Identidade visual – Citrus.cx

Identidade visual da plataforma

Fabiana Nonjah — Fri, 20 Jun 2025 19:11:00 +0000

20/06/2025

Consulte a Tabela de Versionamento

Visão Geral

A interface da plataforma Citrus pode ser personalizada para refletir a identidade visual de empresas clientes.

É possível customizar desde o nome que aparecerá no navegador de internet até a tela de login, logomarcas, cores de planos de fundo e de textos, e nomes de alguns menus.

As configurações permitem alinhar a plataforma ao padrão visual da marca cliente, para que ela fortaleça a experiência de seus usuários e consiga tornar sua comunicação mais consistente.

Benefícios

Reforça a consistência de marca, deixando a experiência alinhada ao manual de identidade visual da empresa.

Faz com que usuários identifiquem rapidamente que estão no ambiente correto.

Gera credibilidade e confiança.

Facilita a navegação, já que cores e ícones familiares ajudam o usuário a se localizar.

Favorece o engajamento do usuário por transmitir um ambiente mais próximo da marca com a qual já está acostumado.

Transmite a percepção de exclusividade.

Evita dependência de desenvolvimento sempre que acontecer mudança de layout ou atualização de branding.

Acesso

A personalização pode ser aplicada na tela de Configurações Gerais, pelo menu Administração > Configurações Gerais > Geral.

Permissões e Pré-requisitos

Possuir Perfil com permissão habilitada para acessar o menu Configurações Gerais. A permissão precisa ser concedida por um Administrador em Administração > Usuários > Perfil > (selecionar) Perfil de usuário > (aba) Configurações Gerais.

Configurar Identidade Visual

No menu Configurações Gerais > Geral, siga para a seção de Personalização.

Para iniciar, habilite a caixa de Personalização.
Ao habilitar a opção, os campos customizáveis exibirão o botão Alterar. Serão aceitas imagens nos formatos JPG, PNG ou WEBP.
Para adicionar as imagens, proceda como a seguir:

*As dimensões exigidas na configuração são exibidas pela caixa de informação (i) de cada campo.

• Logo: será exibido para o usuário após o login, no topo do menu principal (lateral esquerda da plataforma). Dimensões recomendadas: 1324 x 360 pixels.
A partir da versão 2.57.0, também é possível incluir logos com altura máxima de 38 pixels.

• BG Login: o background de login é a imagem de fundo que aparecerá na tela de acesso à plataforma. Dimensões recomendadas: 1920 x 920 pixels.

• Logo Login: imagem da logo da empresa, que será mostrada na tela de login da plataforma. Dimensões recomendadas: 1320 x 510 pixels.

• Favicon: é a imagem exibida como ícone do navegador. Dimensões recomendadas: 144 x 144 pixels.
As cores de exibição de alguns recursos e de textos também podem ser personalizadas. Essas configurações podem ser desfeitas sempre que necessário, pressionando o botão Restaurar padrão de cores.

É possível customizar cores dos seguintes recursos da interface:
• Menu primário
• Menu secundário
• Fila Logada
• Fila Deslogada
• Botão (de) Login
A personalização ainda permite alterar os textos (labels), que serão utilizados como nomes para identificar alguns menus da plataforma.
Também é possível “Habilitar aceite de termo de uso da plataforma”, marcando a caixa de seleção do recurso. O campo permite configurar a exigência de que os usuários aceitem os Termos Gerais de Uso da Plataforma antes de utilizarem o sistema.

O editor oferece opções de estilo e formatação para deixar o termo mais claro e organizado. É possível personalizar o conteúdo do termo de uso, com formatações de texto e inserção de informações adicionais.
Clique em Salvar no topo da tela de Configurações Gerais, para registrar as configurações de personalização.

Consulte todas as atualizações da tela de Identidade Visual

Versão 2.55.0

Fabiana Nonjah — Wed, 21 Jun 2023 12:17:22 +0000

Estatísticas: Interações nos Atendimentos de WebChat poderão ser visualizadas na tela de Monitoramento

Os usuários Supervisores do Citrus acompanham as interações em tempo real em todos os canais de atendimento na plataforma. Agora, eles terão mais um recurso disponível para acompanhar o atendimento: será possível visualizar a interação entre os atendentes e clientes no momento do real atendimento no canal de WebChat.

