Smartspace by Digivox. 

O Administrador precisa ter as seguintes permissões habilitadas em seu Perfil: 

– Administração 

– Listar attached data 

– Criar attached data 

– Editar attached data 

– Excluir attached data 

 

* Confira como configurar Perfis de acesso.   

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A funcionalidade Attached data (Dados anexados) para o Canal de atendimento WebChat. Através dessa configuração é possível criar Campos Extras para montar a tela inicial do WebChat. Esses campos podem ser integrados a sistemas externos para otimizar atendimentos realizados pela empresa. 

Os Campos Extras configurados na tela Attached data (Administração > Atendimentos > Attached data > (botão) +Novo) são para coletar dados dos clientes ao iniciarem uma solicitação de atendimento. Pode ser solicitado que o cliente preencha, por exemplo: “Nome”, “Email” e “Telefone”, para então ele ser transferido ao Atendente que vai recepcionar o atendimento. 

A configuração de Campos Extras na tela Attached data é um pré-requisito para que o Administrador consiga salvar a Configuração de integração do canal de atendimento do Tipo “WebChat“, onde deve-se associar no campo Escolha os dados que serão usados para montar a tela do WebChat os Campos Extras criados na tela Attached data.  

* Confira como configurar Integração de canal de atendimento. 

Informações reunidas nesta documentação

]]> https://hml-docs.citrus.cx/docs/guia-do-administrador/configuracoes-de-atendimentos-gestao-de-atendimentos-10358/attached-data/feed/ 0