Login – Citrus.cx https://hml-docs.citrus.cx Base de Conhecimento Sat, 18 Oct 2025 18:09:28 +0000 pt-BR hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.9.4 https://hml-docs.citrus.cx/wp-content/uploads/2023/08/cropped-doc-citrus_LOGO-FAVICON-1-32x32.png Login – Citrus.cx https://hml-docs.citrus.cx 32 32 Versão 2.109.31.1 https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versoes-2-109-1-a-2-109-0/versao-2-109-31-1/ https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versoes-2-109-1-a-2-109-0/versao-2-109-31-1/#respond Fri, 09 May 2025 14:21:00 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versoes-2-109-1-a-2-109-0/versao-2-109-31-1/
CORREÇÃO

Login: Ajuste evitará que sessão de Atendente com Microsoft seja encerrada automaticamente

O processo de login com Provedor de Identidade Microsoft foi ajustado para garantir que sessões de Atendentes na plataforma Citrus sejam corretamente criadas e armazenadas nos cookies do navegador. 

O tratamento garantirá o funcionamento contínuo do sistema após login, evitando que sessões expirem e Atendentes sejam desconectados da plataforma automaticamente. 

Acesse o Guia de Integração com Provedor de Identidade

]]> https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versoes-2-109-1-a-2-109-0/versao-2-109-31-1/feed/ 0 Versão 2.109.30 https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versoes-2-109-1-a-2-109-0/versao-2-109-30/ https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versoes-2-109-1-a-2-109-0/versao-2-109-30/#respond Mon, 28 Apr 2025 13:09:00 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versoes-2-109-1-a-2-109-0/versao-2-109-30/
NOVIDADES

Administração: Criada tela para cadastro de integração com Provedores de Identidade

A configuração pode ser feita no menu Administração > Usuários > Provedor de Identidade, por usuário com perfil de Administrador.

Inicialmente, a integração está disponível para Microsoft Azure.

Confira o passo a passo no Guia Integração com Provedor de Identidade

Login: Implementado login com credenciais de conta da Microsoft

Quando a Microsoft estiver habilitada como Provedor de Identidade,  

usuários do ambiente corporativo associados à integração poderão acessar a plataforma Citrus com suas credenciais de e-mail Microsoft.  

O login segue alguns critérios, descritos no Guia Login com Conta Microsoft. 

MELHORIA

Administração: Configuração de Autoatendimento de voz no Citrus terá prioridade sobre configuração individual de Atendente

Quando o Administrador no Citrus marcar a opção “Permitir o autoatendimento de voz”, no menu Administração > LemonDesk > Configurações de atendimento, essa definição prevalecerá sobre a configuração individual do cadastro do Atendente. Ou seja, não será considerada a configuração herdada da associação do usuário no Citrus com um usuário da plataforma Smartspace Manager (Administração > Usuários > Associação com usuário do Unity).

Assim, mesmo se o usuário na Smartspace Manager não estiver com Autoatendimento habilitado (Smartspace Manager > Metrics > Opções de agentes > Autoatendimento), chamadas poderão ser automaticamente atendidas no Citrus, sem o Atendente precisar clicar em Aceitar. 

Caso o Administrador não habilite a permissão de autoatendimento no Citrus, o autoatendimento seguirá condicionado à configuração herdada do cadastro do usuário na Smartspace Manager. Essa configuração pode ser observada ao abrir o cadastro do Atendente no Citrus (Administração > Usuários > Usuário > Cadastro do Atendente), pela flag “Permitir o autoatendimento de voz”. 

A flag não é editável, mas sinaliza se o Autoatendimento está, ou não, habilitado no cadastro do Atendente associado à Smartspace Manager. Em caso afirmativo o autoatendimento será executado para o Atendente no Citrus. Caso contrário, para atender uma ligação o Atendente precisará clicar em Aceitar no card de voz. 

Na demonstração é possível ver que o cadastro do Atendente no Citrus não tem Autoatendimento habilitado herdado da Smartspace Manager. Mas, o Autoatendimento está configurado como prioritário no Citrus. 

