Versão 2.82.3

Fabiana Nonjah — Wed, 25 Oct 2023 20:28:13 +0000

Atendente: Itens do Quadro de avisos passam a ser listados em ordem cronológica

O Quadro de avisos que integra a tela do Atendente passou por ajustes e está exibindo seus itens em ordem cronológica.

Anteriormente, esses avisos eram listados em ordem alfabética. No entanto, o novo critério adotado busca facilitar e agilizar a visualização das informações mais relevantes na plataforma.

Feitas as alterações, agora, os avisos não expirados, cadastrados pelo menu Administração > Configurações Gerais > Avisos, serão exibidos conforme a nova ordenação, isto é, seguindo a ordem cronológica das datas de expiração, da mais próxima para a mais distante.

Servidor LDAP: Porta IP passa a ser configurável

A partir de agora, passa a ser possível a configuração de forma mais flexível da Porta IP dentro das configurações de Servidor LDAP na plataforma.

Antes dos ajustes, a porta IP ficava fixa no código fonte, tornando mais complexa a sua adaptação a diferentes ambientes de rede. Para solucionar o cenário, foi removida sua configuração fixa no código, de modo a permitir que ela seja armazenada e configurada no banco de dados da plataforma.

Assim, quando o usuário acessar a tela de configuração de Servidor LDAP (menu Administração > Configurações Gerais > Servidor LDAP) para criar uma nova configuração (+Novo) ou editar uma já existente (clicando no seu nome), ele poderá alterar a Porta IP, editando os valores do campo “Porta”.

DICA: Com as mudanças, a listagem da tela de configuração de Servidor LDAP (menu Administração > Configurações Gerais > Servidor LDAP) passa a exibir, além das colunas “Nome”, “IP” e “Domínio”, a coluna “Porta”.

Versão 2.68.0

Fabiana Nonjah — Wed, 21 Jun 2023 12:28:15 +0000

Atendimentos: Campos “E-mail” e “Telefone” da tela de cadastro passam a contar com botão de pesquisa de cliente

A tela de cadastro de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos) recebeu melhorias para agilizar a consulta de informações da base de clientes. A partir de agora, será possível pesquisar clientes pelos campos “E-mail” e/ou “Telefone”, preenchidos durante o registro do atendimento na aba de “Dados do cliente”.

Anteriormente, a busca de clientes cadastrados na plataforma, durante o registro de um atendimento, podia ser feita utilizando os campos de “Código” e “Nome”.

Para utilizar o novo recurso, basta preencher os campos “E-mail” e/ou “Telefone” com os dados correspondentes do cliente que se deseja buscar e clicar no ícone de pesquisa (). Ao final da consulta, serão carregados os dados cadastrais do referido cliente para associá-lo ao protocolo de atendimento.

DICA: Ao realizar a pesquisa utilizando o campo “Telefone”, a busca consultará e retornará os dados cadastrados nos campos “Telefone”, “Telefone 2” e “Celular”.

Tipo de ocorrência: Botões de paginação estão sendo exibidos na tela de listagem

Os botões de paginação da tela de listagem de Tipo de ocorrência (Administração > Configurações Gerais > Tipo de ocorrência) estão sendo exibidos normalmente e permitindo o acesso às próximas páginas.

Foi corrigido o cenário que, quando havia mais de 50 (cinquenta) tipos de ocorrência configurados, os botões de paginação não eram exibidos na tela, impedindo o acesso aos itens listados nas demais páginas.

Feitos os devidos ajustes, o usuário poderá acessar a tela de listagem de Tipo de ocorrência e navegar entre suas diferentes páginas, utilizando os botões no canto inferior direito da tela, conforme o esperado.

Atendimentos: Campos extras do Tipo Atendimento e Cliente estão sendo carregados corretamente

Os Grupo de campos extras (Administração > Configurações Gerais > Grupo de campos extra) do Tipo “Atendimento” e “Cliente” estão sendo exibidos na tela de cadastro de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos), conforme configurado na tela de cadastro de Clientes (Administração > Cliente).

