Facebook – Citrus.cx https://hml-docs.citrus.cx Base de Conhecimento Fri, 08 Aug 2025 13:58:30 +0000 pt-BR hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.9.4 https://hml-docs.citrus.cx/wp-content/uploads/2023/08/cropped-doc-citrus_LOGO-FAVICON-1-32x32.png Facebook – Citrus.cx https://hml-docs.citrus.cx 32 32 Versão 2.105.0 https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versao-2-105-0/ https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versao-2-105-0/#respond Mon, 19 Aug 2024 13:00:00 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versao-2-105-0/
NOVIDADES

Atendimentos: Transferência do cliente para o Chatbot ao exceder o tempo de espera na fila

A partir de agora a plataforma conta com o novo recurso para transferir o cliente para o Chatbot quando exceder o tempo de espera na Fila de atendimento. 

Para cada Fila de atendimento configurada, o Administrador preenche o tempo em segundos no novo campo obrigatório Tempo do cliente em espera na fila de atendimento e marca a nova flag “Habilitar tempo de cliente em espera na fila para atendimento”. 

 

* Confira como configurar Fila de atendimento. 

 

Caso exceda o tempo máximo de espera configurado pelo Administrador, a plataforma transfere o cliente novamente para o atendimento com o Chatbot, para que possa receber um novo caminho à sua solicitação. 

Esse novo recurso foi desenvolvido para quando existir apenas um Atendente logado na fila, o cliente não permaneça em espera se ultrapassar o tempo máximo de toque no Atendente para aceitar o card de Chat. 

DICA

 

Essa configuração não se aplica: 

 

– Se existir mais de um Atendente logado na Fila de atendimento. 

– Se o Canal de atendimento não possui um Bot configurado. 

Atendimentos: Adicionada a coluna "Canal" com o logotipo do Canal de atendimento

A tela Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos) passa a contar com a nova coluna Canal, que exibe na listagem ao lado de cada Nº do Protocolo salvo na plataforma, o logotipo do Canal de atendimento utilizado pelo cliente para solicitar o atendimento. 

Dessa forma, os Atendentes podem identificar rapidamente o Canal que originou cada atendimento ao visualizar o logotipo referente. 

Atendimentos: Nova regra de oferta dos cards aos Atendentes

Foi adicionada nova regra à plataforma para que o card seja ofertado a outro Atendente que está logado numa mesma Fila de atendimento. 

A implementação foi realizada na ordem da lista dos Atendentes logados com mais tempo sem atendimento. A partir do terceiro Atendente logado na mesma fila, a plataforma oferta o card novamente. 

Dessa forma, evita-se o cenário do cliente ficar na espera de ser atendido, pois o card passa agora por um critério de desempate, e não é mais persistente na tela do mesmo Atendente que não aceitou ainda o atendimento. 

]]> https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versao-2-105-0/feed/ 0 Versão 2.47.0 https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versao-2-47-0-8627/ https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versao-2-47-0-8627/#respond Wed, 21 Jun 2023 11:57:23 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/releases-notes-2/versao-2-47-0/
NOVIDADES

Envio do diálogo do chat por e-mail

Adicionamos o recurso de envio por e-mail ao cliente do diálogo do chat do atendimento. Para efetuar o envio, na tela de Atendimentos durante e/ou após finalizar o atendimento, clique em Enviar informações para o cliente, em seguida selecione a opção Enviar diálogo do chat por e-mail, por fim, preencha as demais informações, e clique em Enviar para o cliente.

O envio do diálogo do chat por e-mail está disponível apenas para atendimentos via WebChat e WhatsApp. E não é possível ser efetuado após salvar o atendimento.

Automatizar envio do diálogo do chat por e-mail

Automatizamos o envio do diálogo do chat via e-mail, com isso, ao finalizar um atendimento, ele é enviado ao cliente. Para automatizar esse envio, deve ser habilitada a opção Enviar diálogo do chat automaticamente para o cliente ao salvar o atendimento na Configuração de integração do canal de atendimento (menu Administração > Atendimentos > Integração canal de atendimento).

