Logout – Citrus.cx https://hml-docs.citrus.cx Base de Conhecimento Fri, 08 Aug 2025 13:58:27 +0000 pt-BR hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.9.4 https://hml-docs.citrus.cx/wp-content/uploads/2023/08/cropped-doc-citrus_LOGO-FAVICON-1-32x32.png Logout – Citrus.cx https://hml-docs.citrus.cx 32 32 Tabela de Versionamento https://hml-docs.citrus.cx/docs/guia-do-supervisor/supervisor-supervisao-de-atendimentos-10619/log-de-auditoria/tabela-de-versionamento/ https://hml-docs.citrus.cx/docs/guia-do-supervisor/supervisor-supervisao-de-atendimentos-10619/log-de-auditoria/tabela-de-versionamento/#respond Fri, 26 Jul 2024 19:03:54 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/guia-do-supervisor/supervisor-supervisao-de-atendimentos-10619/log-de-auditoria/tabela-de-versionamento/
Versão Última Atualização
2.102.0
22/07/2024

Por esta tabela é possível acompanhar todas as atualizações reportadas em Tutoriais e Manuais.

  • Nas telas de documentações que exibem a informação “Confira a Tabela de Versionamento”, pressione sobre a mensagem para ser encaminhado para esta tela com todas as versões contempladas. A seguir, basta abrir a versão indicada para acompanhar as atualizações correspondentes.
]]> https://hml-docs.citrus.cx/docs/guia-do-supervisor/supervisor-supervisao-de-atendimentos-10619/log-de-auditoria/tabela-de-versionamento/feed/ 0 Acessar Log de auditoria https://hml-docs.citrus.cx/docs/guia-do-supervisor/supervisor-supervisao-de-atendimentos-10619/log-de-auditoria/acessar-log-de-auditoria/ https://hml-docs.citrus.cx/docs/guia-do-supervisor/supervisor-supervisao-de-atendimentos-10619/log-de-auditoria/acessar-log-de-auditoria/#respond Fri, 26 Jul 2024 19:03:34 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/guia-do-supervisor/supervisor-supervisao-de-atendimentos-10619/log-de-auditoria/acessar-log-de-auditoria/ Log de auditoria). Visualize na tela a listagem com todos os eventos realizados na plataforma, desde o primeiro acesso até o momento atual. São apresentadas as seguintes colunas com informações de cada ação salva no banco de dados da plataforma: – Data: Data e hora da ação. […]]]>
  1. Acesse a tela Log de auditoria (Estatísticas > Log de auditoria).


  2. Visualize na tela a listagem com todos os eventos realizados na plataforma, desde o primeiro acesso até o momento atual.


  3. São apresentadas as seguintes colunas com informações de cada ação salva no banco de dados da plataforma:


    - Data: Data e hora da ação.

    - Usuário: Nome do usuário que executou a ação.

    - Tabela: Nome da tabela referente no banco de dados onde foi salvo o registro.

    - Tipo de operação: Nome da ação executada pelo usuário.

    - Descrição: Detalhes da ação executada.


  4. Clique no botão Filtro, no topo direito da tela, e utilize os seguintes campos para pesquisar registros específicos:


    - Data: Preencha com o período desejado no calendário.

    - Usuário: Selecione um nome.

    - Tipo de operação: Escolha uma operação da lista.

    - Texto: Digite palavras que podem auxiliar na pesquisa. Exemplo: "Protocolo 20240001002003"


  5. Clique no botão Pesquisar.


  6. Após o passo 5, a plataforma vai realizar a busca por registros.


  7. Na listagem da tela, clique sobre a Data de um registro.


  8. Após o passo 7, a plataforma redireciona para tela com a seção Descrição onde são exibidos os detalhes para realização da auditoria. É informado também o número do IP que originou a ação, e dados da tabela no banco de dados.


