Histórico – Citrus.cx

Versão 2.87.7

Fabiana Nonjah — Mon, 29 Jan 2024 19:21:13 +0000

Padronização de atendimento: Corrigida falha na ordenação dos itens do campo na tela de registro de Atendimentos

O campo “Padronização de atendimento” está listando suas opções para seleção conforme o esperado na tela de registro de Atendimentos, seguindo a ordem alfabética.

Foi corrigido o cenário em que, ao aceitar um card na tela do Atendente (menu lateral > Atendente) ou abrir um chamado manualmente (menu LemonDesk > Atendimentos > +Novo), e clicar no campo “Padronização de atendimento”, os itens listados não eram exibidos em ordem alfabética, o que dificultava a sua localização.

Na resolução, foi realizada a melhoria para ordenar as padronizações disponíveis no campo pelo nome. Com isso, a listagem passa a ser feita por ordem alfabética.

As Padronizações de atendimento podem ser cadastradas por meio do menu Administração > LemonDesk > Padronização de atendimento.

Monitoramento: Código do cliente está sendo exibido corretamente na tabela Sessões da aba Detalhes

A tabela de Sessões da aba Detalhes na tela de Monitoramento (menu Estatísticas > Monitoramento > (aba) Detalhes) está apresentando apenas números de telefone para contato nos campos da coluna “Código”.

Foi verificado que alguns itens da listagem de Sessões do Monitoramento estavam apresentando um ID no campo da coluna “Código”, onde deveria constar o número de contato do cliente em atendimento.

Assim, foram realizados ajustes para que os campos de “Código” das sessões apresentem o mesmo padrão de dados. Dessa forma, quando o Supervisor acessar a tela de Monitoramento, visualizará sempre um número de contato nessa coluna, seja nos atendimentos realizados pelo Bot ou por Atendentes humanos.

Atendimentos: Anexos de Protocolos de atendimentos de WhatsApp estão sendo visualizados normalmente na aba Histórico do atendimento

Os arquivos de imagens anexados a Protocolos de atendimentos de WhatsApp, acessados pelo menu LemonDesk > Atendimentos, estão sendo visualizados normalmente na aba Histórico do atendimento.

Foi corrigido o cenário observado em alguns atendimentos recebidos pelo canal do WhatsApp em que, caso o cliente encaminhasse arquivos de imagens durante as interações, ainda que esses arquivos fossem anexados ao atendimento, não podiam ser visualizados no Histórico do atendimento do respectivo Protocolo.

Na resolução, foi feito um ajuste na exibição do arquivo de imagem na aba Histórico do atendimento, e agora, ao acessá-la em um Protocolo de atendimento de WhatsApp, o usuário poderá clicar no ícone de Visualizar e as imagens serão exibidas normalmente.

Monitoria de qualidade: Notas de avaliações não estão apresentando valores negativos

O recurso de Monitoria de qualidade recebeu ajustes para resolver o cenário em que, caso o Supervisor avaliasse um Atendente pontuando severamente casos graves, ao final da avaliação, a sua nota poderia constar como um valor negativo (menor que zero).

Na correção, foi realizado ajuste para que, no caso de avaliações com oportunidades de melhoria, a nota do atendimento do usuário não fique negativa, mas com o valor zerado, sendo a nota mínima de 0% (zero porcento).

Com isso, ao acessar a aba Monitoria de qualidade de um Protocolo de atendimento (menu LemonDesk > Atendimentos > (selecionar) Protocolo > (aba) Monitoria de qualidade), o Supervisor não irá visualizar notas com valores negativos.

Tags estão sendo substituídas corretamente nos e-mails de notificação

Os campos das tags de “Atendente”, “Monitor” e “Data de avaliação” estão sendo preenchidos corretamente no conteúdo dos e-mails de notificação encaminhados para Atendentes, depois de receberem do Supervisor avaliações da Monitoria de qualidade.