Ao habilitar a opção Enviar diálogo do chat automaticamente para o cliente ao salvar o atendimento, no atendimento a opção Enviar informações para o cliente já estará habilitada.

CORREÇÕES

Dados do atendimento

Corrigimos o cenário em que os dados do registro do atendimento durante a interação pelos canais de Voz, Webchat, WhatsApp, Facebook (Menu > Atendente), não ficavam salvos ao atualizar a página. Agora, eles permanecem preenchidos em cenários de atualização da página e troca de card.

Status duplicado no atendimento

Corrigimos o cenário em que os status do atendimento eram duplicados ao reabrir um protocolo já finalizado (menu LemonDesk > Atendimentos).

]]> https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versao-2-47-0-8627/feed/ 0 Versão 2.40.0 https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versoes-2-40-9-a-2-40-0-8577/versao-2-40-0-8597/ https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versoes-2-40-9-a-2-40-0-8577/versao-2-40-0-8597/#respond Wed, 21 Jun 2023 11:51:11 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/releases-notes-2/versoes-2-40-9-a-2-40-0-8577/versao-2-40-0/
NOVIDADES

Duplicar Perfis

Agora, a plataforma permite clonar perfis de acesso. Dessa forma, é possível, por exemplo, clonar perfis com permissões similares e realizar alterações rapidamente. Para isso, em um perfil já cadastrado, selecione o botão Duplicar Perfil localizado no canto direito superior da tela.

Em seguida, digite o nome do novo perfil que será criado e clique em Salvar para finalizar o procedimento.

Colocar em Espera

Realizamos um ajuste para impedir que atendimentos recebidos via WebChat sejam encerrados automaticamente. Agora, só será possível colocar em espera os atendimentos recebidos via mídias sociais, como o Facebook ou WhatsApp.

Comentários via WhatsApp

Adicionamos uma funcionalidade que permite que o Atendente envie comentários nos atendimentos que foram abertos via WhatsApp nas últimas 24 horas.

Fluxo do HSM

Adicionamos uma nova configuração que permite reprogramar o fluxo do HSM, caso necessário. Agora, é possível escolher se deseja seguir o fluxo tradicional e realizar o tratamento das respostas recebidas diretamente pelo HSM, ou habilitar o redirecionamento automático para as filas e fornecer um atendimento humanizado. Para isso, na tela de configuração do WhatsApp (Administração > Configurações Gerais > WhatsApp), habilite ou desabilite a flag Tratar todas as mensagens de entrada através do atendimento conforme as suas preferências.

CORREÇÕES

Attached data

Efetuamos um ajuste na tela do Atendente para carregar os campos extras do tipo attached data associados ao atendimento. O tratamento implementado otimiza o mapeamento do preenchimento dos campos associados.

Fila de Atendimento

Corrigimos um erro para liberar atendimentos que ficavam presos em um único agente quando o mesmo deslogava da fila de WebChat. Na tela de monitoramento, o atendimento aparecia como pendente para o agente deslogado. Como consequência, esse erro causava lentidão e travamento no sistema. Agora, otimizamos o processo de redirecionamento de atendimentos para contemplar esses cenários.

Associação com o Unity

Implementamos um ajuste na tela do Tipo de Ocorrência para considerar o filtro de Domínio em plataformas que possuem integração com o Unity. Além disso, otimizamos o processo de sincronização com o Unity.

Agendamentos

Adicionamos um tratamento na funcionalidade de agendamentos para impedir o envio de mensagens SMS quando o link (URL) da pesquisa de satisfação não foi encurtado.

Integração com o Facebook

Efetuamos um ajuste na tela de integração do Facebook Messenger para usuários que não têm permissão para visualizar o token da integração.

Criação de um Novo Processo

Corrigimos a obrigatoriedade do campo Descrição na criação de um novo Processo Interno.

Usuários de Clientes

Corrigimos um erro que acontecia ao tentar vincular um Contrato a um Usuário através da tela de Clientes, pois o sistema solicitava uma validação de senha.

