Foram implementadas melhorias para que o Supervisor/Monitor possa filtrar e visualizar os Atendimentos que possuem Monitoria de qualidade. 

Na tela Atendimentos com monitoria de qualidade (Administração > Monitoria de qualidade > Atendimentos com monitoria de qualidade), os campos exibidos ao clicar no botão Filtro: 

– Responsável passa a se chamar Monitor Responsável, e permite a busca por Protocolos com avaliação salva. 

– Quantidade de dias foi removido da tela. 

Ao clicar no botão Pesquisar, é exibida a tabela com os resultados, a partir de agora organizados pelas seguintes colunas: 

– Protocolo: Número do Protocolo do Atendimento. 

– Ocorrência: Nome da Ocorrência do Atendimento. 

– Atendente: Nome do Atendente responsável. 

– Monitor Responsável: Nome do Supervisor/Monitor que realizou a avaliação. 

– Status: 

• Não iniciada – Atendimentos ainda não avaliados. 

• Em avaliação (pendente com o Monitor) – Atendimentos avaliados, mas ainda não liberados ao Atendente. É exibido o status “Em avaliação”. 

• Aguardando retorno atendente – Avaliação realizada que ainda não foi aceita ou contestada pelo Atendente. 

• Contestada – Atendimentos com avaliação que o Atendente contestou. 

• Aceita/finalizada – Atendimentos com avaliação que o Atendente aceitou. 

– Avaliação de desempenho: A nota da avaliação. 

– Data de abertura: Data e hora. 

Dessa forma, a visualização das informações torna-se mais completa e eficaz.