Grupo de campos extra – Citrus.cx

Conversão e Distribuição Automática de Formulário Web

Fabiana Nonjah — Mon, 04 Mar 2024 21:44:16 +0000

04/03/2024

Confira a Tabela de Versionamento

A partir de agora, o Formulário Web utilizado na triagem de Atendimentos antes de ser associado ao cadastro e a Jornada do cliente, passa a contar com configurações adicionais. Elas são de uso opcional e permitem a conversão automática do Formulário Web em Atendimentos, e a distribuição automática para Atendentes.

A melhoria facilita operações com alta demanda de recebimento de Formulários Web, agilizando o fluxo de atendimento. Nos formulários em que as configurações opcionais forem aplicadas pelas flags: “Habilitar conversão automática do Formulário Web em atendimento” e “Habilitar distribuição automática do responsável pelo atendimento”, serão automaticamente listados na tela de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos) e atribuídos a um responsável, também de forma automática. A própria plataforma realiza uma distribuição igualitária desses formulários entre os Atendentes.

Já os Formulários Web em que estas configurações não forem utilizadas, continuam a passar por triagem antes de serem associados ao cadastro e a Jornada do cliente, sendo acessados na tela Pré-atendimentos (LemonDesk > Pré-atendimentos > Canais de atendimento > Formulário Web).

Informações reunidas nesta documentação

Versão 2.87.2

Fabiana Nonjah — Fri, 29 Dec 2023 21:00:00 +0000

Formulário web: Implementadas melhorias nos campos e botões dos formulários

Após ajustes, passa a ser possível anexar mais de um arquivo no mesmo formulário web (menu Administração > LemonDesk > Formulário web) e o campo de Anexo padrão do recurso e os campos de Anexo do Grupo de campos extras associado passam a ser exibidos lado a lado.

A melhoria tem o objetivo de facilitar a visualização dos campos e o preenchimento do formulário pelos clientes, especialmente nos cenários em que buscam a resolução de problemas técnicos e precisam enviar vários arquivos como evidências, a exemplo de fotos e vídeos.

Além disso, visando a evitar eventuais erros no envio de arquivos caso o usuário esquecesse de clicar no botão de upload, foi modificado o comportamento dos campos extras do Tipo Anexo.

Agora, quando um campo extra de Anexo associado a um formulário web for preenchido e carregado com o arquivo selecionado, a plataforma salvará esse arquivo e, em seguida, exibirá apenas os botões de Baixar e Excluir anexo.

Consequentemente, o campo ficará bloqueado, sendo habilitado para adicionar novo anexo somente se aquele selecionado anteriormente for removido.

Atendente: Plataforma está pesquisando por cliente na sua base de dados e na Integração com cliente nos atendimentos de Voz

A pesquisa por clientes na base de dados da plataforma e na Integração com cliente (menu Administração > Configurações Gerais > Integração com cliente) está ocorrendo conforme o esperado no caso do recebimento de atendimentos de Voz na tela do Atendente (menu lateral > Atendente).

Foi solucionado o cenário em que, quando um card de Voz era aceito e o atendimento era iniciado com um cliente que não estava cadastrado na base de dados da plataforma, o Citrus não pesquisava por ele na integração.

Agora, feitos os ajustes necessários, quando um card de Voz for aceito na tela do Atendente, a plataforma realizará a busca pelo cliente na sua base de dados e na Integração com cliente configurada, se houver.

Esse comportamento só acontecerá se a coleta dos dados estiver configurada no fluxo de URA.

Versão 2.82.0

Fabiana Nonjah — Wed, 25 Oct 2023 20:27:50 +0000

Atendente: Implementadas melhorias no preenchimento de campos da aba “Cliente” na tela de registro de Atendimentos

A tela de registro de Atendimentos do Módulo LemonDesk recebeu melhorias e passa a contar com novas possibilidades de preenchimento dos campos “Código” e “Tipo de Cliente”. As mudanças implementadas contribuem para tornar mais ágil o registro de solicitações e reduzir o tempo de atendimento e busca por informações sobre o cliente.

As opções disponíveis no campo “Tipo de Cliente” são configuráveis e podem ser cadastradas por meio do menu Administração > Configurações Gerais > Tipo de cliente, onde é possível, dentre outras coisas, definir o Nome, o Código e a Máscara para campo de código que serão atribuídos ao tipo que está sendo criado.

A partir de agora, quando o usuário criar Tipos de Cliente, configurando Máscara para campo de código, se um valor que se enquadra na máscara configurada for inserido no campo “Código” da tela de registro de Atendimentos, a exemplo de um número de CPF ou de CNPJ, a plataforma identificará automaticamente o Tipo de Cliente e o seu campo ficará travado com a opção correspondente (nesse caso, Pessoa física ou Pessoa jurídica).