Foi corrigido o cenário em que, ao consultar um cliente cadastrado na base de dados da plataforma pela tela de cadastro de Atendimentos, caso o cadastro do Cliente (menu Administração > Cliente) possuísse o Grupo de campos extras do Tipo “Atendimento” configurado em “Campos adicionais por atendimento” e o Grupo de campos extras do Tipo “Cliente” em “Campos extras do cliente”, os campos não eram exibidos na tela de cadastro de Atendimentos para serem preenchidos.

A correção foi aplicada nas validações de exibição dos dois Tipos de Grupo de campos extras configurados simultaneamente e, agora, ambos estão sendo carregados normalmente na tela de Atendimentos.

Atendimentos: E-mail de notificação de abertura de Protocolos está apresentando Assunto corretamente

O Assunto do E-mail enviado automaticamente para os usuários na abertura manual de um atendimento, com envio de “Feedback automático para o cliente” configurado pelo menu Administração > LemonDesk > Configurações de atendimento, está apresentando o conteúdo completo no título da notificação.

Foi resolvido o cenário em que a expressão “null” era exibida no assunto do e-mail. Com a correção, o “null” foi substituído por “Novo Atendimento”, assunto padrão para todas as notificações que indicam a abertura de um atendimento para cada Tipo de ocorrência.

Agora, caso a opção de “Feedback automático para o cliente” esteja habilitada nas Configurações de atendimento, a notificação será enviada para os clientes com o título correto.

Atendimentos: Seleção de Protocolos para inserção de Comentário com resposta do cliente no Fluxo de HSM via WhatsApp está funcionando normalmente

A seleção de protocolo de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos) para inserir comentários com resposta do cliente, originados a partir do envio de um Template de Mensagem (HSM) via WhatsApp está funcionando corretamente.

Foi resolvido o cenário em que, ao enviar comentário em um protocolo de atendimento pelo canal WhatsApp, quando o cliente respondia uma mensagem e eram listados os protocolos abertos, caso ele selecionasse um protocolo diferente do que originou o comentário, o fluxo não era considerado.

Desse modo, o cliente só poderia seguir no fluxo da interação caso selecionasse o protocolo que originou o envio do comentário pelo WhatsApp. Além disso, também não era considerada a opção “Novo atendimento” para iniciar uma nova interação e encerrar o Fluxo de HSM.

Com os ajustes realizados, qualquer opção escolhida pelo cliente ao responder a interação pelo WhatsApp será considerada, independente de qual protocolo originou a abertura da conversa.

DICA: HSM (Highly Structured Message) é um formato de mensagens que precisa ter uma estrutura textual padrão (também chamado de Template), com aprovação prévia da Meta para ser utilizado nos serviços de atendimento.

Agendamentos: Agendamentos com campos extras do Tipo “Inteiro” estão gerando protocolos de Atendimentos

Os Protocolos de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos) estão sendo gerados normalmente pela abertura de atendimento automática no disparo de Agendamentos (Administração > Atendimentos > Agendamentos), que serão registrados normalmente no Histórico do cliente mesmo quando houver campos extras (Administração > Configurações Gerais > Grupo de campos extra) do Tipo “Inteiro” associado aos “Dados do mailing”.

Foi resolvido o cenário em que, ao configurar um agendamento e receber “Dados do mailing” de um Webservice com valor numérico que precisava ser associado a um campo extra do Tipo “Inteiro”, o protocolo de atendimento não podia ser concluído e salvo.

Também foi sanado o cenário de erro em que a formatação de campo extra do Tipo “Data” estava salvando as informações no formato AAAA/MM/DD.

Com os ajustes realizados, os dados de campos extras do Tipo “Data” passam a ser salvos no Protocolo no formato DD/MM/AAAA. Além disso, protocolos de atendimentos registrados a partir de um agendamento serão salvos normalmente, independentemente do Tipo de campo extra configurado.

Data – Citrus.cx