O Reclame Aqui é uma plataforma online onde consumidores podem registrar reclamações e opiniões sobre empresas. O site também permite que os consumidores pesquisem a reputação de empresas antes de comprar.   

Na solução Citrus, o Reclame Aqui é um dos canais integrados ao atendimento omnichannel, permitindo a captura automática de queixas de clientes da empresa na plataforma Reclame Aqui e a conversão de reclamações em atendimentos. 

Pelo Citrus a empresa pode gerenciar todos os seus atendimentos de forma unificada e responder clientes, acompanhando o tratamento de cada caso da abertura até finalização no Reclame Aqui.  

O fluxo centralizado no Citrus confere maior agilidade e eficiência ao tratamento das interações entre a empresa e seus clientes, além de possibilitar o monitoramento e a rastreabilidade de cada contato.