Canal de WhatsApp – Citrus.cx https://hml-docs.citrus.cx Base de Conhecimento Sat, 01 Nov 2025 15:55:36 +0000 pt-BR hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.9.4 https://hml-docs.citrus.cx/wp-content/uploads/2023/08/cropped-doc-citrus_LOGO-FAVICON-1-32x32.png Canal de WhatsApp – Citrus.cx https://hml-docs.citrus.cx 32 32 Versão 2.113.2 https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versao-2-113-0/versao-2-113-2/ https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versao-2-113-0/versao-2-113-2/#respond Fri, 10 Jan 2025 19:25:00 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versao-2-113-0/versao-2-113-2/
CORREÇÃO

Atendimentos: Uso de emojis por cliente não vai interferir em fluxo de atendimentos de WhatsApp com bot

Corrigido o comportamento inesperado que fazia uma conversa do WhatsApp ser encerrada e outra iniciada, após o cliente utilizar emojis durante atendimento de WhatsApp com bot. 

Agora, as reações com emojis são corretamente ignoradas pela plataforma de atendimento, sem impactar o fluxo da conversa. 

Assim, o atendimento continuará normalmente quando: 

  •  O cliente reagir a uma mensagem do bot. 
  • O cliente reagir a uma mensagem do Atendente. 
  • O cliente reagir a uma mensagem de conversa antiga, antes que o fluxo do atendimento atual iniciar. 
]]> https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versao-2-113-0/versao-2-113-2/feed/ 0 Versão 2.93.0 https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versoes-2-93-0-a-2-93-4/versao-2-93-0/ https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versoes-2-93-0-a-2-93-4/versao-2-93-0/#respond Thu, 14 Mar 2024 19:47:00 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versoes-2-93-0-a-2-93-3/versao-2-93-0/
NOVIDADE

Processos: Regra de agrupamento de emails no envio de notificações das Etapas

A plataforma passa a enviar notificações de emails para todos os usuários do Setor e/ou do Grupo de Solução associados ao fluxo de Etapas em Processos. 

As notificações são enviadas em único disparo através da regra CCO – Com Cópia Oculta (BCC – em inglés, Blind Carbon Copy), para evitar o problema no limite de conexões concorrentes ao servidor de email de saída SMTP – Simple Mail Transfer Protocol. 

Com esta melhoria é aberta apenas uma conexão que envia um email para vários destinatários. Assim todos os usuários configurados no fluxo de Etapas dos Processos pelo Administrador, são notificados quando um desses usuários inicia uma Etapa. 

CORREÇÃO

Atendimentos: Mensagens via WhatsApp encaminhadas para outro número

Ao existir mais de um número de WhatsApp Business API integrado na plataforma, as mensagens enviadas pelos Atendentes (Agentes) no chat não chegavam aos Clientes. 

O erro acontecia porque a transferência de chamados era feita para uma Fila que pertencia a outra Configuração de integração do canal de atendimento. As mensagens eram direcionadas ao número diferente no qual o Cliente entrou em contato, o que prejudicava na continuidade do Atendimento. 

Foi adicionada uma regra que verifica as Filas e os números de WhatsApp configurados em cada integração. Dessa forma os chamados para os Atendentes e as mensagens aos Clientes passam a ter o correto encaminhamento pelo mesmo número em que a conversa foi iniciada. 

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