Finalização de atendimento – Citrus.cx https://hml-docs.citrus.cx Base de Conhecimento Fri, 08 Aug 2025 13:58:27 +0000 pt-BR hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.9.4 https://hml-docs.citrus.cx/wp-content/uploads/2023/08/cropped-doc-citrus_LOGO-FAVICON-1-32x32.png Finalização de atendimento – Citrus.cx https://hml-docs.citrus.cx 32 32 Versão 2.88.0 https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versao-2-88-0/ https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versao-2-88-0/#respond Wed, 31 Jan 2024 20:10:00 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/releases-notes/versao-2-88-0/
NOVIDADES

Agendamentos: Seleção de mais de um Tipo de cliente na abertura automática de atendimentos

A tela Agendamentos para disparo de campanhas do Tipo: SMS, E-mail e WhatsApp (Administração > Atendimentos > Agendamentos) recebeu melhorias que permite a seleção de mais de um Tipo de cliente na opção de abertura automática de atendimento.

Ao habilitar a nova flag “Habilitar seleção de tipo de cliente”, é mapeado também o valor preenchido no campo “Campo extra” e não apenas o valor padrão selecionado no campo Tipo de cliente. 

Com isso o Atendimento é criado automaticamente com o Tipo de cliente habilitado do valor retornado pelo campo extra preenchido em uma das opções escolhidas no campo Tipo de mailing (Webservice ou Arquivo CSV).

Atendimentos: Possibilidade de Habilitar ou Desabilitar mensagens personalizadas de finalização nos chamados de Chat

Passa a ser possível habilitar ou desabilitar o envio de uma mensagem personalizada ao finalizar um chamado de Chat (WhatsApp ou WebChat).

Antes, ao finalizar uma sessão de atendimento no canal de Chat (WhatsApp ou WebChat), era enviada automaticamente uma mensagem de finalização padrão, sem a possibilidade de personalizá-la ou desabilitá-la: “Seu atendimento foi finalizado. Obrigado por entrar em contato”.

Com a melhoria na tela Configuração de integração do canal de atendimento (Administração > Atendimentos > Integração canal de atendimento > (selecionar uma integração do Tipo WhatsApp/Webchat) ou botão +Novo > Configuração de integração do canal de atendimento) ao marcar a flag “Habilitar mensagem de finalização de atendimento”, o campo “Mensagem” será de preenchimento obrigatório e a plataforma envia ao Cliente o texto editado nesse campo quando o Atendente finalizar o chamado.

Se esta flag não for habilitada não é enviada uma mensagem automática e o Atendente pode enviar manualmente uma mensagem pelo Chat da Tela do Atendente.

Consulte o Guia do Administrador
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CORREÇÕES

Monitoria de qualidade: Implementadas melhorias nos campos de Filtro da tela de Atendimentos com monitoria de qualidade pendente

A tela de Atendimentos com monitoria de qualidade pendente (menu Administração > Monitoria de qualidade > Atendimentos com monitoria de qualidade pendente) recebeu melhorias para facilitar o uso e localização de atendimentos.

Para isso, os campos de Filtro “Responsável” e “Atendente/Criador” passaram por ajustes para, quando o Supervisor acessar a tela de Atendimentos com monitoria de qualidade pendente e clicar no botão de Filtro, localizado na parte superior direita, ao preencher os campos “Responsável” e “Atendente/Criador”, será possível selecionar uma das opções listadas ou digitar parte de seu nome para encontrá-lo mais rapidamente na lista. 

Com isso, deixa de ser necessário digitar todo o nome do Responsável e/ou Atendente/Criador para filtrar atendimentos pendentes de avaliação.

Atendimentos: Mensagem automática de finalização de atendimento passa a permitir personalização

Agora, passa a ser possível personalizar o conteúdo da mensagem que se deseja enviar ao encerrar um atendimento de Chat com um cliente, de acordo com a estratégia da operação, podendo o seu envio automático ser habilitado ou desabilitado. 

Antes, ao encerrar uma sessão de atendimento dos canais de Chat (WhatsApp ou WebChat), era enviada automaticamente uma mensagem de finalização fixa, não suscetível de personalização ou desabilitação (“Seu atendimento foi finalizado. Obrigado por entrar em contato.“).

Com a melhoria realizada, foram adicionados à tela de Configuração de integração do canal de atendimento (menu Administração > Atendimentos > Integração canal de atendimento) a flag “Habilitar mensagem de finalização de atendimento” e o campo “Mensagem”.

Se essa flag estiver marcada, a plataforma irá enviar ao cliente o texto editado no campo “Mensagem” quando a finalização do atendimento em tempo real acontecer. Se o campo não houver sido preenchido, será enviada a mensagem de finalização padrão da plataforma. No entanto, caso a flag não esteja habilitada, não ocorrerá o envio automático da mensagem padrão e o Atendente poderá inserir uma mensagem de encerramento manualmente.

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