Comentários – Citrus.cx https://hml-docs.citrus.cx Base de Conhecimento Thu, 23 Oct 2025 13:28:16 +0000 pt-BR hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.9.4 https://hml-docs.citrus.cx/wp-content/uploads/2023/08/cropped-doc-citrus_LOGO-FAVICON-1-32x32.png Comentários – Citrus.cx https://hml-docs.citrus.cx 32 32 Versão 2.107.0 https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versao-2-107-0/ https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versao-2-107-0/#respond Mon, 02 Sep 2024 19:25:00 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versao-2-107-0/
NOVIDADE

Atendimentos: Canais de Atendimento associados ao Grupo de Atendente

A tela Grupo de Atendente (Administração > Atendimentos > Grupo de Atendente > (botão) +Novo) recebeu o bloco Canais de Atendimento com o campo para seleção dos canais disponíveis na plataforma. 

Dessa forma, o Atendente visualiza na listagem da tela Atendimentos apenas os Protocolos dos canais para os quais esse permissionamento reflete na configuração. 

Se o Administrador não selecionar algum Canal de Atendimento para os Atendentes nessa configuração Grupo de Atendente, então esses Atendentes podem ver todos os Atendimentos da listagem. 

* Confira como configurar Grupo de Atendente. 

CORREÇÕES

Atendimentos: Melhoria na oferta de cards

A plataforma redirecionava os Atendentes que já tinham realizado o primeiro atendimento ao fluxo de atendimento, antes que todos os Atendentes disponíveis fizessem um atendimento. 

Esse comportamento causava uma distribuição desigual e sobrecarga para alguns Atendentes, porque novos cards não eram ofertados aos Atendentes que ainda não tinham realizado atendimento. 

 

Após a melhoria, as regras para a oferta de cards são as seguintes: 

– Os cards tocam para todos os Atendentes logados que ainda não realizaram algum atendimento. 

– O card é ofertado ao Atendente que acaba de logar na fila, mesmo que outros Atendentes já tenham realizado atendimento. 

– Se todos os Atendentes logados já realizaram algum atendimento, o próximo card é ofertado ao Atendente que passou o tempo de descanso e finalizou atendimento a mais tempo.  

– O card é ofertado ao Atendente que não atingiu a quantidade de atendimentos simultâneos configurada pelo Administrador, considerando também as regras anteriores. 

– Os cards não aceitos são ofertados novamente conforme as regras anteriores. 

Atendimentos: Código enviado ao cliente no Chat

Foi verificado que a plataforma enviava ao cliente o código de ação citrus-finish-session como uma mensagem durante o atendimento via Chat. Essa mensagem causava a falta de compreensão nos clientes. 

Para correção foi removido da plataforma o caractere \n que era enviado pelo bot junto a esse código de finalização da sessão. A partir de agora o cliente recebe corretamente as mensagens do fluxo de atendimento. 

Atendimentos: Visualização de Comentários adicionados

Os novos Comentários deixaram de ser visíveis ao acessar um Atendimento, mesmo após a plataforma exibir a mensagem “Comentário adicionado com sucesso“. Porém, na tela de listagem dos Atendimentos, ao clicar no botão (+) “Informações detalhadas” esses Comentários eram visíveis normalmente. 

Esse cenário ocorreu devido a adição de um Comentário com conteúdo HTML de formato inválido, com 2 aspas duplas (” “) na propriedade <style>. Dessa forma a sequência de caracteres do conteúdo se perdia por não compreender o que era abertura e fechamento. 

Foi ajustada a regra da plataforma para substituição de 1 aspa dupla (“) quando adicionado conteúdo HTML nos Comentários. Assim os Comentários são carregados corretamente. 

Atendimentos: Duplicação de Atendimentos via email

Acontecia a criação de outro Atendimento quando o cliente respondia o email do comentário de um Atendimento em andamento. 

Foi implementada outra forma de identificar o Protocolo ao processar os emails via IMAP. Com a configuração na tela Layout padrão de email de notificação (Administração > Configurações Gerais > Layout padrão de emails de notificação), agora pode ser ativado em quais templates de email um reply-to é adicionado com o número do Protocolo. 

Com essa melhoria a resposta do cliente ao comentário de um Atendimento é salva corretamente nesse Atendimento. 

Base de conhecimento: Regra para visualização dos Artigos

Os Artigos aprovados não eram visualizados pelos usuários. Foi realizado o ajuste na tela Artigo (Base de conhecimento > Artigo) com a retirada da flag “Visível para o cliente” e adicionada a regra ao campo Status. 

Agora quando o campo Status estiver com as seguintes opções selecionadas: “Rascunho” ou “Em validação”, o Artigo não fica visível para usuários. O Artigo somente é visível para usuários se o campo Status estiver selecionado com a opção “Aprovado”, e o Setor do usuário estiver adicionado na seção Setores. 

Para clientes com permissão de acesso a plataforma somente é necessário que o Artigo esteja com o Status “Aprovado”. Dessa forma, a validação de Artigos visíveis em tela acontece por regra padrão da plataforma. 

Atendimentos: Email e senha visíveis na conversa com Chatbot

Identificado que ao iniciar uma conversa com o Chatbot, o cliente após preencher email e senha para autenticação na tela inicial do Webchat, esse email e senha estavam visíveis na conversa. 

Com o ajuste na regra da plataforma para não salvar a primeira mensagem recebida pelo Bot quando o canal Webchat possui o Fluxo alternativo configurado, esse cenário não acontece mais, pois a primeira mensagem que vai para o Bot é o login e senha do cliente que solicita atendimento. 

Configurações Gerais: Dados duplicados ao "Importar clientes"

Durante a ação do botão Importar clientes na tela Clientes (Administração > Configurações Gerais > Clientes), a plataforma salvava, em todos os registros de clientes existentes na base, os dados de Campos Extras do último arquivo CSV importado. Esse cenário causava a duplicação dos dados e informações incorretas de clientes. 

Com a correção na regra de processamento do arquivo CSV, foi eliminado o comportamento de loop, e ajuste na velocidade da ação pela quantidade de linhas e colunas de registro. Assim, a importação de clientes é realizada corretamente e em menor tempo. 