Na prática, havendo máscara de CPF configurada para o “Tipo de Cliente” Pessoa física, se o Atendente digitar um valor com 11 caracteres correspondente a um CPF válido no campo “Código” e clicar fora dele, o campo “Tipo de Cliente” ficará automaticamente travado na opção Pessoa física.

Do mesmo modo, se houver máscara de CNPJ configurada para Pessoa jurídica, caso o Atendente insira um valor de 14 caracteres correspondente a um CNPJ válido no campo “Código” e clique fora dele, o campo de “Tipo de Cliente” ficará automaticamente travado na opção Pessoa jurídica.

Nos casos em que o Atendente seleciona o “Tipo de Cliente” antes de preencher o campo “Código”, em regra, se um “Tipo de Cliente” com máscara predefinida for escolhido, o campo “Código” fica mascarado com esse padrão, não permitindo a inserção de valores que não se adequem a essa máscara.

Para melhorar a usabilidade da tela nesse aspecto, foi adicionado um botão com ícone de borracha () que, se clicado após a seleção de um “Tipo de Cliente”, remove a máscara aplicada ao campo “Código”, permitindo a adição de valores com outros padrões de máscara.

DICA: Esses recursos são aplicáveis apenas para o processo de criação manual de um atendimento, devendo ser desconsiderados nos cenários de registro de automático em que o usuário seja autoidentificado.

Atendimentos: Implementada tela de Formulários de monitoria de qualidade

Os recursos de Monitoria de qualidade receberam melhorias e, a partir de agora, a plataforma passa a contar com a tela de Formulários de monitoria de qualidade (menu Administração > Atendimentos > Formulários de monitoria de qualidade), que permitirá a criação de formulários, compostos por grupos de perguntas com pesos associados, a serem respondidos por Supervisores.

Esses formulários funcionam como ferramentas de auditoria de qualidade, contribuindo para mensurar a eficácia e adequação dos serviços prestados, de modo a avaliar, aprimorar e padronizar os processos de atendimento.

Para criar um formulário de monitoria de qualidade, o Administrador e/ou Supervisor deverá acessar o menu Administração > Atendimentos > Formulários de monitoria de qualidade e clicar no botão +Novo no canto superior direito da tela.

IMPORTANTE: Para que possa ter pleno acesso ao novo recurso, o Administrador e/ou Supervisor deverá possuir as seguintes permissões habilitadas para seu Perfil de usuário (menu Administração > Usuários > Perfil > (selecionar perfil) > (aba) Atendimento):

Listar formulários de monitoria de qualidade
Criar formulários de monitoria de qualidade
Editar formulários de monitoria de qualidade
Excluir formulários de monitoria de qualidade

Saiba mais sobre Formulários de monitoria de qualidade.

Fluxo de Soluções: Execução paralela e Finalização automática de Etapas no fluxo de Solução estão funcionando normalmente

Os recursos de Execução paralela e Finalização automática de Etapas configuradas nos Fluxos de Solução (menu Administração > Configurações Gerais > Tipo de ocorrência > +Novo > (aba) Ocorrências > (aba) Soluções) estão funcionando conforme configurado.

Foram corrigidos os cenários em que ao configurar a finalização automática e a execução de Etapas em paralelo dentro dos Fluxos de Solução, a ação não ocorria durante a tratativa do atendimento. Na resolução, foram realizados ajustes para que uma etapa possa ser efetivamente iniciada de forma paralela a outra em execução e finalizada automaticamente quando o Checklist for concluído.

Também foram realizados ajustes para evitar que campos extras de uma etapa sejam perdidos quando ela for finalizada. Para isso, foi adicionada uma nova regra e, agora, antes de finalizar uma etapa, o Atendente deverá clicar no botão Salvar e continuar no canto superior direito da tela para garantir que nenhum dado seja perdido durante a finalização.

Com as melhorias realizadas, quando o usuário, na configuração de uma Etapa do Fluxo de Solução, habilitar as opções “Execução paralela” (para que ela seja executada simultaneamente com as demais) e/ou “Finalização automática” (para que ela seja finalizada automaticamente, sem a necessidade de intervenção de um Atendente), essas ações serão realizadas conforme o esperado.

DICA: Etapas que estiverem com a Execução paralela habilitada poderão ser iniciadas em qualquer momento do fluxo. No entanto, caso haja uma etapa anterior ainda não finalizada, o Atendente não terá acesso ao botão de Voltar etapa () e o fluxo do atendimento não poderá ser alterado.

Estatísticas: Gráficos estão sendo impressos normalmente nos Relatórios

Os Relatórios gerados a partir do menu Estatísticas > Relatórios estão sendo impressos normalmente e os seus gráficos estão sendo exibidos conforme o esperado.

Foram realizados ajustes para sanar o cenário de erro no qual os relatórios extraídos da plataforma não estavam exibindo os gráficos de acordo com o padrão habitual.

Agora, feitas as correções, quando o Supervisor logar na plataforma, acessar o menu Estatísticas > Relatórios, selecionando um relatório que possua gráficos e preenchendo os campos necessários, após clicar em Gerar relatório, será realizado o download do relatório no formato PDF e nele serão exibidos os respectivos gráficos.