  9. Para retornar na listagem da tela Log de auditoria, clique no botão xCancelar, no topo direito da tela.



]]> https://hml-docs.citrus.cx/docs/guia-do-supervisor/supervisor-supervisao-de-atendimentos-10619/log-de-auditoria/acessar-log-de-auditoria/feed/ 0 Pré-requisitos/Permissões https://hml-docs.citrus.cx/docs/guia-do-supervisor/supervisor-supervisao-de-atendimentos-10619/log-de-auditoria/pre-requisitos-permissoes/ https://hml-docs.citrus.cx/docs/guia-do-supervisor/supervisor-supervisao-de-atendimentos-10619/log-de-auditoria/pre-requisitos-permissoes/#respond Fri, 26 Jul 2024 19:03:10 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/guia-do-supervisor/supervisor-supervisao-de-atendimentos-10619/log-de-auditoria/pre-requisitos-permissoes/
  • O Supervisor deve possuir permissões de acesso concedidas ao seu Perfil pelo Administrador, para acessar os registros em Log de auditoria. 

 

  • O Supervisor precisa ter a seguinte permissão habilitada em seu Perfil: 

– Log auditoria 
 

]]> https://hml-docs.citrus.cx/docs/guia-do-supervisor/supervisor-supervisao-de-atendimentos-10619/log-de-auditoria/pre-requisitos-permissoes/feed/ 0 Versão 2.87.8 https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versoes-2-87-2-a-2-87-0-28234/versao-2-87-8/ https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versoes-2-87-2-a-2-87-0-28234/versao-2-87-8/#respond Wed, 24 Jan 2024 21:00:00 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/releases-notes/versoes-2-87-2-a-2-87-0-28234/versao-2-87-8/
CORREÇÕES

Monitoria de qualidade: Corrigidas inconsistências em Formulários de monitoria de qualidade pendentes de aceite do responsável

A tela de Formulários de monitoria de qualidade pendentes de aceite do responsável (menu Administração > Monitoria de qualidade > Formulários de monitoria de qualidade pendente aceite do responsável) passou por correções para reparar falhas identificadas na exibição da listagem para usuários logados.

Foram resolvidos os cenários em que:

  • Quando o usuário acessava a tela com um perfil de Atendente/Agente, conseguia visualizar todas as avaliações realizadas, não apenas aquelas associadas a ele, e não conseguia abrir nenhuma delas para efetuar o aceite;
  • Quando um usuário acessava a tela com um perfil de Supervisor, conseguia visualizar e aceitar a avaliação de qualquer Atendente. 

Na resolução, foram realizados ajustes na listagem da tela de Formulários de monitoria de qualidade pendentes de aceite do responsável. Assim, o Supervisor poderá visualizar todas as avaliações pendentes de aceite, mas apenas os Atendentes avaliados poderão aceitá-las. Já o Atendente poderá visualizar e aceitar somente os formulários em que ele mesmo foi avaliado.

Tipo de ocorrência: Ocorrências pendentes de aprovação estão sendo listadas corretamente

As Ocorrências criadas e ainda pendentes de aprovação estão sendo listadas normalmente na tela de cadastro de Tipo de ocorrência (menu Administração > Configurações Gerais > Tipo de ocorrência > (selecionar) Tipo de ocorrência > (aba) Ocorrências). Foi corrigido o cenário em que só eram listadas Ocorrências com Status “Aprovado”, mas não aquelas com Status “Pendente”. 

Verificou-se que, quando um usuário criava ou editava uma Ocorrência “Pendente”, ela não era listada, voltando a ser exibida somente quando o Supervisor aprovava o seu cadastro ou edição na tela de Aprovar cadastro de ocorrências (menu Administração > Atendimentos > Aprovar cadastro de ocorrências).

Na resolução, foi realizado ajuste para exibir as Ocorrências ainda não aprovadas apenas na aba Ocorrências da tela de cadastro de Tipo de ocorrência, mas não nas demais telas da plataforma. Com isso, impede-se que Ocorrências que ainda não foram aprovadas sejam listadas no campo “Ocorrência” da tela de registro de Atendimentos.

Esse cenário só se aplica nos casos em que a flag “Habilitar Aprovação de Ocorrência” estiver marcada na tela de Configurações de atendimento (menu Administração > LemonDesk > Configurações de atendimento).

Estatísticas: Operações de logout de usuários estão sendo registrados no Log de auditoria

As operações de logout realizadas pelos usuários na plataforma estão sendo devidamente salvas na tela do Log de auditoria (menu Estatísticas > Log de auditoria).