Foi resolvido o cenário em que as tags ${ATENDENTE}, ${MONITOR} e ${DATA_AVALIACAO} não estavam sendo substituídas pelos respectivos dados no corpo do texto da notificação, mesmo estando devidamente configuradas no template.

Feito isso, quando o Supervisor acessar um Protocolo de atendimento (menu LemonDesk > Atendimentos > (selecionar) Protocolo), abrir a aba Monitoria de qualidade e avaliar um Atendente, após marcar a caixa de seleção ao lado do nome do Atendente avaliado, o respectivo e-mail de notificação será enviado com todos os campos preenchidos e tags substituídas corretamente.

Atendimento

Fabiana Nonjah — Wed, 22 Nov 2023 17:54:19 +0000

Realizar atendimento de WhatsApp

Para realizar atendimentos recebidos via WhatsApp, o Atendente deverá, primeiramente, verificar se está logado no respectivo canal. Para isso, é necessário:

1. Clicar no botão de Canais de Atendimento, localizado no menu de ferramentas e ações, na parte superior da tela.

*Todos os canais de atendimento habilitados e disponíveis para uso serão exibidos.

2. Pressionar o botão de Logar/Deslogar ao lado do nome do canal de WhatsApp.

*Quando esse botão estiver verde significa que o usuário já está devidamente logado nesse canal.

*Essa ação também será refletida no ícone dos canais de Chat, ao lado do botão de Canais de Atendimento, na parte superior da tela, que ficará verde, indicando que o usuário está logado.

Estando o Atendente logado no referido canal, quando um cliente iniciar um chamado via WhatsApp e esse chamado for transferido para ele, será exibido um card no menu lateral esquerdo.

Se o Atendente clicar no botão Aceitar do card, seu status será alterado para “Em atendimento” e o formulário de registro do atendimento será automaticamente aberto, sendo possível visualizar o histórico de atendimento realizado pelo bot e dar continuidade à tratativa com o cliente.

3. A partir daí, o Atendente poderá se comunicar por meio de mensagens de texto com o cliente enquanto registra seus dados pessoais e outras informações necessárias no formulário de registro do Protocolo de atendimento.

Dicas

Os cards de WhatsApp apresentam um ícone indicativo desse Canal de Atendimento.

O chat permite mensagens de texto com até 4.096 caracteres. (Confira a Release notes da versão 2.109.31).

Salvar atendimento de WhatsApp

Para registrar um atendimento recebido por meio do canal de WhatsApp, é preciso:

1. Clicar no botão Finalizar no topo da tela (menu de ferramentas e ações).

*Será exibido um pop-up com a mensagem: “Deseja encerrar a sessão com o cliente? Apenas a sessão com cliente será encerrada. Você ainda poderá editar os dados do atendimento”.

2. Pressionar o botão Sim para confirmar a finalização do atendimento.

*Caso desista da ação, o Agente/Atendente deverá pressionar Não.

3. Em seguida, caso não haja mais nenhuma edição a ser feita no formulário de registro do Protocolo, clique no botão Salvar atendimento.

*O atendimento será salvo e seu Protocolo poderá ser localizado por meio do menu LemonDesk > Atendimentos.

Informações reunidas nesta documentação

Telas de Atendimento

Fabiana Nonjah — Tue, 31 Oct 2023 21:27:04 +0000

No Citrus.cx, configuramos Telas de Atendimento para personalizar as informações da Tela do Atendente. Esse recurso estará localizado em um bloco interativo à direita e será exibido ao aceitar um Atendimento, similar à imagem abaixo.

Através desta configuração, é possível determinar quais das Abas abaixo ficarão disponíveis na Fila de Atendimento configurada de acordo com cada demanda e tipo de Atendimento recebido na plataforma.

Para visualizar todas as Telas de Atendimento, no menu lateral esquerdo, encontre a opção Administração. Através desta aba, é possível configurar e personalizar todos os detalhes da sua empresa na plataforma.

