Enviar Cópia – Citrus.cx https://hml-docs.citrus.cx Base de Conhecimento Thu, 23 Oct 2025 13:28:16 +0000 pt-BR hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.9.4 https://hml-docs.citrus.cx/wp-content/uploads/2023/08/cropped-doc-citrus_LOGO-FAVICON-1-32x32.png Enviar Cópia – Citrus.cx https://hml-docs.citrus.cx 32 32 Destinatários de E-mails https://hml-docs.citrus.cx/docs/guia-do-administrador/configuracoes-de-atendimentos-gestao-de-atendimentos-10358/destinatarios-de-e-mails-10693/ https://hml-docs.citrus.cx/docs/guia-do-administrador/configuracoes-de-atendimentos-gestao-de-atendimentos-10358/destinatarios-de-e-mails-10693/#respond Fri, 10 Nov 2023 17:51:25 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/guia-do-usuario/administrador-configuracoes-10273/configuracoes-de-atendimentos-gestao-de-atendimentos-10358/destinatarios-de-e-mails/

Os Destinatários de E-mails são contatos cadastrados na plataforma que estão associados ao campo “E-mail” da aba “Comentários” da tela de cadastro de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos).

Assim, quando a caixa de seleção “Enviar Cópia” na aba “Comentários” estiver habilitada, será possível selecionar, no campo multi-select “E-mail”, destinatários de e-mails já cadastrados. O usuário poderá, ainda, inserir um novo destinatário manualmente no referido campo, sendo esses dados automaticamente registrados na tela de Destinatários de E-mails.

 

A tela de Destinatários de E-mails pode ser acessada pelo menu Administração > Atendimentos > Destinatários de E-mails. Nela, poderão ser visualizados os destinatários de e-mails já cadastrados, listados e organizados nas colunas “Nome” e “E-mail”.

 

Na parte superior direita da tela, estão os botões:

  • +Novo: Para ir até a tela de cadastro, onde será possível registrar um novo destinatário de e-mail.
  • Excluir: Para remover um cadastro da lista após marcar a caixa de seleção ao lado do seu Nome.
  • Filtro: Para realizar consulta utilizando os campos “Nome” e/ou “E-mail” e clicando no botão Pesquisar.

Pré-requisitos

Para que seja possível fazer uso da tela de Destinatários de E-mails, é necessário que os seguintes requisitos sejam atendidos:

  • Ter perfil de usuário Supervisor ou Administrador;
  • Ter permissões para Destinatários de E-mails habilitadas no menu Administração > Usuários > Perfil > (aba) Atendimento.

Permissões

Para que a funcionalidade de Destinatários de E-mails fique acessível para outros usuários da plataforma, ela precisa ser habilitada para uso por um usuário com permissão para editar Perfil.

 

Para conceder pleno acesso à funcionalidade, o usuário Administrador deve: 

 

1. Acessar o menu Administração.

 

2. Clicar no submenu Usuários.

 

3. Clicar no link da tela de Perfil.

*A tela de Perfil será aberta e listará todos os tipos de perfis de usuário cadastrados na plataforma.

 

4. Criar um perfil (+Novo) ou editar um perfil já existente clicando no seu Nome na lista.

*A tela de cadastro de Perfil será aberta e permitirá a habilitação e desabilitação de diferentes permissões.

 

5. Localizar a aba “Atendimento” e habilitar as seguintes permissões:

  • Listar destinatários de e-mails
  • Criar destinatários de e-mails
  • Editar destinatários de e-mails
  • Excluir destinatários de e-mails

Criar Destinatários de E-mails

O cadastro de novos destinatários de e-mails é feito pela tela de Destinatários de E-mails, como a seguir:

 

1. Acesse o menu Administração.

 

2. Clique no submenu Atendimentos.

 

3. Clique no link da tela de Destinatários de E-mails.

*A tela de Destinatários de E-mails será aberta e listará todos os destinatários de e-mails já cadastrados.