]]> https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versao-2-107-0/feed/ 0 Versão 2.102.2 https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versoes-2-102-0-a-2-102-2/versao-2-102-2/ https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versoes-2-102-0-a-2-102-2/versao-2-102-2/#respond Thu, 01 Aug 2024 11:51:08 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versoes-2-102-0-a-2-102-2/versao-2-102-2/
CORREÇÃO

Atendimentos: Envio de comentário via mídia WhatsApp

Quando o Atendente tentava adicionar um comentário nos Protocolos de Atendimentos através da mídia WhatsApp, a plataforma exibia a seguinte mensagem de alerta:  

“O comentário não poderá ser enviado porque o Cliente não possui email no seu cadastro ou não foi preenchido endereço de email no campo Email deste Atendimento. Por favor informar um email de destino“. 

Foi realizado o ajuste para que a plataforma valide a existência de endereço de email somente em casos de envios de comentários através da mídia Email. Ao ser selecionado pelo Atendente outros tipos de mídia, essa mensagem de alerta não é exibida, e o comentário é adicionado e enviado corretamente ao cliente. 

]]> https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versoes-2-102-0-a-2-102-2/versao-2-102-2/feed/ 0 Versão 2.100.0 https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versao-2-100-0/ https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versao-2-100-0/#respond Thu, 04 Jul 2024 17:18:11 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versao-2-100-0/
NOVIDADE

Atendimentos: Habilitar agendamento de campanha de email

A plataforma conta agora com novo recurso para que o Administrador/Supervisor possa selecionar mais de um endereço no campo Email do remetente ao configurar Agendamentos de campanhas Tipo: “Envio de email” e/ou “Envio de pesquisa satisfação”. 

Foi implementada a flag “Habilitar agendamento de campanha de email” na tela Configuração de integração do canal de atendimento (Administração > Atendimentos > Integração canal de atendimento > Configuração de integração do canal de atendimento > (botão) +Novo > (selecione) Canal de atendimento e Tipo “Email” > (botão) Salvar e continuar > (bloco) Configuração de Email). 

Ao habilitar essa flag nas integrações com a flag “Habilitado” também marcada, é listado o “Email do remetente” dessa integração como opção para seleção no campo Email do remetente na tela Agendamentos (Administração > Atendimentos > Agendamentos) para os seguintes tipos de campanhas: 

– Envio de email: Bloco “Envio de email”. 

– Envio de pesquisa satisfação: Bloco “Dados do email”. 

Dessa forma o usuário tem maior facilidade e mais opções de escolha para remetente durante as configurações para disparos das campanhas via Email, e não fica restrito a utilização do email de notificações já configurado na plataforma. 

CORREÇÕES

Atendimentos: Anexos não são visualizados no Protocolo

Durante a ação de anexar arquivos dentro de um Protocolo de atendimento, estava ocorrendo a não visualização em tela desses anexos após clicar no botão Adicionar. Era necessário atualizar a página do navegador para então conseguir visualizar o arquivo adicionado no ícone Anexos. 

Identificou-se que ao adicionar o arquivo, a função que realiza a chamada para esta ação não era executada pela plataforma. Por este motivo o arquivo era adicionado, mas perdia a exibição em tela. O mesmo acontecia ao tentar remover o arquivo em anexo. 

Em correção, foi alterada a função responsável por essa ação de chamada do arquivo anexado e o cenário passa a funcionar corretamente. 

Atendimentos: Comentários adicionados via Email não são entregues com "Sucesso"

Na tela Atendimentos ao adicionar um Comentário via “Email” e com a flag habilitada “Visível para o cliente”, em alguns casos os clientes relataram não ter recebido o comentário por Email. 

Nesse cenário a plataforma exibia aos Atendentes o status “Sucesso” nos comentários, independente de serem entregues por Email, ocasionando a certeza do usuário de que o comentário chegou ao cliente. 

Foi realizada a correção no método de envio de Email dos comentários nos atendimentos criados através do fluxo de Pré-atendimentos, e o ajuste quando existir alguma falha no envio do Email, os comentários nesse cenário exibirem o status “Falha”. 

Atendimentos: Anexos dos clientes em resposta a mensagem WhatsApp HSM não chegam nos Comentários

Quando o Atendente adicionava na tela Atendimentos um Comentário com mensagem HSM e enviava ao cliente via “WhatsApp”, o cliente respondia essa mensagem e enviava também arquivos em anexo. 

Verificou-se que em alguns casos essas respostas com anexos estavam chegando na plataforma como comentários em branco. Esse cenário impactava a comunicação entre Atendente e cliente, e o registro das informações nos Atendimentos. 

Foi corrigido o fluxo WhatsApp HSM que trata e salva as mensagens de texto e os anexos que entram na plataforma. A partir de agora quando o cliente responder à mensagem HSM e sua resposta for um arquivo em anexo, após o tempo de 3 minutos do fluxo, a resposta é incrementada e fica visível ao Atendente nos comentários. 

Atendimentos: Tempo de Duração da Etapa com cálculo incorreto

Em Atendimentos com configuração para execução do fluxo de Etapas, foi visto que após o término do dia, às 00:00h, o tempo contabilizado para indicar a “Duração” da Etapa estava incorreto, e exibia um tempo menor. 

Esse cenário prejudicava na análise do Cálculo de SLA de cada Etapa, onde não era possível mensurar o tempo de execução real desse Fluxo de Solução. 

Foi adicionada à regra da plataforma uma validação para data e hora de Ínicio e Fim que são exibidos na Etapa. Assim, esse cálculo do Tempo de “Duração” passa a ser realizado corretamente. 

]]> https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versao-2-100-0/feed/ 0 Versão 2.92.1 https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versoes-2-92-0-e-2-92-1/versao-2-92-1/ https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versoes-2-92-0-e-2-92-1/versao-2-92-1/#respond Wed, 13 Mar 2024 20:03:00 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versoes-2-92-0-e-2-92-1/versao-2-92-1/
CORREÇÃO

Atendimentos: Obrigatoriedade de preenchimento do campo "Email"

Na tela de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos), após o Atendente (Agente) editar um Atendimento e clicar no botão Salvar, a plataforma exibia o pop-up com a mensagem: “Preencha todos os campos obrigatórios“. 