  • Se a opção “Permitir o autoatendimento de voz” estiver marcada no Citrus (Administração > LemonDesk > Configurações de atendimento), o autoatendimento de voz será automaticamente ativado para todos os Atendentes, independentemente da configuração em seus cadastros. 
  • Uma descrição do recurso “Permitir o autoatendimento de voz” foi adicionada em Administração > LemonDesk > Configurações de atendimento. Será exibida ao passar o mouse sobre a opção. 
  • A flag no cadastro do Atendente no Citrus não é editável. É automaticamente marcada, ou não, a partir da configuração na Smartspace Manager (sincronização entre as duas plataformas).
CORREÇÕES

Atendimentos: Normalizado login de Atendente em fila de voz via tela de Monitoramento do Metrics

Normalizada a execução da ação do Supervisor de Logar agente em fila de voz na tela de Atendimentos do Citrus (LemonDesk > Atendimentos) via tela de Monitoramento do Metrics (Smartspace Manager > Metrics > Monitoramento do Call Center). 

Agora o Citrus vai verificar se o Atendente está logado na fila de voz em que um card de atendimento está sendo ofertado para ele a partir da tela de Monitoramento do Metrics, quando receber a oferta de atendimento da plataforma Smartspace Manager. 

Caso o Atendente no Citrus não esteja logado na fila de voz em que o Supervisor o logou via monitoramento, o login será realizado automaticamente. Dessa forma, o card de atendimento será exibido e poderá ser aceito na tela de Atendimentos (Citrus). 

Consulte o Guia da Nova tela de Monitoramento do Metrics 

Monitoramento: Status de Atendente aparecerá atualizado na tela de Monitoramento, independente de Grupo de monitoramento

O status atual de Atendentes será corretamente apresentado na tela de Monitoramento, mesmo quando visualizado pelo Supervisor em mais de um Grupo de monitoramento nos quais os Atendentes estão vinculados para operar através de filas diferentes. 

Ajuste corrigiu o cenário em que um Atendente era exibido como “Disponível” em um Grupo de monitoramento e “Em atendimento” em outro, porque a fila em que o atendimento acontecia não estava associada a um dos grupos.

Agora, o status apresentado será o que corresponde ao Atendente, independentemente da fila estar vinculada ao grupo monitorado.  

Confira o Guia de Monitoramento do Citrus 

Veja como funcionam os Grupos de monitoramento

]]> https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versoes-2-109-1-a-2-109-0/versao-2-109-30/feed/ 0 Versão 2.107.0 https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versao-2-107-0/ https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versao-2-107-0/#respond Mon, 02 Sep 2024 19:25:00 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versao-2-107-0/
NOVIDADE

Atendimentos: Canais de Atendimento associados ao Grupo de Atendente

A tela Grupo de Atendente (Administração > Atendimentos > Grupo de Atendente > (botão) +Novo) recebeu o bloco Canais de Atendimento com o campo para seleção dos canais disponíveis na plataforma. 

Dessa forma, o Atendente visualiza na listagem da tela Atendimentos apenas os Protocolos dos canais para os quais esse permissionamento reflete na configuração. 

Se o Administrador não selecionar algum Canal de Atendimento para os Atendentes nessa configuração Grupo de Atendente, então esses Atendentes podem ver todos os Atendimentos da listagem. 

* Confira como configurar Grupo de Atendente. 

CORREÇÕES

Atendimentos: Melhoria na oferta de cards

A plataforma redirecionava os Atendentes que já tinham realizado o primeiro atendimento ao fluxo de atendimento, antes que todos os Atendentes disponíveis fizessem um atendimento. 

Esse comportamento causava uma distribuição desigual e sobrecarga para alguns Atendentes, porque novos cards não eram ofertados aos Atendentes que ainda não tinham realizado atendimento. 

 

Após a melhoria, as regras para a oferta de cards são as seguintes: 

– Os cards tocam para todos os Atendentes logados que ainda não realizaram algum atendimento. 

– O card é ofertado ao Atendente que acaba de logar na fila, mesmo que outros Atendentes já tenham realizado atendimento. 

– Se todos os Atendentes logados já realizaram algum atendimento, o próximo card é ofertado ao Atendente que passou o tempo de descanso e finalizou atendimento a mais tempo.  

– O card é ofertado ao Atendente que não atingiu a quantidade de atendimentos simultâneos configurada pelo Administrador, considerando também as regras anteriores. 

– Os cards não aceitos são ofertados novamente conforme as regras anteriores. 

