Facebook Messenger – Citrus.cx

Versão 2.113.1

Fabiana Nonjah — Mon, 16 Dec 2024 19:25:00 +0000

16/12/2024

Nesta versão foram corrigidas falhas em Agendamentos de Campanhas de WhatsApp e na oferta de cards de Voz após o Atendente realizar Transferência Assistida.

Atendimentos: Seção de comentários de atendimentos integrados a redes sociais exibirá a plataforma que originou o atendimento

A seção de Comentários dos atendimentos passa a mostrar automaticamente a identificação de “Mídias”, indicando a plataforma que originou o atendimento. A informação será exibida nos atendimentos gerados a partir de integrações com redes sociais.

O Atendente ainda terá a opção de alterar a mídia manualmente, se necessário. No entanto, a mídia predefinida será aquela correspondente à rede social de origem do atendimento.

A identificação de “Mídias”, indicando a plataforma que originou o atendimento, precisa estar habilitada no perfil do Atendente para que apareça automaticamente registrada ou seja listada no seletor do campo para ser selecionada manualmente.

Para realizar essa configuração acesse Administração > Usuários > Perfil > selecione o Perfil desejado > Configurações Gerais > Marque as caixas de seleção dos canais que devem ser exibidos em Mídias.

Agendamentos: Removida falha em Agendamentos de Campanhas de WhatsApp

A causa da inconsistência no processo de cadastro de templates HSM para uso em Agendamentos de Campanhas de WhatsApp, que impedia a conclusão do agendamento sem intervenção manual, foi identificada e resolvida.

O preenchimento automático de campos está normalizado, assegurando que o fluxo de agendamento possa ser feito sem intercorrências.

Veja como Configurar Templates HSM

Consulte o Guia Agendamentos de Campanhas

Confira como Agendar Campanha de WhatsApp

Atendimentos: Normalizada a oferta de novos cards de Voz, após Atendente Transferir ligação de forma Assistida

A oferta de novos cards de atendimento do canal de Voz, pelo menu Atendente > Atendimentos, está ocorrendo normalmente após o Atendente finalizar uma Transferência Assistida de chamada (aquela em que a transferência é anunciada para o destinatário antes de ser concluída).

A partir de ajuste aplicado, quando o Atendente executar o fluxo de Transferência Assistida (pressionar Transferir ligação, informar o número de destino e clicar em Confirmar transferência), novas chamadas devem ser ofertadas à fila e distribuídas entre os Atendentes, como esperado.

Versão 2.40.0

Fabiana Nonjah — Wed, 21 Jun 2023 11:51:11 +0000

Duplicar Perfis

Agora, a plataforma permite clonar perfis de acesso. Dessa forma, é possível, por exemplo, clonar perfis com permissões similares e realizar alterações rapidamente. Para isso, em um perfil já cadastrado, selecione o botão Duplicar Perfil localizado no canto direito superior da tela.

Em seguida, digite o nome do novo perfil que será criado e clique em Salvar para finalizar o procedimento.

Colocar em Espera

Realizamos um ajuste para impedir que atendimentos recebidos via WebChat sejam encerrados automaticamente. Agora, só será possível colocar em espera os atendimentos recebidos via mídias sociais, como o Facebook ou WhatsApp.

Comentários via WhatsApp

Adicionamos uma funcionalidade que permite que o Atendente envie comentários nos atendimentos que foram abertos via WhatsApp nas últimas 24 horas.

Fluxo do HSM

Adicionamos uma nova configuração que permite reprogramar o fluxo do HSM, caso necessário. Agora, é possível escolher se deseja seguir o fluxo tradicional e realizar o tratamento das respostas recebidas diretamente pelo HSM, ou habilitar o redirecionamento automático para as filas e fornecer um atendimento humanizado. Para isso, na tela de configuração do WhatsApp (Administração > Configurações Gerais > WhatsApp), habilite ou desabilite a flag Tratar todas as mensagens de entrada através do atendimento conforme as suas preferências.

Attached data

Efetuamos um ajuste na tela do Atendente para carregar os campos extras do tipo attached data associados ao atendimento. O tratamento implementado otimiza o mapeamento do preenchimento dos campos associados.

Fila de Atendimento

Corrigimos um erro para liberar atendimentos que ficavam presos em um único agente quando o mesmo deslogava da fila de WebChat. Na tela de monitoramento, o atendimento aparecia como pendente para o agente deslogado. Como consequência, esse erro causava lentidão e travamento no sistema. Agora, otimizamos o processo de redirecionamento de atendimentos para contemplar esses cenários.

Associação com o Unity

Implementamos um ajuste na tela do Tipo de Ocorrência para considerar o filtro de Domínio em plataformas que possuem integração com o Unity. Além disso, otimizamos o processo de sincronização com o Unity.

