Grupo de Usuários Atendentes – Citrus.cx https://hml-docs.citrus.cx Base de Conhecimento Thu, 23 Oct 2025 13:28:16 +0000 pt-BR hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.9.4 https://hml-docs.citrus.cx/wp-content/uploads/2023/08/cropped-doc-citrus_LOGO-FAVICON-1-32x32.png Grupo de Usuários Atendentes – Citrus.cx https://hml-docs.citrus.cx 32 32 Tabela de Versionamento https://hml-docs.citrus.cx/docs/guia-do-administrador/configuracoes-de-atendimentos-gestao-de-atendimentos-10358/grupos-de-atendentes-10436/tabela-de-versionamento/ https://hml-docs.citrus.cx/docs/guia-do-administrador/configuracoes-de-atendimentos-gestao-de-atendimentos-10358/grupos-de-atendentes-10436/tabela-de-versionamento/#respond Mon, 02 Sep 2024 19:52:00 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/guia-do-administrador/configuracoes-de-atendimentos-gestao-de-atendimentos-10358/grupos-de-atendentes-10436/tabela-de-versionamento/
Versão Última Atualização
2.107.0
02/09/2024

Por esta tabela é possível acompanhar todas as atualizações reportadas em Tutoriais e Manuais.

  • Nas telas de documentações que exibem a informação “Confira a Tabela de Versionamento”, pressione sobre a mensagem para ser encaminhado para esta tela com todas as versões contempladas. A seguir, basta abrir a versão indicada para acompanhar as atualizações correspondentes.
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  • O Administrador deve possuir permissões de acesso concedidas ao seu Perfil pelo time de Implantação/Suporte da Smartspace by Digivox. 
  • O Administrador deve ter habilitado como “Atendente” os usuários na tela Usuários (Administração > Usuários > Usuário > selecione na listagem o “Nome” > (aba) Atendimento > marcar a flag “Atendente”), para configurar o Grupo de Atendente. 

 

O Administrador precisa ter as seguintes permissões habilitadas em seu Perfil: 

– Administração 

– Configurações Gerais 

– Listar usuários 

– Criar usuário 

– Editar usuário

– Listar canais do atendimento 

– Criar canal do atendimento 

– Editar canal do atendimento

– Listar grupo atendente 

– Criar grupo atendente 

– Editar grupo atendente 

– Excluir grupo atendente 
 

* Confira como configurar Perfis de acesso.   

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  1. Acesse a tela Grupo de Atendente (Administração > Atendimentos > Grupo de Atendente > (botão) +Novo).


  2. Preencha o campo obrigatório Nome com um nome que defina o Grupo de Atendente.


  3. Se desejar, preencha o campo opcional Descrição para especificar a configuração.


  4. Clique no botão Salvar e continuar.


  5. São exibidos na tela os blocos: Atendentes e Canais de Atendimento.


  6. No bloco Atendentes, selecione no campo os nomes dos Atendentes que fazem parte desse grupo.


  7. Clique ao lado no botão (+) para adicionar cada nome.


  8. Os nomes adicionados são exibidos na tabela. Caso queira excluir um nome, utilize o ícone da Lixeira.


    DICA

    Para que os nomes dos Atendentes apareçam na seleção desse campo é necessário habilitar o usuário como "Atendente" no cadastro da tela Usuários, na aba Atendimento.

    * Confira como configurar Usuário.


  9. No bloco Canais de Atendimento, selecione no campo os nomes dos Canais disponíveis.


  10. Clique ao lado no botão (+) para adicionar cada Canal.


  11. Os Canais adicionados são exibidos na tabela. Caso queira excluir um Canal, utilize o ícone da Lixeira.


    IMPORTANTE

    - Com o campo para seleção dos Canais, os Atendentes desse Grupo visualizam na listagem da tela Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos) apenas os Protocolos dos Canais adicionados nessa configuração.

    - Se o Administrador não selecionar algum Canal de Atendimento para o Grupo de Atendente, então esses Atendentes podem visualizar todos os Atendimentos da listagem.


  12. Clique no botão Salvar no topo direito da tela.


  13. A plataforma redireciona para a listagem da tela Grupo de Atendente.


  14. Caso queira editar a configuração, clique sobre o "Nome" do Grupo de Atendente salvo.



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É possível configurar grupos para segmentar os Atendentes vinculados a Filas de atendimento de Chat e/ou Voz. Através desta configuração o Administrador pode personalizar a visão da tela Monitoramento para que os Supervisores possam gerenciar suas equipes. 

Algumas sugestões abaixo, esse agrupamento pode ser: 

– Por Setores (Comercial e SAC). 

– Por Canais de atendimento (WhatsApp e Voz). 

Essa funcionalidade traz benefícios à gestão das equipes de Atendentes com a visão em tempo real das interações com os clientes em cada Fila de atendimento, e na leitura dos Relatórios de desempenho. 

Informações reunidas nesta documentação

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