 

4. Pressione o botão +Novo no topo direito da tela para abrir a tela de cadastro de Destinatários de E-mails.

 

5. Preencha os campos obrigatórios com o “Nome” do destinatário e o seu endereço de “E-mail” correspondente.

 

6. Clique em Salvar no topo direito da tela para finalizar o cadastro do destinatário de e-mails ou, Cancelar se desistir de criar o cadastro.

Localizar Destinatários de E-mails

Siga o passo a passo para encontrar um cadastro na listagem de Destinatários de E-mails.

 

1. Acesse o menu Administração.

 

2. Clique no submenu Atendimentos.

 

3. Clique no link da tela de Destinatários de E-mails.

*A tela de Destinatários de E-mails será aberta e listará todos os destinatários de e-mails já cadastrados.

 

4. Clique no botão Filtro no topo direito da tela.

*Os campos de Filtro serão exibidos para realizar a pesquisa pelo Nome e/ou E-mail.

 

5. Preencha o(s) campo(s) que deseja utilizar para fazer a busca e clique em Pesquisar.

*Os resultados serão listados na tela logo em seguida.

Editar Destinatários de E-mails

Após criar, salvar e fechar o cadastro de um destinatário de e-mails, ao precisar editar informações contidas nele, será necessário abrir o formulário pela tela de Destinatários de E-mails como a seguir:

1. Acesse o menu Administração.

 

2. Clique no submenu Atendimentos.

 

3. Clique no link da tela de Destinatários de E-mails.

*A tela de Destinatários de E-mails será aberta e listará todos os destinatários de e-mails já cadastrados.

 

4. Localize o cadastro que deseja Editar.

 

5. Clique no Nome do destinatário de e-mails para abrir sua tela de cadastro.

 

6. Faça os ajustes desejados e pressione Salvar no topo direito da tela. Caso desista da ação, clique em Cancelar.

Excluir Destinatários de E-mails

Siga o passo a passo para remover cadastro(s) de destinatário(s) de e-mails:

 

1. Acesse o menu Administração.

 

2. Clique no submenu Atendimentos.

 

3. Clique no link da tela de Destinatários de E-mails.

*A tela de Destinatários de E-mails será aberta e listará todos os destinatários de e-mails já cadastrados.

 

4. Marque a caixa de seleção ao lado do Nome do(s) destinatário(s) de e-mails que deseja remover da lista.

 

5. Pressione o botão Excluir no topo direito da tela.

*O sistema questionará se realmente deseja excluir o cadastro.

 

6. Pressione Sim para confirmar ou, Não, caso desista de remover o cadastro.

IMPORTANTE: Após Excluir um cadastro de destinatário de e-mail não será possível recuperá-lo.

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CORREÇÕES

LemonDesk: Campo de e-mail para envio de cópia de comentários de Atendimentos está permitindo a inserção de endereços com diferentes domínios

O campo “Email” para envio de cópia dos comentários de um atendimento, na tela de cadastro de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos > (criar ou editar protocolo de atendimento) > aba “Comentários” > caixa de seleção “Enviar cópia” > campo “Email”), está permitindo a inserção de endereços de e-mail com diferentes domínios.

Foi corrigido o cenário de erro em que, ao tentar enviar cópia de comentários de atendimentos para um e-mail que não era o do cliente, a plataforma não permitia a inserção de endereços que não apresentassem as extensões .com ou .com.br, o que acabava impactando o processo de registro dos atendimentos, visto que, em alguns casos, era necessário enviar e-mails para destinatários associados a diferentes domínios, a exemplo do gov.br.

Assim, foi realizado ajuste na validação para que sejam aceitos diferentes domínios no campo “Email”, habilitado pela caixa de seleção “Enviar cópia” da aba “Comentários”.

Agora, feitas as correções, a plataforma permitirá a inserção de qualquer tipo de e-mail com extensão válida no referido campo durante o registro de atendimentos.

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