O Atendente ficava impedido de salvar as alterações porque o campo “Email” era de preenchimento obrigatório. 

Com a retirada dessa obrigatoriedade passa a ser possível salvar as edições nos Atendimentos.

]]> https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versoes-2-92-0-e-2-92-1/versao-2-92-1/feed/ 0 Versão 2.92.0 https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versoes-2-92-0-e-2-92-1/versao-2-92-0/ https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versoes-2-92-0-e-2-92-1/versao-2-92-0/#respond Tue, 12 Mar 2024 19:35:00 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versoes-2-92-0-e-2-92-1/versao-2-92-0/
NOVIDADES

Atendimentos:  Envio de comentários via Email e SMS para contatos diferentes do cadastro de cliente

A plataforma passa a permitir que os Atendentes (Agentes) tenham a opção de editar os contatos ao adicionar comentários nos Atendimentos. Esta novidade facilita nos casos em que o Cliente solicita o envio do comentário por Email ou SMS para um contato diferente do registrado em seu cadastro. 

Foi adicionado na tela Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos > (selecionar um Atendimento da listagem) > Atendimentos) o campo “Email” e “Celular” que são exibidos a depender da opção selecionada no campo Mídias: Email ou SMS. Estes novos campos já trazem a informação de contato preenchida se existir no cadastro do cliente.

Além disso, a plataforma inclui automaticamente nos comentários adicionados e na Jornada do cliente as mensagens no seguinte formato: “SMS ENVIADO PARA O NÚMERO: (XX) XXXXX-XXXXX” ou “EMAIL ENVIADO PARA O ENDEREÇO: XXXX@XXXX.XXX“, quando o contato é editado. 

Atendimentos: Informações de Nome, Login e Função são exibidas no campo "Solicitante" e nos Atendimentos

No cenário em que o Usuário do Cliente, com o Perfil do Tipo “Cliente”, registra chamados na plataforma, a tela de registro dos Atendimentos passa a exibir no campo Solicitante as informações do seu cadastro: Nome, Login e Função. 

Ao acessar esses Atendimentos também são exibidas as informações: Nome, Login, Função, Site e Contrato. Essa melhoria contribui para a identificação mais precisa de chamados criados pelo Usuário do Cliente. 

Observação: É pré-requisito que ao Usuário do Cliente não seja concedida a permissão “Pode visualizar solicitação de outros usuários”.

CORREÇÕES

Atendimentos: Campo Extra do Tipo "Anexo" não salva os arquivos

Foi identificado que ao logar como Usuário do Cliente e registrar Atendimentos com Campos Extras do Tipo “Anexo”, os arquivos anexados não eram salvos. No topo direito da tela era exibida a mensagem de erro: “Não foi possível salvar o anexo“. 

Com o ajuste realizado na tela de Atendimentos, agora ao anexar um arquivo a plataforma repassa corretamente o id que identifica esse Tipo de Campo Extra configurado no Atendimento. 

LimeSales: Falha na exibição de informação do campo "Contas" ao editar uma Oportunidade

A informação salva no campo Contas não era exibida quando o Vendedor selecionava uma Oportunidade para editá-la no menu (LimeSales > Oportunidades > (selecionar na tela de listagem de Oportunidade) > Oportunidade). 

O cenário ocorria em Oportunidades com algum Campo Extra do Tipo “Richtext” configurado. Ao preenchê-lo com um texto contendo espaçamentos/quebras de linha causava problema no carregamento da informação salva no campo Contas.

Com o ajuste na regra de tags <br>, ao editar uma Oportunidade todas as informações salvas nos campos são carregadas corretamente. 

]]> https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versoes-2-92-0-e-2-92-1/versao-2-92-0/feed/ 0 Versão 2.89.4 https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versoes-2-89-0-a-2-89-4/versao-2-89-4/ https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versoes-2-89-0-a-2-89-4/versao-2-89-4/#respond Thu, 15 Feb 2024 19:51:00 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versoes-2-89-0-a-2-89-4/versao-2-89-4/
CORREÇÕES

Atendimentos: Falha de tags visíveis em conversas de WhatsApp

Foi corrigido o cenário em que durante a atendimento por WhatsApp o Atendente visualizava as mensagens do Bot com as tags no lugar dos botões e do menu suspenso.

Este cenário também ocorria com o Supervisor ao clicar no botão Visualizar chat das interações na tela de Monitoramento.

Com o ajuste, passam a ser exibidas corretamente as conversas na tela do Atendente e na tela de Monitoramento.

Tela do Atendente

Tela de Monitoramento

Atendimentos: Resposta a um Template de WhatsApp HSM não é adicionada como comentário nos atendimentos

As respostas dos Clientes, ao responderem um template de WhatsApp HSM não eram adicionadas nos Atendimentos, e o Bot iniciava uma conversa para um novo atendimento.

Foi analisado que a plataforma enviava uma mensagem ativa para o número do Cliente com o nono (9º) dígito, mas a mensagem de resposta do Cliente chegava com o número sem este dígito. A plataforma não reconhecia que se tratava do mesmo número de WhatsApp do Cliente.

Com a melhoria implementada na plataforma DCS para o tratamento do nono (9º) dígito na entrega das mensagens à plataforma Citrus, as respostas enviadas pelo Cliente são adicionadas corretamente nos comentários dos atendimentos.

Resposta do Cliente via WhatsApp

Comentário nos Atendimentos

]]> https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versoes-2-89-0-a-2-89-4/versao-2-89-4/feed/ 0 Destinatários de E-mails https://hml-docs.citrus.cx/docs/guia-do-administrador/configuracoes-de-atendimentos-gestao-de-atendimentos-10358/destinatarios-de-e-mails-10693/ https://hml-docs.citrus.cx/docs/guia-do-administrador/configuracoes-de-atendimentos-gestao-de-atendimentos-10358/destinatarios-de-e-mails-10693/#respond Fri, 10 Nov 2023 17:51:25 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/guia-do-usuario/administrador-configuracoes-10273/configuracoes-de-atendimentos-gestao-de-atendimentos-10358/destinatarios-de-e-mails/

Os Destinatários de E-mails são contatos cadastrados na plataforma que estão associados ao campo “E-mail” da aba “Comentários” da tela de cadastro de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos).

