Log de envio de SMS – Citrus.cx

Versão 2.94.0

Fabiana Nonjah — Wed, 17 Apr 2024 20:36:00 +0000

17/04/2024

Agendamentos: Melhoria nos disparos de email

Em servidores de email Office365 configurados na plataforma, existe pela Microsoft um limite de disparo de 30 emails por minuto.

Agendamentos de Campanhas do Tipo “Envio de email” configurados com grande número de lista de contatos para disparo, após execução da Campanha ao clicar no ícone Log de execução da tela Agendamentos era exibido na coluna Falha o status “SIM” e na coluna Detalhes a mensagem: “Sending the email to the following server failed : smtp.gmail.com:587“.

Para melhoria na eficácia dos disparos de email foi implementado um cadenciador com o delay de 2,5 segundos no envio de emails pela plataforma.

Dessa forma evita-se o cenário de falha das Campanhas do Tipo “Envio de email” por exceder o limite de envios durante a execução.

Agendamentos: Mensagem de alerta sobre Agendamento em execução

Após configurar um Agendamento de Campanha do Tipo: “Campanha de SMS”, “Campanha de WhatsApp”, “Envio de email” e “Envio de pesquisa satisfação”, o usuário com esta permissão pode selecionar para editar este Agendamento durante o horário programado do disparo.

Ao editar o Agendamento e clicar no botão Salvar a plataforma duplicava automaticamente a execução deste Agendamento.

Para evitar este cenário foi implementado um pop-up com a seguinte mensagem de alerta:

“AGENDAMENTO EM EXECUÇÃO! Por favor, aguarde até que a execução atual seja concluída. Se você prosseguir, outra programação paralela será iniciada. Você deseja continuar?“

Quando o usuário editar o campo “Início do período de envio” e clicar no botão Salvar, a plataforma vai verificar se existe algum agendamento em execução para o mesmo horário. Se existir, a mensagem de alerta é exibida na tela.

Dessa forma o usuário pode escolher na mensagem de alerta a ação da plataforma com cs botões: Continuar ou Cancelar, para criação ou não de uma execução paralela do Agendamento corrente.

Ao clicar no botão Continuar, a plataforma cria uma execução paralela desse Agendamento em execução. Caso clique no botão Cancelar, o pop-up é fechado e o usuário permanece na tela Agendamentos para edição.

Agendamentos: Melhoria nas mensagens de erro exibidas pela plataforma

Foram implementadas melhorias para o bom entendimento dos usuários sobre as mensagens de erro exibidas pela plataforma durante a execução de Agendamentos do Tipo: “Campanha de SMS”, “Campanha de WhatsApp”, “Envio de email” e “Envio de pesquisa satisfação”.

Na tela Agendamentos (Administração > Atendimentos > Agendamentos > (selecionar na listagem) > Agendamentos) ao clicar no ícone Log de execução é exibida a listagem de possíveis mensagens de erro na coluna Detalhes.

As seguintes mensagens de erro receberam ajustes sendo agora mais amigáveis ao usuário:

– “Ocorreu uma falha na tentativa de conexão com o servidor de e-mail e não foi possível processar o envio do e-mail.“

* Refere-se a conexão com o servidor de email.

– “Os dados retornados pela API estão em um formato incompatível com a plataforma.”

* Refere-se a estrutura Json incorreta.

– “A API executada está fora do ar no momento.”

* Refere-se a API que está indisponível.

– “Ocorreu um erro ao importar o arquivo .csv que foi selecionado. Certifique-se que foi utilizado o arquivo com o layout correto com base no botão “Download do layout” na tela de “Agendamentos”. “

* Refere-se ao template incorreto do Arquivo CSV ou a vários registros de contatos no Arquivo CSV sendo um desses registros com menos campos preenchidos do que o esperado.

Além disso foi adicionado na coluna Detalhes ao lado direito das mensagens de erro o botão da Lupa. Este mesmo botão também foi adicionado no ícone Log de envio de email (Campanha do Tipo “Envio de email”) na coluna Links.

Ao clicar neste botão Lupa é exibido na tela o pop-up com os detalhes técnicos da mensagem de erro em questão. No pop-up foi adicionado abaixo do detalhe técnico o botão Copiar.

Assim os usuários podem copiar os detalhes técnicos exibidos em tela e compartilhar com o suporte técnico na solicitação de análise do erro, melhorando sua experiência com a plataforma.

Agendamentos: Tratamento da abertura automática de Atendimento na falha de renovação do token para servidor de email Microsoft

Existe o serviço de autenticação da Microsoft para renovação do token e neste cenário se um Agendamento de Campanha do Tipo “Envio de email” estivesse com o recurso “Abertura automática de atendimento no envio do email” habilitado, em caso de falha no envio de email a plataforma não estava criando o Atendimento com a indicação da falha na categorização pelo campo Solução.

Foi realizado o tratamento para servidor de email da Microsoft configurado na tela Configurações de comunicação (Administração > Configurações Gerais > Configurações de comunicação > (aba) Servidor de email).

