Versão 2.77.0

Fabiana Nonjah — Wed, 25 Oct 2023 20:24:32 +0000

LemonDesk: Tela de cadastro de Atendimentos exibirá mensagem de retorno em pesquisas por Código de Cliente inexistente

A tela de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos) passou por melhorias e, a partir de agora, irá apresentar uma mensagem de retorno quando se pesquisar por um Cliente utilizando um Código inexistente.

Ao acessar a tela de cadastro de Atendimentos para criar um novo protocolo e utilizar o botão de pesquisa para realizar busca no campo “Código”, caso não existam clientes com o número de código informado, será exibida a mensagem “Nenhum resultado encontrado na pesquisa”.

A melhoria implementada visa a fornecer uma resposta de retorno mais clara e precisa aos usuários, evitando confusão e aumentando a eficiência na utilização da plataforma.

LemonDesk: Corrigida falha em formatação e layout de logo e descrição de Atendimentos de e-mail na tela de cadastro

O logo da plataforma está sendo exibido corretamente na tela de cadastro de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos) e a formatação da “Descrição” dos atendimentos de e-mails convertidos automaticamente está de acordo com a formatação original do conteúdo recebido.

Foi corrigido o cenário em que e-mails que continham tags HTML e CSS incorporadas não estavam sendo interpretados, fazendo com que os textos fossem exibidos no campo correspondente sem as formatações e o layout original.

Além da falha no campo “Descrição” da tela de cadastro de Atendimentos, as quebras de formatação também aconteciam na exibição incorreta do logo da plataforma, que acabava ocupando a tela inteira quando o usuário acessava a tela de cadastro para registrar um protocolo, dificultando a finalização do atendimento.

Com a correção realizada, o logo será apresentado nas dimensões corretas e os e-mails que possuírem tags HTML e CSS incorporadas serão exibidos de maneira adequada, conforme a formatação original na plataforma.

Grupos de produtos e serviços: Botões de paginação da tela de listagem estão redirecionando usuário para a página correta

O redirecionamento da paginação da tela de Grupo de produtos e serviços (Administração > LimeSales > Grupos de produtos e serviços) está funcionando conforme o esperado.

Foi feita a correção do cenário em que, quando o usuário clicava na paginação dos itens listados na tela, era redirecionado para a tela de Grupo de Atendente (Administração > Atendimentos > Grupo de atendente), onde eram exibidas informações relativas a esse outro recurso.

Agora, ao clicar no botão de próxima página, no canto inferior direito da tela, o usuário será redirecionado corretamente para a página subsequente, podendo visualizar os demais itens cadastrados na tela de Grupo de produtos e serviços.

Atendente e Atendimentos: Mensagens enviadas pelos canais de WhatsApp e WebChat estão sendo exibidas na ordem correta

As mensagens enviadas pelo atendente nas interações realizadas pelos canais de WhatsApp e WebChat na tela do Atendente (Menu Principal > Atendente) estão sendo exibidas na ordem correta.

Foi corrigido o cenário em que, durante a interação em tempo real com o cliente, as mensagens enviadas pelo atendente eram exibidas na sequência da conversa como se tivessem sido enviadas pelo cliente. Embora as mensagens fossem enviadas na ordem certa, sua exibição estava invertida.

A desordem das mensagens também afetava a aba “Histórico do cliente” da tela de cadastro do protocolo de atendimento registrado (LemonDesk > Atendimentos).

Foi identificado que as mensagens de saída do atendente estavam sendo registradas como mensagens enviadas pelo Bot e sendo exibidas na mesma sequência das mensagens enviadas pelo cliente, no lado esquerdo da conversa.

Feitos os ajustes necessários, as mensagens estão sendo exibidas corretamente, mantendo a ordem adequada:

Mensagens de entrada enviadas pelo cliente sempre registradas e exibidas à esquerda da conversa.
Mensagens de saída enviadas pelo Bot ou atendente sempre registradas e exibidas à direita da conversa.