Rotinas executadas periodicamente pela plataforma passam a ser indicadas como “Rotina Automatizada do sistema” no Log de auditoria

A tela de Log de auditoria (menu Estatísticas > Log de auditoria) recebeu melhorias e as rotinas realizadas periodicamente pela plataforma, como a criação automática de pré-atendimentos, por exemplo, passam a ser identificadas como “Rotina Automatizada do sistema” na coluna “Usuário”.

Anteriormente, a designação “JOB” era utilizada para atribuir a responsabilidade das ações automáticas à própria plataforma, o que ocasionalmente causava dúvidas entre os usuários.

Com as melhorias implementadas, a experiência do usuário foi aprimorada, tornando a identificação das ações no Log de Auditoria mais transparente.

LemonDesk: Etapas estão sendo exibidas corretamente na aba “Solução” da tela de registro de Protocolos

As Etapas dos fluxos de Solução dos atendimentos estão sendo exibidas corretamente na aba “Solução” da tela de cadastro de protocolos (LemonDesk > Atendimentos > (abrir protocolo de atendimento) > (aba) Solução).

Foi corrigido o cenário no qual, na tela de cadastro de alguns protocolos de atendimento, Etapas da aba de “Solução” estavam sendo duplicadas, sendo exibidas mais de uma vez no fluxo.

Agora, quando um novo atendimento for registrado, manualmente ou automaticamente, independentemente do canal de origem do chamado, na aba “Solução” da tela de cadastro do protocolo, as Etapas da Solução selecionada serão exibidas de maneira correta.

Resumo de atendimento nas notificações por e-mail está exibindo horário de abertura no formato adequado

Os Resumos de atendimento nas notificações enviadas por e-mail para clientes, a partir dos registros de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos > (selecionar) Protocolo), estão apresentando as informações de data e hora de abertura do protocolo no formato esperado.

Foi corrigido o cenário em que, ao enviar uma notificação sobre um atendimento por e-mail para o cliente, no resumo das informações do atendimento, o horário de sua abertura era exibido no formato de 12 horas (am/pm). Assim, se um atendimento fosse aberto às 17:00, por exemplo, esse horário era indicado no Resumo de atendimento como sendo às 05:00, o que poderia causar ambiguidade na interpretação.

Na correção, foram feitos ajustes para que o campo que retorna a data e hora formatada em 24 horas fosse utilizado no template de e-mail. Agora, quando o Atendente acessar a página de um protocolo de atendimento aberto após as 12 horas e enviar uma notificação de e-mail para o cliente, no Resumo do atendimento, o seu horário de abertura será apresentado no formato correto.

Formulário: Formulários de pesquisa de satisfação enviados por e-mail após finalização do atendimento estão sendo exibidos corretamente

Os Formulários de pesquisa de satisfação, criados pelo menu Administração > Configurações Gerais > Formulário e enviados ao cliente após o encerramento de um chamado, com status de finalização do atendimento, estão sendo exibidos corretamente.

Foi solucionado o cenário em que, no fluxo de atendimento, após a finalização do atendimento (status Finalizado), o cliente recebia um formulário de pesquisa de satisfação por e-mail, mas, ao clicar para exibi-lo, as imagens e perguntas a serem respondidas não eram retornadas do modo esperado, o que poderia impactar nas avaliações dos chamados.

Agora, feitas as correções, depois de finalizado o chamado, quando o cliente receber o e-mail de pesquisa de satisfação e clicar para exibi-la, ele conseguirá visualizar as perguntas e todo o layout do formulário normalmente.

Grupo de campos extras: Campos extras do Tipo “Multi-valores” estão sendo duplicados conforme o esperado

Os campos filhos de campos extras do Tipo “Multi-valores” estão sendo duplicados normalmente na tela de Grupo de campos extras (Administração > Configurações Gerais > Grupo de campos extra).

Foi verificado que ocorria um problema no momento da recuperação dos campos do Tipo “Multi-valores”, em que era retornado apenas um valor, mesmo quando existiam outros cadastrados. Aos ajustes já feitos para implementação do recurso de Duplicar Grupo de campos extras (versão 2.79.0), foi adicionada a opção de salvar os campos extras que possuírem uma ação para preenchimento.

Agora, quando o usuário acessar a tela de Grupo de campos extras, selecionar um grupo do Tipo “Multi-valores”, marcando a caixa de seleção ao lado do seu nome, e clicar no botão Duplicar, esse campo extra e seus respectivos campos filhos serão devidamente replicados e suas listas completas de valores serão retornadas.

Campos filhos estão sendo exibidos com dimensões corretas de Tamanho da coluna

Os campos filhos de campos extras criados a partir do menu Administração > Configurações Gerais > Grupo de campos extra estão sendo exibidos com o tamanho de coluna que foi configurado no seu cadastro.

