Login Citrus – Citrus.cx https://hml-docs.citrus.cx Base de Conhecimento Thu, 23 Oct 2025 13:28:11 +0000 pt-BR hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.9.4 https://hml-docs.citrus.cx/wp-content/uploads/2023/08/cropped-doc-citrus_LOGO-FAVICON-1-32x32.png Login Citrus – Citrus.cx https://hml-docs.citrus.cx 32 32 Identidade visual da plataforma https://hml-docs.citrus.cx/docs/guia-do-administrador/administrador-configuracoes-10273/identidade-visual-da-plataforma-10543/ https://hml-docs.citrus.cx/docs/guia-do-administrador/administrador-configuracoes-10273/identidade-visual-da-plataforma-10543/#respond Fri, 20 Jun 2025 19:11:00 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/guia-do-usuario/administrador-configuracoes-10273/configuracoes-adicionais-10526/identidade-visual-da-plataforma/

Visão Geral

A interface da plataforma Citrus pode ser personalizada para refletir a identidade visual de empresas clientes.  

É possível customizar desde o nome que aparecerá no navegador de internet até a tela de login, logomarcas, cores de planos de fundo e de textos, e nomes de alguns menus.  

As configurações permitem alinhar a plataforma ao padrão visual da marca cliente, para que ela fortaleça a experiência de seus usuários e consiga tornar sua comunicação mais consistente. 

 

Benefícios 

  • Reforça a consistência de marca, deixando a experiência alinhada ao manual de identidade visual da empresa. 
  • Faz com que usuários identifiquem rapidamente que estão no ambiente correto. 
  • Gera credibilidade e confiança. 
  • Facilita a navegação, já que cores e ícones familiares ajudam o usuário a se localizar. 
  • Favorece o engajamento do usuário por transmitir um ambiente mais próximo da marca com a qual já está acostumado. 
  • Transmite a percepção de exclusividade. 
  • Evita dependência de desenvolvimento sempre que acontecer mudança de layout ou atualização de branding. 

Acesso

A personalização pode ser aplicada na tela de Configurações Gerais, pelo menu Administração > Configurações Gerais > Geral.

Permissões e Pré-requisitos

Possuir Perfil com permissão habilitada para acessar o menu Configurações Gerais. A permissão precisa ser concedida por um Administrador em Administração > Usuários > Perfil > (selecionar) Perfil de usuário > (aba) Configurações Gerais. 

Configurar Identidade Visual

  1. No menu Configurações Gerais > Geral, siga para a seção de Personalização.

    Para iniciar, habilite a caixa de Personalização.

  2. Ao habilitar a opção, os campos customizáveis exibirão o botão Alterar. Serão aceitas imagens nos formatos JPG, PNG ou WEBP.
  3. Para adicionar as imagens, proceda como a seguir:

    *As dimensões exigidas na configuração são exibidas pela caixa de informação (i) de cada campo.

    • Logo: será exibido para o usuário após o login, no topo do menu principal (lateral esquerda da plataforma). Dimensões recomendadas: 1324 x 360 pixels.

    A partir da versão 2.57.0, também é possível incluir logos com altura máxima de 38 pixels.

    • BG Login: o background de login é a imagem de fundo que aparecerá na tela de acesso à plataforma. Dimensões recomendadas: 1920 x 920 pixels.

    • Logo Login: imagem da logo da empresa, que será mostrada na tela de login da plataforma. Dimensões recomendadas: 1320 x 510 pixels.

    • Favicon: é a imagem exibida como ícone do navegador. Dimensões recomendadas: 144 x 144 pixels.

  4. As cores de exibição de alguns recursos e de textos também podem ser personalizadas. Essas configurações podem ser desfeitas sempre que necessário, pressionando o botão Restaurar padrão de cores.

    É possível customizar cores dos seguintes recursos da interface:

    • Menu primário

    • Menu secundário

    • Fila Logada

    • Fila Deslogada

    • Botão (de) Login

  5. A personalização ainda permite alterar os textos (labels), que serão utilizados como nomes para identificar alguns menus da plataforma.

  6. Também é possível “Habilitar aceite de termo de uso da plataforma”, marcando a caixa de seleção do recurso. O campo permite configurar a exigência de que os usuários aceitem os Termos Gerais de Uso da Plataforma antes de utilizarem o sistema.

    O editor oferece opções de estilo e formatação para deixar o termo mais claro e organizado. É possível personalizar o conteúdo do termo de uso, com formatações de texto e inserção de informações adicionais.

