Campos Extras do WebChat – Citrus.cx https://hml-docs.citrus.cx Base de Conhecimento Thu, 23 Oct 2025 13:28:15 +0000 pt-BR hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.9.4 https://hml-docs.citrus.cx/wp-content/uploads/2023/08/cropped-doc-citrus_LOGO-FAVICON-1-32x32.png Campos Extras do WebChat – Citrus.cx https://hml-docs.citrus.cx 32 32 Tabela de Versionamento https://hml-docs.citrus.cx/docs/guia-do-administrador/configuracoes-de-atendimentos-gestao-de-atendimentos-10358/fluxo-alternativo-do-webchat/tabela-de-versionamento/ https://hml-docs.citrus.cx/docs/guia-do-administrador/configuracoes-de-atendimentos-gestao-de-atendimentos-10358/fluxo-alternativo-do-webchat/tabela-de-versionamento/#respond Mon, 05 Aug 2024 18:13:07 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/guia-do-administrador/configuracoes-de-atendimentos-gestao-de-atendimentos-10358/fluxo-alternativo-do-webchat/tabela-de-versionamento/
Versão Última Atualização
2.103.0
05/08/2024

Por esta tabela é possível acompanhar todas as atualizações reportadas em Tutoriais e Manuais.

  • Nas telas de documentações que exibem a informação “Confira a Tabela de Versionamento”, pressione sobre a mensagem para ser encaminhado para esta tela com todas as versões contempladas. A seguir, basta abrir a versão indicada para acompanhar as atualizações correspondentes.
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  1. Acesse a tela Configurações Gerais (Administração > Configurações Gerais > Geral > Configurações Gerais), marque a flag "Habilitar fluxo alternativo chat" e clique no botão Salvar no topo direito da tela.



  2. Acesse a tela Attached data (Administração > Atendimentos > Attached data > (botão) +Novo), para criar os Campos Extras, um campo para indentificação do cliente, e um campo para senha. Por exemplo, os campos: "Email" e "Senha", ou "CPF" e "Senha".


  3. Preencha o campo obrigatório Nome com um nome que identifique os Campos Extras, e clique no botão Salvar e continuar.


  4. Na seção Campos Extras preencha os dois primeiros campos obrigatórios, selecione os demais campos opcionais e marque as flags necessárias para criar o campo para identificação:


    - Nome: O nome do rótulo do campo. Exemplo: "Email".

    - Tipo: O formato de entrada de dados do Campo Extra. Para opção "Caracter" é possível selecionar uma Máscara no campo abaixo. Exemplo: "Email".

    - Tamanho da coluna: O tamanho que o Campo Extra vai ocupar na tela.

    - Quantidade máxima de caracteres: Limite de caracteres do Campo Extra.

    - Campo obrigatório: Para que o Campo Extra seja de preenchimento obrigatório pelo cliente.

    - Campo variável/attached: Indica que o valor do Campo Extra preenchido pelo cliente pode ser enviado como uma variável. Ao selecionar essa opção é exibido o campo obrigatório Nome da variável/attached para preenchimento da variável. Exemplo: "email".

    - Indexador: Para que o Campo Extra seja de valor único utilizado para identificar o cliente.

    - Habilitado: Indica que o Campo Extra pode ser editado pelo cliente.

    - Atributo de envio: Nome do atributo que é enviado no JSON pela plataforma. Pode ser utilizado como chave para webservices de terceiros. Exemplo: "email".


  5. Clique no botão Salvar da seção Campos Extras.


  6. Repita o passo 4, na seção Campos Extras preencha os dois primeiros campos obrigatórios, selecione os demais campos opcionais e marque as flags necessárias para criar o campo para senha:


    - Nome: O nome do rótulo do campo. Exemplo: "Senha".

    - Tipo: Selecione a opção "Senha".

    - Tamanho da coluna: O tamanho que o Campo Extra vai ocupar na tela.

    - Campo obrigatório: Se desejar que o Campo Extra seja de preenchimento obrigatório pelo cliente.

    - Habilitado: Indica que o Campo Extra pode ser editado pelo cliente.


  7. Clique no botão Salvar da seção Campos Extras.


  8. Os Campos Extras salvos são exibidos na tabela ao lado.


  9. Se desejar, altere a ordem dos campos com as setas da coluna "Ordem", ou utilize o ícone Lixeira na coluna "Ações", para excluir a configuração.


  10. Clique no botão Salvar no topo direito da tela.



  11. Acesse a tela Configuração de integração do canal de atendimento (Administração > Atendimentos > Integração canal de atendimento > Configuração de integração do canal de atendimento > selecione na listagem o "Nome" de uma integração "WebChat") para editar.


    * Confira como configurar Canal de atendimento WebChat.


  12. No bloco Configuração de WebChat selecione no campo obrigatório Escolha os dados que serão usados para montar a tela do WebChat os Campos Extras configurados na tela Attached data.


  13. Habilite a flag "Habilitar chave para fluxo alternativo popup".


  14. É exibido abaixo o campo de preenchimento obrigatório Chave do fluxo alternativo.


  15. Preencha esse campo com o nome que identifica a ação para chamar o sistema externo responsável pela autenticação no Fluxo alternativo do WebChat.


  16. Clique no botão Abrir Chat do campo Url do Chat para testar a tela do WebChat pelo console da plataforma.


  17. Clique no botão Salvar do topo direito da tela Configuração de integração do canal de atendimento.




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  • O Administrador deve possuir permissões de acesso concedidas ao seu Perfil pelo time de Implantação/Suporte da Smartspace by Digivox. 
  • O Administrador deve ter conhecimento do Webservice de sua empresa, e que esse sistema externo realize o tipo de operação: confirmar e autenticar os dados dos clientes. 

 

 

O Administrador precisa ter as seguintes permissões habilitadas em seu Perfil: 

– Administração 

– Configurações Gerais 

– Listar attached data 

– Criar attached data 

– Editar attached data 

– Excluir attached data 

– Listar integração canal atendimento 

– Criar integração canal atendimento 

– Editar integração canal atendimento 

– Excluir integração canal atendimento 

 

* Confira como configurar Perfis de acesso. 

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Na plataforma é possível realizar atendimentos por meio do canal de WebChat. Ele permite a comunicação por meio de texto, em tempo real ou assíncrono, pela interação de clientes com Bot e/ou Atendentes. 

Nesse cenário existe a funcionalidade do Fluxo Alternativo para que o cliente possa realizar a autenticação antes de ser redirecionado ao atendimento.  

O Administrador pode configurar na Integração do canal de atendimento do Tipo “WebChat” o fluxo para autenticação de um login e senha. Assim, o acesso dos clientes que buscam atendimento via WebChat é validado antes por um sistema externo que se comunica com a plataforma. 

É possível utilizar esse recurso ao configurar as seguintes telas: 

  • Tela Configurações Gerais para marcar a flag “Habilitar fluxo alternativo chat”. 
  • Tela Attached data para criar a tela do “WebChat” com os Campos Extras. 
  • Tela Configuração de integração do canal de atendimento para selecionar no campo Escolhas os dados que serão usados para montar a tela do WebChat a configuração dos Campos Extras, e marcar a flag “Habilitar chave para fluxo alternativo popup” para preencher no campo Chave do fluxo alternativo o nome que identifica a operação de autenticação no sistema externo. 

Dessa forma a tela inicial do canal de atendimento WebChat apresenta aos clientes os campos para realizar a autenticação no sistema externo, e uma vez validado os dados, o cliente segue no atendimento. 

Informações reunidas nesta documentação

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