Caracteres – Citrus.cx

Versão 2.109.31

Fabiana Nonjah — Wed, 07 May 2025 13:27:00 +0000

07/05/2025

Atendimentos: Card de voz exibirá opção de URA e nome da fila de atendimento

Os cards de chamadas recebidas por filas do canal de voz, que possuem configuração de URA (Unidade de Resposta Audível), exibirão a opção selecionada na URA e a identificação da fila enquanto estiverem tocando na tela de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos).

A partir da implementação, o Atendente conseguirá visualizar a origem e o caminho percorrido por uma ligação antes de aceitá-la. As informações fornecem contexto para que o Atendente possa definir a melhor forma de conduzir o atendimento.

* Os dados não serão apresentados para cards de filas de voz que não tenham configuração de URA.

Confira mais informações sobre o funcionamento de URA

Atendimentos: WhatsApp permitirá mensagens com até 4.096 caracteres de texto

O limite de caracteres permitidos no chat e no campo “Comentário” do formulário de atendimento do canal WhatsApp foi ampliado. Agora, pode ser utilizada a quantidade de caracteres padrão determinada pela Meta, que é de 4.096.

A melhoria deve facilitar a comunicação entre Atendentes e clientes, especialmente em atendimentos mais complexos que exigem maior detalhamento.

Clique nas imagens para vê-las em tela cheia.

Acesse o Guia de Atendimento do Canal WhatsApp

Monitoramento: Atualização de dados do monitoramento será pausada enquanto Supervisor estiver filtrando filas

A atualização da aba Detalhes do Monitoramento (Estatísticas > Monitoramento > (aba) Detalhes) será pausada temporariamente enquanto o Supervisor estiver utilizando o seletor de Filtrar Filas da seção Atendentes. Assim que fechar o seletor a atualização automática será retomada.

A melhoria deve permitir que o Supervisor consiga utilizar o filtro sem ser interrompido pela atualização automática da tela.

Consulte o Guia de Monitoramento

Administração: Normalizada a edição de Soluções globais

A atualização de campos de Soluções globais cadastradas pelo menu Administração > Configurações Gerais > Soluções globais está funcionando como esperado.

A edição e salvamento funcionarão corretamente quando:

Editados apenas campos, mas não o nome da solução.

Alterado o nome, desde que não seja igual a outro já em uso.

Atendimentos: Card de atendimento redirecionado para outra fila ou Atendente manterá informações da chamada

Quando uma fila de atendimento do canal de voz possuir configuração de pesquisa de satisfação e de “transbordo” (redirecionamento automático da chamada para outra fila ou Atendente quando a capacidade máxima de atendimento da fila ou o tempo limite de espera for atingido), o Atendente da fila para a qual a chamada for encaminhada visualizará o card com todas as informações do cliente.

O cenário em que o card aparecia em branco após encaminhamento para outra fila foi resolvido.

Atendimentos | Monitoramento: Resolvidas inconsistências em transferência de chamada e exibição de “Sessões” no Monitoramento

Estão resolvidos os seguintes cenários envolvendo transferência de chamada (canal de voz) na tela de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos) e atualização de status de atendimentos na tela de Monitoramento (Monitoramento > (aba) Detalhes > Sessões):

Atendimentos

→ Atendente não conseguirá transferir chamada sem estar com o card do atendimento selecionado e preencher campos obrigatórios do formulário de atendimento (assista ao vídeo).

→ Caso o Atendente destinatário da chamada não aceite a ligação, o Atendente que estava tentando transferir poderá finalizar o atendimento, sem que ocorra travamento da interface.

Monitoramento: Quando uma chamada for transferida o fluxo de atendimento será corretamente atualizado, mostrando em Sessões qual Atendente está com a ligação e qual o status do atendimento.

Na demonstração é possível observar que ao tentar transferir a chamada o Atendente é alertado de que deve, primeiro, preencher campos obrigatórios do formulário de atendimento.

Confira na galeria a seguir a atualização de status apresentada na tela de Monitoramento quando uma chamada é transferida.

Em transferência: Observe que os dois Atendentes aparecem com status “Disponível”, pois o que fez a transferência não está mais com a chamada “Em atendimento” e o destinatário ainda não atendeu.

Aqui o Atendente destinatário da transferência aceitou a chamada e está “Em atendimento”.

Por fim, o Atendente destinatário da transferência encerrou a chamada e está salvando informações do formulário de atendimento.

Clique nas imagens para vê-las em tela cheia.

Monitoramento: Filtro “Atendentes em pausa“ exibirá a quantidade correta de operadores que apresentam o status

Ao monitorar atendimentos pela seção Atendentes da aba Detalhes (Estatísticas > Monitoramento > (aba) Detalhes), o Supervisor visualizará a quantidade correta de operadores ao pressionar o filtro Atendentes em pausa.

O cenário em que estavam sendo contabilizados todos os canais com Atendente em pausa ao invés do número total de operadores com esse status foi resolvido.

Processos: Apenas fluxos ativos serão listados ao abrir novo processo do tipo "Interno” no Citrus

A consulta responsável por listar os fluxos disponíveis durante a criação de Processos do tipo “Interno” foi ajustada para exibir apenas registros ativos.

