A tela de registro de Atendimentos do Módulo LemonDesk recebeu melhorias e passa a contar com novas possibilidades de preenchimento dos campos “Código” e “Tipo de Cliente”. As mudanças implementadas contribuem para tornar mais ágil o registro de solicitações e reduzir o tempo de atendimento e busca por informações sobre o cliente.

As opções disponíveis no campo “Tipo de Cliente” são configuráveis e podem ser cadastradas por meio do menu Administração > Configurações Gerais > Tipo de cliente, onde é possível, dentre outras coisas, definir o Nome, o Código e a Máscara para campo de código que serão atribuídos ao tipo que está sendo criado.

A partir de agora, quando o usuário criar Tipos de Cliente, configurando Máscara para campo de código, se um valor que se enquadra na máscara configurada for inserido no campo “Código” da tela de registro de Atendimentos, a exemplo de um número de CPF ou de CNPJ, a plataforma identificará automaticamente o Tipo de Cliente e o seu campo ficará travado com a opção correspondente (nesse caso, Pessoa física ou Pessoa jurídica).

Na prática, havendo máscara de CPF configurada para o “Tipo de Cliente” Pessoa física, se o Atendente digitar um valor com 11 caracteres correspondente a um CPF válido no campo “Código” e clicar fora dele, o campo “Tipo de Cliente” ficará automaticamente travado na opção Pessoa física. 

Do mesmo modo, se houver máscara de CNPJ configurada para Pessoa jurídica, caso o Atendente insira um valor de 14 caracteres correspondente a um CNPJ válido no campo “Código” e clique fora dele, o campo de “Tipo de Cliente” ficará automaticamente travado na opção Pessoa jurídica.

Nos casos em que o Atendente seleciona o “Tipo de Cliente” antes de preencher o campo “Código”, em regra, se um “Tipo de Cliente” com máscara predefinida for escolhido, o campo “Código” fica mascarado com esse padrão, não permitindo a inserção de valores que não se adequem a essa máscara.

Para melhorar a usabilidade da tela nesse aspecto, foi adicionado um botão com ícone de borracha () que, se clicado após a seleção de um “Tipo de Cliente”, remove a máscara aplicada ao campo “Código”, permitindo a adição de valores com outros padrões de máscara. 

DICA: Esses recursos são aplicáveis apenas para o processo de criação manual de um atendimento, devendo ser desconsiderados nos cenários de registro de automático em que o usuário seja autoidentificado.