Agendamentos

Adicionamos um tratamento na funcionalidade de agendamentos para impedir o envio de mensagens SMS quando o link (URL) da pesquisa de satisfação não foi encurtado.

Integração com o Facebook

Efetuamos um ajuste na tela de integração do Facebook Messenger para usuários que não têm permissão para visualizar o token da integração.

Criação de um Novo Processo

Corrigimos a obrigatoriedade do campo Descrição na criação de um novo Processo Interno.

Usuários de Clientes

Corrigimos um erro que acontecia ao tentar vincular um Contrato a um Usuário através da tela de Clientes, pois o sistema solicitava uma validação de senha.

Base de Conhecimento

Realizamos dois ajustes na tela de base de conhecimento:

Corrigimos um erro que não permitia renomear Artigos criados através da página principal da base de conhecimento interna.
Ajustamos um erro que impedia a exclusão de um artigo quando o mesmo recebia um like ou dislike.

Versão 2.36.1

Fabiana Nonjah — Wed, 21 Jun 2023 11:43:43 +0000

Facebook Messenger: Mensagem de erro na exclusão de integração passa a exibir motivo

Foi alterada a mensagem de erro exibida durante a tentativa de exclusão de uma integração com o Facebook Messenger (Administração > Configurações Gerais > Facebook Messenger) caso ela esteja vinculada a um canal de atendimento, cuja configuração pode ser feita através do menu Administração > Atendimentos > Integração canal de atendimento.

Agora, será possível visualizar o motivo pelo qual a exclusão não pôde ser realizada e o Usuário será orientado a desvincular a integração ao canal de atendimento antes de tentar efetuar a exclusão novamente.

Menus de Navegação: Realizados ajustes de usabilidade nos menus de navegação da plataforma

Os menus de navegação principal da plataforma receberam melhorias de usabilidade com o objetivo de tornar o reconhecimento de ícones, títulos e funcionalidades mais simples e intuitivo.

As mudanças implementadas visam a estabelecer uma melhor interatividade e uma navegação mais fluida para o usuário.

Atendente: Status de filas de Chat e Voz estão sendo indicadas por cores

A partir de agora, os status do Atendente nas filas de Chat e Voz, na tela do Atendente (Menu Principal > Atendente), poderão ser identificados visualmente através de cores.

Com as mudanças, o canal ficará verde quando o atendente estiver logado e disponível e vermelho quando estiver deslogado das filas. As cores das filas de Chat e Voz passarão a ser alteradas em tempo real de acordo com a disponibilidade do Atendente na fila correspondente.

Esse recurso traz melhorias para a operação e rotina do Atendente. Com as cores, ele consegue identificar em quais canais está logado, sem precisar abrir a aba de detalhes das filas no botão de Canais de Atendimento, localizado ao lado.

LemonDesk: Campo de pesquisa “Protocolo” está filtrando resultados

O Filtro de Protocolo da tela de listagem de Atendimentos (LemonDesk> Atendimentos) está apresentando os resultados de busca corretamente.

Foi corrigido o cenário em que ao realizar consulta pelo número do Protocolo, a plataforma não retornava o resultado correspondente à informação inserida no campo “Protocolo”.

Agora, é possível filtrar os resultados da pesquisa utilizando quaisquer dos campos de Filtro disponíveis na tela, o que inclui a possibilidade de consulta pelo número de Protocolo de Atendimento.

“Número do protocolo” configurado em Filtro de atendimento está sendo preenchido automaticamente na tela de Atendimentos

O “Número do protocolo” configurado em um Filtro de Atendimento (LemonDesk > Filtro de atendimento), está preenchendo automaticamente a informação quando utilizado o campo “Filtro de atendimento” no Filtro da tela de listagem de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos).

Foi corrigido o cenário em que, ao utilizar os dados pré-configurados em um Filtro de Atendimento para pesquisa de Protocolos, a informação do campo de “Protocolo” não era apresentada conforme estava configurada no Filtro de Atendimento.

LimeSales: Corrigidas falhas durante a conversão de Lead em Conta e/ou Oportunidade

Foram realizados ajustes para corrigir erros que estavam ocorrendo na tela do menu LimeSales > Lead caso fosse realizada a conversão de um Lead.

Primeiramente, foi sanada a falha na qual não eram exibidas todas as opções de conversão de Leads quando na listagem só constava um único item.

Também foi corrigido o erro que impedia a exibição da Carteira de clientes de um determinado Vendedor selecionado durante uma conversão de Lead em Conta e/ou Oportunidade.

Por fim, foi ajustado o cenário em que o campo “Descrição” da tela de cadastro de Lead não era carregado corretamente durante a conversão de um Lead em Conta e/ou Oportunidade.

Após as alterações, as opções de conversão de Leads, as Carteiras de clientes, de Vendedores e o campo “Descrição” da tela de cadastro de Lead passam a ser exibidas de maneira correta.