Versão 2.93.0

Fabiana Nonjah — Thu, 14 Mar 2024 19:47:00 +0000

14/03/2024

Processos: Regra de agrupamento de emails no envio de notificações das Etapas

A plataforma passa a enviar notificações de emails para todos os usuários do Setor e/ou do Grupo de Solução associados ao fluxo de Etapas em Processos.

As notificações são enviadas em único disparo através da regra CCO – Com Cópia Oculta (BCC – em inglés, Blind Carbon Copy), para evitar o problema no limite de conexões concorrentes ao servidor de email de saída SMTP – Simple Mail Transfer Protocol.

Com esta melhoria é aberta apenas uma conexão que envia um email para vários destinatários. Assim todos os usuários configurados no fluxo de Etapas dos Processos pelo Administrador, são notificados quando um desses usuários inicia uma Etapa.

Atendimentos: Mensagens via WhatsApp encaminhadas para outro número

Ao existir mais de um número de WhatsApp Business API integrado na plataforma, as mensagens enviadas pelos Atendentes (Agentes) no chat não chegavam aos Clientes.

O erro acontecia porque a transferência de chamados era feita para uma Fila que pertencia a outra Configuração de integração do canal de atendimento. As mensagens eram direcionadas ao número diferente no qual o Cliente entrou em contato, o que prejudicava na continuidade do Atendimento.

Foi adicionada uma regra que verifica as Filas e os números de WhatsApp configurados em cada integração. Dessa forma os chamados para os Atendentes e as mensagens aos Clientes passam a ter o correto encaminhamento pelo mesmo número em que a conversa foi iniciada.

Versão 2.89.5

Fabiana Nonjah — Tue, 20 Feb 2024 20:00:00 +0000

20/02/2024

Atendimentos: Corrigido o filtro com permissão para executar etapas

Foi corrigido o cenário que o filtro com permissão para executar etapas estava trazendo atendimentos com etapas em execução de setores que não pertenciam ao usuário Atendente.

Esse comportamento ocorria quando o setor da etapa do usuário era após uma etapa em execução. Ao utilizar o filtro para consulta de atendimentos com etapas, com permissão para executar, a plataforma não considerava a etapa atual em que o atendimento estava, porque na busca eram passados os ids de todas as etapas existentes.

Realizado o ajuste na consulta de permissão de executar a etapa, agora só é passado o id da etapa atual do atendimento para verificar se o usuário pode executar esta etapa.

Atendimentos: Falha ao iniciar a etapa após alteração de solução do atendimento

O usuário Atendente ao alterar a solução de um protocolo de atendimento, o botão Iniciar a etapa não estava mais sendo exibido na tela.

Com a correção, ao alterar a solução de um atendimento, a plataforma remove as etapas ainda não finalizadas antes de consultar as etapas que já foram registradas no atendimento e então adiciona as novas etapas. Assim é inserida corretamente a Posição da etapa.

Foi ajustada a execução de etapas paralelas que também não estavam exibindo o botão Iniciar a etapa.

Atendimentos: Validação do preenchimento de campos extras obrigatórios para salvar atendimentos

Ao registrar um atendimento que possui nas configurações campos extras de preenchimento obrigatório para a ocorrência selecionada, a plataforma reconhecia que os campos extras eram obrigatórios, mas permitia salvar os atendimentos.

Agora com a validação dos campos extras obrigatórios no atendimento, quando estes não forem preenchidos pelo usuário Atendente o fluxo de criação do atendimento será interrompido obrigando o preenchimento.