CX – Citrus.cx https://hml-docs.citrus.cx Base de Conhecimento Wed, 12 Mar 2025 15:12:13 +0000 pt-BR hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.9.4 https://hml-docs.citrus.cx/wp-content/uploads/2023/08/cropped-doc-citrus_LOGO-FAVICON-1-32x32.png CX – Citrus.cx https://hml-docs.citrus.cx 32 32 Jornada do Cliente https://hml-docs.citrus.cx/docs/get-started/plataforma-citrus-pai/jornada-do-cliente-27570/ https://hml-docs.citrus.cx/docs/get-started/plataforma-citrus-pai/jornada-do-cliente-27570/#respond Tue, 19 Dec 2023 16:42:38 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/get-started/plataforma-citrus-cx-10735/jornada-do-cliente/

Na plataforma Citrus, a jornada do cliente é apresentada de forma visual e linear, considerando três importantes aspectos para a compreensão do cenário pelo Atendente.

No modelo de gestão do atendimento adotado pela plataforma, essa jornada é visualizada em 3 dimensões:

  1. Mapeamento e registro de pontos de comunicação e contato.
  2. Tratamento de informações e eventos gerados a partir de aplicações e recursos de inteligência artificial e machine learning.
  3. Análise de sentimentos e emoções.

Esse modelo busca entregar soluções assertivas com o apoio da tecnologia e da Inteligência Artificial, para proporcionar experiências positivas e inesquecíveis para os clientes.

Dica: A Jornada do cliente pode ser visualizada nos Protocolos registrados na plataforma. Para isso, basta:

1. Clicar em LemonDesk (módulo de Gestão de Atendimentos), no menu lateral esquerdo, e, em seguida, no submenu Atendimentos.

2. Localizar o Protocolo de atendimento que deseja visualizar na listagem da tela e clicar nele para acessar a sua tela de cadastro.

3. Pressionar Jornada do cliente na parte superior da tela.

*A aba de Jornada do cliente será aberta e exibirá todos os dados referentes à jornada registrados até então. As informações podem ser filtradas por “Últimas”, “Mês anterior” e “Mês atual”.

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