Para ter acesso a esta opção, o usuário supervisor irá acessar a tela de Monitoramento (Estatísticas > Monitoramento), clicar na aba de Detalhes e na lista de Sessões será exibida a opção de Visualizar Chat:

A opção de Sessões só será apresentada quando houver algum atendente realizando um atendimento.

Será aberta uma nova janela, exibindo todo o atendimento de chat com as mensagens sendo trocadas em tempo real:

Também será possível configurar o tempo de atualização do chat e se deseja pausar esse tempo para um melhor acompanhamento das mensagens.

Saiba mais informações acessando Monitoramento dos atendimentos no Citrus.

Supervisor poderá realizar transferências entre filas de atendimento nos canais de WebChat e WhatsApp

Quando um cliente inicia um atendimento no canal de Webchat ou WhatsApp com um bot integrado e precisa dar continuidade com um atendente, ele é inserido em uma fila para que possa ser transferido.

Agora, disponibilizamos a possibilidade do Supervisor transferir este atendimento entre as filas que possuírem atendentes disponíveis, com isso o cliente poderá ser atendido de uma forma mais rápida.

Basta o usuário Supervisor acessar a tela de Monitoramento e na aba de Sessões, clicar em Opções da fila desejada, e em seguida, clicar na opção Transferir cliente de fila:

Será exibida um pop-up para que seja selecionada para qual fila de atendimento o cliente será transferido:

Algumas observações importantes nas regras de transferência:
– Será possível realizar a transferência para os atendimentos com o status “Na fila” ou “Em atendimento”.
– Os com status “Em atendimento” só poderão ser transferidos da fila do BOT (QueueFromBot) para outras filas com agentes logados.
– Somente serão exibidas as opções de filas, que possuírem atendentes logados no momento.

E pronto, feito isso o atendimento será transferido para a fila selecionada. Com esse recurso é possível agilizar os atendimentos que precisam de prioridade entre outras necessidades.

Saiba mais informações acessando Monitoramento dos atendimentos no Citrus.

Atendimentos: Falha no envio de Comentários de Atendimentos por e-mail será notificada ao usuário

Quando o atendente responde algum comentário de um protocolo em aberto na tela de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos), deve ser enviado um e-mail notificando o cliente sobre os comentários adicionados.

Porém, pode ocorrer que os e-mails de notificação não sejam enviados corretamente para os clientes. Seja por motivos de falhas no servidor do destinatário, endereço de e-mail cadastrado com erros, entre outros motivos.

Agora, após adicionar um comentário serão exibidas as informações de “Sucesso” ou “Falha” no envio.

Com essa indicação para o usuário, adicionamos a opção Registro de comentários com falha (Administração> Atendimentos> Registro de comentários com falha) onde será possível visualizar o registro de todos os comentários enviados por e-mail que não foram enviados para os clientes.

Nesta tela será possível visualizar o número do Protocolo, o nome do Cliente e a data e hora das tentativas de envio do comentário por e-mail

IMPORTANTE: Para ter acesso a esta tela, é necessário ter a opção Visualizar resumo de falhas no envio de comentários por e-mail selecionada no Perfil de Acesso e somente será possível liberar essa opção por meio do usuário Administrador.

Configurações Gerais: Clientes poderão autorizar contato por diferentes canais

No cadastro de Clientes no Citrus, é possível informar os dados de contato (E-mail, Telefone e WhatsApp) para possíveis necessidades de contato desse cliente.

Agora, será possível realizar uma permissão para que cada cliente possa receber comunicados, newletters, promoções etc. por diferentes canais.

Para realizar a liberação, basta acessar a tela de cadastro de Clientes (Administração > Configurações Gerais > Clientes), localizar o cliente desejado e no fim da página será exibido o campo para preenchimento.

Basta selecionar a opção de canal desejada e clicar em Salvar para finalizar a configuração.

Atendente: Implementadas melhorias no fluxo de mensagens de WhatsApp

No atendimento por WhatsApp existe um fluxo configurado com regras para serem seguidas quando o cliente entrar em contato. Por exemplo, existe um template de mensagens configurado com um padrão a ser seguido chamado HSM.

Veja alguns exemplos das regras existentes:

Com o template HSM no WhatsApp, é primeiramente iniciado um atendimento “automático”, sendo necessário que o cliente dê algumas informações, por exemplo o número de protocolo em aberto para dar continuidade no seu atendimento com algum atendente disponível.
Caso o cliente possua mais de um protocolo em aberto, era identificado e solicitado ao cliente, para qual protocolo ele gostaria de continuar com o atendimento.