Assim, quando a caixa de seleção “Enviar Cópia” na aba “Comentários” estiver habilitada, será possível selecionar, no campo multi-select “E-mail”, destinatários de e-mails já cadastrados. O usuário poderá, ainda, inserir um novo destinatário manualmente no referido campo, sendo esses dados automaticamente registrados na tela de Destinatários de E-mails.

 

A tela de Destinatários de E-mails pode ser acessada pelo menu Administração > Atendimentos > Destinatários de E-mails. Nela, poderão ser visualizados os destinatários de e-mails já cadastrados, listados e organizados nas colunas “Nome” e “E-mail”.

 

Na parte superior direita da tela, estão os botões:

  • +Novo: Para ir até a tela de cadastro, onde será possível registrar um novo destinatário de e-mail.
  • Excluir: Para remover um cadastro da lista após marcar a caixa de seleção ao lado do seu Nome.
  • Filtro: Para realizar consulta utilizando os campos “Nome” e/ou “E-mail” e clicando no botão Pesquisar.

Pré-requisitos

Para que seja possível fazer uso da tela de Destinatários de E-mails, é necessário que os seguintes requisitos sejam atendidos:

  • Ter perfil de usuário Supervisor ou Administrador;
  • Ter permissões para Destinatários de E-mails habilitadas no menu Administração > Usuários > Perfil > (aba) Atendimento.

Permissões

Para que a funcionalidade de Destinatários de E-mails fique acessível para outros usuários da plataforma, ela precisa ser habilitada para uso por um usuário com permissão para editar Perfil.

 

Para conceder pleno acesso à funcionalidade, o usuário Administrador deve: 

 

1. Acessar o menu Administração.

 

2. Clicar no submenu Usuários.

 

3. Clicar no link da tela de Perfil.

*A tela de Perfil será aberta e listará todos os tipos de perfis de usuário cadastrados na plataforma.

 

4. Criar um perfil (+Novo) ou editar um perfil já existente clicando no seu Nome na lista.

*A tela de cadastro de Perfil será aberta e permitirá a habilitação e desabilitação de diferentes permissões.

 

5. Localizar a aba “Atendimento” e habilitar as seguintes permissões:

  • Listar destinatários de e-mails
  • Criar destinatários de e-mails
  • Editar destinatários de e-mails
  • Excluir destinatários de e-mails

Criar Destinatários de E-mails

O cadastro de novos destinatários de e-mails é feito pela tela de Destinatários de E-mails, como a seguir:

 

1. Acesse o menu Administração.

 

2. Clique no submenu Atendimentos.

 

3. Clique no link da tela de Destinatários de E-mails.

*A tela de Destinatários de E-mails será aberta e listará todos os destinatários de e-mails já cadastrados.

 

4. Pressione o botão +Novo no topo direito da tela para abrir a tela de cadastro de Destinatários de E-mails.

 

5. Preencha os campos obrigatórios com o “Nome” do destinatário e o seu endereço de “E-mail” correspondente.

 

6. Clique em Salvar no topo direito da tela para finalizar o cadastro do destinatário de e-mails ou, Cancelar se desistir de criar o cadastro.

Localizar Destinatários de E-mails

Siga o passo a passo para encontrar um cadastro na listagem de Destinatários de E-mails.

 

1. Acesse o menu Administração.

 

2. Clique no submenu Atendimentos.

 

3. Clique no link da tela de Destinatários de E-mails.

*A tela de Destinatários de E-mails será aberta e listará todos os destinatários de e-mails já cadastrados.

 

4. Clique no botão Filtro no topo direito da tela.

*Os campos de Filtro serão exibidos para realizar a pesquisa pelo Nome e/ou E-mail.

 

5. Preencha o(s) campo(s) que deseja utilizar para fazer a busca e clique em Pesquisar.

*Os resultados serão listados na tela logo em seguida.

Editar Destinatários de E-mails

Após criar, salvar e fechar o cadastro de um destinatário de e-mails, ao precisar editar informações contidas nele, será necessário abrir o formulário pela tela de Destinatários de E-mails como a seguir:

1. Acesse o menu Administração.

 

2. Clique no submenu Atendimentos.

 

3. Clique no link da tela de Destinatários de E-mails.

*A tela de Destinatários de E-mails será aberta e listará todos os destinatários de e-mails já cadastrados.

 

4. Localize o cadastro que deseja Editar.

 

5. Clique no Nome do destinatário de e-mails para abrir sua tela de cadastro.

 

6. Faça os ajustes desejados e pressione Salvar no topo direito da tela. Caso desista da ação, clique em Cancelar.

Excluir Destinatários de E-mails

Siga o passo a passo para remover cadastro(s) de destinatário(s) de e-mails:

 

1. Acesse o menu Administração.

 

2. Clique no submenu Atendimentos.

 

3. Clique no link da tela de Destinatários de E-mails.

*A tela de Destinatários de E-mails será aberta e listará todos os destinatários de e-mails já cadastrados.

 

4. Marque a caixa de seleção ao lado do Nome do(s) destinatário(s) de e-mails que deseja remover da lista.

 

5. Pressione o botão Excluir no topo direito da tela.

*O sistema questionará se realmente deseja excluir o cadastro.

 

6. Pressione Sim para confirmar ou, Não, caso desista de remover o cadastro.

IMPORTANTE: Após Excluir um cadastro de destinatário de e-mail não será possível recuperá-lo.

]]> https://hml-docs.citrus.cx/docs/guia-do-administrador/configuracoes-de-atendimentos-gestao-de-atendimentos-10358/destinatarios-de-e-mails-10693/feed/ 0 Versão 2.79.1 https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versoes-2-79-1-e-2-79-0-9814/versao-2-79-1-9818/ https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versoes-2-79-1-e-2-79-0-9814/versao-2-79-1-9818/#respond Wed, 25 Oct 2023 20:25:51 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/releases-notes-2/versoes-2-79-1-e-2-79-0-9814/versao-2-79-1/
CORREÇÕES

LemonDesk: Campo de e-mail para envio de cópia de comentários de Atendimentos está permitindo a inserção de endereços com diferentes domínios

O campo “Email” para envio de cópia dos comentários de um atendimento, na tela de cadastro de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos > (criar ou editar protocolo de atendimento) > aba “Comentários” > caixa de seleção “Enviar cópia” > campo “Email”), está permitindo a inserção de endereços de e-mail com diferentes domínios.

