CPF – Citrus.cx https://hml-docs.citrus.cx Base de Conhecimento Fri, 08 Aug 2025 13:58:27 +0000 pt-BR hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.9.4 https://hml-docs.citrus.cx/wp-content/uploads/2023/08/cropped-doc-citrus_LOGO-FAVICON-1-32x32.png CPF – Citrus.cx https://hml-docs.citrus.cx 32 32 Versão 2.109.6 https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versoes-2-109-1-a-2-109-0/versao-109-6/ https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versoes-2-109-1-a-2-109-0/versao-109-6/#respond Fri, 01 Nov 2024 14:32:00 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versoes-2-109-1-a-2-109-0/versao-109-6/
NOVIDADE

Administração: Consulta por código de cliente reconhecerá apenas números

Melhoria foi aplicada para que clientes de campanhas por SMS, E-mail e WhatsApp, agendadas com o “Tipo de mailling” Arquivo CSV (Administração > Atendimentos > Agendamentos > +Novo/Editar > (seção) Dados do Mailling > (Tipo de mailling) Arquivo CSV ), sejam importados com a informação da coluna “Código” sem máscara de CNPJ ou CPF. 

O ajuste também será validado no campo “Código” do cadastro de clientes pelo menu Administração > Configurações Gerais > Cliente > Clientes. 

Com isso, no momento da consulta por clientes listados em arquivo CSV para Agendamentos, serão mantidos apenas os números registrados na coluna “Código” e removidos quaisquer outros caracteres que possam estar na coluna. 

A mudança na consulta deve evitar que, o não reconhecimento de caracteres especiais na coluna (CSV) ou no campo (cadastro de Cliente) “Código”, gerem duplicidade de clientes com um mesmo código. E, consequentemente, faça com que um mesmo cliente seja registrado mais de uma vez para uma única campanha. 

Telas de Clientes e de Agendamentos. 

Além disso, foi resolvido o problema que resultava na apresentação do alerta: “Os dados retornados pela API estão em um formato incompatível com a plataforma”, na aba Log de execução da tela de Agendamentos com “Tipo de mailling” Arquivo CSV ou Webservice.  

O cenário ocorre quando o sistema verifica se foi criada uma pasta e salvos os arquivos nela. Caso a pasta não exista, o sistema cria a pasta e salva o(s) arquivo(s) para execução posterior.

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NOVIDADES

Atendimentos: Busca por dados do cliente será feita a partir dos números de CPF e CNPJ nos chamados transferidos pelo Bot

De modo a garantir uma experiência mais personalizada, atendendo às necessidades específicas de cada cliente, foram implementadas melhorias na transferência realizada pelo Bot nos atendimentos recepcionados pelos canais de Chat (WebChat e WhatsApp).

Normalmente, quando uma transferência era realizada pelo Bot para o Citrus, inicialmente, a plataforma buscava os dados do cliente a partir do número de celular que estava interagindo com o Bot. 

Com as mudanças, agora, a busca pelos dados do cliente poderá ser feita a partir do seu número de CPF (no caso de pessoas físicas) ou de CNPJ (no caso de pessoas jurídicas), quando esses dados forem coletados pelo Bot antes da transferência.

Esse comportamento só ocorrerá quando o Bot coletar esses dados. Caso esse recurso não esteja configurado no fluxo do Bot, a busca continuará sendo feita pelo campo de número de celular.

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