Atendimentos: Código enviado ao cliente no Chat

Foi verificado que a plataforma enviava ao cliente o código de ação citrus-finish-session como uma mensagem durante o atendimento via Chat. Essa mensagem causava a falta de compreensão nos clientes. 

Para correção foi removido da plataforma o caractere \n que era enviado pelo bot junto a esse código de finalização da sessão. A partir de agora o cliente recebe corretamente as mensagens do fluxo de atendimento. 

Atendimentos: Visualização de Comentários adicionados

Os novos Comentários deixaram de ser visíveis ao acessar um Atendimento, mesmo após a plataforma exibir a mensagem “Comentário adicionado com sucesso“. Porém, na tela de listagem dos Atendimentos, ao clicar no botão (+) “Informações detalhadas” esses Comentários eram visíveis normalmente. 

Esse cenário ocorreu devido a adição de um Comentário com conteúdo HTML de formato inválido, com 2 aspas duplas (” “) na propriedade <style>. Dessa forma a sequência de caracteres do conteúdo se perdia por não compreender o que era abertura e fechamento. 

Foi ajustada a regra da plataforma para substituição de 1 aspa dupla (“) quando adicionado conteúdo HTML nos Comentários. Assim os Comentários são carregados corretamente. 

Atendimentos: Duplicação de Atendimentos via email

Acontecia a criação de outro Atendimento quando o cliente respondia o email do comentário de um Atendimento em andamento. 

Foi implementada outra forma de identificar o Protocolo ao processar os emails via IMAP. Com a configuração na tela Layout padrão de email de notificação (Administração > Configurações Gerais > Layout padrão de emails de notificação), agora pode ser ativado em quais templates de email um reply-to é adicionado com o número do Protocolo. 

Com essa melhoria a resposta do cliente ao comentário de um Atendimento é salva corretamente nesse Atendimento. 

Base de conhecimento: Regra para visualização dos Artigos

Os Artigos aprovados não eram visualizados pelos usuários. Foi realizado o ajuste na tela Artigo (Base de conhecimento > Artigo) com a retirada da flag “Visível para o cliente” e adicionada a regra ao campo Status. 

Agora quando o campo Status estiver com as seguintes opções selecionadas: “Rascunho” ou “Em validação”, o Artigo não fica visível para usuários. O Artigo somente é visível para usuários se o campo Status estiver selecionado com a opção “Aprovado”, e o Setor do usuário estiver adicionado na seção Setores. 

Para clientes com permissão de acesso a plataforma somente é necessário que o Artigo esteja com o Status “Aprovado”. Dessa forma, a validação de Artigos visíveis em tela acontece por regra padrão da plataforma. 

Atendimentos: Email e senha visíveis na conversa com Chatbot

Identificado que ao iniciar uma conversa com o Chatbot, o cliente após preencher email e senha para autenticação na tela inicial do Webchat, esse email e senha estavam visíveis na conversa. 

Com o ajuste na regra da plataforma para não salvar a primeira mensagem recebida pelo Bot quando o canal Webchat possui o Fluxo alternativo configurado, esse cenário não acontece mais, pois a primeira mensagem que vai para o Bot é o login e senha do cliente que solicita atendimento. 

Configurações Gerais: Dados duplicados ao "Importar clientes"

Durante a ação do botão Importar clientes na tela Clientes (Administração > Configurações Gerais > Clientes), a plataforma salvava, em todos os registros de clientes existentes na base, os dados de Campos Extras do último arquivo CSV importado. Esse cenário causava a duplicação dos dados e informações incorretas de clientes. 

Com a correção na regra de processamento do arquivo CSV, foi eliminado o comportamento de loop, e ajuste na velocidade da ação pela quantidade de linhas e colunas de registro. Assim, a importação de clientes é realizada corretamente e em menor tempo. 

]]> https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versao-2-107-0/feed/ 0 Versão 2.92.0 https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versoes-2-92-0-e-2-92-1/versao-2-92-0/ https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versoes-2-92-0-e-2-92-1/versao-2-92-0/#respond Tue, 12 Mar 2024 19:35:00 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versoes-2-92-0-e-2-92-1/versao-2-92-0/
NOVIDADES

Atendimentos:  Envio de comentários via Email e SMS para contatos diferentes do cadastro de cliente

A plataforma passa a permitir que os Atendentes (Agentes) tenham a opção de editar os contatos ao adicionar comentários nos Atendimentos. Esta novidade facilita nos casos em que o Cliente solicita o envio do comentário por Email ou SMS para um contato diferente do registrado em seu cadastro. 