Foi corrigido o cenário em que os campos filhos de campos extras não estavam apresentando a dimensão correta de acordo com a sua configuração de “Tamanho da coluna”, sempre permanecendo com o tamanho 6.

Agora, quando um grupo de campos extras for criado, sendo cadastrado um campo extra do Tipo “Multi-valores” com seus respectivos campos filhos, tais campos serão apresentados com a dimensão correta de acordo com o que for configurado para “Tamanho da coluna”.

Versão 2.76.0

Fabiana Nonjah — Wed, 25 Oct 2023 20:23:27 +0000

Atendimentos: Alteração no Código do cliente está sendo atualizada na tela de cadastro

A atualização da informação do “Código” na aba de “Dados do cliente” da tela de cadastro de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos > (botão) Atualizar dados do cliente > (aba) “Dados do cliente”) está ocorrendo conforme a ação é realizada.

Foram feitos ajustes para evitar que, quando se pesquisasse por um cliente já cadastrado e se acessasse a tela de cadastro de um protocolo de atendimento associado a ele, ao alterar a informação contida no campo “Código” da aba “Dados do cliente”, essa informação não fosse atualizada no cadastro, que continuaria exibindo os dados anteriores à alteração.

Desse modo, quando se acessar a tela de cadastro de um atendimento, clicar no botão de Atualizar dados do cliente no topo direito da tela, alterar os dados inseridos no campo “Código” da aba “Dados do cliente” e clicar em Atualizar, essas alterações serão devidamente salvas.

Fluxo de Solução: Campos extras de Etapas com escalonamento hierárquico estão sendo exibidos na tela de cadastro de Atendimentos

Os Grupos de campo extra (Administração > Configurações Gerais > Grupo de campos extra) configurados em etapas do Fluxo de Solução (Administração > Configurações Gerais > Tipo de ocorrência > (aba) “Ocorrências” > (aba) “Soluções” > (aba) “Fluxos de solução principal” ou “Fluxos alternativos” > (botão) + > (aba) “Etapas”) estão sendo exibidos normalmente na aba “Solução” da tela de cadastro de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos) após o uso do recurso de escalonar uma etapa do atendimento entre Níveis Hierárquicos.

Foi realizada melhoria para evitar cenários em que, quando se realizasse o escalonamento de uma etapa de um Nível Hierárquico para outro, o usuário de Nível Hierárquico superior não conseguisse visualizar os campos extras configurados nessa etapa.

A mudança garante que os campos extras obrigatórios, após escalonamento hierárquico em etapa de solução, sejam carregados e exibidos em sua totalidade e que o atendimento ou a etapa configurada só sejam finalizados após o seu preenchimento.

Versão 2.72.0

Fabiana Nonjah — Wed, 21 Jun 2023 12:35:44 +0000

Padronização de atendimento: Tela de cadastro passa a permitir associação a Setor

A tela de cadastro de Padronizações de atendimento (Administração > LemonDesk > Padronização de atendimento) permitirá a associação de setores na sua configuração, possibilitando o uso do recurso em cenários em que o atendimento de diferentes áreas da empresa estiver unificado na plataforma.

Anteriormente, todas as padronizações de atendimento configuradas eram exibidas para todos os usuários da plataforma, independentemente do Setor ao qual estavam vinculados.

Agora, as equipes poderão visualizar na tela de cadastro de novos Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos > +Novo), no campo “Padronização do atendimento” da aba “Atendimento”, apenas as padronizações específicas e direcionadas para o seu Setor.

Para utilizar o recurso, basta acessar a tela de Padronizações de atendimento, buscar a padronização que deseja editar, clicar na aba “Setor”, selecionar os setores que devem ser incluídos e pressionar o botão de Adicionar (+).

A melhoria tem o objetivo de proporcionar um uso mais assertivo dos recursos da plataforma Citrus.cx, proporcionando uma experiência mais personalizada e eficiente aos seus usuários.

Saiba mais informações em Como Configurar Padronizações de Atendimento.

Processos: E-mails automáticos de notificação estão exibindo informações corretamente

Os e-mails automáticos enviados para notificar os usuários após o aceite de etapas em Processos (Menu Principal > Processos) estão exibindo informações de maneira correta.

Foi corrigido o cenário em que, ao enviar a notificação, a variável ${etapa_atual) não era substituída corretamente pela informação correspondente.

Desse modo, com a alteração efetuada na leitura dos parâmetros, as informações serão exibidas nas notificações enviadas por e-mail conforme o esperado.

Agendamentos: Campos extras excluídos não estão sendo exibidos na tela de cadastro

A tela de cadastro de Agendamentos (Administração > Atendimentos > Agendamentos) está exibindo e permitindo a seleção apenas de campos extras de Grupo de campos extras (Administração > Configurações Gerais > Grupo de campos extras) associado a uma Ocorrência.