Foi resolvido o cenário em que, quando os usuários se deslogavam, a ação não era registrada no log da plataforma. Feitos os ajustes necessários, quando qualquer usuário realizar logout da plataforma, a operação será salva e poderá ser visualizado na listagem da tela de Log de auditoria. 

A indicação de Logout ficará sinalizada na coluna “Tipo de operação” da listagem.

Atendente: Arquivos enviados aos clientes pelo WhatsApp estão sendo recebidos corretamente independentemente do seu formato

O envio de arquivos em qualquer formato para clientes nos atendimentos de WhatsApp está funcionando normalmente na tela do Atendente (menu lateral > Atendente).

Foi verificado que os arquivos enviados pelo Atendente nos atendimentos do canal de WhatsApp não eram recebidos pelo cliente, independentemente do seu formato e extensão.

Realizados os ajustes, quando um Atendente logado em uma fila de WhatsApp estiver realizando um atendimento, os arquivos enviados por ele serão recebidos normalmente pelo cliente, podendo ser visualizados e baixados pelo seu destinatário sem qualquer impedimento.

]]> https://hml-docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versoes-2-87-2-a-2-87-0-28234/versao-2-87-8/feed/ 0 Acesso à plataforma https://hml-docs.citrus.cx/docs/get-started/plataforma-citrus-pai/acesso-a-plataforma-27572/ https://hml-docs.citrus.cx/docs/get-started/plataforma-citrus-pai/acesso-a-plataforma-27572/#respond Tue, 19 Dec 2023 16:43:11 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/get-started/plataforma-citrus-cx-10735/acesso-a-plataforma/

Visão geral

O acesso ao ambiente da plataforma Citrus.cx é realizado pelo link destinado para uso da empresa e disponibilizado pelo time responsável.

Exemplo: https://empresa.citrus.cx/

Logar na plataforma

Siga o passo a passo para fazer login na plataforma:

  1. Acesse o link do ambiente criado para sua empresa. 
    Exemplo: https://empresa.citrus.cx/.
  2. Preencha o campo “Usuário” com sua respectiva credencial de acesso.
    *Se o campo estiver ativo e pronto para receber caracteres, ficará com sua borda destacada em azul.
  3. Insira a senha cadastrada.
    *Se o campo estiver ativo e pronto para receber caracteres, ficará com sua borda destacada em azul.
    *Essa senha poderá ser criada por um usuário Administrador e posteriormente redefinida pelo usuário proprietário da conta.
  4. Clique no botão Entrar.
Observe que a tela de login dispõe de um link clicável para esclarecer dúvidas sobre o acesso.

IMPORTANTE! Caso seja necessário alterar a senha, o usuário deve seguir o processo de redefinição padrão da plataforma ou entrar em contato com o setor responsável pela criação de credenciais de acesso na sua empresa.

Ativar notificações do navegador

Nas rotinas de atendimento realizadas na plataforma, os cards podem ser recepcionados normalmente quando o usuário estiver na tela do Atendente (menu lateral > Atendente).

No entanto, para que esses cards sejam recebidos enquanto ele estiver em outra aba do navegador, é necessário que as suas notificações estejam ativadas.

Recomenda-se o uso do Google Chrome como navegador principal para acessar a plataforma.

Para isso, após o login no seu primeiro acesso à plataforma, o usuário deve:

  1. Clicar no ícone ao lado do URL, na aba do navegador.
  2. Habilitar as “Notificações”.
    *Quando as notificações estiverem habilitadas, o usuário será alertado sobre novos atendimentos por um card exibido na tela do navegador que estiver aberta em seu dispositivo.

Dica: Para ouvir um sinal sonoro quando uma nova notificação for emitida, clique em Configurações do site na aba e verifique se a opção “Som” também está habilitada. 

Deslogar da plataforma

Após acessar a plataforma, caso deseje realizar logout, o usuário deverá clicar em SAIR no topo direito da tela.

]]> https://hml-docs.citrus.cx/docs/get-started/plataforma-citrus-pai/acesso-a-plataforma-27572/feed/ 0