Foi adicionado na tela Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos > (selecionar um Atendimento da listagem) > Atendimentos) o campo “Email” e “Celular” que são exibidos a depender da opção selecionada no campo Mídias: Email ou SMS. Estes novos campos já trazem a informação de contato preenchida se existir no cadastro do cliente.

Além disso, a plataforma inclui automaticamente nos comentários adicionados e na Jornada do cliente as mensagens no seguinte formato: “SMS ENVIADO PARA O NÚMERO: (XX) XXXXX-XXXXX” ou “EMAIL ENVIADO PARA O ENDEREÇO: XXXX@XXXX.XXX“, quando o contato é editado. 

Atendimentos: Informações de Nome, Login e Função são exibidas no campo "Solicitante" e nos Atendimentos

No cenário em que o Usuário do Cliente, com o Perfil do Tipo “Cliente”, registra chamados na plataforma, a tela de registro dos Atendimentos passa a exibir no campo Solicitante as informações do seu cadastro: Nome, Login e Função. 

Ao acessar esses Atendimentos também são exibidas as informações: Nome, Login, Função, Site e Contrato. Essa melhoria contribui para a identificação mais precisa de chamados criados pelo Usuário do Cliente. 

Observação: É pré-requisito que ao Usuário do Cliente não seja concedida a permissão “Pode visualizar solicitação de outros usuários”.

CORREÇÕES

Atendimentos: Campo Extra do Tipo "Anexo" não salva os arquivos

Foi identificado que ao logar como Usuário do Cliente e registrar Atendimentos com Campos Extras do Tipo “Anexo”, os arquivos anexados não eram salvos. No topo direito da tela era exibida a mensagem de erro: “Não foi possível salvar o anexo“. 

Com o ajuste realizado na tela de Atendimentos, agora ao anexar um arquivo a plataforma repassa corretamente o id que identifica esse Tipo de Campo Extra configurado no Atendimento. 

LimeSales: Falha na exibição de informação do campo "Contas" ao editar uma Oportunidade

A informação salva no campo Contas não era exibida quando o Vendedor selecionava uma Oportunidade para editá-la no menu (LimeSales > Oportunidades > (selecionar na tela de listagem de Oportunidade) > Oportunidade). 

O cenário ocorria em Oportunidades com algum Campo Extra do Tipo “Richtext” configurado. Ao preenchê-lo com um texto contendo espaçamentos/quebras de linha causava problema no carregamento da informação salva no campo Contas.

Com o ajuste na regra de tags <br>, ao editar uma Oportunidade todas as informações salvas nos campos são carregadas corretamente. 

]]> https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versoes-2-92-0-e-2-92-1/versao-2-92-0/feed/ 0 Versão 2.87.0 https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versoes-2-87-2-a-2-87-0-28234/versao-2-87-0-28236/ https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versoes-2-87-2-a-2-87-0-28234/versao-2-87-0-28236/#respond Wed, 27 Dec 2023 21:00:00 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/releases-notes/versoes-2-87-2-a-2-87-0-28234/versao-2-87-0/
NOVIDADES

Configurações Gerais: Implementados novos recurso de personalização da plataforma

A plataforma passa a contar com novos recursos de customização, incluindo a personalização do favicon e de elementos da página de login.

Para realizar a customização desses itens, o usuário deverá acessar a tela de Configurações Gerais (menu Administração > Configurações Gerais > Geral) e editar os seguintes campos:

  • Logo Favicon: Clique em Alterar, selecione o arquivo da imagem (JPG, PNG ou WEBP) que deseja aplicar ao favicon e, em seguida, pressione Abrir. As dimensões requeridas para melhor visualização da imagem são de 144 x 144 pixels.
  • Label para título do browser: Insira o texto que será exibido nas abas da plataforma no navegador.

Feitas as alterações, basta se certificar de que a flag “Personalização” está marcada e clicar no botão Salvar no canto superior direito da tela para concluir a customização. 

Para desativar uma personalização e retornar à aparência original, desmarque a flag correspondente e clique novamente em Salvar.

