No Citrus.cx, Tags podem ser configuradas para classificar os Atendimentos conforme as necessidades da sua empresa. As classificações mais comuns para cadastrar Tags são por critérios de urgência conforme o Pacote de SLA contratado para o determinado Cliente, mas também é possível implementar Tags de níveis de satisfação ou preferências do Cliente.

Para isso, no menu lateral esquerdo, encontre a opção Administração. Através desta aba, é possível configurar e personalizar todos os detalhes da sua empresa na plataforma.

A tela de administração é segmentada em blocos que agrupam configurações semelhantes. Além disso, no topo da listagem, o campo de busca poderá ser utilizado para localizar a configuração desejada. No bloco Configurações Gerais, localize a opção Tags.

Seremos redirecionados para outra página, onde será exibida a listagem de Tags já cadastradas abaixo. Caso deseje realizar a edição de algum item da listagem, basta clicar sobre ele e modificar os campos necessários.

No menu superior direito, encontramos três opções:

• Novo: botão utilizado para criar uma nova Tag.
• Excluir: botão utilizado para excluir uma Tag já existente. Basta selecioná-la da listagem e, em seguida, clicar em Excluir para removê-la.
• Filtro: botão utilizado para encontrar uma Tag específica na listagem. Ao clicar, será liberado o campo para digitar a palavra-chave desejada e o botão Pesquisar para encontrá-la.

Para criar uma Tag, basta clicar em Novo e preencher os campos obrigatórios.

Seremos redirecionados para outra página, onde podemos informar o Nome* que identificará a Tag e a Cor do label* que ela terá.

Finalizado o preenchimento, clique em Salvar para encerrar o procedimento. A nova Tag será exibida em seguida na listagem e já poderá ser utilizada na abertura de Atendimentos.

Para isso, durante a abertura de um Atendimento, selecione a Tag criada da listagem para classificar o Cliente. Ela será exibida ao abrir o Atendimento salvo e permanecerá inalterada durante a tratativa da solicitação.