Foi sanado o erro em que, ao desassociar um “Grupo de campo extra” de uma Ocorrência, por meio do menu Administração > Configurações Gerais > Tipo de ocorrência > (criar ou editar Tipo de ocorrência) > (aba) “Ocorrências” > (campo) “Grupo de campo extra”, os campos referentes a esse grupo ainda eram exibidos na tela de cadastro de Agendamentos, podendo ser selecionados.

Na solução do cenário, foi implementada uma validação aprimorada para considerar a remoção ou alteração dos campos extras na Ocorrência, de modo que, após removidos, não sejam mais exibidos nem selecionados.

LemonDesk: Tela de cadastro de Classificação exibirá alerta em caso de duplicidade de nomes

A tela de cadastro de Classificação (Administração > LemonDesk > Classificação) recebeu ajustes na validação do campo “Nome” para impedir o registro de classificações homônimas com a ocorrência de falha.

Foi corrigido o cenário em que, ao cadastrar uma classificação com um nome idêntico a uma opção já existente, uma tela de erro era exibida.

Com a mudança implementada, quando um usuário tenta cadastrar uma classificação com um nome já existente, um alerta informará ao usuário que a ação não é permitida em razão da duplicidade do nome.

Versão 2.71.0

Fabiana Nonjah — Wed, 21 Jun 2023 12:34:52 +0000

Grupo de campos extras: Campos extras do Tipo Multi-valores passam a contar com preenchimento automático

Agora, ao editar uma Ocorrência (Administração > Configurações Gerais > Tipo de ocorrência > (abrir tela de cadastro de Tipo de ocorrência) > aba “Ocorrências”) que possui um campo “Grupo de campo extra” (Administração > Configurações Gerais > Grupo de campos extra) do tipo Multi-valores associado, se o campo possuir apenas uma opção cadastrada, ela será selecionada automaticamente.

Anteriormente, a exibição padrão apresentava a opção “Selecione” preenchida para todos os campos, independentemente do número de opções cadastradas. Assim, mesmo quando havia apenas uma opção disponível, o atendente ainda precisava clicar e preencher manualmente o campo.

As melhorias implementadas na apresentação das opções cadastradas no campo “Grupo de campo extra” do Tipo Multi-valores visam a automatizar e agilizar o processo de preenchimento de informações dentro da plataforma, sobretudo na tela do Atendente (Menu Principal > Atendente).

Base de Conhecimento: Artigos poderão ser excluídos por usuários com permissão

Os artigos da Base de conhecimento (Menu Principal > Base de conhecimento) poderão ser excluídos normalmente por usuários que possuam permissão para tanto.

Foi corrigido o cenário em que os usuários não estavam conseguindo realizar a exclusão de artigos da Base de conhecimento, mesmo que não houvesse Ocorrência ou Setor vinculados.

Com a mudança, a exclusão de um artigo ocasionará a remoção de todos os registros e associações a ocorrências na base de dados da plataforma.

Versão 2.68.0

Fabiana Nonjah — Wed, 21 Jun 2023 12:28:15 +0000

Atendimentos: Campos “E-mail” e “Telefone” da tela de cadastro passam a contar com botão de pesquisa de cliente

A tela de cadastro de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos) recebeu melhorias para agilizar a consulta de informações da base de clientes. A partir de agora, será possível pesquisar clientes pelos campos “E-mail” e/ou “Telefone”, preenchidos durante o registro do atendimento na aba de “Dados do cliente”.

Anteriormente, a busca de clientes cadastrados na plataforma, durante o registro de um atendimento, podia ser feita utilizando os campos de “Código” e “Nome”.

Para utilizar o novo recurso, basta preencher os campos “E-mail” e/ou “Telefone” com os dados correspondentes do cliente que se deseja buscar e clicar no ícone de pesquisa (). Ao final da consulta, serão carregados os dados cadastrais do referido cliente para associá-lo ao protocolo de atendimento.

DICA: Ao realizar a pesquisa utilizando o campo “Telefone”, a busca consultará e retornará os dados cadastrados nos campos “Telefone”, “Telefone 2” e “Celular”.

Tipo de ocorrência: Botões de paginação estão sendo exibidos na tela de listagem

Os botões de paginação da tela de listagem de Tipo de ocorrência (Administração > Configurações Gerais > Tipo de ocorrência) estão sendo exibidos normalmente e permitindo o acesso às próximas páginas.

Foi corrigido o cenário que, quando havia mais de 50 (cinquenta) tipos de ocorrência configurados, os botões de paginação não eram exibidos na tela, impedindo o acesso aos itens listados nas demais páginas.

Feitos os devidos ajustes, o usuário poderá acessar a tela de listagem de Tipo de ocorrência e navegar entre suas diferentes páginas, utilizando os botões no canto inferior direito da tela, conforme o esperado.

