Configurações de Comunicação – Citrus.cx https://hml-docs.citrus.cx Base de Conhecimento Thu, 23 Oct 2025 13:28:11 +0000 pt-BR hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.9.4 https://hml-docs.citrus.cx/wp-content/uploads/2023/08/cropped-doc-citrus_LOGO-FAVICON-1-32x32.png Configurações de Comunicação – Citrus.cx https://hml-docs.citrus.cx 32 32 Autenticação de e-mail do Google https://hml-docs.citrus.cx/docs/guia-do-administrador/administrador-configuracoes-10273/autenticacao-de-e-mail-do-google-10997/ https://hml-docs.citrus.cx/docs/guia-do-administrador/administrador-configuracoes-10273/autenticacao-de-e-mail-do-google-10997/#respond Thu, 16 Nov 2023 12:46:03 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/guia-do-usuario/administrador-configuracoes-10273/configuracoes-adicionais-10526/autenticacao-de-e-mail-do-google/

No Citrus.cx é possível utilizar a sua conta de e-mail do Google (Gmail) para recepcionar atendimentos e enviar notificações da plataforma. Por exemplo: notificações sobre novos comentários ou alteração de status dos atendimento e alertas para usuários que utilizam a plataforma. 

Existem duas formas de liberar essa autenticação do servidor do Gmail:

1. Ativando acesso para os aplicativos de e-mail

2. Gerando uma nova senha específica para a utilização na plataforma.

Vamos explicar as duas maneiras de realizar essa configuração, para que o usuário possa escolher a opção desejada.

1 Ativar acesso para os aplicativos de e-mail

A primeira opção seria ativar o acesso para os aplicativos de e-mail diretamente na conta do Gmail: 

 

1. Acesse a conta do Gmail https://accounts.google.com/

 

2. No canto superior à direita da tela, clique no ícone com a sua foto e depois em Gerenciar sua conta do Google: 

3. Clique no menu Segurança:

4. Localize a opção Acesso a app menos seguro e permita o acesso:

5. Realizada essa liberação será possível configurar o e-mail na tela de  Configurações de Comunicação (Administração> Configurações Gerais > Configuração de Comunicação) no Citrus.

2 Gerar nova senha para uso na plataforma

A segunda opção para configurar uma autenticação é gerar uma nova senha para ser utilizada exclusivamente na plataforma. 

Para utilizar esta opção, primeiramente será necessário configurar a autenticação em duas etapas. 

 

Ainda no menu Segurança do Gerenciamento da sua conta do Google, realize os procedimentos a seguir: 

 

1. Localize a opção Verificação em duas etapas

2. Clique em Começar:

3. Siga as etapas exibidas nas próximas tela, para cadastrar a etapa de segurança desejada.
Para mais informações acesse Ativar a verificação em duas etapas 


Realizada essa ativação, o próximo passo é configurar uma nova senha específica para ser utilizada na plataforma. Siga os próximos passos: 

 

1. Localize a opção Senhas de app: 

2. Na próxima tela, selecione a opção E-mail e depois Outro (nome personalizado):

3. Depois insira um nome de identificação para a senha que será cadastrada e clique em Gerar: 

4. Será exibida uma nova janela com a senha de 16 caracteres gerada:

5. Esta nova senha gerada, deve ser utilizada no campo senha das configurações dos servidores de e-mail no Citrus.

 

Após habilitar uma das formas de autenticação da sua conta do Gmail, siga o passo a passo para configurações do servidor de e-mail no Citrus:

]]> https://hml-docs.citrus.cx/docs/guia-do-administrador/administrador-configuracoes-10273/autenticacao-de-e-mail-do-google-10997/feed/ 0 Configurações de comunicação https://hml-docs.citrus.cx/docs/get-started/administracao/configuracoes-de-comunicacao-10764/ https://hml-docs.citrus.cx/docs/get-started/administracao/configuracoes-de-comunicacao-10764/#respond Mon, 13 Nov 2023 13:21:50 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/get-started/plataforma-citrus-cx-10735/configuracoes-de-comunicacao/

Todas as interações nos atendimentos com o cliente, notificações de usuários da plataforma e campanhas podem ser disparadas através de um e-mail de saída configurado e algumas atualizações, como comentários no protocolo, por SMS. 

Na tela de Configurações de comunicação (Administração> Configurações Gerais > Configuração de comunicação) será possível configurar os serviços para o envio de e-mails e SMS para seus clientes diretamente pelo Citrus, seja para informar o andamento de algum atendimento ou envio de alguma campanha. 

Para iniciar a configuração, basta seguir as instruções:

1. Acesse o menu Administração > Configurações Gerais > Configuração de comunicação e será exibida a seguinte tela: 

2. Na aba Servidor de E-mail, poderá ser informado os dados do servidor de E-mail que realizará o envio de e-mails para os clientes. Basta preencher os dados solicitados:

– Servidor SMTP: Informar o servidor SMTP a ser configurado neste campo (campo obrigatório).
– Porta SMTP: Informar a porta de comunicação a ser utilizada pelo servidor SMTP, exemplo 587 (campo obrigatório).
– Servidor IMAP: Informar o servidor IMAP a ser configurado na integração do canal de atendimento em questão (campo obrigatório).
– Porta IMAP: Deverá ser informada a porta do servidor IMAP a ser configurada, exemplo 993 (campo obrigatório).
– Email de Saída: Deverá ser informado por qual conta de e-mail será realizado o envio.
– Identificador: Informar o endereço de e-mail que será identificado nas mensagens enviadas (campo obrigatório).
– Login: Informe o login de acesso do e-mail.
– Senha: Informe a senha de acesso do e-mail.
– Habilitar TLS: Caso o e-mail a ser configurado possua TLS essa flag deverá ser habilitada
– Integração OAuth2: Habilitar essa opção caso escolha utilizar um dos provedores de e-mail com suporte a IMAP e SMTP via XOAUTH2 (Office 365, Google Workspaces, etc)

 

3. Após preencher as informações da configuração do servidor de E-mail, clique em Salvar.

 

4. No canto direito, temos o campo Testar Envio de Email onde pode ser inserido um endereço de e-mail para testar o funcionamento da configuração, para utilizar insira o endereço de e-mail e clique em Enviar para o cliente.

 

5. Na aba Integração com SMS, será possível configurar o envio de mensagens de texto para os clientes diretamente pelo Citrus. Preencha os campos:

– Broker: Selecione a opção referente ao broker para envio de mensagens
– Token de Acesso*:  Informe o código token de acesso (campo obrigatório).
– Integration ID: Informe o código de integração registrado no DCS. Esse código somente é obrigatório para integração com o broker DCS (campo obrigatório).
– WebHook: Informe o endereço de webhook (campo obrigatório).
– Habilitado: Marque essa opção para manter o envio de SMS habilitado.

 

6. Após preencher as informações sobre o SMS, clique em Salvar

 

7. Na parte inferior à esquerda, temos o campo Teste de envio de SMS onde pode ser inserido um número de telefone com DDD para testar o funcionamento da configuração, basta informar o número de telefone celular e clicar em Enviar para o cliente. 

 

Realizada alguma dessas duas configurações, o Citrus já estará configurado corretamente para realizar o envio de notificações.  

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