E-mails de notificação – Citrus.cx https://hml-docs.citrus.cx Base de Conhecimento Thu, 23 Oct 2025 13:28:11 +0000 pt-BR hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.9.4 https://hml-docs.citrus.cx/wp-content/uploads/2023/08/cropped-doc-citrus_LOGO-FAVICON-1-32x32.png E-mails de notificação – Citrus.cx https://hml-docs.citrus.cx 32 32 Layout padrão de e-mails de notificação https://hml-docs.citrus.cx/docs/guia-do-administrador/administrador-configuracoes-10273/layout-de-e-mails-11034/ https://hml-docs.citrus.cx/docs/guia-do-administrador/administrador-configuracoes-10273/layout-de-e-mails-11034/#respond Fri, 17 Nov 2023 15:14:47 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/guia-do-usuario/administrador-configuracoes-10273/configuracoes-adicionais-10526/layout-de-e-mails/

No Citrus.cx ao abrir um novo Atendimento (LemonDesk > Atendimentos), incluir informações na sua solicitação, ou receber atualizações de um atendimento aberto, é possível receber e-mails automáticos com essas notificações. 

Os e-mails automáticos podem ser personalizados para a identidade visual de cada cliente. 

Com a flag “Enviar Protocolo No Reply-To?” pode ser ativado em quais templates de email um reply-to é adicionado com o número do Protocolo. 

Para configurar um layout padrão para e-mails automáticos acesse Layout padrão de e-mails de notificação pelo menu Administração > Configurações Gerais > Layout padrão de e-mails de notificação.

Pré-requisitos

Para utilizar a tela de Layout padrão de e-mails de notificação é preciso atender aos seguintes pré-requisitos:

  • Utilizar a partir da versão 2.56.0 da solução.
  • Habilitar as seguintes opções no Perfil de Acesso do usuário:
    – Listar template padrão e-mails de notificação,
    – Editar template padrão e-mails de notificação e
    – Consultar padrão e-mails de notificação  

Configurar Layout de e-mail

Para configurar um layout de e-mail, siga as instruções abaixo:

 

1. Acesse o menu Administração

 

2. No submenu Configurações Gerais busque por Layout padrão de e-mails de notificação

 

3. Serão exibidas as opções de layout para realizar a configuração, cada opção tem relação a uma etapa do fluxo de atendimento:
– Assentamento adicionado:  quando algum novo comentário for adicionado no protocolo de atendimento.
– Atualização de atendimento: quando o protocolo de atendimento tiver alguma atualização de status.
– Etapa executada: quando uma etapa do Fluxo de Soluções do protocolo for executada.
– Nova etapa: quando uma etapa do Fluxo de Soluções do protocolo for iniciada.
– Novo atendimento aberto: informativo de que o protocolo de atendimento foi aberto e registrado na plataforma.

Selecione a opção de layout desejada.

 

4. Ao selecionar a opção de layout será exibida uma nova tela com os recursos de edição do template. Nela é possível editar o layout do e-mail automático que será enviado para o tipo de Notificação escolhido para o Template (abertura de um novo atendimento, comentário adicionado, informações sobre etapas, etc). 

*É possível editar formatações como, por exemplo, utilizar negrito e/ou itálico em um texto, alterar fontes, cores, inserir imagens e códigos HTMLS para melhor formatação do template, entre outras opções:

Recomenda-se que a escrita seja em HTML para que a formatação seja mais precisa, principalmente para os casos de criação de Tabelas.

À direita da tela são mostradas as tags que podem ser inseridas no layout. As tags são recursos utilizados para personalizar informações de dados relacionados ao cliente e ao protocolo  de atendimento, que serão substituídos automaticamente para o envio do  e-mail, sem a necessidade de preencher esses dados manualmente. 

Exemplo:
Nome do cliente: João Souza
Tag utilizada: ${NOME_CLIENTE}

Na configuração do layout, seria exibido dessa forma: 
Olá ${nome_cliente} ! 

No e-mail automático enviado pelo Citrus, seria exibido dessa forma:
Olá João Souza  !

Para cada tipo de layout, serão exibidos tags específicas, referente a cada etapa do atendimento selecionado:

Assentamento adicionado Atualização de atendimento Etapa executada Nova Etapa Novo atendimento aberto
${PROTOCOLO}
${PROTOCOLO}
${PROTOCOLO}
${PROTOCOLO}
${PROTOCOLO}
${CODIGO_CLIENTE}
${CODIGO_CLIENTE}
${CODIGO_CLIENTE}
${CODIGO_CLIENTE}
${CODIGO_CLIENTE}
${NOME_CLIENTE}
${NOME_CLIENTE}
${NOME_CLIENTE}
${NOME_CLIENTE}
${NOME_CLIENTE}
${TIPO_CLIENTE}
${TIPO_CLIENTE}
${TIPO_CLIENTE}
${TIPO_CLIENTE}
${TIPO_CLIENTE}
${TELEFONE_CLIENTE}
${TELEFONE_CLIENTE}
${TELEFONE_CLIENTE}
${TELEFONE_CLIENTE}
${TELEFONE_CLIENTE}
${DATA_ABERTURA}
${DATA_ABERTURA}
${DATA_ABERTURA}
${DATA_ABERTURA}
${DATA_ABERTURA}
${TIPO_OCORRENCIA}
${TIPO_OCORRENCIA}
${TIPO_OCORRENCIA}
${TIPO_OCORRENCIA}
${TIPO_OCORRENCIA}
${OCORRENCIA}
${OCORRENCIA}
${OCORRENCIA}
${OCORRENCIA}
${OCORRENCIA}
${DESCRICAO}
${DESCRICAO}
${DESCRICAO}
${DESCRICAO}
${DESCRICAO}
${CANAL_ATENDIMENTO}
${CANAL_ATENDIMENTO}
${CANAL_ATENDIMENTO}
${CANAL_ATENDIMENTO}
${CANAL_ATENDIMENTO}
${STATUS_ATENDIMENTO}
${STATUS_ATENDIMENTO}
${SOLUCAO}
${SOLUCAO}
${DATA_COMENTARIO}
${DATA_COMENTARIO}
${SETOR_ETAPA}
${SETOR_ETAPA}
${COMENTARIO}
${COMENTARIO}
${ETAPA_ATUAL}
${ETAPA_ATUAL}

5. Após realizar a personalização, clique em Salvar.

 

E pronto, após definir um layout, os e-mails automáticos sobre protocolos de atendimento do Citrus serão enviados no padrão configurado: 

]]> https://hml-docs.citrus.cx/docs/guia-do-administrador/administrador-configuracoes-10273/layout-de-e-mails-11034/feed/ 0 Versão 2.41.0 https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versoes-2-41-1-e-2-41-0-8599/versao-2-41-0-8603/ https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versoes-2-41-1-e-2-41-0-8599/versao-2-41-0-8603/#respond Wed, 21 Jun 2023 11:52:40 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/releases-notes-2/versoes-2-41-1-e-2-41-0-8599/versao-2-41-0/
NOVIDADES

Formatação de mensagem

Foi adicionada a funcionalidade que permite ao atendente e ao usuário enviar e receber mensagens com quebra de linha via Webchat e Whatsapp. Para adicionar a quebra de linha clique Shift + Enter no fim de uma frase.

Interpretar tags HTML

Agora no Citrus.cx o chat de atendimento interpreta as tags HTML inseridas no chat.

Exemplos de uso:

    • Negrito: <b>Texto</b>
    • Itálico: <i>Texto</i>
    • Sublinhado: <u>Texto</u>

Novo endpoint

Foi criado um endpoint que retorna as informações da plataforma como a descrição do build e a versão atual, para facilitar o monitorando da solução.

Melhora na performance

Agora as informações dos clientes, ações de troca de mensagens e interações na tela do atendimento carregam mais rápido, pois foram desenvolvidas APIs que facilitam a execução desses serviços.

CORREÇÕES

Notificação de um novo Lead

Corrigimos o erro que impedia que o vendedor recebesse o e-mail informando que foi atribuído um Lead a ele.

Alteração do vendedor em Oportunidade

Foi corrigido o cenário em que a alteração do vendedor em LimeSales > Oportunidades não estava funcionando.

Usuário bloqueado recebendo e-mail

Foi corrigido o cenário em que um usuário bloqueado recebia e-mails de notificação dos protocolos de atendimento.

Exclusão de usuário

Ajuste realizado para que ao tentar excluir um usuário com algum procedimento vinculado a ele, seja informado na mensagem de alerta que pode haver vínculo com algum(ns) procedimento(s).

Campo de telefone na simulação de venda

Foi corrigido o cenário em que no módulo LimeSales, a terceira etapa — Dados do Cliente na simulação de venda, o código e o telefone não eram carregados a partir do cadastro do Lead.

Agendamento de pesquisa de satisfação por SMS

Efetuada a correção no agendamento de pesquisa de satisfação, para ser considerado todos os registros importados via CSV. Além disso, foi adicionado uma mensagem de alerta ao usuário para ter ciência de que o SMS não pode exceder o limite de 160 caracteres, incluindo o conteúdo variável das Tags nessa contagem.

Informações do cliente

Efetuada a correção para que na tela do atendimento seja carregada a partir do cadastro cliente, o tipo de cliente e/ou região e/ou código.

Fluxo do HSM

Corrigimos o erro no fluxo do HSM que impedia a verificação se o usuário possui mensagem enviada nas últimas 24 h.

]]> https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versoes-2-41-1-e-2-41-0-8599/versao-2-41-0-8603/feed/ 0