Base de Conhecimento

Realizamos dois ajustes na tela de base de conhecimento:

  • Corrigimos um erro que não permitia renomear Artigos criados através da página principal da base de conhecimento interna.
  • Ajustamos um erro que impedia a exclusão de um artigo quando o mesmo recebia um like ou dislike.
]]> https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versoes-2-40-9-a-2-40-0-8577/versao-2-40-0-8597/feed/ 0 Versão 2.38.0 https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versao-2-38-0-8571/ https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versao-2-38-0-8571/#respond Wed, 21 Jun 2023 11:46:16 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/releases-notes-2/versao-2-38-0/
NOVIDADES

Facebook e WhatsApp: Apenas usuários com permissão poderão visualizar configurações de Integração com o DCS

Foram implementados bloqueios de segurança para que apenas usuários com as devidas permissões possam visualizar as configurações de integração do Facebook e do WhatsApp com o DCS (Digivox Cloud Service).

Atendimentos: Implementadas Tags de classificação de urgência

Foi implementado o cadastro de Tags que poderão ser utilizadas para classificar critérios de urgência nos atendimentos.

Clique aqui para aprender a cadastrar Tags na plataforma.

Mensagem de confirmação poderá ser configurada para Chatbot

Foi adicionado um grupo de configurações no canal de integração WebChat que permite direcionar o fluxo inicial do atendimento a uma pergunta de confirmação.

Clique aqui para aprender a configurar o seu WebChat.

Implementado botão para exibir observações dos Protocolos de Atendimentos

Com essa funcionalidade, Atendimentos fornecidos para clientes com observações registradas nos seus cadastros terão um botão que, ao ser clicado, exibirá a observação inserida no Protocolo.

Para que o botão seja exibido, a aba “Observação” deverá ser preenchida dentro do cadastro do Cliente.

LimeSales: Leads poderão ser distribuídos automaticamente

Agora, é possível realizar a distribuição automática de Leads a partir da tela inicial de Lead (LimeSales > Lead) na plataforma.

Para isso, basta selecionar os Leads desejados da listagem, marcando a caixa de seleção ao lado de seus nomes, e clicar no botão Distribuir lead automaticamente.

CORREÇÕES

Estatísticas: Relatórios estão sendo emitidos corretamente

Foi corrigido o erro que impedia a emissão de Relatórios (Estatísticas > Relatórios) que apresentassem múltiplas colunas.

Geração de Relatórios passa a ser registrada em Log de auditoria​

A partir de agora, a geração e emissão de Relatórios será registrada no Log de auditoria da plataforma (Estatísticas > Log de auditoria).

LimeSales: Leads associados estão permanecendo nas carteiras de seus respectivos Vendedores

Foram realizados ajustes na associação de Leads para que eles permaneçam na carteira do Vendedor designado. 

Grupos de produtos e serviços poderão ser criados durante a importação de produtos e serviços

Foram feitas correções na importação de produtos e serviços para a indicação do nome do Grupos de produtos e serviços.

Durante a importação, caso o grupo não exista, será criado um novo Grupo com o nome indicado.

Atendente: Anexos estão sendo enviados durante interações com Bot via WebChat e WhatsApp

Foi corrigido o erro que impedia o envio de anexos via WhatsApp ou WebChat durante a triagem do ChatBot.

Atendimentos estão sendo transferidos normalmente entre Filas

Após disponibilizar a versão 2.38.0, foi identificado um erro que impedia um Atendimento de voltar para a Fila de Espera e ser ofertado para um novo Atendente depois de não ter sido respondido pelo Atendente anterior.

Para corrigir o cenário e garantir o pleno funcionamento dos recursos, posteriormente foi necessário disponibilizar a versão 2.38.13.

Realizados ajustes de layout em alta definição

Foram realizados ajustes no layout da tela do Atendente (Menu Principal > Atendente) em dispositivos de alta definição (HD). 

Base de Conhecimento: Artigos vinculados a Setores serão exibidos exclusivamente para os usuários associados

Foram realizados ajustes na Base de conhecimento para que artigos sem Setores vinculados sejam exibidos para todos os usuários.

Entretanto, artigos restritos a um ou mais Setores serão exibidos apenas para os usuários associados aos Setores selecionados.

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