Ajustado também no ícone Log de envio de email as visualizações: do status de envio na coluna Status do broker e do Atendimento criado na coluna Link pelo botão Atendimento associado.

Dessa forma a plataforma passa a criar corretamente os Atendimentos de forma automática vinculando a opção do campo Solução configurada pelo Administrador, mesmo existindo falha durante a execução da Campanha.

Agendamentos: Implementado o novo botão "Conteúdo do SMS"

A partir de agora é possível que o usuário, com permissões para acessar os Agendamentos, visualize o conteúdo enviado ao cliente por mensagem de SMS. Foi implementado para o Tipo “Campanha de SMS” o novo botão Conteúdo do SMS.

Na tela Agendamentos (Administração > Atendimentos > Agendamentos > (selecionar na listagem o Agendamento do Tipo “Campanha de SMS”) > Agendamentos), clique no ícone Log de envio de SMS. Na listagem exibida abaixo do dashboard de Resumo de envio é disponibilizado na coluna Links o botão Conteúdo do SMS. Ao clicar neste botão é exibido na tela o pop-up com o conteúdo enviado ao cliente por mensagem de SMS através dos disparos de Agendamentos.

Este novo recurso facilita e garante a auditoria e o acompanhamento das mensagens de SMS enviadas via Agendamentos, contribuindo com a consistência da comunicação entre usuário e cliente, e melhorando a experiência do usuário com a plataforma.

Configurações Gerais: Alerta na edição de Ocorrências

Na tela Tipo de ocorrência (Administração > Configurações Gerais > Tipo de ocorrência > (selecionar na listagem) > Tipo de ocorrência > (aba) Ocorrências) foi adicionado um alerta que valida a existência de algum Agendamento associado a um Grupo de campo extra do Tipo “Ocorrência”.

O usuário com a permissão “Editar Tipo de ocorrência”, ao clicar sobre o Código de uma Ocorrência com status “Aprovado” para editá-la e clicar no botão Salvar dentro do mesmo bloco de edição, é exibido na tela o pop-up com a seguinte mensagem de alerta:

“ATENÇÃO! A Ocorrência está associada a Agendamentos que possuem Campos extras mapeados. Caso continue com essa operação, todos os Agendamentos serão afetados e precisarão ser reconfigurados. Deseja continuar?“

Abaixo desta mensagem de alerta o usuário pode escolher clicar entre os botões Continuar ou Cancelar.

Ao clicar no botão Continuar o usuário precisa acessar o módulo Agendamentos e reconfigurar Campanhas (de qualquer Tipo) que possuem Grupo de campo extra vinculado. Caso o usuário clique no botão Cancelar, as configurações de Agendamentos mapeados com o Grupo de campo extra da Ocorrência não são afetadas.

Este recurso visa auxiliar o usuário no conhecimento de configurações realizadas na plataforma, evitando assim possíveis impactos nos disparos dos Agendamentos se desejar seguir com a edição de uma Ocorrência.

Agendamentos: Validação de tags insuficientes em Campanhas do Tipo "Envio de email"

Para Agendamentos de Campanha do Tipo “Envio de email” foi desenvolvida a regra de validação de tags. A plataforma passa a mapear a quantidade de tags configuradas na tabela Campos Extras Tags da tela Documento, e identifica se a quantidade de tags configuradas no campo Campo extra é menor na tela Agendamentos.

Esta regra localiza na tela Agendamentos o template selecionado no campo Template para o email, faz na tela Documento o mapeamento das variáveis ${GCE_*} configuradas no campo de edição de texto, e compara com as tags da tabela ao lado Campos Extras Tags. A plataforma só permite salvar os Agendamentos de Campanha do Tipo “Envio de email” com todas as variáveis mapeadas.

Se existir a condição de tags insuficientes no momento que o usuário clica no botão Salvar da tela Agendamentos, a plataforma exibe a seguinte mensagem na parte superior da tela:

“Não é possível agendar esta Campanha, pois as configurações de mapeamento dos dados (Campos extras) para preencher as variáveis no template de email não são suficientes para preencher todos os dados.“

Esta implementação auxilia o usuário a salvar Campanhas com a quantidade correta de tags e evita o cenário de disparos dos Agendamentos com dados insuficientes.

Versão 2.87.4

Fabiana Nonjah — Mon, 29 Jan 2024 15:14:34 +0000

Monitoramento: Corrigida falha nos dados de Sessões da aba Detalhes

Os recursos da tela de Monitoramento (menu Estatísticas > Monitoramento) passaram por alterações para corrigir inconsistências verificadas na listagem de Sessões da aba Detalhes.

Identificou-se que, quando havia apenas um atendente logado na fila de WhatsApp, caso ele recebesse dois cards e iniciasse o atendimento, após a entrada de um terceiro atendimento, no qual o cliente interagia com o Bot, os dados desse terceiro cliente constavam na listagem de Sessões, mas após o cliente selecionar uma opção que o redirecionasse para a fila, seus dados sumiam da tela de Monitoramento e o card não era ofertado para o atendente logado. Somente após o login de um novo atendente na fila de WhatsApp, os dados do cliente retornavam à tela.