Atendimentos: Campos extras do Tipo Atendimento e Cliente estão sendo carregados corretamente

Os Grupo de campos extras (Administração > Configurações Gerais > Grupo de campos extra) do Tipo “Atendimento” e “Cliente” estão sendo exibidos na tela de cadastro de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos), conforme configurado na tela de cadastro de Clientes (Administração > Cliente).

Foi corrigido o cenário em que, ao consultar um cliente cadastrado na base de dados da plataforma pela tela de cadastro de Atendimentos, caso o cadastro do Cliente (menu Administração > Cliente) possuísse o Grupo de campos extras do Tipo “Atendimento” configurado em “Campos adicionais por atendimento” e o Grupo de campos extras do Tipo “Cliente” em “Campos extras do cliente”, os campos não eram exibidos na tela de cadastro de Atendimentos para serem preenchidos.

A correção foi aplicada nas validações de exibição dos dois Tipos de Grupo de campos extras configurados simultaneamente e, agora, ambos estão sendo carregados normalmente na tela de Atendimentos.

Atendimentos: E-mail de notificação de abertura de Protocolos está apresentando Assunto corretamente

O Assunto do E-mail enviado automaticamente para os usuários na abertura manual de um atendimento, com envio de “Feedback automático para o cliente” configurado pelo menu Administração > LemonDesk > Configurações de atendimento, está apresentando o conteúdo completo no título da notificação.

Foi resolvido o cenário em que a expressão “null” era exibida no assunto do e-mail. Com a correção, o “null” foi substituído por “Novo Atendimento”, assunto padrão para todas as notificações que indicam a abertura de um atendimento para cada Tipo de ocorrência.

Agora, caso a opção de “Feedback automático para o cliente” esteja habilitada nas Configurações de atendimento, a notificação será enviada para os clientes com o título correto.

Atendimentos: Seleção de Protocolos para inserção de Comentário com resposta do cliente no Fluxo de HSM via WhatsApp está funcionando normalmente

A seleção de protocolo de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos) para inserir comentários com resposta do cliente, originados a partir do envio de um Template de Mensagem (HSM) via WhatsApp está funcionando corretamente.

Foi resolvido o cenário em que, ao enviar comentário em um protocolo de atendimento pelo canal WhatsApp, quando o cliente respondia uma mensagem e eram listados os protocolos abertos, caso ele selecionasse um protocolo diferente do que originou o comentário, o fluxo não era considerado.

Desse modo, o cliente só poderia seguir no fluxo da interação caso selecionasse o protocolo que originou o envio do comentário pelo WhatsApp. Além disso, também não era considerada a opção “Novo atendimento” para iniciar uma nova interação e encerrar o Fluxo de HSM.

Com os ajustes realizados, qualquer opção escolhida pelo cliente ao responder a interação pelo WhatsApp será considerada, independente de qual protocolo originou a abertura da conversa.

DICA: HSM (Highly Structured Message) é um formato de mensagens que precisa ter uma estrutura textual padrão (também chamado de Template), com aprovação prévia da Meta para ser utilizado nos serviços de atendimento.

Agendamentos: Agendamentos com campos extras do Tipo “Inteiro” estão gerando protocolos de Atendimentos

Os Protocolos de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos) estão sendo gerados normalmente pela abertura de atendimento automática no disparo de Agendamentos (Administração > Atendimentos > Agendamentos), que serão registrados normalmente no Histórico do cliente mesmo quando houver campos extras (Administração > Configurações Gerais > Grupo de campos extra) do Tipo “Inteiro” associado aos “Dados do mailing”.

Foi resolvido o cenário em que, ao configurar um agendamento e receber “Dados do mailing” de um Webservice com valor numérico que precisava ser associado a um campo extra do Tipo “Inteiro”, o protocolo de atendimento não podia ser concluído e salvo.

Também foi sanado o cenário de erro em que a formatação de campo extra do Tipo “Data” estava salvando as informações no formato AAAA/MM/DD.

Com os ajustes realizados, os dados de campos extras do Tipo “Data” passam a ser salvos no Protocolo no formato DD/MM/AAAA. Além disso, protocolos de atendimentos registrados a partir de um agendamento serão salvos normalmente, independentemente do Tipo de campo extra configurado.

Versão 2.56.0

Fabiana Nonjah — Wed, 21 Jun 2023 12:18:21 +0000

Clientes: Tela de cadastro passa a permitir a classificação de Clientes como Figuras Públicas

A partir de agora, será possível classificar clientes específicos como Figura Pública, ou seja, uma pessoa cuja influência social pode refletir em determinada marca, como pessoas públicas, influenciadores digitais, apresentadores etc.

Para classificar um cliente com esse perfil, basta acessar a tela de Clientes (Administração > Configurações Gerais > Cliente), editar um cliente cadastrado ou incluir um novo cliente (+Novo), marcar a caixa de seleção “Figura Pública” na aba de “Dados principais” e Salvar as alterações.

Ao classificar um cliente como Figura Pública, seu cadastro passará a apresentar essa identificação (com um selo de verificação) nas telas do Atendente (Menu Principal > Atendente) e de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos).