Também foram realizados ajustes para que a cor das bordas dos campos de login (“Usuário” e “Senha”) seja alterada quando um deles estiver ativo, deixando-o em destaque.

Atendimentos: Vulnerabilidades do cliente passam a ser exibidas no cabeçalho dos Protocolos de atendimento

O módulo LemonDesk recebeu melhorias e, agora, as vulnerabilidades dos clientes poderão ser visualizadas no cabeçalho dos Protocolos de atendimento, logo abaixo da aba Jornada do Cliente. 

Desse modo, havendo vulnerabilidade cadastrada para o cliente, quando o usuário acessar a tela de cadastro de um Protocolo de atendimento (menu LemonDesk > Atendimentos > (selecionar) Protocolo), essa informação será exibida no cabeçalho de dados do cliente, logo abaixo da aba Jornada do Cliente, na parte superior da tela. 

Dica: Podem configurar vulnerabilidades dos clientes: “Doença física ou mental”, “Doença grave”, “Superendividamento”, “Grau de escolaridade”, “Familiaridade com os meios digitais”, “Idade” e/ou “Renda”.

As vulnerabilidades podem ser associadas a um cliente por meio do campo “Vulnerabilidades”, presente na tela de cadastro de Clientes (menu Administração > Configurações Gerais > Cliente > +Novo) e no formulário de registro de atendimentos aberto após o aceite de um card na tela do Atendente (menu lateral > Atendente) ou na tela de cadastro de Atendimentos (menu LemonDesk > Atendimentos > +Novo).

CORREÇÕES

Atendimentos: Data e hora de fim das sessões do Bot estão sendo registradas corretamente

As sessões iniciadas e finalizadas pelo Bot nos canais de atendimento de Chat (WebChat e WhatsApp) estão tendo suas informações de data e hora de encerramento registradas corretamente.

Foi corrigido o cenário em que, quando o Bot enviava o comando de finalização da sessão para o Citrus, a plataforma não preenchia data e hora de fim de sessão na respectiva tabela no banco de dados.

Feitas as alterações, quando uma sessão do cliente com o Bot for finalizada, o cliente será removido da Fila de atendimento em que se encontrava e a data e hora de encerramento serão registradas na plataforma e nos relatórios de sessões e filas gerados.

]]> https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versoes-2-87-2-a-2-87-0-28234/versao-2-87-0-28236/feed/ 0 Acesso à plataforma https://hml-docs.citrus.cx/docs/get-started/plataforma-citrus-pai/acesso-a-plataforma-27572/ https://hml-docs.citrus.cx/docs/get-started/plataforma-citrus-pai/acesso-a-plataforma-27572/#respond Tue, 19 Dec 2023 16:43:11 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/get-started/plataforma-citrus-cx-10735/acesso-a-plataforma/

Visão geral

O acesso ao ambiente da plataforma Citrus.cx é realizado pelo link destinado para uso da empresa e disponibilizado pelo time responsável.

Exemplo: https://empresa.citrus.cx/

Logar na plataforma

Siga o passo a passo para fazer login na plataforma:

  1. Acesse o link do ambiente criado para sua empresa. 
    Exemplo: https://empresa.citrus.cx/.
  2. Preencha o campo “Usuário” com sua respectiva credencial de acesso.
    *Se o campo estiver ativo e pronto para receber caracteres, ficará com sua borda destacada em azul.
  3. Insira a senha cadastrada.
    *Se o campo estiver ativo e pronto para receber caracteres, ficará com sua borda destacada em azul.
    *Essa senha poderá ser criada por um usuário Administrador e posteriormente redefinida pelo usuário proprietário da conta.
  4. Clique no botão Entrar.
Observe que a tela de login dispõe de um link clicável para esclarecer dúvidas sobre o acesso.

IMPORTANTE! Caso seja necessário alterar a senha, o usuário deve seguir o processo de redefinição padrão da plataforma ou entrar em contato com o setor responsável pela criação de credenciais de acesso na sua empresa.

Ativar notificações do navegador

Nas rotinas de atendimento realizadas na plataforma, os cards podem ser recepcionados normalmente quando o usuário estiver na tela do Atendente (menu lateral > Atendente).

No entanto, para que esses cards sejam recebidos enquanto ele estiver em outra aba do navegador, é necessário que as suas notificações estejam ativadas.

Recomenda-se o uso do Google Chrome como navegador principal para acessar a plataforma.