A tela de administração é segmentada em blocos que agrupam configurações semelhantes. Além disso, no topo da listagem, o campo de busca poderá ser utilizado para localizar a configuração desejada. No bloco Atendimentos, localize a opção Tela de Atendimento.

Seremos redirecionados para outra página, onde será exibida a listagem de Telas de Atendimento já cadastradas abaixo. Caso deseje realizar a edição de algum item da listagem, basta clicar sobre ele e modificar os campos necessários.

No menu superior direito, encontramos três opções:

Novo: botão utilizado para criar uma nova Tela de Atendimento.
Excluir: botão utilizado para excluir uma Tela de Atendimento já existente. Basta selecioná-la da listagem e, em seguida, clicar em Excluir para removê-la.
Filtro: botão utilizado para encontrar uma Tela de Atendimento específica na listagem. Ao clicar, será liberado o campo para digitar a palavra-chave desejada e o botão Pesquisar para encontrá-la.

Para criar uma nova Tela de Atendimento, basta clicar em Novo e preencher os campos obrigatórios.

Seremos redirecionados para outra página contendo o campo Nome* para identificar a Tela de Atendimento na listagem e algumas flags para serem habilitadas, caso necessário.

Habilitar Abertura Automática: utilizada para indicar que, após o Atendente aceitar uma solicitação de contato, a tela desta nova conversa aparecerá automaticamente para ele, sobrepondo as informações de Atendimentos em andamento, caso possua.
Habilitar Aba Histórico: utilizada para habilitar a aba Histórico nesta Tela de Atendimento.
Habilitar Aba Jornada do Cliente: utilizada para habilitar a aba Jornada do Cliente nesta Tela de Atendimento.
Editar Todos os Campos do Cliente: habilite esta flag caso deseje que seja possível alterar informações dos Clientes nesta Tela de Atendimento. Caso esta opção permaneça desabilitada, não será possível habilitar as demais.
Editar Nome do Cliente: utilizada para habilitar a edição do Nome do Cliente nesta Tela de Atendimento.
Editar Código do Cliente: utilizada para habilitar a edição do Código do Cliente nesta Tela de Atendimento.
Editar E-mail do Cliente: utilizada para habilitar a edição do E-mail do Cliente nesta Tela de Atendimento.
Editar Telefone do Cliente: utilizada para habilitar a edição do número de Telefone do Cliente nesta Tela de Atendimento.
Editar Telefone 2 do Cliente: utilizada para habilitar a edição do segundo número de Telefone do Cliente nesta Tela de Atendimento.
Editar Celular do Cliente: utilizada para habilitar a edição do número de Celular do Cliente nesta Tela de Atendimento.
Editar Data de Nascimento do Cliente: utilizada para habilitar a edição da Data de Nascimento do Cliente nesta Tela de Atendimento.

Finalizado o preenchimento, clique em Salvar e continuar.

Em seguida, será disponibilizado o bloco Aba, onde podemos selecionar abas específicas e personalizadas para compor a Tela de Atendimento criada. Para isso, basta selecionar a Aba desejada da listagem e clicar em Salvar abaixo. Também podemos ativar a opção Habilitar Abertura Automática para que a Aba abra automaticamente na tela do Atendente, caso necessário. Ao Salvar, ela será exibida ao lado.

Finalizado o preenchimento, clique em Salvar para encerrar o procedimento, localizado no canto superior direito. A Tela de Atendimento criada será exibida na listagem em seguida e ela já poderá ser associada a Filas de Atendimento.

Versão 2.65.0

Fabiana Nonjah — Wed, 21 Jun 2023 12:24:25 +0000

Agendamentos: Disparos de campanhas ativas estão sendo registrados em Jornada e Histórico do cliente

O recurso de disparo ativo de campanhas via SMS, WhatsApp e E-mail na tela de Agendamentos (Administração > Atendimentos > Agendamentos) passa a possibilitar o registro do disparo nas abas “Jornada do cliente” e “Histórico do cliente” na tela de cadastro de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos).