Foi corrigido o cenário de erro em que, ao tentar enviar cópia de comentários de atendimentos para um e-mail que não era o do cliente, a plataforma não permitia a inserção de endereços que não apresentassem as extensões .com ou .com.br, o que acabava impactando o processo de registro dos atendimentos, visto que, em alguns casos, era necessário enviar e-mails para destinatários associados a diferentes domínios, a exemplo do gov.br.

Assim, foi realizado ajuste na validação para que sejam aceitos diferentes domínios no campo “Email”, habilitado pela caixa de seleção “Enviar cópia” da aba “Comentários”.

Agora, feitas as correções, a plataforma permitirá a inserção de qualquer tipo de e-mail com extensão válida no referido campo durante o registro de atendimentos.

]]> https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versoes-2-79-1-e-2-79-0-9814/versao-2-79-1-9818/feed/ 0 Versão 2.79.0 https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versoes-2-79-1-e-2-79-0-9814/versao-2-79-0-9816/ https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versoes-2-79-1-e-2-79-0-9814/versao-2-79-0-9816/#respond Wed, 25 Oct 2023 20:25:41 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/releases-notes-2/versoes-2-79-1-e-2-79-0-9814/versao-2-79-0/
NOVIDADES

Atendente: Implementada funcionalidade de Callback Agendado para os atendimentos de Voz

A plataforma Citrus.cx, por meio da integração com o Unity (Administração > Configurações Gerais > Integração com o UNITY), passa a contar com a funcionalidade de Callback Agendado.

O novo recurso, disponível para os atendentes, permite definir como será realizado o retorno agendado de chamadas (callback) para clientes que ligaram para o Contact Center (Call Center) e solicitaram uma chamada de retorno após uma ligação atendida.

A partir disso, o atendente poderá agendar uma ligação futura para o cliente que solicitou chamada de retorno, determinando previamente os critérios que serão adotados.

Ao aceitar um card de atendimento, a tela de registro de Atendimentos será aberta automaticamente e o atendente poderá configurar um Callback Agendado na aba “Agendamento de Callback”, observando os horários de atividade nas escalas de atendimento e preenchendo os campos obrigatórios:

  • Data e horário do agendamento: Dia e hora exata em que a chamada de retorno será realizada, selecionados a partir da data vigente.
  • Nome (do) destinatário: Nome da pessoa para quem será realizada a chamada de retorno.
  • Número (do) destinatário: Telefone ou ramal para o qual será feita a chamada de retorno.
  • Protocolo: Protocolo do atendimento que gerou a solicitação de chamada de retorno (preenchido automaticamente pela plataforma).

É possível, ainda, preencher o campo opcional “Observação” com informações adicionais sobre a ligação de retorno que está sendo agendada.

Preenchidos os campos, basta pressionar o botão Criar agendamento na parte inferior da tela para que os dados sejam registrados e a ligação de retorno na data e no horário definidos seja agendada.

Posteriormente, ao receber uma ligação de Callback Agendado, o atendente deverá aceitar o card e o protocolo do atendimento que gerou o agendamento de callback será exibido para ele na tela.

A melhoria contribui para a atuação de empresas que são regidas pela Lei do SAC (Decreto nº 11.034, de 5 de abril de 2022), que regulamenta o Código de Defesa do Consumidor para estabelecer diretrizes e normas sobre o Serviço de Atendimento ao Consumidor e prevê, dentre outras coisas, a necessidade da pluralidade de canais e o retorno das chamadas cujas solicitações ainda não tenham sido concluídas.

Saiba mais sobre Como Configurar Callback Agendado.

WhatsApp: Automatização com Chatbot passa a contar com o recurso de botões e menu suspenso na interação

A interação e automatização dos Chatbots integrados ao canal de WhatsApp, passa a contar com a possibilidade de envio de botões de respostas rápidas e menus suspensos com itens clicáveis durante a navegação. 

A melhoria implementada aprimora a interação com o cliente final, deixando-a mais ágil, prática e agradável para o canal.

Agendamentos: Disparos de campanhas ativas registrados em Jornada e Histórico do cliente poderão ser feitos a partir de Arquivo CSV

O disparo ativo de campanhas com registro nas abas “Jornada do cliente” e “Histórico do cliente” da tela de cadastro de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos), passa a contar com a possibilidade de envio a partir de arquivos no formato CSV. 

Anteriormente, a funcionalidade trazida pela versão 2.65.0 funcionava para o “Tipo de mailing” Webservice. Agora, ao realizar o agendamento a partir de um arquivo CSV, pelo menu Administração > Atendimentos > Agendamentos, com a opção  “Abertura de atendimento automática no envio” habilitada na aba “Dados do atendimento”, o atendimento será automaticamente registrado no histórico do cliente.  

O recurso do registro de atendimentos a partir de arquivos CSV está disponível para todos os tipos de Agendamentos (WhatsApp, SMS e E-mail). 

Além disso, será possível selecionar a opção “Executar CSV mesmo com pendência” para definir a execução automática do arquivo CSV, mesmo quando houver pendência de envio no dia anterior. 

Para que as configurações sejam aplicadas e a campanha seja ativada, é preciso preencher todos os campos obrigatórios, marcar a opção “Habilitado” na aba de “Dados gerais” e clicar em Salvar.

Monitoramento: Implementado recurso de configuração de avisos sonoros sobre níveis de criticidade

O Monitoramento, acessado pelo menu (Estatísticas > Monitoramento), passa a contar com a funcionalidade de Alertas de monitoramento (Administração > Atendimentos > Alertas de monitoramento). Com esse recurso, será possível configurar alertas de criticidade emitidos através de avisos sonoros aos supervisores dos atendimentos. Além disso, os alertas visuais já existentes foram aprimorados e passam a seguir novos parâmetros.  

Esses alertas serão emitidos visualmente, sendo indicados pelas cores amarela (baixa criticidade), laranja (média criticidade) e vermelha (alta criticidade), sendo possível, ainda, habilitar a emissão de diferentes sinais sonoros para cada um desses níveis de criticidade.