Para isso, após o login no seu primeiro acesso à plataforma, o usuário deve:

  1. Clicar no ícone ao lado do URL, na aba do navegador.
  2. Habilitar as “Notificações”.
    *Quando as notificações estiverem habilitadas, o usuário será alertado sobre novos atendimentos por um card exibido na tela do navegador que estiver aberta em seu dispositivo.

Dica: Para ouvir um sinal sonoro quando uma nova notificação for emitida, clique em Configurações do site na aba e verifique se a opção “Som” também está habilitada. 

Deslogar da plataforma

Após acessar a plataforma, caso deseje realizar logout, o usuário deverá clicar em SAIR no topo direito da tela.

]]> https://hml-docs.citrus.cx/docs/get-started/plataforma-citrus-pai/acesso-a-plataforma-27572/feed/ 0 Versão 2.85.2 https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versao-2-85-0-9838/versao-2-85-2-10568/ https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versao-2-85-0-9838/versao-2-85-2-10568/#respond Thu, 09 Nov 2023 19:06:08 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/releases-notes-2/versao-2-85-0-9838/versao-2-85-2/
NOVIDADES

Estatísticas: Tela de Monitoramento passa a exibir nomes dos Atendentes na listagem da aba “Detalhes”

A listagem de “Atendentes” da aba “Detalhes” da tela de Monitoramento (Estatísticas > Monitoramento) passa a exibir também os nomes dos Agentes logados em Filas de atendimento, além dos seus logins. 

A melhoria realizada contribui para facilitar a atuação do Supervisor, que poderá identificar de forma mais ágil um usuário em operações em que o seu login corresponder a um número identificador, por exemplo. 

Na resolução do cenário, foi adicionado à coluna “Nome” da listagem de “Atendentes”, o nome do usuário logado na Fila de atendimento ao lado do seu respectivo login. 

Agora, quando o Supervisor acessar a tela de Monitoramento e clicar no ícone da aba “Detalhes”, na coluna “Nome” da listagem de “Atendentes”, serão exibidos o nome do usuário e o seu login entre parênteses. 

Exemplos: João Silva (012345); Simulação Atendente (simulacao.atendente).

CORREÇÕES

Atendente: Áudios recebidos em Atendimentos via WhatsApp estão sendo reproduzidos normalmente

Os áudios enviados por clientes e recebidos pelos Atendentes por meio do canal de WhatsApp estão sendo reproduzidos normalmente, sem afetar o fluxo dos Atendimentos.

Foi corrigido o cenário em que, após aceitar um card de WhatsApp e tentar reproduzir um áudio enviado pelo cliente, a tela do Atendente (Menu Principal > Atendente) travava e ele não conseguia tratar outros cards, precisando deslogar e logar novamente na plataforma para dar continuidade aos demais Atendimentos.

Feitas as correções necessárias, agora, quando um Atendente ativo e logado em uma Fila de WhatsApp aceitar um card de Atendimento, caso o cliente envie um áudio, esse áudio será reproduzido conforme o comportamento esperado e o Atendente poderá dar continuidade à rotina de atendimento.

Estatísticas: Relatórios com “Tipo de consulta” Controle de Artigos da Base de Conhecimento estão sendo gerados corretamente

Os Relatórios (menu Estatísticas > Relatórios) gerados a partir do “Tipo de consulta” Controle de Artigos da Base de Conhecimento, sem filtros pré-configurados, estão sendo disponibilizados conforme o esperado.

Foi corrigido o cenário em que, ao tentar gerar Relatórios, selecionando no campo “Tipo de consulta” Controle de Artigos da Base de Conhecimento, era apresentada a mensagem de erro “Ocorreu uma falha ao gerar o arquivo do relatório, entre em contato com o administrador do sistema”.

Foram implementadas melhorias para validar se haviam filtros pré-configurados e, caso o parâmetro não seja identificado, o usuário conseguirá realizar o download do arquivo correspondente no formato escolhido. 

A melhoria foi implementada para todos os cenários dos Tipos de consulta. 

DICA: Os “Tipos de consulta” dos Relatórios (Estatísticas > Relatórios) podem ser configurados pelo menu Administração > Configurações Gerais > Configuração de consulta para relatórios.

