Guia de Boas Práticas – Citrus.cx https://hml-docs.citrus.cx Base de Conhecimento Sun, 12 Oct 2025 21:37:08 +0000 pt-BR hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.9.4 https://hml-docs.citrus.cx/wp-content/uploads/2023/08/cropped-doc-citrus_LOGO-FAVICON-1-32x32.png Guia de Boas Práticas – Citrus.cx https://hml-docs.citrus.cx 32 32 Manter Sites Ativos no Navegador https://hml-docs.citrus.cx/docs/get-started/boas-praticas-para-configuracao-de-ambientes/manter-sites-ativos-no-navegador/ https://hml-docs.citrus.cx/docs/get-started/boas-praticas-para-configuracao-de-ambientes/manter-sites-ativos-no-navegador/#respond Wed, 12 Mar 2025 19:11:11 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/get-started/boas-praticas-para-configuracao-de-ambientes/manter-sites-ativos-no-navegador/

Este recurso do Google Chrome faz parte das configurações de desempenho. Ele permite que determinados sites permaneçam ativos em segundo plano, mesmo quando o usuário não está os utilizando diretamente (quando está em outra aba do navegador).

A configuração é útil para sites que dependem de atualizações em tempo real, notificações push ou outras interações contínuas. 

Ao adicionar o URL (Uniform Resource Locator ou Localizador de Recursos Uniformes) de um site a essa configuração, o navegador evita colocar a aba correspondente em “modo de descanso” (economia de recursos), garantindo que ela funcione continuamente e mantenha todos os seus recursos habilitados.

Adicionar e ativar um URL ao recurso “Manter sempre estes sites ativos” no Google Chrome:

  1. Abra o Google Chrome.
  2. Clique no menu de três pontos (⋮) no canto superior direito do navegador.
  3. Selecione Configurações.
  4. No menu na lateral esquerda da tela acesse Desempenho.
  5. Na sessão Geral encontre "Sempre manter estes sites ativos" e pressione Adicionar.

    • Selecione o(s) site(s) pela aba Adicionar sites atuais ou;

    • Na aba Adicionar sites manualmente informe o URL completo do site que deseja manter ativo. Por exemplo: https://br.smartspace.us.

  6. Confirme clicando em Adicionar.
  7. Feche e reabra o Chrome para garantir que as configurações foram aplicadas.

Após a configuração, o Chrome evitará colocar o site no modo de economia de memória. Isso garantirá que o site permaneça ativo em segundo plano com acesso contínuo a recursos, como notificações e atualizações em tempo real.

]]> https://hml-docs.citrus.cx/docs/get-started/boas-praticas-para-configuracao-de-ambientes/manter-sites-ativos-no-navegador/feed/ 0 Habilitar Notificações https://hml-docs.citrus.cx/docs/get-started/boas-praticas-para-configuracao-de-ambientes/habilitar-notificacoes/ https://hml-docs.citrus.cx/docs/get-started/boas-praticas-para-configuracao-de-ambientes/habilitar-notificacoes/#respond Wed, 12 Mar 2025 18:24:44 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/get-started/boas-praticas-para-configuracao-de-ambientes/habilitar-notificacoes/

As notificações de navegadores, como as do Google Chrome, são utilizadas para exibir alertas ou mensagens enviadas por sites ou aplicativos web.

Mesmo quando o usuário não está navegando ativamente nesses sites ou aplicações, o recurso de Notificações Push é utilizado.

As Notificações Push são úteis para manter os usuários informados sobre atualizações importantes. 

No Windows, as notificações podem funcionar de forma integrada, exibindo alertas diretamente na Central de Ações. Para que isso ocorra, é necessário que as configurações de notificações estejam habilitadas e funcionando corretamente. 

Consulte mais informações sobre permissões aqui.

Siga o passo a passo para verificar as permissões para Notificações:

Google Chrome

1. Verificar permissões para um site específico
  1. Abra o Google Chrome.
  2. Acesse o site para o qual deseja verificar as permissões.
  3. Clique no ícone de cadeado 🔒 (ou no ícone de informações ℹ) à esquerda da barra de endereço.
  4. Em Permissões do site, localize a opção Notificações.