Com a nova funcionalidade, o Supervisor poderá identificar mais agilmente os cenários que merecem maior atenção, adequando a atuação dos atendentes e garantindo a eficiência do serviço de atendimento prestado ao cliente.

Saiba mais sobre Como Configurar Alertas de monitoramento.

Monitoramento: Tela de Monitoramento em tempo real passa a exibir motivo e tempo de pausa dos atendentes

A partir de agora, na tela de Monitoramento (Estatísticas > Monitoramento), será possível acompanhar a atualização do tempo de pausa de cada atendente logado na plataforma.

Para utilizar o novo recurso, o usuário Supervisor com as permissões de acesso de Monitoramento habilitadas (Administração > Usuários > Perfil > (criar ou editar Perfil) > (aba) Atendimento), deverá acessar o menu Estatísticas > Monitoramento e selecionar um Grupo de monitoramento. Logo, na aba “Detalhes”, será exibida a listagem de “Atendentes”, organizados nas colunas “Nome”, “Pausa do agente”, “Tempo de pausa do agente”, “Canal de Atendimento”, “Fila”, “Qtde. atendimentos” e “Ações”.

Nos campos da coluna “Pausa do agente”, o Supervisor poderá observar em tempo real o motivo da pausa do atendente. Já na coluna “Tempo de pausa do agente”, poderá acompanhar o cronômetro atualizando o tempo de pausa decorrido. O contador dessa tela estará sincronizado com o que será exibido na tela do Atendente (Menu Principal > Atendente) sempre que ele iniciar uma pausa.

A nova funcionalidade permite que o Supervisor acompanhe, pela tela de monitoramento em tempo real, o período já decorrido na pausa de um atendente para identificar se sua pausa ainda está no início ou próxima de ser finalizada, de modo que ele possa retornar aos seus atendimentos.

LemonDesk: Filtro da tela de Pré-atendimentos passa a contar com o botão Limpar

A partir de agora, o Filtro da tela de listagem de Pré-atendimentos passa a exibir o botão Limpar para remover todos os dados inseridos nos campos de busca.

Para utilizar o recurso, basta acessar a tela de Pré-atendimentos (LemonDesk > Pré-atendimentos), clicar no botão Filtro no topo direito da tela, preencher os campos que deseja aplicar na consulta e pressionar o botão Limpar para que todos os campos tenham seus dados apagados.

Com o novo recurso, que já existe em outras telas da plataforma, será possível remover todos os parâmetros de filtragem utilizados para retornar todos os resultados novamente de forma rápida.

Atendimentos: Recurso de “Enviar cópia” da aba “Comentários” na edição de protocolos passa a ser associada à tela de Destinatários de E-mails

A funcionalidade de “Enviar cópia” dos comentários por e-mail na edição do registro de um atendimento, acessados pelo menu LemonDesk > Atendimentos, recebeu melhorias e a partir de agora está associado ao recurso de Destinatários de E-mails. Com a melhoria, o campo passa a ser do tipo multi-select, que só será habilitado quando a caixa de seleção “Enviar cópia” estiver marcada. 

Nele será possível selecionar uma base destinatários de e-mails já cadastrados na plataforma ou inserir um novo destinatário manualmente. Quando o usuário digitar parte de e-mail ou nome do contato já cadastrado, serão listados todos os registros que contenham o conteúdo correspondente. 

Quando for digitado um e-mail ainda não cadastrado, será criado um novo registro na tela de Destinatários de E-mails, onde constará o E-mail inserido e o Nome (do contato), que corresponderá ao termo que anteceder o arroba (@). Por exemplo, caso seja inserido o e-mail citrus@citrus.cx, na listagem será automaticamente adicionado citrus na coluna “Nome” e citrus@citrus.cx na coluna “E-mail”.

Com o novo recurso, será mais simples e ágil a inserção dos contatos de e-mail de pessoas das equipes internas que normalmente acompanham as evoluções das demandas de determinados clientes e/ou de interações internas dos protocolos de atendimentos.

Os contatos disponíveis para seleção no campo “E-mail” da aba “Comentários” do recurso “Enviar cópia” da tela de edição dos protocolos  (LemonDesk > Atendimentos) poderão ser registrados na plataforma por meio da tela Destinatários de E-mails (Administração > Atendimentos > Destinatários de E-mails). 

 

IMPORTANTE: A nova funcionalidade só estará disponível, tanto na tela de Destinatários de E-mails (Administração > Atendimentos > Destinatários de E-mails) quanto na tela de registro de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos), para os usuários que tiverem as seguintes permissões habilitadas no menu Administração > Usuários > Perfil > (aba) Atendimento:

  • Listar destinatários de e-mails
  • Criar destinatários de e-mails
  • Editar destinatários de e-mails
  • Excluir destinatários de e-mails

 

Leia mais sobre Como Configurar Destinatários de E-mails.

Grupo de campos extras: Tela de cadastro passa a contar com o botão Duplicar

A configuração dos Grupos de Campo Extras pelo menu Administração > Configurações Gerais > Grupo de campos extra > (editar grupo de campos extras) passa a disponibilizar o botão Duplicar para replicar todos os campos anteriormente criados. Com o novo recurso, é possível adicionar à configuração apenas os campos considerados faltantes.

A melhoria promove otimização de tempo e ganhos de produtividade, uma vez que o usuário Administrador e/ou Supervisor não precisará repetir todo o processo de inserção dos dados pertinentes na criação de um Grupo de Campos Extras quando já houver outros grupos cadastrados com estruturas semelhantes à do que se pretende criar. 

 

IMPORTANTE: O botão de Duplicar só será exibido para usuários com a permissão para “Criar grupo de campos extra” habilitada pelo menu Administração > Usuários > Perfil > (aba) Configurações gerais.

CORREÇÕES

Usuários: Usuários Citrus.cx estão sendo sincronizados normalmente com usuários do Unity

Os usuários atendentes estão sendo sincronizados normalmente com usuários da plataforma de Voz (Unity) por meio do menu Administração > Usuários > Associação com usuário do Unity.

