Dia – Citrus.cx https://hml-docs.citrus.cx Base de Conhecimento Wed, 12 Mar 2025 15:12:13 +0000 pt-BR hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.9.4 https://hml-docs.citrus.cx/wp-content/uploads/2023/08/cropped-doc-citrus_LOGO-FAVICON-1-32x32.png Dia – Citrus.cx https://hml-docs.citrus.cx 32 32 Horários de Atendimento e Feriados https://hml-docs.citrus.cx/docs/get-started/gestao-de-atendimentos-lemondesk-pai/horarios-de-atendimento-e-feriados-10895/ https://hml-docs.citrus.cx/docs/get-started/gestao-de-atendimentos-lemondesk-pai/horarios-de-atendimento-e-feriados-10895/#respond Tue, 14 Nov 2023 15:30:53 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/get-started/modulo-lemondesk-10739/horarios-de-atendimento-e-feriados/

No Citrus.cx, é importante cadastrar os horários de atendimento para que a plataforma possa calcular corretamente os SLAs dos Atendimentos e dos Processos iniciados. Além disso, podemos direcionar solicitações feitas fora do horário de funcionamento da empresa para um Formulário Web que registra o Atendimento na plataforma.

Configurar Feriados

Primeiro, precisamos configurar os dias que serão considerados Feriados na sua empresa. Para visualizar todos os Feriados, no menu lateral esquerdo, encontre a opção Administração. Através desta aba, é possível configurar e personalizar todos os detalhes da sua empresa na plataforma.

A tela de administração é segmentada em blocos que agrupam configurações semelhantes. Além disso, no topo da listagem, o campo de busca poderá ser utilizado para localizar a configuração desejada. No bloco Configurações Gerais, localize a opção Feriado.

Seremos redirecionados para outra página, onde será exibida a listagem de Feriados já cadastrados abaixo. Caso deseje realizar a edição de algum item da listagem, basta clicar sobre ele e modificar os campos necessários.

 

No menu superior direito, encontramos três opções:

  • +Novo: botão utilizado para criar um novo Feriado.
  • Excluir: botão utilizado para excluir um Feriado já existente. Basta selecioná-lo da listagem e, em seguida, clicar em Excluir para removê-lo.
  • Filtro: botão utilizado para encontrar um Feriado específico na listagem. Ao clicar, será liberado o campo para digitar a palavra-chave desejada e o botão Pesquisar para encontrá-la.

 

Para criar um novo Perfil, basta clicar em Novo e preencher os campos obrigatórios.

Seremos redirecionados para outra página contendo alguns campos a serem preenchidos para o cadastro de um novo Feriado:

  • Descrição: Informe o nome do feriado para identificá-lo na listagem (campo obrigatório).
  • Data: Informe a data correspondente (campo obrigatório).
  • Tipo: Informe se o feriado é Nacional, Estadual ou Municipal (campo obrigatório).
    *Este campo estará disponível a partir da versão 2.65.0.
  • Recorrente: Habilite esta flag para indicar se este Feriado será recorrente, ou seja, se ele acontecerá todos os anos posteriores.

 

Finalizado o preenchimento, clique em Salvar para finalizar o procedimento.

Configurar Horários de Atendimento

Após configurar os Feriados, já podemos determinar os Horários de Atendimento da sua empresa. Para isso, no menu lateral esquerdo, encontre a opção Administração.

No bloco Configurações Gerais, localize a opção Horário de Atendimento.

Assim como na configuração anterior, seremos redirecionados para outra página, onde será exibida a listagem de Horários de Atendimento já cadastrados abaixo. Caso deseje realizar a edição de algum item da listagem, basta clicar sobre ele e modificar os campos necessários. Para criar um novo Horário de Atendimento, basta clicar em Novo e preencher os campos obrigatórios.

Seremos redirecionados para outra página contendo alguns campos a serem preenchidos para o cadastro de um novo Horário de Atendimento: o Nome do Horário para identificá-lo na listagem e a Descrição para informar mais detalhes, caso necessário. Além disso, também podemos habilitar a respectiva flag indicando se este Horário de Atendimento configurado atenderá no Feriados.

Do lado direito, no bloco Dia – Horário, podemos determinar os horários de funcionamento através dos respectivos campos. Além disso, também é possível indicar quais dias serão considerados dias úteis na sua empresa. Por exemplo, muitos negócios determinam o sábado como um dia útil até o meio-dia.

Finalizado o preenchimento, clique em Salvar para finalizar o procedimento e o novo Horário de Atendimento já poderá ser associado aos seus Canais de Contato na plataforma.

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