Com o novo recurso, será possível habilitar, na aba “Dados do atendimento” da tela de cadastro de Agendamentos, a abertura de atendimento automática no envio de SMS, WhatsApp (HSM) ou E-mail, para que os dados e resultados (de êxito ou falha) do envio sejam salvos na Jornada e no Histórico do cliente.

Para isso, ao configurar a campanha, o usuário deverá marcar a caixa de seleção da opção “Abertura de atendimento automática no envio do” canal de atendimento correspondente.

O nome da opção apresentará diferenças mínimas a depender do canal de atendimento selecionado:

SMS:

WhatsApp (HSM):

E-mail:

Com a seleção dessa opção, serão exibidos novos campos que deverão ser pré-configurados:

Solução caso o agendamento seja enviado com sucesso: Solução pré-configurada e associada à ocorrência que será registrada no protocolo caso o disparo seja enviado e recebido com sucesso. Esse é um campo de preenchimento obrigatório.
Solução caso o envio do agendamento falhe: Solução pré-configurada e associada à ocorrência que será registrada no protocolo caso o disparo não seja enviado (falhas podem ocorrer quando o E-mail for inserido incorretamente ou o Número do celular for inválido, por exemplo). Esse é um campo de preenchimento obrigatório.
Status do atendimento: Status do atendimento cujo protocolo será registrado (Aberto, Resolvido, Em atendimento, Aguardando autorização para finalizar, Aguardando retorno, Finalizado, Improcedente ou Cancelado). Esse é um campo de preenchimento opcional.

ATENÇÃO Sempre que se habilitar a “Abertura de atendimento automática no envio/resposta” do canal do atendimento, deve ser selecionado o “Status do atendimento” Finalizado, visto que ele será salvo com uma solução associada.

No campo “Tipo de mailing” com a opção Webservice, foi implementada a caixa de seleção “Cadastra cliente na execução do Web Service”, que permite o cadastro de novos clientes com os dados recebidos da requisição para salvar e associar os envios ativos ao histórico do novo cliente.

O cadastro do cliente considerará os valores configurados e recebidos via Webservice nos campos “Código”, “Nome”, “Telefone”, “Telefone 2”, “Celular”, “E-mail” e “Data de nascimento”.

IMPORTANTE: A opção de “Tipo de mailing” Arquivo CSV não realiza a abertura de protocolos de atendimento automaticamente ao enviar campanhas de agendamento.

Base de conhecimento: Campo de busca passa a permitir pesquisa por mais de uma palavra

O recurso de pesquisa do menu Base de conhecimento (Menu Principal > Base de conhecimento) recebeu melhorias e agora permite realizar buscas por múltiplas palavras em uma mesma consulta, agilizando o retorno dos conteúdos de apoio aos atendimentos.

Para realizar a pesquisa por múltiplas palavras, é preciso acessar a aba com o campo de busca clicando no ícone do menu Base de conhecimento () no topo direito da tela. Depois que a aba for exibida, deve-se inserir as palavras que se deseja pesquisar no campo de busca, separadas por espaço. Assim, os artigos correspondentes às palavras buscadas serão exibidos logo abaixo.

A nova funcionalidade contribui para o aumento da produtividade dos atendentes, que poderão encontrar conteúdos de apoio aos atendimentos de maneira mais ágil e assertiva.

Feriado: Tela de cadastro passa a exibir campo “Tipo” para configurar cobertura geográfica da data

A partir de agora, a tela de cadastro de Feriado (Administração > Configurações Gerais > Feriado) passa a exibir o campo “Tipo” para permitir a segmentação das configurações de cobertura e alcance dessas datas.

