Conversa de WhatsApp – Citrus.cx https://hml-docs.citrus.cx Base de Conhecimento Sat, 01 Nov 2025 15:55:36 +0000 pt-BR hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.9.4 https://hml-docs.citrus.cx/wp-content/uploads/2023/08/cropped-doc-citrus_LOGO-FAVICON-1-32x32.png Conversa de WhatsApp – Citrus.cx https://hml-docs.citrus.cx 32 32 Versão 2.113.2 https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versao-2-113-0/versao-2-113-2/ https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versao-2-113-0/versao-2-113-2/#respond Fri, 10 Jan 2025 19:25:00 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versao-2-113-0/versao-2-113-2/
CORREÇÃO

Atendimentos: Uso de emojis por cliente não vai interferir em fluxo de atendimentos de WhatsApp com bot

Corrigido o comportamento inesperado que fazia uma conversa do WhatsApp ser encerrada e outra iniciada, após o cliente utilizar emojis durante atendimento de WhatsApp com bot. 

Agora, as reações com emojis são corretamente ignoradas pela plataforma de atendimento, sem impactar o fluxo da conversa. 

Assim, o atendimento continuará normalmente quando: 

  •  O cliente reagir a uma mensagem do bot. 
  • O cliente reagir a uma mensagem do Atendente. 
  • O cliente reagir a uma mensagem de conversa antiga, antes que o fluxo do atendimento atual iniciar. 
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NOVIDADE

Administração: Configuração da Tela de atendimento passa a permitir desabilitar o uso da tecla “Enter” para enviar mensagens

A opção “Desabilitar o Enter para envio de mensagem” foi adicionada às configurações da Tela de atendimento (Administração > Atendimentos > Tela de atendimento > (seção) Ações). 

Quando a caixa de seleção para habilitar o recurso estiver marcada, na tela de Atendimentos (Atendente > Atendimentos), ao responder mensagens de cards dos Canais de Atendimento WebChat e WhatsApp, o Atendente precisará clicar no botão para enviar mensagem (o envio não usando “Enter” do teclado não vai funcionar. 

Configuração na Tela de Atendimento.

Note no exemplo de atendimento pelo WebChat que, com a configuração habilitada, mensagens só são encaminhadas ao pressionar o botão de envio. 

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CORREÇÕES

Atendimentos: Falha de tags visíveis em conversas de WhatsApp

Foi corrigido o cenário em que durante a atendimento por WhatsApp o Atendente visualizava as mensagens do Bot com as tags no lugar dos botões e do menu suspenso.

Este cenário também ocorria com o Supervisor ao clicar no botão Visualizar chat das interações na tela de Monitoramento.

Com o ajuste, passam a ser exibidas corretamente as conversas na tela do Atendente e na tela de Monitoramento.

Tela do Atendente

Tela de Monitoramento

Atendimentos: Resposta a um Template de WhatsApp HSM não é adicionada como comentário nos atendimentos

As respostas dos Clientes, ao responderem um template de WhatsApp HSM não eram adicionadas nos Atendimentos, e o Bot iniciava uma conversa para um novo atendimento.

Foi analisado que a plataforma enviava uma mensagem ativa para o número do Cliente com o nono (9º) dígito, mas a mensagem de resposta do Cliente chegava com o número sem este dígito. A plataforma não reconhecia que se tratava do mesmo número de WhatsApp do Cliente.

Com a melhoria implementada na plataforma DCS para o tratamento do nono (9º) dígito na entrega das mensagens à plataforma Citrus, as respostas enviadas pelo Cliente são adicionadas corretamente nos comentários dos atendimentos.

Resposta do Cliente via WhatsApp

Comentário nos Atendimentos

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