Foi corrigido o cenário em que, ao tentar sincronizar um usuário Citrus.cx com um usuário do Unity, uma mensagem de erro era exibida para o usuário que tentava realizar a ação e a sincronização não era efetuada.

Identificou-se que a ação não ocorria porque filas de atendimento, cujos nomes são únicos no banco de dados do Citrus.cx, em alguns momentos da sincronização, estavam sendo inseridas novamente na base da plataforma com o mesmo nome, provocando duplicidade no cadastro. Assim, foi implantada uma validação para verificar se existem filas cadastradas com o mesmo nome antes de realizar sua inserção na base do Citrus.cx.

Agora, com as melhorias implementadas, a sincronização de usuários Citrus.cx e Unity volta a funcionar conforme o esperado. 

Formulário: Pré-visualização de formulários de Pesquisa de satisfação está funcionando normalmente

Os formulários do tipo “Pesquisa de satisfação”, configurados por meio do menu Administração > Configurações Gerais > Formulário, estão sendo pré-visualizados normalmente.

Foi corrigido o cenário em que, quando o usuário criava um formulário do Tipo “Pesquisa de satisfação” e clicava no botão de pré-visualização, a página não carregava. Este comportamento também estava impactando no link final, pois quando o formulário era recebido por e-mail, ocorria a quebra na visualização da página.

Agora, com os ajustes realizados, quando o usuário acessar a tela de cadastro de Formulários (Administração > Configurações Gerais > Formulário > +Novo), selecionar “Pesquisa de satisfação” no campo “Tipo de formulário”, preencher os demais campos obrigatórios e clicar em Pré-Visualizar, o formulário criado será aberto em uma nova aba do navegador e exibido corretamente, o que também ocorrerá quando ele for recebido por e-mail.

LemonDesk: Formulários web de Pré-atendimentos enviados com ou sem anexos estão exibindo mensagem de confirmação do registro de atendimento

Os Formulários Web listados na tela de Pré-atendimentos (LemonDesk > Pré-atendimentos), quando preenchidos e enviados, com ou sem anexos, serão processados normalmente e exibirão mensagem de confirmação do registro do atendimento. 

Foram corrigidos os cenários em que:

  • Ao preencher um formulário web, não adicionar anexo e clicar em Enviar, o usuário recebia a resposta de registro do protocolo de atendimento e os dados preenchidos chegavam no pré-atendimento, mas o botão Fechar da mensagem de registro de protocolo estava sem ação;
  • Ao preencher um formulário web, adicionar anexo e clicar em Enviar, o usuário recebia a mensagem de “Formulário Inválido”, mas os dados inseridos e o anexo adicionado chegavam no pré-atendimento.

Foi corrigida a validação que ocorria devido à serialização do anexo, que estava gerando um falso negativo. Contudo, mesmo com esse cenário o pré-atendimento era cadastrado. Além disso, foram realizados ajustes na ação do botão de Fechar, que passa a ser o botão NOVO FORMULÁRIO para que uma nova solicitação possa ser registrada no mesmo formulário.

Agora, quando o usuário preencher um formulário web e, adicionando ou não um anexo, clicar em Enviar, receberá a mensagem de confirmação de que o registro do seu atendimento ocorreu com sucesso, sendo informado também do número do protocolo gerado.

Agendamentos: Tags de campos extras estão sendo substituídas pelos valores correspondentes no layout de e-mails enviados

O conteúdo das tags de campos extras configuradas em Documentos do tipo “Envio de E-mail” (Administração > Configurações Gerais > Documentos > (criar ou editar Documento) > (aba) Campos Extras Tags)  estão sendo substituídas corretamente no envio de Agendamentos. 

Foi corrigido o cenário em que, quando eram enviadas campanhas de e-mail com tags de campos extras no conteúdo, elas não eram substituídas pelas informações corretas inseridas através do arquivo CSV do mailing. Para isso, foi adicionado um método para fazer as substituições dos valores dessas tags de campos extras pelos valores correspondentes.

Agora, quando o usuário cadastrar um Documento do Tipo “Envio de E-mail”, com “Grupo de campo extra associado” para serem utilizados como tags no conteúdo, e criar Agendamento, enviando o documento como “Template para o e-mail”, as tags de campos extras incluídas serão substituídas pelos respectivos dados nos e-mails.

]]> https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versoes-2-79-1-e-2-79-0-9814/versao-2-79-0-9816/feed/ 0 Versão 2.73.0 https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versao-2-73-0-8741/ https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versao-2-73-0-8741/#respond Wed, 21 Jun 2023 12:35:54 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/releases-notes-2/versao-2-73-0/
NOVIDADES

LemonDesk: Aba da Base de Conhecimento acessada na tela de cadastro de Atendimentos exibirá artigos associados à Ocorrência selecionada

A aba da Base de conhecimento (ícone no topo direito da tela) passou por melhorias e, a partir de agora, quando aberta na tela de cadastro de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos), irá simplificar o acesso a artigos específicos e relacionados a uma Ocorrência (Administração > Configurações Gerais > Tipo de ocorrência > aba “Ocorrências”).

Anteriormente, ao selecionar a opção de registrar um novo protocolo de atendimento e escolher uma Ocorrência que possuía um artigo da Base de conhecimento associado, um pop-up era exibido com a listagem dos conteúdos relacionados à demanda do atendimento. No entanto, ao fechar o pop-up, não era possível consultar novamente essas informações filtradas na tela. 

Com o novo modo de visualização implementado, a aba da Base de conhecimento, quando aberta na tela de cadastro de Atendimentos, apresentará a listagem específica dos conteúdos associados à Ocorrência selecionada. 

Essa filtragem personalizada garantirá que o atendente tenha acesso rápido e fácil aos conteúdos mais relevantes ao atendimento, reduzindo o tempo de resposta ao cliente. 

 

DICA: Caso a Ocorrência não possua artigos associados, a aba da Base de conhecimento disponibilizará todos os itens cadastrados visíveis para o usuário.

Leia mais em Como Abrir um Atendimento.

LimeSales: Filtro da tela de listagem de Lead passa a apresentar o campo de busca “Telefone”

O Filtro de busca na tela de listagem de Lead (LimeSales > Lead) foi aprimorado e passa a disponibilizar o campo “Telefone” para a realização de pesquisas. 