  7. Clique em Salvar no topo da tela de Configurações Gerais, para registrar as configurações de personalização.

Consulte todas as atualizações da tela de Identidade Visual

]]> https://hml-docs.citrus.cx/docs/guia-do-administrador/administrador-configuracoes-10273/identidade-visual-da-plataforma-10543/feed/ 0 Versão 2.109.30 https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versoes-2-109-1-a-2-109-0/versao-2-109-30/ https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versoes-2-109-1-a-2-109-0/versao-2-109-30/#respond Mon, 28 Apr 2025 13:09:00 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versoes-2-109-1-a-2-109-0/versao-2-109-30/
NOVIDADES

Administração: Criada tela para cadastro de integração com Provedores de Identidade

A configuração pode ser feita no menu Administração > Usuários > Provedor de Identidade, por usuário com perfil de Administrador.

Inicialmente, a integração está disponível para Microsoft Azure.

Confira o passo a passo no Guia Integração com Provedor de Identidade

Login: Implementado login com credenciais de conta da Microsoft

Quando a Microsoft estiver habilitada como Provedor de Identidade,  

usuários do ambiente corporativo associados à integração poderão acessar a plataforma Citrus com suas credenciais de e-mail Microsoft.  

O login segue alguns critérios, descritos no Guia Login com Conta Microsoft. 

MELHORIA

Administração: Configuração de Autoatendimento de voz no Citrus terá prioridade sobre configuração individual de Atendente

Quando o Administrador no Citrus marcar a opção “Permitir o autoatendimento de voz”, no menu Administração > LemonDesk > Configurações de atendimento, essa definição prevalecerá sobre a configuração individual do cadastro do Atendente. Ou seja, não será considerada a configuração herdada da associação do usuário no Citrus com um usuário da plataforma Smartspace Manager (Administração > Usuários > Associação com usuário do Unity).

Assim, mesmo se o usuário na Smartspace Manager não estiver com Autoatendimento habilitado (Smartspace Manager > Metrics > Opções de agentes > Autoatendimento), chamadas poderão ser automaticamente atendidas no Citrus, sem o Atendente precisar clicar em Aceitar. 

Caso o Administrador não habilite a permissão de autoatendimento no Citrus, o autoatendimento seguirá condicionado à configuração herdada do cadastro do usuário na Smartspace Manager. Essa configuração pode ser observada ao abrir o cadastro do Atendente no Citrus (Administração > Usuários > Usuário > Cadastro do Atendente), pela flag “Permitir o autoatendimento de voz”. 

A flag não é editável, mas sinaliza se o Autoatendimento está, ou não, habilitado no cadastro do Atendente associado à Smartspace Manager. Em caso afirmativo o autoatendimento será executado para o Atendente no Citrus. Caso contrário, para atender uma ligação o Atendente precisará clicar em Aceitar no card de voz. 

Na demonstração é possível ver que o cadastro do Atendente no Citrus não tem Autoatendimento habilitado herdado da Smartspace Manager. Mas, o Autoatendimento está configurado como prioritário no Citrus. 

  • Se a opção “Permitir o autoatendimento de voz” estiver marcada no Citrus (Administração > LemonDesk > Configurações de atendimento), o autoatendimento de voz será automaticamente ativado para todos os Atendentes, independentemente da configuração em seus cadastros. 
  • Uma descrição do recurso “Permitir o autoatendimento de voz” foi adicionada em Administração > LemonDesk > Configurações de atendimento. Será exibida ao passar o mouse sobre a opção. 
  • A flag no cadastro do Atendente no Citrus não é editável. É automaticamente marcada, ou não, a partir da configuração na Smartspace Manager (sincronização entre as duas plataformas).
CORREÇÕES

Atendimentos: Normalizado login de Atendente em fila de voz via tela de Monitoramento do Metrics

Normalizada a execução da ação do Supervisor de Logar agente em fila de voz na tela de Atendimentos do Citrus (LemonDesk > Atendimentos) via tela de Monitoramento do Metrics (Smartspace Manager > Metrics > Monitoramento do Call Center). 

Agora o Citrus vai verificar se o Atendente está logado na fila de voz em que um card de atendimento está sendo ofertado para ele a partir da tela de Monitoramento do Metrics, quando receber a oferta de atendimento da plataforma Smartspace Manager. 

Caso o Atendente no Citrus não esteja logado na fila de voz em que o Supervisor o logou via monitoramento, o login será realizado automaticamente. Dessa forma, o card de atendimento será exibido e poderá ser aceito na tela de Atendimentos (Citrus). 

