Campos – Citrus.cx

Versão 2.87.9

Fabiana Nonjah — Mon, 29 Jan 2024 17:04:47 +0000

Monitoria de qualidade: Implementadas melhorias nos campos de Filtro da tela de Atendimentos com monitoria de qualidade pendente

A tela de Atendimentos com monitoria de qualidade pendente (menu Administração > Monitoria de qualidade > Atendimentos com monitoria de qualidade pendente) recebeu melhorias para facilitar o uso e localização de atendimentos.

Para isso, os campos de Filtro “Responsável” e “Atendente/Criador” passaram por ajustes para, quando o Supervisor acessar a tela de Atendimentos com monitoria de qualidade pendente e clicar no botão de Filtro, localizado na parte superior direita, ao preencher os campos “Responsável” e “Atendente/Criador”, será possível selecionar uma das opções listadas ou digitar parte de seu nome para encontrá-lo mais rapidamente na lista.

Com isso, deixa de ser necessário digitar todo o nome do Responsável e/ou Atendente/Criador para filtrar atendimentos pendentes de avaliação.

Atendimentos: Mensagem automática de finalização de atendimento passa a permitir personalização

Agora, passa a ser possível personalizar o conteúdo da mensagem que se deseja enviar ao encerrar um atendimento de Chat com um cliente, de acordo com a estratégia da operação, podendo o seu envio automático ser habilitado ou desabilitado.

Antes, ao encerrar uma sessão de atendimento dos canais de Chat (WhatsApp ou WebChat), era enviada automaticamente uma mensagem de finalização fixa, não suscetível de personalização ou desabilitação (“Seu atendimento foi finalizado. Obrigado por entrar em contato.“).

Com a melhoria realizada, foram adicionados à tela de Configuração de integração do canal de atendimento (menu Administração > Atendimentos > Integração canal de atendimento) a flag “Habilitar mensagem de finalização de atendimento” e o campo “Mensagem”.

Se essa flag estiver marcada, a plataforma irá enviar ao cliente o texto editado no campo “Mensagem” quando a finalização do atendimento em tempo real acontecer. Se o campo não houver sido preenchido, será enviada a mensagem de finalização padrão da plataforma. No entanto, caso a flag não esteja habilitada, não ocorrerá o envio automático da mensagem padrão e o Atendente poderá inserir uma mensagem de encerramento manualmente.

Versão 2.86.1

Fabiana Nonjah — Fri, 01 Dec 2023 21:00:00 +0000

Atendimentos: Títulos dos campos de dados do Cliente no formulário de cadastro de Atendimentos passam a ser customizáveis

Os campos de dados do “Cliente” do formulário de cadastro de atendimentos, passam a permitir a customização das suas nomenclaturas. Com a personalização é possível facilitar e tornar mais ágil o entendimento dos usuários sobre quais informações devem ser adicionadas em cada opção dos dados de Cadastro do Cliente durante um atendimento.

Na tela de Configurações de atendimento (menu Administração > LemonDesk > Configurações de atendimento), foi adicionada a aba Configuração label dos campos do cliente no atendimento, onde estão os campos para personalização dos labels: “Código”, “Nome”, “Tipo de cliente”, “Tipo”, “Região”, “E-mail”, “Telefone”, “Telefone 2”, “Celular”, “Data nascimento” e “Vulnerabilidades”.

Para realizar a personalização, basta preencher os campos mencionados com os títulos que se deseja atribuir aos campos de dados do “Cliente” no formulário de cadastro dos atendimentos e, em seguida, clicar no botão Salvar.

Atendimentos: Abas de Script de atendimento e Histórico do cliente estão sendo exibidas normalmente na tela de Atendimento de Voz

As abas de Script de atendimento e Histórico do cliente estão sendo exibidas normalmente no formulário de cadastro de atendimentos após um card de Voz ser recebido e aceito pelo Atendente.

Foi corrigido o cenário em que, ao aceitar um card de URA, o Atendente não conseguia visualizar as abas de Script de atendimento e Histórico do cliente na tela de cadastro do atendimento.