Assim, ao configurar uma nova data, além de definir se ela é recorrente ou não, o usuário deverá utilizar o campo “Tipo” para estabelecer se o feriado cadastrado é de âmbito Nacional, Estadual ou Municipal.

Com a novidade, os feriados locais de determinados Municípios e Estados poderão ser cadastrados e passarão a ser considerados no Horário de atendimento para o cálculo correto dos SLAs.

Para mais informações, consulte Como Configurar Feriados e Horários de Atendimento.

Processos: Etapa do Fluxo de um processo não poderá ser iniciada por mais de um usuário simultaneamente

A etapa do Fluxo de um processo, disponível na aba “Etapas” da tela de cadastro Processos (Menu Principal > Processos), a partir de agora, só poderá ser iniciada por apenas um usuário.

Foi corrigido o cenário em que era permitido que mais de um usuário iniciasse a mesma etapa do processo, havendo uma sobreposição de informações caso ambos estivessem com a mesma aba aberta e realizassem a ação simultâneamente.

Com a validação das Etapas do Fluxo, a plataforma identificará quando uma etapa do processo já tiver sido iniciada e o usuário receberá uma notificação de alerta, orientando-o a atualizar a tela.

Processos: Tela de cadastro passa a exibir histórico de etapas já finalizadas quando um processo for reaberto

A tela de cadastro de Processos (Menu Principal > Processos) passa a apresentar histórico de Etapas do Fluxo que exibirá as etapas previamente finalizadas, juntamente com as etapas atuais, sempre que um processo for reaberto.

Foram realizados ajustes para que o histórico de etapas seja exibido no detalhamento do fluxo de processos reabertos, podendo ser visualizado na aba de “Etapas” da tela de cadastro de Processos.

Agora, quando esse cenário ocorrer e as etapas estiverem novamente disponíveis para serem realizadas, todas aquelas já concluídas à época da finalização do processo serão exibidas no histórico.

Versão 2.60.0

Fabiana Nonjah — Wed, 21 Jun 2023 12:22:05 +0000

Atendimentos: Exportar Históricos dos Atendimentos

A partir de agora é possível “Exportar histórico de atendimentos” por meio da tela de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos > (coluna Ações), que irá gerar um relatório com todo o histórico do atendimento.

A novidade foi implementada para atender a atualização da Lei do SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor), feita em 2022 pelo Decreto 11.034. Segundo o Decreto, o consumidor tem direito ao conteúdo do histórico de suas demandas, sem custos.

1. Basta acessar a tela de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos),

2. Clique na coluna Ações;

3. Clique no botão ao lado Exportar histórico de atendimentos;

4. Selecione o período desejado (no máximo 60 dias);

5. Selecione os tipos de dados que deseja enviar ao cliente (“Dados públicos para o cliente” ou “Dados ocultos para o cliente”).

6. Será realizado o download do relatório no formato pdf.

IMPORTANTE:

Dados públicos para o cliente: Essa opção contém apenas informações que são passíveis de exibição para o cliente.
Dados ocultos para o cliente: Essa opção contém todos os dados do relatório, de forma completa, inclusive comentários e interações ocultas para o cliente.

Consulte Gerenciando Atendimentos.

Imprimir Histórico de Protocolo individualmente

Ao consultar um protocolo na tela de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos), é possível gerar um relatório em pdf com todo o histórico de atendimento, contendo os comentários entre atendentes e clientes.

A partir desta versão será possível escolher se o relatório será gerado contendo comentários públicos ou ocultos, para utilizar basta realizar os passos a seguir:

1. Basta acessar a tela de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos),

2. Selecione um protocolo de atendimento

3. Clique no botão ao lado de Relatório de Visita Técnica e selecione a opção Imprimir;

4. Selecione os tipos de dados que deseja enviar ao cliente (“Dados públicos para o cliente” ou “Dados ocultos para o cliente”).