Consulte o Guia da Nova tela de Monitoramento do Metrics 

Monitoramento: Status de Atendente aparecerá atualizado na tela de Monitoramento, independente de Grupo de monitoramento

O status atual de Atendentes será corretamente apresentado na tela de Monitoramento, mesmo quando visualizado pelo Supervisor em mais de um Grupo de monitoramento nos quais os Atendentes estão vinculados para operar através de filas diferentes. 

Ajuste corrigiu o cenário em que um Atendente era exibido como “Disponível” em um Grupo de monitoramento e “Em atendimento” em outro, porque a fila em que o atendimento acontecia não estava associada a um dos grupos.

Agora, o status apresentado será o que corresponde ao Atendente, independentemente da fila estar vinculada ao grupo monitorado.  

Confira o Guia de Monitoramento do Citrus 

Veja como funcionam os Grupos de monitoramento

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NOVIDADES

Administração: Tela de Agendamentos passa a oferecer opção para limitar disparo de campanhas a uma interação por cliente

A partir de agora, ao configurar agendamentos de campanhas pelo menu Administração > Atendimentos > Agendamentos, é possível limitar o disparo de uma campanha para que seja feita uma única interação por cliente.

O recurso visa melhorar a experiência de clientes, evitando disparos múltiplos e contatos indesejados. A aplicação pode ser executada independentemente do canal utilizado para disparo da campanha (SMS, WhatsApp, e-mail).Para configurar agendamento de contato único, na segunda tela de cadastro de Agendamentos (após pressionar Salvar e continuar), deve-se marcar a caixa de seleção de “Limitar envio da campanha”. Ao fazer isso, o campo de preenchimento obrigatório “Chave da campanha” será carregado.

Após inserir a chave e Salvar o cadastro, a campanha que possuir a chave será envida apenas uma vez para cada destinatário. 

Atendimentos: Oferta de cards de voz só será feita para Atendente que não estiver em chamada

Enquanto Atendentes estiverem em ligação, seja receptiva ou ativa, não receberão ofertas de novos cards de voz. A partir de agora, não deve mais ocorrer o encaminhamento de chamadas para atendimento simultâneo. A melhoria visa proporcionar mais organização e eficiência ao atendimento.

Assim, quando uma chamada estiver em atendimento e outra for encaminhada para um mesmo Atendente, acontecerá a rejeição automática das novas ligações (sem necessidade de nenhuma ação manual do Atendente).

Para cards de WebChat e WhatsApp pode ocorrer mais de uma oferta simultânea, de acordo com as configurações das filas para distribuição de atendimentos.

Atendimentos: Tela de Atendimentos passa a exibir alerta sobre autenticação de Ramal

Atendentes serão alertados para realizar logout e novo login na plataforma sempre que for necessário autenticar o Ramal utilizado para receber chamadas de voz. 

A melhoria resolve o cenário em que, cards de chamada de voz ficavam “piscando” na tela e não podiam ser atendidos quando o Ramal de atendimento apresentava falha de autenticação. 

Com a implementação, o Atendente verá o pop-up com o alerta “Por favor, faça logout e login novamente para autenticar. Seu ramal para receber chamadas não está autenticado. Favor deslogar e logar novamente na plataforma”. 

Atendimentos: Inserida barra de rolagem no campo para digitar texto durante atendimentos de WebChat e WhatsApp

O campo “Digite aqui”, utilizado para o envio de mensagens de texto durante atendimentos de WebChat e WhatsApp, recebeu a adição de uma barra de rolagem. A melhoria permite que o Atendente visualize mensagens por completo e revise o conteúdo antes de enviar. 

A implementação evita a necessidade do uso de setas do teclado como única forma de navegar por textos mais longos. Além disso, o campo passa a ser redimensionado automaticamente para ajustar-se ao conteúdo digitado.

Administração | Atendimentos: Opção para verificar e confirmar o envio de mensagens de texto pode ser habilitada para a tela de Atendimentos

O recurso “Confirmar envio de mensagem” está disponível para uso em atendimentos de WebChat e WhatsApp, pela tela de Atendimentos.

Por meio dele, o Atendente pode decidir se envia ou cancela o disparo de uma mensagem recém-digitada, por exemplo, para corrigir o texto ao perceber possíveis erros de ortografia ou inconsistência de informação.

Para que o recurso funcione na tela de Atendimentos é necessário marcar a caixa de seleção de “Confirmar envio de mensagem”, pelo menu Administração > Atendimentos > Tela de atendimento > Padrão > “Confirmar envio de mensagem”.

