DCS – Citrus.cx https://hml-docs.citrus.cx Base de Conhecimento Fri, 08 Aug 2025 13:58:31 +0000 pt-BR hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.9.4 https://hml-docs.citrus.cx/wp-content/uploads/2023/08/cropped-doc-citrus_LOGO-FAVICON-1-32x32.png DCS – Citrus.cx https://hml-docs.citrus.cx 32 32 Versão 2.38.0 https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versao-2-38-0-8571/ https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versao-2-38-0-8571/#respond Wed, 21 Jun 2023 11:46:16 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/releases-notes-2/versao-2-38-0/
NOVIDADES

Facebook e WhatsApp: Apenas usuários com permissão poderão visualizar configurações de Integração com o DCS

Foram implementados bloqueios de segurança para que apenas usuários com as devidas permissões possam visualizar as configurações de integração do Facebook e do WhatsApp com o DCS (Digivox Cloud Service).

Atendimentos: Implementadas Tags de classificação de urgência

Foi implementado o cadastro de Tags que poderão ser utilizadas para classificar critérios de urgência nos atendimentos.

Clique aqui para aprender a cadastrar Tags na plataforma.

Mensagem de confirmação poderá ser configurada para Chatbot

Foi adicionado um grupo de configurações no canal de integração WebChat que permite direcionar o fluxo inicial do atendimento a uma pergunta de confirmação.

Clique aqui para aprender a configurar o seu WebChat.

Implementado botão para exibir observações dos Protocolos de Atendimentos

Com essa funcionalidade, Atendimentos fornecidos para clientes com observações registradas nos seus cadastros terão um botão que, ao ser clicado, exibirá a observação inserida no Protocolo.

Para que o botão seja exibido, a aba “Observação” deverá ser preenchida dentro do cadastro do Cliente.

LimeSales: Leads poderão ser distribuídos automaticamente

Agora, é possível realizar a distribuição automática de Leads a partir da tela inicial de Lead (LimeSales > Lead) na plataforma.

Para isso, basta selecionar os Leads desejados da listagem, marcando a caixa de seleção ao lado de seus nomes, e clicar no botão Distribuir lead automaticamente.

CORREÇÕES

Estatísticas: Relatórios estão sendo emitidos corretamente

Foi corrigido o erro que impedia a emissão de Relatórios (Estatísticas > Relatórios) que apresentassem múltiplas colunas.

Geração de Relatórios passa a ser registrada em Log de auditoria​

A partir de agora, a geração e emissão de Relatórios será registrada no Log de auditoria da plataforma (Estatísticas > Log de auditoria).

LimeSales: Leads associados estão permanecendo nas carteiras de seus respectivos Vendedores

Foram realizados ajustes na associação de Leads para que eles permaneçam na carteira do Vendedor designado. 

Grupos de produtos e serviços poderão ser criados durante a importação de produtos e serviços

Foram feitas correções na importação de produtos e serviços para a indicação do nome do Grupos de produtos e serviços.

Durante a importação, caso o grupo não exista, será criado um novo Grupo com o nome indicado.

Atendente: Anexos estão sendo enviados durante interações com Bot via WebChat e WhatsApp

Foi corrigido o erro que impedia o envio de anexos via WhatsApp ou WebChat durante a triagem do ChatBot.

Atendimentos estão sendo transferidos normalmente entre Filas

Após disponibilizar a versão 2.38.0, foi identificado um erro que impedia um Atendimento de voltar para a Fila de Espera e ser ofertado para um novo Atendente depois de não ter sido respondido pelo Atendente anterior.

Para corrigir o cenário e garantir o pleno funcionamento dos recursos, posteriormente foi necessário disponibilizar a versão 2.38.13.

Realizados ajustes de layout em alta definição

Foram realizados ajustes no layout da tela do Atendente (Menu Principal > Atendente) em dispositivos de alta definição (HD). 

Base de Conhecimento: Artigos vinculados a Setores serão exibidos exclusivamente para os usuários associados

Foram realizados ajustes na Base de conhecimento para que artigos sem Setores vinculados sejam exibidos para todos os usuários.

Entretanto, artigos restritos a um ou mais Setores serão exibidos apenas para os usuários associados aos Setores selecionados.

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NOVIDADES

Integração (de) canal de atendimento: Implementado recurso de exclusão sincronizada nas integrações associadas ao DCS

A partir de agora, a plataforma passa a contar com a funcionalidade de exclusão sincronizada e simultânea de integrações associadas ao Digivox Cloud Server (DCS). 

Dessa forma, ao excluir alguma integração previamente configurada na plataforma, a exemplo do WhatsApp ou do Facebook, essa mesma integração também será excluída no servidor de armazenamento em nuvem DCS.

A configuração de integração dos canais de atendimento pode ser feita através do menu Administração > Atendimentos > Integração canal de atendimento.

WhatsApp: Mensagens recebidas serão submetidas a novas regras de tratamento

Foi realizada a otimização do mapeamento feito pela plataforma ao receber mensagens de clientes através do canal de WhatsApp, cuja configuração geral pode ser efetuada por meio do menu Administração > Configurações Gerais > WhatsApp. 

Para tanto, foram implementadas novas regras para classificação automática das mensagens que auxiliam no seu tratamento.

A novidade contribui para a melhoria dos processos, promovendo celeridade e ganho de tempo nos atendimentos.

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