Após os ajustes, quando o Atendente aceitar um card de Voz, mesmo que seja realizada transferência da chamada, ambas as abas estarão visíveis conforme o esperado.

Abas de Atendimento

Fabiana Nonjah — Tue, 31 Oct 2023 20:16:20 +0000

No Citrus.cx, é possível configurar Abas de Atendimento caso queira realizar a integração da plataforma com serviços de terceiros, tanto para receber quanto para enviar informações. Essa configuração será exibida na Tela de Atendimento como abas adicionais à direita, além das que já estão disponíveis por padrão.

Para visualizar todas as Abas de Atendimento, no menu lateral esquerdo, encontre a opção Administração. Através desta aba, é possível configurar e personalizar todos os detalhes da sua empresa na plataforma.

A tela de administração é segmentada em blocos que agrupam configurações semelhantes. Além disso, no topo da listagem, o campo de busca poderá ser utilizado para localizar a configuração desejada. No bloco Atendimentos, localize a opção Abas de Atendimento.

Seremos redirecionados para outra página, onde será exibida a listagem de Abas de Atendimento já cadastradas abaixo. Caso deseje realizar a edição de algum item da listagem, basta clicar sobre ele e modificar os campos necessários.

No menu superior direito, encontramos três opções:

Novo: botão utilizado para criar uma nova Aba de Atendimento.
Excluir: botão utilizado para excluir uma Aba de Atendimento já existente. Basta selecioná-la da listagem e, em seguida, clicar em Excluir para removê-lo.
Filtro: botão utilizado para encontrar uma Aba de Atendimento específica na listagem. Ao clicar, será liberado o campo para digitar a palavra-chave desejada e o botão Pesquisar para encontrá-la.

Para criar uma Aba de Atendimento, basta clicar em Novo e preencher os campos obrigatórios.

Seremos redirecionados para outra página contendo alguns campos a serem preenchidos para o cadastro de uma nova Aba de Atendimento:

Título*: Título que será exibido ao passar o mouse sobre o ícone da Aba de Atendimento.
URL*: URL que será utilizada para realizar a integração necessária. Normalmente, informamos um webservice que retorna uma API destinada à integração. Caso não saiba, consulte o provedor desse serviço para adquiri-la.
Método HTTP*: o método de requisição que será utilizado para realizar a troca de dados entre a plataforma e o serviço integrado. Por padrão, utilizamos o método GET , mas o método POST poderá ser utilizado para enviar os parâmetros no corpo da requisição HTTP. Caso não saiba, consulte o provedor desse serviço para adquirir a informação.
Ícone*: ícone que será exibido no conjunto de Abas destacadas na Tela de Atendimento do Agente.

Além disso, também temos algumas instruções de Tags que poderão ser utilizadas para compor a URL da integração.

Finalizado o preenchimento, clique em Salvar e continuar.

Em seguida, será disponibilizado o bloco Campos. Ele poderá ser preenchido caso a URL do serviço a ser integrado solicite algum tipo de autenticação ou validação. Os campos destacados poderão ser utilizados para informar os dados dos objetos que constam no cabeçalho da requisição quando for enviada a solicitação de acesso. Caso não saiba, consulte o provedor desse serviço para preencher corretamente.

Nome*: informe o label do Campo a ser configurado que será usado no invite ou no request da requisição.
Valor*: informe o valor da variável utilizada na API.
Adicionar ao cabeçalho da requisição: caso queira incluir este Campo no cabeçalho da requisição da API, selecione esta flag.
Adicionar ao corpo da requisição: caso queira incluir este Campo no corpo da requisição da API, selecione esta flag.
Attached Data: caso queira informar à API que este Campo é um Attached Data, selecione esta flag.

Feito isso, clique no botão Salvar abaixo. Ao Salvar, a configuração será exibida ao lado. Repita o procedimento para adicionar mais Campos.

Finalizado o preenchimento, clique em Salvar para encerrar o procedimento, localizado no canto superior direito. A Aba de Atendimento criada será exibida na listagem em seguida e ela já poderá ser associada a Telas de Atendimento.