Foi identificado que o cenário acontecia, pois a tela estava considerando apenas clientes que já possuíam agentes/atendentes associados. Na resolução, foi feito um ajuste para que na consulta sejam listados os clientes que estão na fila esperando para serem atendidos por um agente.

Assim, os clientes redirecionados após a interação com o Bot constarão na tela de Monitoramento, em espera na fila, ainda que no momento não haja um atendente disponível para realizar o atendimento.

Agendamentos: Resumo de envio da aba Log de envio de SMS está exibindo dados corretamente

A aba de Log de envio de SMS nos Agendamentos (menu Administração > Atendimentos > Agendamentos) do Tipo Campanha de SMS está apresentando suas informações corretamente.

Foi corrigido o cenário em que, nas campanhas ativas de SMS, a tabela de Resumo de envio da aba Log de envio de SMS não estava exibindo nenhum dado na coluna “Qtde” (“Quantidade”).

Na correção, foi realizado ajuste na consulta para informar a quantidade de cada status de envio de SMS (“Enviado”, “Recebido”, “Pendente de envio”, “Respondido” e “Erro”) nos Agendamentos do Tipo Campanha de SMS.

Versão 2.87.3

Fabiana Nonjah — Mon, 29 Jan 2024 14:50:25 +0000

Agendamentos: Exportação de arquivo CSV na aba Log de envio de SMS está considerando os parâmetros de filtro selecionados

O recurso de exportação de arquivo CSV com dados filtrados na aba Log de envio de SMS, nos Agendamentos (menu Administração > Atendimentos > Agendamentos) do Tipo Campanha de SMS, está apresentando as informações correspondentes aos filtros selecionados.

Verificou-se que, em Agendamentos do Tipo Campanha de SMS, ao se clicar no botão +Filtrar no canto superior direito da aba Log de envio de SMS, preencher os campos necessários, definindo um intervalo de tempo, e pressionar Consultar, as informações eram exibidas corretamente na tela.

Entretanto, ao fazer download do respectivo arquivo CSV por meio do botão Exportar para CSV, os campos de filtro aplicados eram desconsiderados e, no arquivo gerado, eram exibidos dados referentes a datas diferentes daquelas escolhidas.

Assim, foram realizados ajustes para que, na exportação do arquivo CSV, sejam considerados os valores de filtro utilizados. Também foi ajustado o título da coluna “Qtde” (“Quantidade”) da tabela de Resumo do mailing, para alinhá-lo à direita.

Para otimizar a exportação das informações mais recentes foi adicionado o campo de filtro “Quantidade de dias” (10, 20, 30, 60 ou 90) que, por padrão, virá com a opção de 30 dias selecionada.

Esse campo ficará oculto caso os campos “Início do período de envio” e “Fim do período de envio” sejam preenchidos.

Agora, com as melhorias realizadas, quando o usuário acessar a aba Log de envio de SMS de um agendamento de Campanha de SMS, aplicar parâmetros de filtragem e exportar os dados para CSV, o arquivo baixado apresentará apenas as informações selecionadas pelo filtro.

Versão 2.69.1

Fabiana Nonjah — Wed, 21 Jun 2023 12:33:39 +0000

Agendamentos: Tela de cadastro de Campanhas de SMS está sendo acessada normalmente

O acesso da tela de cadastro de Agendamentos (Administração > Atendimentos > Agendamentos), com dados do mailing integrados via WebService, está funcionando corretamente.

Foi corrigido o cenário em que, ao tentar acessar a tela de cadastro de um Agendamento do Tipo Campanha de SMS, era exibida uma mensagem de timeout por ser realizada a consulta de todos os dados de Log de envio de SMS (Administração > Atendimentos > Agendamentos > (tela de cadastro de Agendamento) > (aba) “Log de envio de SMS”).

Verificou-se que o erro era gerado devido à existência de um alto volume de dados registrados associados à campanha configurada. Assim, a partir de agora, a consulta será realizada apenas quando a aba “Log de envio de SMS” for aberta e não ao simplesmente acessar a tela de cadastro do Agendamento de Campanha de SMS.

Além disso, a consulta de dados da aba “Log de envio de SMS”, acessada pelo botão +Filtrar, foi simplificada e passa a retornar como padrão as informações dos últimos 30 dias. No entanto, é possível consultar outros períodos, selecionando uma das opções do campo “Quantidade de Dias” (10, 20, 30, 60 ou 90 dias).

WhatsApp: Fluxo de mensagens do canal passa a aplicar novo tratamento às mensagens recebidas

O fluxo de mensagens receptivas do canal de atendimento de WhatsApp integrado ao Bot passa a ter um novo tratamento para interpretar mensagens consideradas como texto vazio.

Foi resolvido o cenário em que o Bot interpretava uma mensagem fora do contexto do fluxo como texto vazio, impactando o prosseguimento das interações e deixando o cliente sem resposta.

A correção permitirá que o Bot consiga identificar adequadamente uma mensagem para seguir o fluxo do atendimento.