Realizamos melhorias nesse fluxo de atendimento pelo WhatsApp e essas são algumas novidades a partir dessa nova versão :

Agora será possível o cliente iniciar um novo atendimento, sem a necessidade de interagir em todo o fluxo do HSM quando ele possuir mais de um protocolo aberto.
Quando o cliente interagir respondendo o atendimento automático dentro da janela de 3 minutos para responder as interações, o status do protocolo será atualizado de “Aguardando Retorno” para “Em atendimento”.

Base de conhecimento: Usuário poderá realizar buscas utilizando palavras específicas

Agora, na Base de conhecimento que serve para consultas dos conteúdos e apoio para os atendimentos, será possível pesquisar artigos utilizando uma palavra específica no conteúdo do artigo.

Anteriormente, apenas as tags registradas dentro dos artigos faziam parte da pesquisa.

A pesquisa da Base de Conhecimento pode ser utilizada através do ícone no menu fixo do topo.

Atendimentos: Implementada barra de rolagem nas Ações da tela de listagem

Na listagem da tela de Atendimento (LemonDesk > Atendimentos) implementamos uma barra de rolagem para exibir todas as opções de Ações para o atendimento, resolvendo o cenário em que as opções ficavam cortadas quando eram acessadas nos últimos protocolos da tela.

Basta clicar no ícone de seta da coluna Ações e escolher a opção desejada.

Filtros da tela de listagem de Atendimentos estão funcionando corretamente

Na tela de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos), foram corrigidos dois cenários de pesquisa de atendimento:

Eram listados atendimentos em duplicidade caso fosse realizado o Filtro por Quantidade de Dias.
Ao pesquisar no Filtro por Campo Extra do Cliente, eram listados clientes que não possuíam campo extra vinculado.

Agora, a pesquisa de atendimentos está retornando os resultados corretamente.

E-mail de boas vindas poderá ser enviado após criação de usuário

Na tela de Configurações de Atendimento (Administração > LemonDesk > Configurações de Atendimento), ao selecionar a opção Enviar email de boas vindas na criação do usuário será enviado um email automático na criação de novos usuários.

Corrigimos o cenário onde era enviado o email de boas vindas embora o campo não estivesse habilitado.

Integração com Cliente: Campos adicionais estão sendo exibidos normalmente na integração através de WebService

Ao configurar uma nova Integração com Cliente através de um Webservice (Administração > Configurações Gerais > Integração com Cliente), é possível cadastrar um campo de código adicional, por exemplo o CPF.

Corrigimos a inconsistência ao consultar uma Integração com Cliente cadastrada via Webservice, onde não era carregado o campo adicional configurado. Agora ao realizar a consulta, o campo está sendo exibido normalmente.

Base de conhecimento: Artigos estão sendo renomeados corretamente

Atualmente na Base de Conhecimento, é possível cadastrar Artigos que serão consultados pelos Atendentes durante os Atendimentos.

Ocorria um cenário ao renomear os artigos em rascunhos ou publicados clicando no botão direito na opção “Renomear”, acontecia a conversão dos artigos renomados eram convertidos em pastas. Corrigimos este cenário para que os artigos possam ser renomeados corretamente.

Também ocorria outro cenário onde ao cadastrar uma sequência de artigos e mover eles entre as pastas, a árvore de pastas e artigos da Base de Conhecimento ficava apenas carregando sem nenhum resultado. Agora, ao mover os artigos entre as pastas, a estrutura de pastas será carregada corretamente.

Configurações Gerais: Mudanças na personalização da identidade da plataforma estão sendo devidamente salvas

Atualmente é possível personalizar a cor, o logo da página entre outros itens para a identidade do Citrus por meio da tela de Configurações Gerais (Administração > Configurações Gerais > Geral). Para mais informações, consulte Como personalizar a identidade do Citrus.cx

Porém, ocorria um cenário onde as alterações realizadas não eram registradas após o usuário ter clicado corretamente em Salvar. Por exemplo, ao incluir uma imagem para logo da empresa, a mesma não ficava registrada no sistema.

Agora, ao configurar a personalização para a identidade visual, os itens serão salvos corretamente na tela de Configurações Gerais.