Importante lembrar que, por ser uma integração de um sistema de terceiros com o Citrus.cx, é necessário que este recurso seja configurado com o auxílio de um representante do sistema que será integrado à plataforma para que todos os campos sejam preenchidos corretamente.

Versão 2.58.0

Fabiana Nonjah — Wed, 21 Jun 2023 12:20:45 +0000

Configurações Gerais: Plataforma passa a permitir a habilitação de Termo de Uso

A partir desta versão será possível habilitar a utilização de um Termo de Uso da plataforma, que será exibido para o usuário uma única vez após realizar o login de acesso.

Para habilitar o Termo de Uso, basta acessar a tela de Configurações Gerais (Administração > Configurações Gerais > Geral) e, no rodapé da página, marcar a flag “Habilitar aceite de termo de uso da plataforma” e, em seguida, utilizar o editor de texto para criação e edição do Termo de Uso.

Para mais informações acesse Como personalizar a identidade do Citrus.cx

IMPORTANTE: Para realizar esta configuração, é necessário ter o acesso ao submenu Configurações Gerais (Administração > Configurações Gerais) liberado no Perfil de acesso do usuário

Saiba mais em Como Configurar Perfis de Acesso.

Base de conhecimento: Usuário será notificado quando um item for movido e deixado fora da hierarquia

Na Base de Conhecimento, podem ser criadas várias subcategorias e artigos dentro de uma categoria. Também é possível arrastar os itens para descer ou subir um nível na hierarquia.

Foi identificado um cenário de erro em que, ao arrastar os itens e soltar por engano fora da hierarquia, o item não era mais exibido na tela.

Feitas as correções, caso um item seja solto fora de uma hierarquia, será exibida a mensagem: Atenção: Esse artigo só poder ser movido entre pastas. Por favor, tente novamente.

Configurações Gerais: Alguns campos da plataforma não poderão ser preenchidos com tags HTML e/ou JavaScript

Os campos de “Nome” (do cliente) da tela de cadastro de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos), de “Modificar dados” na tela de cadastro do Usário (Dados do Usuário > Meus Dados) e de “Login” (na tela de acesso à plataforma) não poderão mais ser preenchidos com tags em linguagem de programação.

Foi corrigido o cenário em que esses campos aceitavam tags em linguagens como HTML e JavaScript, o que podia ocasionar a quebra de tela.

LemonDesk: E-mails de Pré-atendimentos com anexos estão sendo convertidos em Atendimentos

Atualmente, existe uma configuração opcional para que todos os Pré-atendimentos recebidos através das caixas de e-mails configuradas, já sejam convertidos automaticamente na listagem geral de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos).

Foi verificado um cenário onde não estavam sendo convertidos os e-mails que possuíssem anexos.

Feitas as correções necessárias, todos os e-mails recebidos com anexos passam a ser convertidos em Protocolos de Atendimentos.

Saiba mais em Como configurar a Conversão Automática no canal de E-mail e Distribuição Automática de Atendimentos.

Conteúdo de e-mails de respostas de clientes estão sendo exibidos corretamente no Histórico dos Protocolos de Atendimentos

Nos processos de Atendimentos, é possível receber e-mails fornecendo informações sobre o andamento do Protocolo ou solicitando informações.

Quando o cliente responde um e-mail automático, a sua resposta é enviada para o Histórico do Protocolo no submenu Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos).

Verificou-se um cenário em que, quando o cliente respondia um e-mail automático, essas informações não eram exibidas na tela de cadastro do Protocolo de Atendimento, apenas a data e hora de resposta, ficando o conteúdo dessa resposta suprimido.

Realizadas as correções, as respostas enviadas pelo cliente por e-mail passam a ser exibidas normalmente na tela de cadastro do Protocolo de Atendimento.

Campos extras do formulário de Atendimentos convertidos automaticamente estão sendo exibidos

Na tela de cadastro de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos), estão sendo exibidos campos extras em todos os Protocolos de Atendimentos gerados pela conversão automática de e-mails.

Foi resolvido o cenário em que esses campos não eram mostrados para alguns usuários ao abrir um Protocolo gerado pela conversão automática.