Versão 2.109.36

Fabiana Nonjah — Thu, 03 Jul 2025 15:38:00 +0000

03/07/2025

Administração: Resolvida falha no registro de dados preenchidos em campos extras de “Atividades” diferentes, mas do mesmo tipo

Quando os campos extras de atividades diferentes cadastradas no menu Administração > Configurações Gerais > Atividade forem preenchidos, os dados informados serão corretamente vinculados à atividade em que foram inseridos, e não ao Tipo de atividade (Administração > Configurações Gerais > Tipo de atividade).

Caso exista mais de uma atividade configurada como do mesmo tipo, e que todas possuam campos extras, não acontecerão mais os cenários em que:

Informações adicionadas aos campos extras de uma atividade apareciam preenchendo os campos extras de outra atividade.

Ao atualizar dados dos campos extras que apareciam preenchidos, as informações originais eram sobrescritas.

Confira como funcionam as Atividades e o Tipo de atividade

Atendimentos: Chamada de voz será desligada ao Atendente fazer logout de fila de atendimento

Normalizado o comportamento para atendimentos do canal de Voz (tela de Atendimentos), quando o Atendente faz logout de uma fila em que existe card em atendimento. Como esperado, a chamada em andamento será desligada ao logout da fila ser feito.

Estatísticas: Relatório de “Listagem dos logs dos atendentes nas filas” traz exibição correta de início e fim de Pausa nos canais Voz e WebChat

Ajuste realizado para que os horários de “Início” e “Fim” de Pausa de Atendentes em filas dos canais de Voz e WebChat sejam registrados corretamente, sem atrasos ou adiantamentos.

O tratamento aplicado também deve garantir que os registros de entrada e saída de Pausa sejam os mesmos quando um canal possui várias filas de atendimento, já que a Pausa é automaticamente acionada para todas as filas associadas a um único canal.

Assim, o Relatório de Listagem dos logs dos atendentes nas filas (Estatísticas > Relatórios), gerado a partir da consulta de “Atendentes logs fila”, volta a apresentar informações consistentes.

Versão 2.40.2

Fabiana Nonjah — Wed, 21 Jun 2023 11:50:51 +0000

Atendente: Corrigido erro no layout do botão Desligar

O botão de Desligar chamada na tela do Atendente (Menu Principal > Atendente) está funcionando corretamente.

Foram realizados ajustes no layout da tela para corrigir o cenário em que o botão Desligar ficava invisível quando o Atendente estava efetuando uma ligação, impedindo que a chamada fosse finalizada por ele.

Agora, o botão está sendo exibido normalmente e permanece visível mesmo após o início de uma chamada, podendo essa chamada ser terminada pelo Atendente a qualquer momento.

Cards estão sendo atualizados após término das chamadas

A partir de agora, sempre que uma chamada for finalizada, o card correspondente na tela do Atendente(Menu Principal > Atendente) será atualizado, informando que a ligação terminou.

Foi corrigido o cenário em que, quando um ramal não estava funcionando, o card não era atualizado, permanecendo sem indicação de que a ligação havia terminado e induzindo o Atendente a erro.