]]> https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versao-2-85-0-9838/versao-2-85-2-10568/feed/ 0 Versão 2.44.0 https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versoes-2-44-1-e-2-44-0-8609/versao-2-44-0-8613/ https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versoes-2-44-1-e-2-44-0-8609/versao-2-44-0-8613/#respond Wed, 21 Jun 2023 11:54:32 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/releases-notes-2/versoes-2-44-1-e-2-44-0-8609/versao-2-44-0/
NOVIDADES

Atendente: Plataforma passa a permitir a reprodução de áudios recebidos nas interações via Webchat e WhatsApp

A plataforma passa a contar com um novo recurso que permite ao usuário reproduzir áudios enviados e recebidos durante a interações realizadas pelos canais de WebChat e WhatsApp.

Para ouvir os áudios recebidos durante o atendimento, basta clicar no ícone de Reproduzir (play).

Atendimentos: Imagens e áudios recebidos via WebChat e WhatsApp e anexados ao Protocolo poderão ser pré-visualizados

Agora, na aba “Anexo” de um Protocolo de Atendimento (LemonDesk > Atendimentos), passa a ser possível pré-visualizar imagens e áudios anexados e recebidos por meio dos canais de Webchat e WhatsApp, sem a necessidade de fazer download do arquivo.

Essa pré-visualização pode ser realizada durante um atendimento em tempo real ou após o registro de um Protocolo na plataforma.

Para pré-visualizar clique no ícone de olho na imagem ou no ícone de reproduzir (play) do áudio anexado.

Implementadas melhorias na consulta de Protocolos e na performance geral da tela de listagem

A consulta de Protocolos na tela de listagem de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos) está mais ágil em razão da simplificação do formato da busca.

Também visando a otimizar a performance da plataforma, foi removido da tela inicial o Dashboard com os status de Atendimentos para evoluir com melhorias de usabilidade nas versões posteriores.

 

DICA: Esses dados poderão ser obtidos por meio dos Relatórios Customizados.

CORREÇÕES

Tela de login: Corrigido link de Ajuda

Foi corrigido, na página de login da plataforma, o link do botão Em caso de dúvidas clique aqui, que agora passa a ser direcionado para a página correta de documentação.

Agendamentos: Pesquisas de satisfação estão sendo enviadas normalmente via e-mail

Foi corrigida a falha que ocorria no envio de campanhas de Pesquisa de satisfação enviadas por e-mail, configuradas na tela de Agendamentos (menu Administração > Atendimentos >Agendamentos).

Imagens de Pesquisas de satisfação pós-atendimento ou em campanhas agendadas estão sendo carregadas normalmente

Foi corrigido o cenário em que as imagens de Pesquisas de satisfação pós-atendimento, ou em configuradas em campanhas dos Agendamentos, apresentavam falhas de carregamento no e-mail de envio e ao atualizar a página do formulário de respostas.

Grupo de Solução: Usuários estão sendo excluídos corretamente

Foi corrigido o cenário em que, quando se tentava excluir um usuário de um Grupo de Solução (menu Administração > LemonDesk > Grupo de Solução), esse usuário era duplicado.

Pacotes de SLA: Campos de configuração para Tipo de ocorrência estão sendo carregados normalmente

Foi corrigido o cenário em que os campos de configuração de um Pacote de SLA (menu Administração > Pacotes de SLA), para Tipos de Ocorrência, não eram carregados corretamente.

Processos: Notificações por e-mail estão sendo enviadas apenas para usuários do Setor ou Grupo de solução ou responsáveis pela Etapa

Foi solucionado o cenário de erro em que usuários recebiam e-mail de notificação de Processos de outros usuários que não faziam parte do Setor ou Grupo de solução ou que não eram responsáveis pela Etapa do Processo configurado pelo menu Administração > Fluxo.

LimeSales: Propostas estão sendo emitidas e impressas corretamente

Foi corrigido o cenário em que a opção “Inibir a impressão dos valores” não era considerada na emissão de Propostas no formato PDF e tais valores continuavam sendo impressos (menu Administração > LimeSales > Tipo de proposta).

Ajustados tamanhos de fontes na impressão de Propostas

Foram realizados ajustes no tamanho das fontes na coluna “Descrição” na impressão do documento de Proposta (menu LimeSales > Propostas).

]]> https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versoes-2-44-1-e-2-44-0-8609/versao-2-44-0-8613/feed/ 0