A partir do ajuste, fluxos desativados não aparecerão mais como opções para seleção, eliminando a possibilidade de uso indevido de fluxos inativos.

Versão 2.109.21

Fabiana Nonjah — Thu, 30 Jan 2025 12:56:00 +0000

30/01/2025

Atendimentos | Monitoramento: Saída de Pausa está sendo executada normalmente

Se um card de atendimento de filas do canal de Voz for recusado (tela de Atendimentos) e o Atendente entrar automaticamente em Pausa, o motivo da pausa será exibido na listagem de filas.

Nessa situação, o Atendente poderá executar normalmente a ação para sair da Pausa. Além disso, o motivo da pausa aparecerá na tela de Monitoramento para o Supervisor como “Pausa de sistema”.

Foram feitos ajustes na sincronia de status de Atendentes para resolver os seguintes cenários:

Atendente não conseguia sair da Pausa automática.

O motivo da pausa não era mostrado na listagem de filas do canal de Voz (tela de Atendimentos).

Consulte o Guia de Monitoramento da plataforma Citrus.

Atendimentos: Ajustada a nomenclatura de opções em campos que permitem seleção de valores contidos em grupo de campos extras

Quando um Atendente estiver preenchendo um formulário de atendimento de canal que possua grupo de campos extras, em LemonDesk > Atendimentos, clicar em um campo que permite selecionar diferentes valores, visualizará as opções disponíveis de forma íntegra.

Foi resolvido o cenário em que os nomes das opções apareciam preenchidos com os valores (dados de preenchimento) correspondentes a eles.

A correção feita deve assegurar que durante o cadastro de opções para campos do tipo multivalores sejam aceitos caracteres alfanuméricos, como acentos, espaços e parênteses “()”, tanto no nome do campo como no valor informado.

Atendimentos: Informações estão sendo corretamente registradas em formulários de atendimentos com solução em etapas

Quando a tela de um formulário de atendimento que contém solução em etapas for recarregada (LemonDesk > Atendimentos), todas as informações de etapas já preenchidas serão apresentadas devidamente registradas.

Foi resolvido o cenário em que, ao completar os dados de uma etapa e pressionar Salvar e continuar (no topo da tela), as informações não apareciam após a tela ser atualizada.

Atendimentos: Resolvida falha no salvamento de campos derivados de outros campos em formulário de atendimento com etapas

Quando campos derivarem de outros campos dentro das etapas de solução de um formulário de atendimento, como demonstrado na imagem, o salvamento das informações desses “subcampos” vai gerar o registro dos dados da forma devida.

O cenário em que as informações preenchidas não apareciam após o Atendente clicar em Salvar e continuar e a tela com o formulário de atendimento (LemonDesk > Atendimentos > atendimento com solução em etapas) ser recarregada foi resolvido.

Versão 2.48.0

Fabiana Nonjah — Wed, 21 Jun 2023 11:58:46 +0000

Relatórios dos Agendamentos de Pesquisa de Satisfação

Adicionamos uma nova coluna de Resposta, nos relatórios dos Agendamentos de campanhas de Pesquisas de Satisfação (Administração > Agendamentos > aba Relatórios das Respostas da Pesquisa). Agora, além de visualizar os dados do destinatário e data de envio da pesquisa, será possível identificar a resposta atribuída pelo destinatário.

Relatório de Agendamentos de Pesquisas de Satisfação

Corrigimos os dados de visualização das respostas em branco que apareciam como “undefined” no gráfico gerado após o disparo de um agendamento de Pesquisa de Satisfação (Administração > Agendamentos). Agora, as respostas em branco aparecem abaixo do gráfico através do item “Finalizadas Sem Resposta”.

Envio de Pesquisas de Satisfação após atendimento

Corrigimos o cenário em que eram enviadas duas Pesquisas de Satisfação após o atendimento, a configurada de forma global (Administração > Configurações de Atendimento) para todos os atendimentos e também à que estava associada a um Tipo de Ocorrência (Administração > Tipo de Ocorrência > aba Pesquisa de Satisfação) específico.

Agora, a plataforma considera o seguinte cenário: Ao finalizar um atendimento, será enviado somente a pesquisa que estiver configurada em um Tipo de Ocorrência (Administração > Tipo de Ocorrência > aba Pesquisa de Satisfação), caso existam duas configurações de pesquisa de satisfação.

Campos Extras nas Etapas do Fluxo

Corrigimos a inconsistência que não permitia salvar os dados preenchidos nos Campos Extras associados a uma Etapa no fluxo de atendimento. (Administração > Tipo de Ocorrência > Ocorrências > Soluções).

Softphone do Atendente

Corrigimos o cenário em que o softphone não carregava ao logar usuários atendentes cadastrados em filas de voz e sincronizados com a plataforma de Voz Unity.

Caracteres no Grupo de Campos Extras

Aumentamos para 250 a quantidade de caracteres que podem ser cadastrados no campo Nome na configuração do Grupo de Campos Extras (Administração > Grupo de Campos Extras).

Associação de Vendedor na criação da Proposta

Corrigimos o cenário no qual vendedor criava uma proposta (LimeSales> Proposta) para um cliente que fazia parte de sua carteira e era removido da sua carteira e ficava sem estar associado a um vendedor, impedindo a criação da proposta.