    Se estiver como "Bloqueado", selecione "Permitir" para ativá-las.

  5. Atualize a página para aplicar as alterações.

2. Configurar permissões globais de notificações no Chrome
  1. Clique no menu de três pontos (⋮) no canto superior direito do Chrome.
  2. Siga para Configurações > Privacidade e segurança.
  3. Clique em Configurações do site > Notificações.
  4. Será possível:

    • Permitir ou bloquear notificações de sites específicos.

    •Desativar solicitações de permissão, ativando a opção "Os sites não podem enviar solicitações para enviar notificações".

3. Verificar permissões no sistema operacional

Se as notificações não aparecerem, verifique as permissões do sistema:

  • Windows:

    1. Vá para Configurações > Sistema > Notificações e ações.
    2. Ative a opção “Obter notificações de aplicativos e outros remetentes”.
    3. Certifique-se de que o Google Chrome está ativado na lista de aplicativos permitidos.

  • MacOS:

    1. Acesse o menu Apple > Preferências do Sistema > Notificações e Foco.
    2. Selecione Google Chrome e ative “Permitir Notificações”.
    3. Configure como as notificações serão exibidas. Se como banners ou alertas. 

Após essas configurações, reinicie o Chrome e teste as notificações.

IMPORTANTE: Em alguns sistemas, opções permitem que o navegador envie notificações para o gerenciador do sistema operacional mesmo quando o não perturbe estiver ativo.

Assista a demonstração de como Habilitar Notificações no Windows.

]]> https://hml-docs.citrus.cx/docs/get-started/boas-praticas-para-configuracao-de-ambientes/habilitar-notificacoes/feed/ 0 Boas Práticas para Configuração de Ambientes https://hml-docs.citrus.cx/docs/get-started/boas-praticas-para-configuracao-de-ambientes/ https://hml-docs.citrus.cx/docs/get-started/boas-praticas-para-configuracao-de-ambientes/#respond Wed, 12 Mar 2025 15:10:35 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/get-started/boas-praticas-para-configuracao-de-ambientes/

Este guia contém orientações de boas práticas que evitam problemas de funcionamento e usabilidade em ambientes com a solução Citrus.

As recomendações devem ser aplicadas no navegador de internet para uso da plataforma.

As recomendações a seguir se aplicam ao navegador Google Chrome, que é o browser recomendado para uso com a solução Citrus.

No entanto, as configurações referentes a outros navegadores são semelhantes às descritas a seguir.

Recomendam-se as seguintes ações para melhorar o desempenho de ambientes com solução Citrus:
]]> https://hml-docs.citrus.cx/docs/get-started/boas-praticas-para-configuracao-de-ambientes/feed/ 0 Versão 2.109.19 https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versoes-2-109-1-a-2-109-0/versao-2-109-19/ https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versoes-2-109-1-a-2-109-0/versao-2-109-19/#respond Tue, 21 Jan 2025 12:20:00 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versoes-2-109-1-a-2-109-0/versao-2-109-19/
CORREÇÕES

Atendimentos: Atendente com permissão de uso de microfone desabilitada no navegador não poderá atender cards de Voz

Quando a permissão para uso de microfone pela plataforma Citrus estiver desabilitada no navegador do Atendente e um card de Voz for ofertado para ele, o alerta de “Permissão do Microfone desabilitada” será exibido na tela antes que ele tente atender a chamada.

Ao Atendente clicar em OK no pop-up do alerta, o card de voz será removido e ofertado para outro Atendente da fila. 

Consulte o Guia de Boas Práticas para Configuração de Ambientes com a solução Citrus.  

Atendimentos: Botão de discagem ficará oculto para Atendente que estiver em chamada

Sempre que um Atendente estiver em ligação (seja em chamada atendida ou realizada por ele), o botão para discar um número e realizar chamada ativa permanecerá oculto na tela de Atendimentos.  

A solução resolve o cenário em que mesmo em ligação o Atendente conseguia discar para outros números, iniciando e acumulando várias chamadas simultâneas. 

]]> https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versoes-2-109-1-a-2-109-0/versao-2-109-19/feed/ 0