5. Será realizado o download do relatório no formato pdf.

Novos filtros de Telefone e E-mail na pesquisa de Dados do Cliente

O Filtro de Dados do Cliente na tela de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos) passa a ter os campos de Telefone e E-mail, para facilitar a busca do histórico de protocolos através de dados dos clientes.

Para acessar, na tela Atendimentos, clique no botão Filtro e na coluna Dados do Cliente será possível pesquisar protocolos por meio do e-mail ou telefone do Cliente.

DICAS:

Ao digitar ou colar um número de telefone para pesquisa, ele será exibido com os parênteses e traços (Ex: (99)9999-9999).
O campo Telefone irá pesquisar as informações preenchidas nos campos Telefone, Telefone 2 e Celular no cadastro do Cliente.
A utilização dos novos campos também pode ser combinada com os demais filtros já existentes.

Processos: Alterar Setor responsável por Etapa no fluxo de Processos

Os Processos são métodos utilizados para executar um fluxo de atividades necessárias para realizar qualquer tipo de procedimento, como, por exemplo, prestar atendimento a um cliente. Saiba mais em O que são Processos?

Para auxiliar nos cenários onde a mesma etapa de um fluxo de processo pode ser executada por mais de um setor, disponibilizamos a partir desta versão um novo botão que permitirá a alterar o Setor ou o Grupo de Solução responsável pela etapa durante o fluxo do processo.

Para utilizar esta funcionalidade, é preciso ter a opção Alterar setor da etapa do processo liberada no Perfil de acesso do usuário. Saiba mais em Como configurar Perfis de Acesso.

Na tela de Processos (Menu lateral > Processos), basta localizar o processo desejado e será apresentado o botão Alterar setor.

Atendimentos: Anexos de um Protocolo de Atendimento poderão ser pré-visualizados sem necessidade de download

O ícone de pré-visualização da aba Anexos de um atendimento (LemonDesk> Atendimentos) recebeu melhorias para que os arquivos anexados possam ser visualizados na tela, sem a necessidade de realizar download.

Com a melhoria, não deve mais ocorrer o cenário em que ao clicar no ícone de pré-visualização não ocorria nenhuma ação na tela.

Corrigido erro de pontuação na identificação de Protocolos de Atendimentos

No atendimento do canal de Chat ao criar protocolos, na tela de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos), estava sendo exibido um carácter de dois pontos “ : “ ao lado do número de identificação do protocolo.

Realizamos correções, para que o carácter não fosse apresentado ao lado do nome dos protocolos.

Tipo de Ocorrência: Adicionada tooltip sobre notificação de Setores no cadastro de Etapas do Fluxo de Solução de Atendimentos

Foi corrigida a visualização das informações da tooltip da flag Notificar Setor, na configuração de uma etapa do Fluxo de Soluções de um atendimento.

Tooltip são campos que podem ser visualizados quando passar o cursor do mouse sobre algum campo, contendo algum informativo ou regra específica.

O cadastro de etapas do Fluxo de Soluções do atendimento é realizado no Tipo de Ocorrência (Administração > Configurações Gerais > Tipo de Ocorrência> aba Ocorrências > Soluções > aba Etapas). Saiba mais em Como Configurar Soluções e Etapas

Ao realizar o cadastro de uma nova etapa dentro de um Tipo de Ocorrência (Administração > Configurações Gerais > Tipo de Ocorrência> aba Ocorrências > aba Etapas) existe uma flag referente à notificação de setores com uma tooltip informativa sobre a funcionalidade.

Atendente: Mensagens de Atendimentos via WhatsApp estão sendo enviadas e recebidas corretamente

O fluxo de atendimento pelo canal do WhatsApp foi ajustado para que o cliente receba corretamente todas as mensagens de retorno do Citrus.

Realizamos correções no cenário em que, após informar os dados necessários pelo WhatsApp para dar continuidade a um atendimento, as mensagens de retorno do Citrus não eram enviadas.

