Conferência de Voz – Citrus.cx https://hml-docs.citrus.cx Base de Conhecimento Tue, 01 Apr 2025 12:37:14 +0000 pt-BR hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.9.4 https://hml-docs.citrus.cx/wp-content/uploads/2023/08/cropped-doc-citrus_LOGO-FAVICON-1-32x32.png Conferência de Voz – Citrus.cx https://hml-docs.citrus.cx 32 32 Conferência de Voz https://hml-docs.citrus.cx/docs/guias-de-atendimento/canais-de-atendimento-1/voz/atendimento/conferencia-de-voz-9700/ https://hml-docs.citrus.cx/docs/guias-de-atendimento/canais-de-atendimento-1/voz/atendimento/conferencia-de-voz-9700/#respond Tue, 24 Oct 2023 17:09:21 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/guia-do-usuario/atendente-gestao-de-atendimento-9320/conferencia-de-voz/

A funcionalidade de Conferência de Voz, disponível na tela do Atendente (Menu Principal > Atendente), permite o estabelecimento de comunicação direta entre agentes/atendentes logados em filas de Voz na plataforma com os clientes em atendimento.

O recurso viabiliza uma colaboração multissetorial em tempo real entre atendentes, supervisores e colaboradores (inclusive de outro Setor), acelerando a resolução de demandas complexas, reduzindo erros, aumentando a eficiência operacional e melhorando o nível de satisfação do cliente.

Pré-requisitos

Para utilizar a funcionalidade de Conferência de Voz, é necessário atender aos seguintes critérios:

  • Ter usuário com Perfil de Atendente;
  • Estar logado em uma Fila de atendimento de Voz e disponível para receber atendimentos;
  • Que a conferência seja estabelecida com outro atendente igualmente disponível para atendimento, isto é, que esteja logado no ramal/fila de destino e que não esteja em período de pausa.

Realizar Conferência de Voz

Para realizar uma Conferência de Voz, o Atendente 1, logado em uma Fila de Voz e com uma chamada em curso com um cliente, deverá:

1. Clicar no botão de Transferir () ligação, digitar um número do ramal ou da fila de destino disponível para atendimento e pressionar o botão de Ligar ().

*Um card de atendimento de Voz será recebido pelo Atendente 2, logado no ramal/fila de destino.

*Enquanto o Atendente 1 estiver realizando a transferência assistida para o Atendente 2, o cliente ficará em espera.

2. Se o Atendente 2 recepcionar a chamada, o botão de Conferência () ficará disponível para o Atendente 1, que deverá clicá-lo.

3. Em seguida, ao pressionar o botão de Confirmar (), uma chamada com o Atendente 1, o cliente e o Atendente 2 seja iniciada.

*Caso desista da ação, basta pressionar o botão de Cancelar ().

*Na tela do Atendente 1, o ícone do seu número/ramal será alterado, indicando que a conferência de voz está em andamento (ex: ).

Dicas:

  • Caso o Atendente 2 desligue a chamada, o Atendente 1, que realizou a conferência, permanecerá na chamada com o cliente.
  • Do mesmo modo, se o Atendente 1 encerrar a chamada e fechar o atendimento, o Atendente 2 permanecerá na chamada com o cliente, podendo dar continuidade ao atendimento.
  • Enquanto o Atendente 1 estiver realizando a transferência para o Atendente 2, o cliente ficará em espera.

Tabela de Versionamento

Versão Última Atualização
2.83.0
13/09/2023
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