Também será possível realizar pesquisas por registros nas listagens das telas de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos) e Pré-atendimentos (LemonDesk > Pré-atendimentos), clicando no botão Filtro, marcando a caixa de seleção “Figuras Públicas” e pressionando Pesquisar.

O novo recurso permite que sejam definidos fluxos de atendimentos específicos para esses perfis específicos de clientes, adotando-se a estratégia de atendimento mais adequada para tais grupos.

LemonDesk: E-mails automáticos de notificações sobre Protocolos registrados por esse canal terão em seu título o assunto do e-mail que gerou abertura do atendimento

Os e-mails automáticos da plataforma, quando provenientes de notificações e atualizações sobre protocolos registrados por esse canal, apresentarão em seu título o assunto do e-mail enviado para a abertura do atendimento .

A nova regra será aplicada aos seguintes cenários:

E-mails enviados em Pré-atendimentos que forem convertidos em protocolo de Atendimentos;
Abertura de um novo atendimento;
Primeiro comentário em um atendimento;
Atualização de um atendimento.

Com essa melhoria, será mais fácil localizar e realizar a gestão dos protocolos de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos) abertos na plataforma Citrus.cx.

DICA: O canal de E-mail pode ser utilizado para recebimento de solicitações de atendimento pelo recurso de Pré-atendimentos (LemonDesk > Pré-atendimentos) ou para a Conversão automática de pré-atendimento para atendimento, configurável pelo menu Administração > Atendimentos > Integração canal de atendimento.

Fluxo de Solução: Dados de campos extras de Etapas estão sendo salvos normalmente

Agora, ao iniciar um Fluxo de Solução com Grupo de campos extras configurado em uma das Etapas e clicar em Salvar, as informações do formulário serão salvas conforme o esperado.

Foi corrigido o cenário em que, ao preencher as informações de campos extras e pressionar o botão Salvar, as informações do formulário não eram efetivamente salvas.

Para isso, foram realizados ajustes para que a identificação do campo “Grupo de campos extra” seja validada antes de executar a ação de salvar, de modo que o erro não ocorra e as informações preenchidas no “Grupo de campos extra” da Etapas sejam exibidas corretamente.

Versão 2.52.0

Fabiana Nonjah — Wed, 21 Jun 2023 12:03:50 +0000

Filas de atendimento: Filas de Bot integradas ao canal de WhatsApp poderão ser resetadas em horários predefinidos

Para proporcionar uma melhor gestão das interações realizadas com o Bot integrado ao canal de WhatsApp, a tela de cadastro de Fila de atendimento passa a exibir novos campos que permitirão a limpeza de uma Fila de Bot (QueueFromBot) em horários predefinidos, fazendo com que todas as pessoas que estavam nela sejam excluídas.

Para configurar o reset, o usuário deve acessar a tela de cadastro de uma Fila de atendimento (criando uma nova ou editando uma já existente) por meio do menu Administração > Atendimentos > Filas de atendimento, preencher os campos obrigatórios, marcar a caixa de seleção “Habilitar reset da fila”, preencher o campo “Horário do reset da fila” (no formato HH:MM, em horas e minutos) e Salvar o registro.

Quando o cliente inicia uma interação com o Bot nos canais de WebChat e WhatsApp, o registro dessa interação aparece na tela de Monitoramento (Estatísticas > Monitoramento) em tempo real na fila padrão QueueFromBot.

Caso o cliente desista da interação ou o atendimento seja finalizado no próprio Bot, o canal de WhatsApp, considerando a janela de interação de 24 (vinte e quatro) horas da API, manterá o registro no Monitoramento, o que pode impactar as análises de atendimentos em tempo real.

Com a melhoria implementada, será possível configurar a plataforma para remover clientes e reiniciar as filas de atendimento periodicamente, normalizando o Monitoramento, que não irá considerar as interações que não prosseguiram para o atendimento com um atendente.

O recurso, que agora está disponível para o canal de WhatsApp, já havia sido disponibilizado para o WebChat a partir da versão 2.46.1.

Atendente: Realizados ajustes no layout das Abas de atendimentos em chamados recebidos pelo canal de Voz

Agora, quando um chamado de Voz for recebido na tela do Atendente (Menu Principal > Atendente), as abas de atendimento serão exibidas em tamanho normal.

Foi corrigido o cenário em que as Abas de atendimento (Administração > Atendimentos > Abas de atendimento), nos chamados recebidos pelo canal de Voz, eram exibidas com largura reduzida, dificultando a visualização e atuação do Atendente.

Desse modo, foram realizados ajustes no layout da tela do Atendente, com a correção do tamanho das abas de atendimentos de Voz e de outras abas adicionais que possam aparecer nessa tela.

