Mensagem WebChat – Citrus.cx https://hml-docs.citrus.cx Base de Conhecimento Sun, 26 Oct 2025 20:30:02 +0000 pt-BR hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.9.4 https://hml-docs.citrus.cx/wp-content/uploads/2023/08/cropped-doc-citrus_LOGO-FAVICON-1-32x32.png Mensagem WebChat – Citrus.cx https://hml-docs.citrus.cx 32 32 Tags rápidas para Grupos de mensagem WhatsApp e WebChat https://hml-docs.citrus.cx/docs/guia-do-administrador/configuracoes-de-atendimentos-gestao-de-atendimentos-10358/grupos-de-mensagens-10434/tags-rapidas-para-grupos-de-mensagem-whatsapp-e-webchat/ https://hml-docs.citrus.cx/docs/guia-do-administrador/configuracoes-de-atendimentos-gestao-de-atendimentos-10358/grupos-de-mensagens-10434/tags-rapidas-para-grupos-de-mensagem-whatsapp-e-webchat/#respond Fri, 20 Jun 2025 18:56:00 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/guia-do-administrador/configuracoes-de-atendimentos-gestao-de-atendimentos-10358/grupos-de-mensagens-10434/tags-rapidas-para-templates-de-mensagens-whatsapp-e-webchat/

As “tags rápidas” permitem personalizar templates de mensagens que serão utilizadas em atendimentos dos canais de chat: WhatsApp e WebChat.

Funcionam como atalhos inteligentes, disponíveis pelo menu Administração > Atendimentos > Grupos de mensagem > +Novo/Editar.

Elas garantem a inclusão de variáveis (tags), como nome do cliente, número do Protocolo do atendimento, nome do Atendente, canal de atendimento, entre outras, em mensagens prontas (templates). 

O recurso evita a necessidade de inserir manualmente informações do cliente e do atendimento nas mensagens, porque utiliza dados disponíveis no sistema. A partir dele, a criação de templates torna-se mais ágil, facilitando a comunicação entre Atendentes e clientes.

Quando templates de mensagens são enviados por formulários de atendimentos de WhatsApp e WebChat, o sistema substitui as variáveis por informações reais dos respectivos atendimentos.

 

Principais Benefícios

  • Agilidade no atendimento: Menos tempo digitando, mais tempo atendendo.

  • Padronização: Garante que todos os Atendentes usem mensagens consistentes e alinhadas com a comunicação da empresa.

  • Personalização automática: Cada cliente recebe mensagens adaptadas às suas informações, tornando a experiência mais próxima e eficiente.

  • Redução de erros: Diminui as chances de digitação incorreta de dados de clientes ou de Protocolos de atendimentos.

Variáveis Disponíveis

Variáveis do Cliente

  • {NOME_CLIENTE} – Nome completo do Cliente
  • {PRIMEIRO_NOME_CLIENTE} Primeiro Nome Cliente
  • {TIPO_CLIENTE} – Tipo do Cliente
  • {CODIGO_CLIENTE} – Código do Cliente
  • {TELEFONE_CLIENTE} – Telefone do Cliente
  • {TELEFONE2_CLIENTE} – Segundo telefone do Cliente
  • {CELULAR_CLIENTE} – Celular do Cliente
  • {CLIENTE_EMAIL} – E-mail do Cliente
  • {DATA_NASCIMENTO} – Data de Nascimento

Variáveis do Atendimento

  • {NOME_ATENDENTE} – Nome do Atendente
  • {PROTOCOLO} – Protocolo
  • {TIPO_OCORRENCIA} – Tipo de Ocorrência
  • {OCORRENCIA} – Ocorrência
  • {DATA_ABERTURA} – Data de abertura
  • {DESCRICAO} – Descrição do atendimento
  • {CANAL_ATENDIMENTO} – Canal de Atendimento
  • {SOLUCAO} – Solução
  • {CLASSIFICACAO} – Classificação de Atendimento

Incluir tags rápidas em templates de mensagem

  1. Acesse o menu Administração > Atendimentos > Grupos de mensagem.
  2. Clique em +Novo, no topo direito da tela, para criar um Grupo de mensagens. Ou, pressione o nome de um grupo existente para editá-lo.
  3. Criar Grupo de mensagens: Dê um nome para o grupo e pressione Salvar e continuar (topo direito da tela).
    Observe que até o grupo ser criado nenhuma variável (tag) é exibida.
  4. Após salvar o Grupo de mensagens a tela será aberta exibindo dois blocos. O primeiro listará as "tags rápidas": Variáveis do Cliente e Variáveis do Atendimento. O segundo permite criar mensagens utilizando as variáveis, adicioná-las ao Grupo de mensagens, e listá-las.
  5. Para criar uma mensagem basta clicar no botão Copiar ao lado da variável desejada no primeiro bloco. A seguir, colar no conteúdo da mensagem que está sendo digitada no campo para Adicionar (segundo bloco).

    Confira a demostração a seguir:

    É possível redefinir a ordem em que as mensagens são apresentadas na lista e Excluir mensagens pressionando o ícone de lixeira.
  6. Após criar e Adicionar mensagens é necessário clicar em Salvar, no topo da tela, para que sejam registradas e exibidas nos formulários de atendimento dos canais WhatsApp e WebChat.

Utilizar templates de mensagens nos atendimentos

Os templates de mensagem criados serão exibidos em formulários de atendimentos dos canais WhatsApp e WebChat no topo do campo “Comentário”.

Para utilizá-los como comentário em atendimentos, basta seguir o passo a passo demonstrado nas imagens:

Clique sobre a galeria para ver as imagens em tela cheia.

No formulário de atendimento clique na opção Carregar mensagens padrão.
O pop-up de Grupos de mensagem será carregado na tela. Escolha o grupo que tem as mensagens que deseja utilizar.
Marque a caixa de seleção da mensagem que deseja inserir no atendimento como "Comentário". Clique em Aplicar.
A mensagem selecionada aparecerá no campo "Comentário" do atendimento.
Consulte a Release notes da versão 2.109.35

Acesse o Guia de Atendimento dos canais WhatsApp e WebChat

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