LimeSales: Log de sincronização de SFA está funcionando normalmente

Na tela de Configurações gerais de SFA (Administração > LimeSales > Configurações gerais de SFA), onde é realizada a sincronização automática dos Clientes para uma Carteira de Clientes específica, havia uma inconsistência no registro do Log onde não era notificado caso ocorresse uma falha.

Agora caso ocorra uma inconsistência na sincronização, será informado com a identificação adequada através do novo item “Sucesso” na tabela.

Versão 2.55.1

Fabiana Nonjah — Wed, 21 Jun 2023 12:17:10 +0000

Configurações Gerais: Plataforma passa a permitir renomeação dos módulos LemonDesk e LimeSales

A partir de agora, passa a ser possível alterar os nomes dos módulos LemonDesk (Gestão de Atendimento) e LimeSales (Gestão de Vendas) para adequá-los à identidade adotada pelo cliente.

Após correções, a plataforma, que já permitia a personalização de cores, logo da página e outros itens de identidade visual, passa a permitir também a customização nos cenários White Label, em que é possível ajustar o nome de um produto ou marca para que fique em conformidade com a identidade do cliente.

A personalização dos módulos poderá ser feita pelo menu Administração > Configurações Gerais > Geral, onde serão exibidos os campos “Label para o módulo de gestão de atendimentos” e “Label para o módulo de força de vendas”. Para realizar as alterações, basta preencher os respectivos campos e pressionar o botão Salvar.

DICA: White Label refere-se ao desenvolvimento de produtos e serviços que podem ser personalizados e redistribuídos.

Integração (de) canal de atendimento: Corrigida falha no fluxo do atendimento via canal de WhatsApp com Bot

O atendimento por meio do canal de WhatsApp integrado com Bot, que pode ser configurado pelo menu Administração > Atendimentos > Integração canal de atendimento, está funcionando conforme o esperado.

Foram implementadas correções e melhorias para resolver o comportamento de falha interna em que o cliente interagia, enviando mensagens ao Bot, mas não recebia um retorno em razão de um travamento no fluxo de atendimento.

Agora, com as melhorias realizadas, quando houver interações partindo do cliente, as mensagens serão recebidas pelo Bot e o atendimento seguirá normalmente.

Estatísticas: Estatísticas resumidas das filas estão sendo contabilizadas corretamente e exibidas na tela de Monitoramento

As “Estatísticas resumidas das filas” (Atendidas e Não atendidas), acessadas pelo menu Estatísticas > Monitoramento, estão sendo contabilizadas da maneira correta e exibidas na aba “Resumo” da tela de Monitoramento.

Foi corrigido o cenário no qual o cliente iniciava um atendimento interagindo com o Bot pelo canal de WebChat e, ao ser transferido para uma Fila de atendimento (status “Atendidas”), esse atendimento não era contabilizado nas “Estatísticas resumidas das filas” da aba “Resumo”.

Do mesmo modo, as estatísticas do status “Não atendidas” (atendimentos com tempo de sessão finalizado no WebChat e casos em que o cliente abandona a fila antes de ser transferido para o atendente), também não estavam sendo contabilizados.

Identificou-se que ambos os cenários ocorriam porque o identificador da Fila não estava sendo atualizado no momento da transferência, o que impedia o processamento e contagem correta dos status.

Feitas as correções, estão sendo contabilizados todos os atendimentos que impliquem transferência entre filas de Bot e filas de atendimento e as estatísticas dos status de “Atendidas” e “Não Atendidas” passam a ser atualizadas corretamente.

Atendente: Arquivos estão sendo enviados normalmente durante Atendimentos via WebChat

O envio de arquivos durante os atendimentos pelo canal de WebChat, realizados na tela do Atendente (Menu Principal > Atendente), está funcionando corretamente.

Foi verificada a ocorrência de um cenário de erro nos atendimentos do WebChat em que o atendente conseguia selecionar um arquivo para enviar e esse arquivo era exibido com status de enviado no histórico da conversa. No entanto, o arquivo não era de fato recebido pelo cliente e o anexo não era exibido em seu atendimento.

Feitas as correções, agora, quando o atendente selecionar e enviar um arquivo em atendimentos via WebChat, ele será efetivamente recebido pelo cliente e exibido com o status correto no histórico do atendimento.