Versão 2.58.0

Fabiana Nonjah — Wed, 21 Jun 2023 12:20:45 +0000

Configurações Gerais: Plataforma passa a permitir a habilitação de Termo de Uso

A partir desta versão será possível habilitar a utilização de um Termo de Uso da plataforma, que será exibido para o usuário uma única vez após realizar o login de acesso.

Para habilitar o Termo de Uso, basta acessar a tela de Configurações Gerais (Administração > Configurações Gerais > Geral) e, no rodapé da página, marcar a flag “Habilitar aceite de termo de uso da plataforma” e, em seguida, utilizar o editor de texto para criação e edição do Termo de Uso.

Para mais informações acesse Como personalizar a identidade do Citrus.cx

IMPORTANTE: Para realizar esta configuração, é necessário ter o acesso ao submenu Configurações Gerais (Administração > Configurações Gerais) liberado no Perfil de acesso do usuário

Saiba mais em Como Configurar Perfis de Acesso.

Base de conhecimento: Usuário será notificado quando um item for movido e deixado fora da hierarquia

Na Base de Conhecimento, podem ser criadas várias subcategorias e artigos dentro de uma categoria. Também é possível arrastar os itens para descer ou subir um nível na hierarquia.

Foi identificado um cenário de erro em que, ao arrastar os itens e soltar por engano fora da hierarquia, o item não era mais exibido na tela.

Feitas as correções, caso um item seja solto fora de uma hierarquia, será exibida a mensagem: Atenção: Esse artigo só poder ser movido entre pastas. Por favor, tente novamente.

Configurações Gerais: Alguns campos da plataforma não poderão ser preenchidos com tags HTML e/ou JavaScript

Os campos de “Nome” (do cliente) da tela de cadastro de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos), de “Modificar dados” na tela de cadastro do Usário (Dados do Usuário > Meus Dados) e de “Login” (na tela de acesso à plataforma) não poderão mais ser preenchidos com tags em linguagem de programação.

Foi corrigido o cenário em que esses campos aceitavam tags em linguagens como HTML e JavaScript, o que podia ocasionar a quebra de tela.

LemonDesk: E-mails de Pré-atendimentos com anexos estão sendo convertidos em Atendimentos

Atualmente, existe uma configuração opcional para que todos os Pré-atendimentos recebidos através das caixas de e-mails configuradas, já sejam convertidos automaticamente na listagem geral de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos).

Foi verificado um cenário onde não estavam sendo convertidos os e-mails que possuíssem anexos.

Feitas as correções necessárias, todos os e-mails recebidos com anexos passam a ser convertidos em Protocolos de Atendimentos.

Saiba mais em Como configurar a Conversão Automática no canal de E-mail e Distribuição Automática de Atendimentos.

Conteúdo de e-mails de respostas de clientes estão sendo exibidos corretamente no Histórico dos Protocolos de Atendimentos

Nos processos de Atendimentos, é possível receber e-mails fornecendo informações sobre o andamento do Protocolo ou solicitando informações.

Quando o cliente responde um e-mail automático, a sua resposta é enviada para o Histórico do Protocolo no submenu Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos).

Verificou-se um cenário em que, quando o cliente respondia um e-mail automático, essas informações não eram exibidas na tela de cadastro do Protocolo de Atendimento, apenas a data e hora de resposta, ficando o conteúdo dessa resposta suprimido.

Realizadas as correções, as respostas enviadas pelo cliente por e-mail passam a ser exibidas normalmente na tela de cadastro do Protocolo de Atendimento.

Campos extras do formulário de Atendimentos convertidos automaticamente estão sendo exibidos

Na tela de cadastro de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos), estão sendo exibidos campos extras em todos os Protocolos de Atendimentos gerados pela conversão automática de e-mails.

Foi resolvido o cenário em que esses campos não eram mostrados para alguns usuários ao abrir um Protocolo gerado pela conversão automática.