Habilitar recurso para a tela de Atendimentos. 

Utilizar o recurso de confirmação de envio na tela de Atendimentos. 

Monitoramento: Informações de Atendentes foram atualizadas para facilitar o acompanhamento pelo Supervisor

A aba Detalhes da tela de Monitoramento recebeu melhorias para que as informações sejam apresentadas de forma mais clara e rápida para o Supervisor. 

Na seção Atendentes, a antiga coluna “Pausa do Agente” foi renomeada para “Status” e indicará se o Atendente logado em filas de voz, WebChat e/ou WhatsApp está em Em atendimento (verde), Em pausa (amarelo) ou Disponível (azul). 

Um contador foi inserido para apontar há quanto tempo o Atendente se encontra em seu status atual. Caso esteja atendendo em mais de uma fila do mesmo canal, o contador exibirá a duração do atendimento iniciado há mais tempo. 

Outra novidade é que, ao passar o mouse sobre a identificação de algum cliente (coluna “Clientes”), um tooltip é carregado com o tempo de atendimento específico desse cliente. 

Além disso, agora o Supervisor pode definir a ordem de exibição das informações a partir das colunas “Nome”, “Status”, “Canal de atendimento”, “Clientes”, “Filas” ou Qtde de atendimentos, utilizando a seta exibida ao clicar ao lado ao lado dessas colunas. 

No topo das listas de Atendentes e de Sessões foram adicionados cards que atualizam as seguintes informações em tempo real: 

  • Atendentes 

– Atendentes: Total de Atendentes logados em filas de atendimento e o total no status Em atendimento. 

– Webchat / Whatsapp / Voz: Segmenta os Atendentes que se encontram em cada canal de atendimento por seus status (Em atendimento, Em pausa, Disponível) e mostra quantos estão em cada status.

 

  • Sessões: Apresentação de informações de atendimentos em andamento. 

– Atendentes: Total de Atendentes logados em filas de atendimento e o total no status Em atendimento. 

– Webchat / Whatsapp / Voz: Exibe quantos Atendentes estão Em atendimento e, apenas para WhatsApp mostrará também quantos encontram-se Em espera (status disponível somente para este canal). 

Os dados dos cartões funcionam de forma sincronizada com as listas de Atendentes e de Sessões, assegurando uma visão atualizada do desempenho dos Atendentes para o Supervisor. 

Clique nas imagens para ver em tela cheia.

Quando um Atendente Finalizar atendimento (encerrar sessão com o cliente na tela de Atendimentos), na listagem de Atendentes (tela de Monitoramento) o status exibido para ele será Disponível, indicando que já pode receber oferta de novos atendimentos.

No momento que o atendimento é Finalizado , na lista de Atendentes a coluna “Clientes” aparecerá vazia, uma vez que o contato com o cliente já terminou.

Na listagem de Sessões, a coluna “Status” mudará de Em atendimento para Salvando o atendimento. Até que o Atendente clique em Salvar atendimento na tela de Atendimentos. 

Confira também a Release notes da versão 2.109.2

Consulte o Guia de Monitoramento

CORREÇÕES

LemonDesk: Informações da listagem de Atendimentos foram realinhadas

A tela de listagem de Atendimentos do LemonDesk (LemonDesk > Atendimentos) passou por ajustes para melhorar a experiência de usuários. Agora, os nomes das colunas estão alinhados de forma centralizada e o conteúdo das colunas alinhados verticalmente.

A melhoria deve proporcionar uma visualização mais organizada das informações.

Monitoramento: Resolvida falha ao deslogar Atendente de filas

A ação de deslogar Atendente de fila de atendimento está funcionando como esperado.

Foi resolvido o mau comportamento de o Atendente deslogado pelo Supervisor a partir da tela de Monitoramento (Estatísticas > Monitoramento > (aba) Detalhes) permanecer logado, mesmo após mensagem de sucesso ser exibida ao clicar na opção Logout do agente.

Quando o Supervisor executar logout de um Atendente de alguma fila (independentemente do canal), deve solicitar que atualize a tela de Atendimentos ou clique no botão de Canais de Atendimento, no topo central da tela de Atendimentos. 

Após ser deslogado de alguma fila pelo Supervisor, o Atendente precisa atualizar a tela de Atendimentos ou pressionar o botão de Canais de Atendimento para logar-se novamente na fila.

Consulte o Guia de Monitoramento

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