Versão 2.75.0

Fabiana Nonjah — Wed, 25 Oct 2023 20:22:56 +0000

LimeSales: Tela de Simulação de venda passa a permitir pesquisa e associação de leads

A tela de Simulação de venda (LimeSales > Simulação de venda) passou por melhorias e, agora, a aba “Dados do cliente” passa a contar com botões de pesquisa que permitem que a simulação seja associada a um Lead (LimeSales > Lead) cadastrado na plataforma.

Ao acessar a tela de Simulação de venda e iniciar o processo de simulação, o usuário visualizará, na aba “Dados do cliente”, os botões Pesquisar cliente e Pesquisar lead. Ao clicar em Pesquisar lead, um pop-up será exibido, possibilitando a busca por um lead já cadastrado para vinculá-lo à simulação de venda.

Os Leads associados a uma proposta na Simulação de venda serão automaticamente convertidos em conta e oportunidade e suas informações serão atualizadas na tela de listagem de Lead (LimeSales > Lead) com os detalhes “Convertido em conta e oportunidade” (na coluna “Situação”) e “Simulação de venda” (na coluna “Fonte”).

Anteriormente, essa funcionalidade só permitia a associação de uma Simulação de venda a um Cliente já cadastrado na base. Agora, com a melhoria implementada, o processo de geração de propostas para potenciais clientes torna-se ainda mais simples e ágil.

ATENÇÃO O Vendedor não poderá selecionar um Lead que esteja associado ao cadastro de outro Vendedor na Simulação de venda. Caso isso ocorra, será exibida uma mensagem informando essa regra de impedimento ao usuário.

Saiba mais sobre esse recurso em Como fazer Simulações de Venda.

Base de conhecimento: Pesquisa sem resultados correspondentes exibirá mensagem sobre ausência de artigos cadastrados

O Filtro de busca da tela de Base de conhecimento (Menu Principal > Base de conhecimento) recebeu ajustes e, a partir de agora, pesquisas sem resultados correspondentes exibirão a mensagem “Nenhum artigo encontrado”.

Anteriormente, quando o usuário realizava uma pesquisa para a qual não havia resultados correspondentes, a listagem da tela aparecia vazia, sem qualquer informação sobre a existência ou não de artigos cadastrados relacionados aos filtros utilizados.

Com a correção aplicada, evita-se que a falta de informação a respeito da inexistência de resultados cause confusão e incerteza para os usuários da plataforma.

Atendimentos: Protocolos só estão sendo finalizados após preenchimento de campos extras obrigatórios das Etapas

Os registros de Protocolos de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos) só estão sendo finalizados e devidamente salvos após o preenchimento de todos campos extras obrigatórios.

Foi resolvido o cenário de erro em que era possível concluir Etapas e finalizar Protocolos de atendimento sem preencher os campos extras obrigatórios associados à respectiva Etapa. Para isso, foi feita a validação dos campos extras obrigatórios nas etapas do Fluxo de Soluções do atendimento, configuradas pelo menu Administração > Configurações Gerais > Tipo de ocorrência > (aba) “Ocorrências” > (aba) “Soluções”.

Agora, ao tentar avançar uma Etapa do Fluxo de Solução ou finalizar o Protocolo de atendimento, será realizada a validação para que todos os campos extras obrigatórios sejam devidamente preenchidos e a conclusão das ações sejam impedidas em caso contrário.

Atendimentos: Textos da Descrição estão apresentando formatação e layout do e-mail de origem

A formatação da Descrição de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos) de e-mails convertidos automaticamente está sendo exibida de acordo com a formatação original do conteúdo recebido.

Foi corrigido o cenário em que e-mails que continham tags HTML e CSS incorporadas não estavam sendo interpretados, ocasionando a quebra de formatação e layout dos textos.

Agora, ao acessar a tela de cadastro de Atendimentos, no campo “Descrição”, o texto será exibido corretamente, com a mesma formatação do conteúdo de e-mail que originou o atendimento.

CSS – Citrus.cx