Para utilizar o recurso, basta clicar no botão Filtro da tela de listagem de Lead para exibir os campos de busca disponíveis, preencher o campo “Telefone” com o número que se deseja buscar e clicar em Pesquisar para visualizar os resultados da consulta.  

A melhoria implementada contribui para facilitar a busca e localização de informações de leads cadastrados na plataforma.

 

DICAS:

  • Ao digitar ou colar um número de telefone para pesquisa, ele será exibido com parênteses e traços (Ex.: (99)9999-9999).
  • O campo de Filtro “Telefone” irá buscar informações preenchidas nos campos “Telefone” e “Celular” no cadastro do Lead.
  • Os novos campos também poderão ser combinados com os demais filtros já existentes.
CORREÇÕES

LimeSales: Nomenclatura do recurso de Metas de vendas está padronizada em todas as telas associadas

A nomenclatura da tela de Metas de vendas (Administração > LimeSales > Metas de vendas) está padronizada em todas as telas associadas a esse recurso. 

Foi corrigido o cenário em que, após clicar no botão +Novo na tela de listagem de Metas de vendas, abrir a tela de cadastro e realizar um novo registro, ao retornar à tela anterior, o nome da tela era alterado para Metas. 

Agora, mesmo após a realização de novos cadastros, o nome da tela será exibido corretamente, permanecendo como Metas de vendas. 

LimeSales: Ajustado tamanho do campo “Nome” na tela de listagem de Integração de importação de produto e serviço

O campo “Nome” do Filtro da tela de listagem de Integração de importação de produto e serviço (Administração > LimeSales > Integração de importação de produto e serviço) recebeu ajustes no seu tamanho de apresentação.  

Foi corrigido o cenário em que ao clicar no botão Filtro, o campo de “Nome” era exibido com um tamanho fora do padrão, ocupando todo o espaço da tela e dificultando a atuação do usuário.

Feitas as devidas correções, o campo “Nome” passa a ser apresentado com as dimensões corretas e em conformidade com o tamanho padrão dos demais campos da plataforma. 

LemonDesk e Atendente: Dados de “Fim do atendimento” estão sendo exibidos corretamente e sessões do WhatsApp não estão sendo encerradas de maneira inesperada

O horário e a data do fim do atendimento registrado na aba “Histórico do atendimento” da tela de cadastro de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos), em protocolos registrados pelos canais de Chat (Webchat e WhatsApp) está apresentando as informações corretas. 

Foi corrigido o cenário em que a informação registrada no campo “Fim do atendimento”, na aba “Histórico do atendimento”, não correspondia à data e à hora corretas registradas nas mensagens trocadas na interação via WhatsApp.

A correção implementada também corrigiu o cenário em que a sessão de atendimento pelo canal de WhatsApp era encerrada de forma inesperada, sem qualquer ação do atendente. 

Para isso, foram realizados ajustes na consulta para disponibilizar a informação que retornava a primeira data e hora do registro da interação. Agora, a consulta retorna a data e a hora mais antigas do atendimento, alinhando-se às mensagens trocadas durante a interação e garantindo que o encerramento da sessão seja registrado corretamente, sem interrupções indesejadas.

LemonDesk: Anexos nos comentários de Atendimentos do canal de WhatsApp estão sendo recebidos e registrados normalmente

O envio de Comentários na tela de cadastro de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos) com anexos em Protocolos respondidos pelo canal de WhatsApp está funcionando conforme o esperado.

Foram corrigidos três cenários na janela de interação de 24 (vinte e quatro) horas do canal de WhatsApp: 

  1. Ao enviar um comentário com texto e anexo no protocolo para o cliente, apenas o texto era recebido na mensagem. Na interface da plataforma, ambas as informações eram registradas no comentário adicionado, porém o anexo não era corretamente entregue ao cliente.
  2. Ao enviar um comentário contendo texto e múltiplos anexos no protocolo para o cliente, apenas o primeiro anexo era recebido na mensagem. Embora na interface da plataforma todos os anexos fossem registrados no comentário adicionado, apenas o primeiro anexo chegava ao cliente.
  3. Quando o cliente respondia à interação pelo canal de WhatsApp dentro do prazo de resposta de 3 (três) minutos e incluía imagens nas suas respostas, as informações eram registradas no protocolo, mas ocorria um cenário em que ele recebia novamente as mesmas informações enviadas por ele, como se fossem respostas geradas pelo atendente.

Agora, com as correções implementadas, as respostas enviadas pelo cliente deixam de ser replicadas e devolvidas para ele como se fossem do atendente e ele passa a receber todos os textos e anexos enviados pelo atendente conforme esperado.

Atendente: Interações estão sendo finalizadas normalmente pelo Cliente no fluxo de atendimento do WhatsApp HSM

A resposta do cliente com a seleção do Protocolo na interação do fluxo de WhatsApp HSM está acontecendo conforme esperado.  

Foi corrigido o cenário em que o cliente respondia a interação enviada pelo atendente e, ao possuir mais de um Protocolo registrado na plataforma, não conseguia prosseguir com a interação, mesmo informando o número do protocolo corretamente. 

Ao digitar a informação solicitada, o cliente recebia a mensagem de retorno “O protocolo informado não corresponde a nenhuma das opções, por favor informe o protocolo novamente”, o que impedia que o fluxo de interação fosse finalizado.

Foi realizada correção nos status automáticos registrados pela plataforma a partir desta interação e, agora, esses status estão sendo registrados de maneira correta e permitindo a fluidez da interação e a finalização do fluxo.

Atendimentos: Realizados ajustes de formatação e layout no campo "Descrição"

As informações do campo “Descrição” da tela de cadastro dos Protocolos de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos) estão sendo exibidas de acordo com a formatação padrão esperada. 

Foi resolvido o cenário em que o texto registrado na Descrição de um atendimento ultrapassava a largura do respectivo campo, causando quebra de formatação e dificultando a atuação do usuário.

Com a correção implementada, a largura do campo irá se adaptar à resolução das diferentes telas dos usuários e o campo “Descrição” será exibido normalmente, permitindo que o atendente insira os dados necessários.

]]> https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versao-2-73-0-8741/feed/ 0