Grupo de campos extras: Corrigida falha na visualização da tela de cadastro durante a inserção de novos campos

A partir de agora, quando um novo campo for adicionado a um Grupo de campos extra (Administração > Configurações Gerais > Grupo de campos extra), as informações da tela de cadastro serão exibidas integralmente, sem que ocorra quebra ou qualquer impedimento na visualização de informações ou no uso de botões de ação.

Foram corrigidos dois cenários de falha na visualização das configurações na tela de cadastro de Grupo de campos extra:

Ao cadastrar um campo em um Grupo de campos extra com uma grande quantidade de caracteres (“Quantidade máxima de caracteres”), ocorria uma quebra de tela que fazia com que os itens da listagem ultrapassassem sua largura padrão, impedindo a visualização total das informações.
Ao cadastrar um campo em um Grupo de campos extra com o “Tipo” Multi-valores com uma grande quantidade de caracteres, ocorria uma quebra de tela que fazia com que os itens da listagem ultrapassassem a largura do pop-up que era exibido, não podendo ser totalmente lidos.

Após os ajustes, quando um novo campo extra for adicionado a um Grupo de campos extra, havendo uma grande quantidade de caracteres a ponto de interferir no tamanho dos campos da listagem, será exibida uma barra de rolagem horizontal, permitindo a visualização de informações e botões na íntegra, sem quebras na tela.

Versão 2.51.0

Fabiana Nonjah — Wed, 21 Jun 2023 12:02:24 +0000

LemonDesk: Status de Atendimentos passam a contar com filtros interativos

A tela de listagem de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos) recebeu melhorias para se tornar mais interativa e, agora, é possível listar os atendimentos por status clicando diretamente em cards de identificação pelo menu LemonDesk > Atendimentos > (botão) Exibir status dos atendimentos.

Os cards de identificação, exibidos na parte superior da tela, indicarão os status dos atendimentos registrados, bem como a quantidade de atendimentos com cada status e sua respectiva porcentagem em relação ao total cadastrado.

Ao clicar em um dos cards de identificação, por exemplo, “Aguardando retorno”, serão exibidos na listagem da tela todos os atendimentos que apresentarem o status selecionado.

Com o novo recurso, o usuário poderá ter uma visualização segmentada da quantidade e listagem dos atendimentos com diferentes status na tela, o que torna o gerenciamento dos atendimentos mais ágil.

Integração (de) canal de atendimento: Implementado bloqueio de e-mails na abertura de Pré-atendimentos

Agora, será possível bloquear endereços de e-mails na abertura de Pré-atendimentos (LemonDesk > Pré-atendimentos).

O bloqueio dos e-mails poderá ser feito por meio do menu Administração > Atendimentos > Integração canal de atendimento. Na tela de cadastro de um canal de integração do tipo E-mail (seja ao criar um novo canal ou editar um canal já cadastrado), o usuário deverá preencher os campos obrigatórios e inserir os contatos que deseja bloquear no campo “Email(s)” da aba “Não considerar abertura de pré-atendimento para os seguintes e-mails”, separados por ponto e vírgula (;).

Com esse recurso, e-mails de spam ou automáticos poderão ser identificados e listados para que não sejam considerados nos Pré-atendimentos e não gerem a abertura de atendimentos.

IMPORTANTE: Somente será possível habilitar o bloqueio de e-mails na configuração de canais de atendimento do tipo E-mail.

LemonDesk: Filtro interativo da tela de Atendimentos está exibindo dados referentes ao período padrão de consulta

O filtro interativo dos cards de identificação acessados por meio do menu LemonDesk > Atendimentos > (botão) Exibir status dos atendimentos só está exibindo informações referentes aos últimos 30 (trinta) dias.

Foi corrigido o cenário no qual eram listados atendimentos de datas superiores, ainda que o filtro padrão considerado para a consulta dos resultados fosse o de 30 (trinta) dias.

Agora, após as alterações, ao clicar no botão Exibir status dos atendimentos da tela de Atendimentos do menu LemonDesk, apenas serão exibidas as informações de status correspondentes aos 30 (trinta) dias anteriores, conforme a configuração padrão da plataforma.

LimeSales: Consulta de campos extras da Proposta está sendo executadas conforme o esperado

A partir de agora, ações de consulta configuradas em campos extras da tela de cadastro de Proposta (LimeSales > Propostas > +Novo) serão realizadas normalmente, ainda que as informações consultadas apresentem letras e números.

Foi corrigido o cenário em que, ao criar uma Proposta que possuía campos extras configurados com uma ação de consulta a um Webservice de terceiro, a consulta realizada ficava em looping caso se pesquisasse por informações compostas por números e letras.

Agora, após as correções, as consultas serão efetuadas corretamente, independentemente da presença simultânea de letras e números nos dados pesquisados.

IMPORTANTE: Para que consultas por dados que possuam números e letras sejam realizadas normalmente, é preciso acessar a tela de cadastro de Grupo de campos extra (Administração > Configurações Gerais > Grupo de campos extra) e, na aba “Campos Extras”, selecionar a opção Caracter no campo “Tipo”.