Versão 2.44.0

Fabiana Nonjah — Wed, 21 Jun 2023 11:54:32 +0000

Atendente: Plataforma passa a permitir a reprodução de áudios recebidos nas interações via Webchat e WhatsApp

A plataforma passa a contar com um novo recurso que permite ao usuário reproduzir áudios enviados e recebidos durante a interações realizadas pelos canais de WebChat e WhatsApp.

Para ouvir os áudios recebidos durante o atendimento, basta clicar no ícone de Reproduzir (play).

Atendimentos: Imagens e áudios recebidos via WebChat e WhatsApp e anexados ao Protocolo poderão ser pré-visualizados

Agora, na aba “Anexo” de um Protocolo de Atendimento (LemonDesk > Atendimentos), passa a ser possível pré-visualizar imagens e áudios anexados e recebidos por meio dos canais de Webchat e WhatsApp, sem a necessidade de fazer download do arquivo.

Essa pré-visualização pode ser realizada durante um atendimento em tempo real ou após o registro de um Protocolo na plataforma.

Para pré-visualizar clique no ícone de olho na imagem ou no ícone de reproduzir (play) do áudio anexado.

Implementadas melhorias na consulta de Protocolos e na performance geral da tela de listagem

A consulta de Protocolos na tela de listagem de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos) está mais ágil em razão da simplificação do formato da busca.

Também visando a otimizar a performance da plataforma, foi removido da tela inicial o Dashboard com os status de Atendimentos para evoluir com melhorias de usabilidade nas versões posteriores.

DICA: Esses dados poderão ser obtidos por meio dos Relatórios Customizados.

Tela de login: Corrigido link de Ajuda

Foi corrigido, na página de login da plataforma, o link do botão Em caso de dúvidas clique aqui, que agora passa a ser direcionado para a página correta de documentação.

Agendamentos: Pesquisas de satisfação estão sendo enviadas normalmente via e-mail

Foi corrigida a falha que ocorria no envio de campanhas de Pesquisa de satisfação enviadas por e-mail, configuradas na tela de Agendamentos (menu Administração > Atendimentos >Agendamentos).

Imagens de Pesquisas de satisfação pós-atendimento ou em campanhas agendadas estão sendo carregadas normalmente

Foi corrigido o cenário em que as imagens de Pesquisas de satisfação pós-atendimento, ou em configuradas em campanhas dos Agendamentos, apresentavam falhas de carregamento no e-mail de envio e ao atualizar a página do formulário de respostas.

Grupo de Solução: Usuários estão sendo excluídos corretamente

Foi corrigido o cenário em que, quando se tentava excluir um usuário de um Grupo de Solução (menu Administração > LemonDesk > Grupo de Solução), esse usuário era duplicado.

Pacotes de SLA: Campos de configuração para Tipo de ocorrência estão sendo carregados normalmente

Foi corrigido o cenário em que os campos de configuração de um Pacote de SLA (menu Administração > Pacotes de SLA), para Tipos de Ocorrência, não eram carregados corretamente.

Processos: Notificações por e-mail estão sendo enviadas apenas para usuários do Setor ou Grupo de solução ou responsáveis pela Etapa

Foi solucionado o cenário de erro em que usuários recebiam e-mail de notificação de Processos de outros usuários que não faziam parte do Setor ou Grupo de solução ou que não eram responsáveis pela Etapa do Processo configurado pelo menu Administração > Fluxo.

LimeSales: Propostas estão sendo emitidas e impressas corretamente

Foi corrigido o cenário em que a opção “Inibir a impressão dos valores” não era considerada na emissão de Propostas no formato PDF e tais valores continuavam sendo impressos (menu Administração > LimeSales > Tipo de proposta).

Ajustados tamanhos de fontes na impressão de Propostas

Foram realizados ajustes no tamanho das fontes na coluna “Descrição” na impressão do documento de Proposta (menu LimeSales > Propostas).

Versão 2.39.0

Fabiana Nonjah — Wed, 21 Jun 2023 11:46:41 +0000

Atendimentos Recebidos via WhatsApp

Agora, o Citrus.cx preenche automaticamente o número do WhatsApp no cadastro do Cliente caso o Atendimento recebido tenha sido através desta fila.

Atendimentos Convertidos em Lead

Adicionamos o botão Salvar e Continuar na tela de Pré-Atendimentos quando são convertidos em Lead. Dessa forma, será possível salvar o Pré-Atendimento, convertê-lo em Lead e distribui-lo automaticamente entre os Vendedores no mesmo fluxo.

Melhorias nas Oportunidades

Realizamos melhorias na listagem de Oportunidades cadastradas através do módulo LimeSales. Agora, acrescentamos a coluna Valor para informar o valor total (em reais) da Oportunidade na listagem. Além disso, adicionamos os campos Tipo de Venda, Origem da Venda e Canal de Vendas aos Filtros para que seja possível procurar por esses campos ao buscar uma Oportunidade cadastrada.

Correção na Descrição dos Atendimentos

Corrigimos o erro que bloqueava a exibição do campo Descrição na tela de Atendimentos, mesmo o campo sendo de preenchimento obrigatório.

Status do Atendimento

Efetuada correção do erro que ocorria quando um Atendente tentava colocar um Atendimento em pausa, uma vez que Atendimentos recebidos via WhatsApp não estavam alterando o Status de “Em Atendimento” para “Em Pausa”.

Região dos Clientes

Foi corrigido erro no campo Região, que selecionava automaticamente uma Região padrão para Clientes não cadastrados durante a abertura de Atendimentos. Agora, será necessário selecionar a Região manualmente.

Acessar Monitoramento como Atendente

Ajustamos o gif de carregamento da tela de monitoramento quando o acesso for realizado por um Usuário Agente, uma vez que a tela de monitoramento deve ser exclusiva para Usuários Supervisores.

Erro ao Receber Atendimentos por Voz

Efetuado ajuste para permitir transitar entre Atendimentos de Voz e Chat sem perder os dados preenchidos do Atendimento.

Atendimentos Simultâneos

Adicionamos um tratamento para permitir que Agentes possam logar nas filas de Chat e Voz simultaneamente e sem interferências.

Descrição de Leads e Oportunidades

Realizada correção para que não seja possível salvar um Lead ou uma Oportunidade sem preencher o campo de Descrição.

Correção do Link para Dúvidas

Corrigimos o link localizado na página de login que redireciona para a Central de Dúvidas do Citrus.cx.

Anexos via WebChat

Corrigimos a falha ao baixar anexos enviados pelos clientes via WebChat.

Pesquisa de Leads

Ajustamos a tela de Leads para que o filtro aplicado continue ativo mesmo após editar e salvar um Lead da listagem.

Dúvidas – Citrus.cx